고객 지원 및 고객 서비스를 위해 전화 통화 를 녹음 하는 방법은 무엇입니까?
디지털 도구가 이전과는 전혀 다른 방식으로 진화하고 있으며 가장 복잡한 작업에도 적용될 때 점점 더 효율적이되고 있지만, 많은 영역에서 사람들은 여전히 더 나은 일을합니다. 예를 들어 챗봇과 인간 고객 지원이 있습니다. 인간 고객 지원은 디지털 챗봇보다 개인적이고 일반적으로 더 효과적입니다. 또한 전화 고객 지원은 자동화 된 고객 지원보다 더 생산적이고 실용적이며, 인간 운영자는 고객의 특정 요구를 더 잘 해석 할 수 있으며, 특정 문제를 듣고 그에 따라 대답 할 수 있으며, 인간의 공감을 조금 더할 수도 있습니다.
고객 통화가 음성으로 녹음되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 우선 서비스의 품질을 감독하고 있습니다. 그러나 이러한 기록은 교육 세션 중에도 큰 도움이 될 수 있습니다. 그들은 또한 제품을 개발하고 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 소송에 관해서는 녹음이 증거가 될 수 있습니다. 좋은 음질의 견고한 녹음은 모든 법원 절차에서 강력하고 반박 할 수없는 증거로 사용될 수 있습니다. 이는 많은 고객을 처리하고 복잡한 법적 절차에 종종 관여하는 대규모 조직 (예 : 복잡한 경제 모델을 가진 보험 회사 또는 대기업)에 특히 중요합니다.
소송에 대해 이야기하면 그러한 녹음의 합법성에 대한 질문이 떠오를 수 있습니까? 이 질문에 대한 답은 약간 복잡합니다. 전화 통화 녹음에 대해 일방적 동의 만 요청하는 미국 주가 있습니다. 그러나 이것은 모든 주에서 그런 것은 아닙니다. 예를 들어, 캘리포니아에서는 대화 녹음에 대해 두 당사자 모두 동의해야합니다. 따라서 법적 목적을 위해 지원 센터가 위치한 주뿐만 아니라 고객이 전화를 거는 곳도 중요합니다. 일반적으로 발신자에게 대화가 녹음 될 것임을 알리고 동의를 요청하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게하면 안전한 편이됩니다. 진행하기 전에 고객에게 정보를 제공함으로써 고객에게 동의 및 적절한 양의 정보를 제공하지 않아 발생할 수있는 법적 합병증으로부터 자신을 보호 할 수 있기 때문에 이와 같은 경우에는 항상 안전하게 플레이하는 것이 좋습니다. 고객은 또한 당신의 솔직하고 전문적인 태도에 감사 할 것입니다.
어떤 통화 녹음 소프트웨어를 사용해야합니까?
통화 녹음 소프트웨어와 관련하여 선택의 폭이 넓습니다. 각 소프트웨어가 제공하는 기능을 확인한 다음 필요에 따라 결정을 내립니다. 조직의 규모와 원하는 하드웨어를 고려하십시오. 좋은 소프트웨어는 너무 많은 교육 없이도 사용하기 쉬워야합니다.
TalkDesk는 다른 많은 플랫폼 (예 : Microsoft Teams)과 결합 할 수있는 클라우드 기반 시스템을 갖춘 매우 정교하고 사용자 정의가 가능한 소프트웨어입니다. 전화가 많은 지원 센터를위한 훌륭한 선택입니다. TalkDesk는 귀하의 비즈니스가 더 빠르고 더 생산적이되도록 돕는 것을 목표로합니다. 동기화 된 음성 녹음 또는 사용하기 쉬운 인터페이스와 같은 많은 흥미로운 기능이 있습니다. 통화 녹음과 관련하여 가장 간단하고 직관적 인 플랫폼 중 하나이며 전반적으로 꽤 인기가 있습니다.
이 소프트웨어의 주요 이점 중 하나는 고객 상호 작용을 완벽하게 파악할 수 있다는 것입니다. 고급 기능을 사용하여 다양한 통찰력을 수집하고 규정 준수를 유지할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃 바운드 통화 녹음을 사용하여 중요한 개선 영역을 식별 할 수 있습니다.
또 다른 훌륭한 옵션은 음성 및 화면 녹음을 함께 재생하는 것입니다. 이를 통해 고객 상호 작용에 대한 더 큰 그림을 얻고 규범을 준수하는지 확인하는 데 필요한 컨텍스트를 얻을 수 있으며 상담원의 성과를 개선하는 데 사용할 수있는 자세한 피드백도 제공합니다.
