Reġistrazzjoni tas-Sejħiet tat-Telefon fil-Appoġġ għall-Klijent u Sejħiet għas-Servizz
Kif Tirreġistra Telefonati għall-Appoġġ tal-Klijent u s-Servizz tal-Klijent?
Anke jekk l-għodod diġitali qed jevolvu bħal qatt qabel, u qed isiru aktar u aktar effiċjenti meta jiġu applikati anke għall-aktar biċċa xogħol kumplessa, f'ħafna oqsma n-nies għadhom jagħmlu xogħol aħjar. Ħu, pereżempju chatbots u appoġġ għall-konsumatur uman. L-appoġġ tal-klijent uman huwa aktar personali u ġeneralment ukoll aktar effettiv minn chatbots diġitali. Ukoll, l-appoġġ tal-klijent bit-telefon huwa aktar produttiv u aktar prattiku minn appoġġ awtomatizzat għall-klijenti, l-operaturi umani huma kapaċi aħjar jinterpretaw il-ħtiġijiet speċifiċi tal-klijenti, jistgħu jisimgħu l-problemi speċifiċi tagħhom u jwieġbu kif xieraq, forsi saħansitra jżidu ftit empatija umana.
Hemm ħafna raġunijiet għaliex is-sejħiet tal-klijenti qed jiġu rreġistrati bl-awdjo. L-ewwelnett, il-kwalità tas-servizz qed tiġi sorveljata. Iżda dawk ir-reġistrazzjonijiet jistgħu wkoll ikunu ta’ għajnuna kbira waqt is-sessjonijiet ta’ taħriġ. Jistgħu jgħinu wkoll biex jiżviluppaw il-prodott u jgħollu l-bejgħ. Barra minn hekk, jekk tiġi għal kawża, ir-reġistrazzjoni tista’ sservi bħala evidenza. Reġistrazzjoni solida, ta' kwalità awdjo tajba tista' tintuża bħala evidenza b'saħħitha u inkonfutabbli fi kwalunkwe proċediment tal-qorti. Dan huwa speċjalment importanti għal organizzazzjonijiet kbar li jittrattaw ma 'ħafna klijenti, u ħafna drabi huma involuti fi proċeduri legali kkumplikati, pereżempju kumpaniji tal-assigurazzjoni jew korporazzjonijiet kummerċjali kbar b'mudelli ekonomiċi kkumplikati.
Meta titkellem dwar il-kawżi, forsi f'moħħok tqum il-mistoqsija dwar il-legalità ta' reġistrazzjonijiet bħal dawn? It-tweġiba għal din il-mistoqsija hija daqsxejn kumplessa. Hemm Stati Amerikani li jitolbu l-kunsens ta’ parti waħda biss biex jirreġistraw telefonata. Iżda dan mhux il-każ fl-Istati kollha. Pereżempju, f'Kalifornja għandek bżonn li ż-żewġ partijiet jagħtu l-kunsens għar-reġistrazzjoni tal-konversazzjoni. Għalhekk, għal skopijiet legali huwa importanti mhux biss f'liema stat jinsab iċ-ċentru ta 'appoġġ, iżda wkoll, minn fejn qed iċempel il-klijent. Ġeneralment, huwa aħjar li tinforma lil min iċempel li l-konverżazzjoni se tiġi rreġistrata u li titlob il-kunsens. Dan il-mod inti tkun fuq in-naħa sigura. Dejjem huwa aħjar li tilgħab sikur f'każijiet bħal dawn, għaliex billi tipprovdi informazzjoni lill-klijent qabel ma tipproċedi, tkun qed tipproteġi lilek innifsek minn kwalunkwe kumplikazzjonijiet legali possibbli li jistgħu jinqalgħu meta ma tipprovdix kunsens u ammont adegwat ta' informazzjoni lill-klijenti tiegħek. Il-klijenti jistgħu wkoll japprezzaw l-imġiba sempliċi u professjonali tiegħek.
X'software ta' reġistrazzjoni tas-sejħiet għandek tuża?
Hemm ħafna għażla meta niġu għas-softwer tar-reġistrazzjoni tas-sejħa. Iċċekkja l-karatteristiċi li kull softwer iġib fuq il-mejda u mbagħad ħu deċiżjoni skont il-bżonnijiet tiegħek. Ikkunsidra kemm hi kbira l-organizzazzjoni tiegħek u x'ħardwer għandek għad-dispożizzjoni tiegħek. Softwer tajjeb għandu wkoll ikun faċli biex jintuża, mingħajr ma jeħtieġ wisq taħriġ.
