客户支持和服务呼叫中的电话录音
尽管数字工具的发展前所未有，并且在应用于最复杂的任务时变得越来越高效，但在许多领域，人们仍然做得更好。以聊天机器人和人类客户支持为例。与数字聊天机器人相比，人类客户支持更具个性，通常也更有效。此外，电话客户支持比自动客户支持更高效，更实用，人工操作员能够更好地解释客户的特定需求，他们可以听取他们的特定问题并做出相应的回答，甚至可以加深人的同理心。
录制客户电话有很多原因。首先，要对服务质量进行监督。但是，这些录音在培训课程中也可以提供很大帮助。他们还可以帮助开发产品和提高销售。最重要的是，如果要提起诉讼，录音可以作为证据。在任何法院程序中，具有良好音频质量的可靠记录都可以用作有力的，无可辩驳的证据。对于与许多客户打交道且经常参与复杂法律诉讼的大型组织，例如保险公司或具有复杂经济模型的大型商业公司，这尤其重要。
谈论诉讼，也许在您的脑海中浮现出有关此类录音是否合法的问题？这个问题的答案有点复杂。在美国，仅要求一方同意记录电话。但是，并非在所有国家都如此。例如，在加利福尼亚州，您需要双方都同意对话记录。因此，出于法律目的，重要的是，不仅支持中心位于哪个州，而且客户从哪里打电话也很重要。通常，最好通知呼叫者该通话将被记录并征得同意。这样，您将处于安全的一面。在这种情况下，最好始终保持安全，因为通过在继续操作之前向客户提供信息，您可以避免因未向客户提供同意和足够数量的信息而可能引起的任何法律麻烦。客户也可能会欣赏您直率而专业的举止。
您应该使用哪种通话录音软件？
通话记录软件有很多选择。检查每种软件带来的功能，然后根据您的需求做出决定。请考虑您的组织规模以及您拥有的硬件。一个好的软件也应该易于使用，不需要太多的培训。
1. TalkDesk通话录音
TalkDesk是一款非常复杂的，高度可定制的软件，具有基于云的系统，可以与许多其他平台（例如Microsoft Teams）结合使用。对于往往需要打很多电话的支持中心来说，这是一个不错的选择。 TalkDesk旨在帮助您的企业更快，更高效地发展。它具有许多有趣的功能，例如同步录音或易于使用的界面。在通话记录方面，它是最简单直观的平台之一，并且在整体上非常受欢迎。
该软件的主要优点之一是，它可以全面了解客户的互动情况。通过使用其高级功能，您可以收集各种见解并保持合规性。可以通过使用入站和出站呼叫记录来确定需要改进的关键领域。
另一个不错的选择是同时播放语音和屏幕录音。这可以帮助您获得所需的上下文，以更全面地了解客户互动，并确保它符合规范，还可以提供详细的反馈，这些反馈可以用来提高代理的绩效。
2.多维数据集ACR
如果您拥有Android手机，那么Cube ACR可能是您的正确选择。此应用程序还可以在Skype，Zoom或WhatsApp等应用程序上运行。如果要记录商务电话，这是一个不错的选择。付费选项提供了额外的功能，使您可以访问不同的音频格式，例如MP4或云备份。多维数据集ACR有许多有用的选项，例如，从开始起就可以用来自动记录每个呼叫。还可以将其设置为自动记录选定的联系人，并且可以创建要自动记录的人员列表。同样，您可以创建一个不会被自动记录的人员的排除列表。还有一个选项可以手动记录，方法是在对话过程中轻按“记录”按钮以仅记录对话中与您相关的部分。借助内置的文件浏览器，另一个出色的功能是应用程序内播放，您可以使用它来管理所有记录，在站点上播放它们，删除它们或将其导出到其他各种服务或其他设备。
3. RingCentral
如果您需要大型呼叫中心的软件，RingCentral是一个很好的解决方案。它可以连接到台式电话，智能手机和VoIP平台。可以轻松地下载，检查和共享录音。该软件的最佳功能是在中央平台上连接众多用户时的易用性，非常直观，简单。从小型办公室小组到大型企业组织，任何规模的团队都可以轻松使用该软件。
它可以帮助您组织一个安全的，全球化的平台，该平台可以很好地集成并且可以与全球40多个国家的PBX服务连接。 RingCentral在每个级别都具有可靠的数据保护，其安全加密可以应用于您的所有会议或任何类型的对话，因此您可以放心，重要的业务信息不会受到不必要的关注。
4.空中通话
对于大型呼叫中心来说，另一个不错的选择是Aircall。它产生高质量的音频。它具有监视呼叫的功能，甚至在呼叫者未意识到的情况下在呼叫过程中与您的座席通话。它与Salesforce和Zendesk兼容。
可以快速设置软件，而无需任何硬件。它基于云呼叫中心模型，您可以从世界上任何位置开始任何类型的对话，您只需要拥有良好的Internet连接即可。所有信息都存储在云中，因此Aircall可以轻松地与其他系统（例如CRM或服务台）以及对您的业务至关重要的各种其他基本应用程序连接。另一个很棒的功能是可以实时获取团队指标和个人绩效数据的选项，您可以使用它来不断实现改进。这可以提高生产力，您可以立即创建新的团队，人数，工作流程或您的业务需求。
通话记录
完成通话记录后，您可能还想进行抄录。这将使检查，研究和筛选代理与客户之间的对话变得更加容易。处理文档比处理音频文件实用得多。当您拥有特定对话的笔录时，您可以更轻松地找到与该对话相关的对话的任何特定细节。
如果您决定让员工自己写抄本，那么您应该知道这是一个非常耗时的过程。同样，抄写是一种通常经过训练的技能，目的是使最终结果尽可能准确和正确，而没有遗漏和错误。这就是为什么最好雇用专业的转录服务提供商来为您进行转录。专业的抄写员可以更精确，更准确地完成这项工作，您将为所有参与方节省大量时间和精力。
如果您正在寻找外包选项， Gglot是一个不错的选择。我们的价格合理，速度快，而且由于我们与训练有素的专业转录员合作，因此我们提供准确且优质的服务。您可以放心，您的转录将由训练有素的专业人员处理，他们在转录业务方面拥有多年的经验，无论任务有多复杂，最终结果都将是准确且易于阅读的转录，这将使您的生活更轻松。
结论
如果您从事电话客户服务领域的工作，我们强烈建议您记录您的通话。您将使用哪种软件取决于您的业务。在您决定录音工具后，您还应该考虑写出您的音频文件。这样，您将更容易处理您可能制作的大量内容。文档比录音更易于搜索和跟踪。尝试使用 Gglot 作为您的转录提供商，并观察您的业务变得更加高效。