안드로이드 폰이 있다면 Cube ACR이 적합 할 것입니다. 이 앱은 Skype, Zoom 또는 WhatsApp과 같은 앱에서도 작동합니다. 비즈니스 통화를 녹음하려는 경우 좋은 선택입니다. 유료 옵션은 MP4 또는 클라우드 백업과 같은 다양한 오디오 형식에 액세스 할 수있는 추가 기능을 제공합니다. Cube ACR에는 여러 가지 유용한 옵션이 있습니다. 예를 들어 시작 순간부터 모든 통화를 자동으로 녹음하는 데 사용할 수 있습니다. 선택한 연락처를 자동으로 녹음하도록 설정할 수도 있으며 자동으로 녹음 할 사람 목록을 만들 수도 있습니다. 마찬가지로 자동으로 녹음되지 않는 사람의 제외 목록을 만들 수 있습니다. 대화 중에 녹음 버튼을 탭하여 사용자와 관련된 대화의 일부만 녹음하여 수동으로 녹음하는 옵션도 있습니다. 또 다른 훌륭한 기능은 내장 된 파일 탐색기 덕분에 인앱 재생으로, 모든 녹음을 관리하고, 중지 중에 재생하고, 삭제하거나 다양한 다른 서비스 또는 다른 장치로 내보낼 수 있습니다.
대규모 콜센터를위한 소프트웨어가 필요한 경우 RingCentral이 훌륭한 솔루션입니다. 탁상 전화기, 스마트 폰 및 VoIP 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 녹음은 쉽게 다운로드, 확인 및 공유 할 수 있습니다. 이 소프트웨어의 가장 큰 특징은 중앙 플랫폼에서 많은 사용자를 연결할 때 사용하기 쉽고 매우 직관적이고 간단하다는 것입니다. 이 소프트웨어는 소규모 사무실 그룹에서 대기업 조직에 이르기까지 모든 규모의 팀에서 쉽게 사용할 수 있습니다.
잘 통합되고 전 세계 40 개 이상의 국가에서 PBX 서비스와 연결할 수있는 안전한 글로벌 플랫폼을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다. RingCentral은 또한 모든 회의 또는 모든 종류의 대화에 적용 할 수있는 보안 암호화를 통해 모든 수준에서 견고한 데이터 보호 기능을 제공하므로 중요한 비즈니스 정보가 원치 않는 관심에 노출되지 않도록 안심할 수 있습니다.
대형 콜센터에 적합한 또 다른 소프트웨어는 Aircall입니다. 훌륭한 품질의 오디오를 생성합니다. 통화를 감독하고 고객이 알지 못하는 사이 통화 중에 에이전트와 대화하는 기능이 있습니다. Salesforces 및 Zendesk와 호환됩니다.
소프트웨어는 하드웨어없이 빠르게 설정할 수 있습니다. 클라우드 콜센터 모델을 기반으로하며 전 세계 어느 곳에서나 모든 종류의 대화를 시작할 수 있습니다. 인터넷 연결이 양호하기 만하면됩니다. 모든 정보가 클라우드에 저장되므로 Aircall은 CRM 또는 헬프 데스크와 같은 다른 시스템 및 비즈니스에 중요한 기타 다양한 필수 앱과 쉽게 연결할 수 있습니다. 또 다른 훌륭한 기능은 실시간으로 팀 메트릭 및 개별 성과 데이터를 얻을 수있는 옵션이며이를 사용하여 중단시 개선을 구현할 수 있습니다. 이는 생산성을 높이고 새로운 팀, 숫자, 워크 플로 또는 비즈니스에 필요한 모든 것을 즉시 만들 수 있습니다.
통화 녹음을 마치면 녹음을 할 수도 있습니다. 이렇게하면 에이전트와 고객 간의 대화를보다 쉽게 조사, 연구 및 선별 할 수 있습니다. 오디오 파일보다 문서에서 작업하는 것이 훨씬 더 실용적입니다. 특정 대화에 대한 기록이있는 경우 토론과 관련된 대화의 특정 세부 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
직원이 직접 필사본을 작성해야한다고 결정한 경우 이는 시간이 많이 걸리는 프로세스임을 알아야합니다. 또한 전사는 최종 결과가 누락 및 오류없이 최대한 정확하고 정확하도록 일반적으로 훈련되는 기술입니다. 이것이 당신을 위해 전사를 수행 할 전문 전사 서비스 제공 업체를 고용하는 것이 가장 좋은 이유입니다. 전문 필사자는 더 정확하고 정확하게 작업을 수행 할 수 있으며, 관련된 모든 당사자에게 많은 시간과 신경을 절약 할 수 있습니다.
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전화 고객 지원 분야에서 작업하는 경우 통화를 녹음하는 것이 좋습니다. 사용할 소프트웨어는 비즈니스에 따라 다릅니다. 녹음 도구를 결정한 후에는 오디오 파일을 작성하는 것도 고려해야합니다. 이렇게하면 제작할 가능성이있는 많은 양의 콘텐츠에 더 쉽게 대처할 수 있습니다. 문서는 기록보다 더 검색하기 쉽고 따라 가기 쉽습니다. Gglot을 트랜스 크립 션 제공 업체로 사용해보고 비즈니스가 더욱 효율적이되는 것을 지켜보세요.