1. TalkDesk Reġistrazzjoni tas-Sejħiet
TalkDesk huwa softwer sofistikat ħafna, customizable ħafna b'sistema bbażata fuq cloud li tista' tiġi kkombinata ma' ħafna pjattaformi oħra (pereżempju Microsoft Teams). Hija għażla kbira għal ċentri ta' appoġġ li għandhom tendenza li jkollhom ħafna sejħiet. TalkDesk għandu l-għan li jgħin lin-negozju tiegħek isir aktar mgħaġġel u produttiv. Għandu ħafna karatteristiċi interessanti bħal reġistrazzjonijiet tal-vuċi sinkronizzati jew interfaces faċli biex jintużaw. Hija waħda mill-aktar pjattaformi sempliċi u intuwittivi meta niġu għar-reġistrazzjoni tas-sejħiet, u hija pjuttost popolari b'mod ġenerali.
Wieħed mill-benefiċċji ewlenin ta 'dan is-software huwa li jippermetti stampa sħiħa ta' interazzjonijiet tal-klijenti. Permezz tal-użu tal-karatteristiċi avvanzati tagħha, tista 'tiġbor diversi għarfien u żżomm il-konformità. Oqsma kruċjali ta’ titjib jistgħu jiġu identifikati bl-użu ta’ reġistrazzjoni ta’ sejħiet deħlin u ħerġin.
Għażla oħra kbira hija l-daqq ta 'reġistrazzjonijiet tal-vuċi u tal-iskrin flimkien. Dan jista 'jgħinek tikseb il-kuntest li għandek bżonn biex tikseb stampa akbar tal-interazzjonijiet tal-klijenti u tiżgura li tikkonforma man-normi, u tipprovdi wkoll feedback dettaljat li jista' jintuża biex ittejjeb il-prestazzjoni tal-aġenti tiegħek.
2. Kubu ACR
Jekk ikollok telefon android, Cube ACR jista 'jkun il-ħaġa tajba għalik. Din l-app taħdem ukoll fuq apps bħal Skype, Zoom jew WhatsApp. Hija għażla kbira jekk trid tirreġistra sejħiet kummerċjali. L-għażla mħallsa toffri karatteristiċi żejda li jagħtuk aċċess għal formati awdjo differenti bħal MP4 jew backups tas-sħab. Cube ACR għandu ħafna għażliet utli, pereżempju jista 'jintuża biex jirreġistra awtomatikament kull sejħa, mill-mument li tibda. Jista 'wkoll jiġi stabbilit biex jirreġistra kuntatti magħżula awtomatikament u tista' toħloq lista ta 'nies li trid tiġi rreġistrata awtomatikament. Bl-istess mod, tista' toħloq lista ta' esklużjoni ta' nies li mhux se jiġu rreġistrati awtomatikament. Hemm ukoll għażla biex tirrekordja manwalment, billi ttektek il-buttuna tar-rekord waqt il-konverżazzjoni biex tirreġistra biss il-parti tal-konverżazzjoni li hija rilevanti għalik. Karatteristika kbira oħra hija l-daqq In-App, grazzi għall-esploratur tal-fajls inkorporat, li tista 'tuża biex timmaniġġja r-reġistrazzjonijiet kollha tiegħek, tilgħabhom fuq il-waqfien, tħassar jew tesportahom għal diversi servizzi oħra jew apparati differenti.
3. RingCentral
Jekk għandek bżonn softwer għal call center kbir, RingCentral hija soluzzjoni kbira. Jista 'jkun imqabbad ma' desk phones, smartphones u pjattaformi VoIP. Ir-reġistrazzjonijiet jistgħu faċilment jitniżżlu, jiġu kkontrollati u kondiviżi. L-aħjar karatteristika ta 'dan is-softwer hija l-faċilità ta' użu meta tiġi biex tgħaqqad tant utenti fuq il-pjattaforma ċentrali, hija intuwittiva ħafna u sempliċi. Is-softwer jista 'jintuża faċilment minn timijiet ta' kull daqs, minn gruppi ta 'uffiċċji żgħar għal organizzazzjonijiet korporattivi kbar.
Jista' jgħinek torganizza pjattaforma globali sigura li hija integrata sew u li tista' tkun konnessa ma' servizzi PBX f'aktar minn 40 pajjiż madwar id-dinja. RingCentral għandu wkoll protezzjoni tad-dejta soda f'kull livell, b'encryptions tas-sigurtà li jistgħu jiġu applikati għal-laqgħat kollha tiegħek jew għal kwalunkwe tip ta 'konversazzjoni, sabiex tkun tista' sserraħ rasek li l-informazzjoni tan-negozju importanti tiegħek mhux se tkun esposta għal attenzjoni mhux mixtieqa.
4. Sejħa bl-ajru
Softwer ieħor li huwa għażla tajba għal call center kbir huwa Aircall. Jipproduċi awdjo bi kwalità kbira. Għandu karatteristiċi biex jissorvelja sejħiet u anke jitkellem mal-aġenti tiegħek waqt is-sejħiet mingħajr ma l-klijenti jirrealizzaw. Huwa kompatibbli ma' Salesforces u Zendesk.
Is-softwer jista 'jiġi stabbilit malajr, mingħajr ħardwer. Huwa bbażat fuq mudell ta 'ċentru ta' sejħa tas-sħab, u tista 'tibda kwalunkwe tip ta' konverżazzjoni minn kwalunkwe post fid-dinja, trid biss ikollok konnessjoni tajba tal-internet. L-informazzjoni kollha hija maħżuna fil-cloud, sabiex l-Aircall jista 'jiġi konness faċilment ma' sistemi oħra bħal CRM jew Helpdesk u diversi apps essenzjali oħra li huma importanti għan-negozju tiegħek. Karatteristika oħra kbira hija l-għażla li tikseb metriċi tat-tim u data tal-prestazzjoni individwali f'ħin reali, u tista 'tuża dik biex timplimenta titjib fuq il-waqfien. Dan jista 'jrawwem il-produttività, tista' istantanjament toħloq timijiet ġodda, numri, flussi tax-xogħol, jew tkun xi tkun teħtieġ in-negozju tiegħek.
Traskrizzjonijiet ta' sejħiet irreġistrati
Meta tkun lest irreġistra s-sejħiet, tista' tkun trid ukoll tagħmel traskrizzjoni. Dan jagħmilha aktar faċli biex teżamina, tistudja u tgħarbel il-konversazzjoni bejn l-aġent u l-klijent. Huwa ħafna aktar prattiku li taħdem fuq dokument milli fuq fajl awdjo. Meta jkollok traskrizzjoni bil-miktub ta’ konverżazzjoni partikolari, tista’ ssib aktar faċilment kwalunkwe dettall partikolari tal-konversazzjoni li huwa rilevanti għad-diskussjoni.
Jekk tiddeċiedi li l-impjegati tiegħek għandhom jiktbu t-traskrizzjonijiet huma stess, għandek tkun taf li dan huwa proċess li jieħu ħafna ħin. Ukoll, it-traskrizzjoni hija ħila li normalment tiġi mħarrġa sabiex ir-riżultat finali jkun preċiż u korrett kemm jista 'jkun, mingħajr ommissjonijiet u difetti. Dan huwa għaliex jista 'jkun aħjar li tikri fornitur tas-servizz ta' traskrizzjoni professjonali biex jagħmel it-traskrizzjonijiet għalik. Transcribers professjonali jistgħu jagħmlu x-xogħol b'aktar preċiżjoni u preċiżjoni, kwalunkwe inti se tiffranka ħafna ħin u nervituri għall-partijiet kollha involuti.
Gglot hija għażla kbira hija li qed tfittex għażliet ta 'esternalizzazzjoni. Il-prezzijiet tagħna huma ġusti, aħna mgħaġġla u peress li naħdmu ma 'traskripters professjonali mħarrġa, noffru preċiżjoni u kwalità tajba. Tista' sserraħ rasek li t-traskrizzjoni tiegħek se tiġi ttrattata minn professjonisti mħarrġa b'snin u snin ta' esperjenza fin-negozju tat-traskrizzjoni, u tkun xi tkun il-kumplessità tal-kompitu, ir-riżultat aħħari se jkun traskrizzjoni preċiża u faċli biex tinqara li tagħmel ħajtek. aktar faċli.
Konklużjoni
Jekk qed topera fil-qasam tal-appoġġ tal-klijenti bit-telefon, nissuġġerixxu bil-qawwa li tirreġistra t-telefonati tiegħek. Liema softwer se tuża, jiddependi min-negozju tiegħek. Wara li tiddeċiedi dwar l-għodda ta 'reġistrazzjoni tiegħek għandek tikkunsidra wkoll li tikteb il-fajls awdjo tiegħek barra. B'dan il-mod ikun aktar faċli li tlaħħaq mal-ammont kbir ta 'kontenut li x'aktarx tipproduċi. Id-dokumenti jistgħu jitfittxu aktar u aktar faċli biex isegwu mir-reġistrazzjonijiet. Ipprova lil Gglot bħala l-fornitur tat-traskrizzjoni tiegħek u ara n-negozju tiegħek isir aktar effiċjenti.