Хэрэглэгчийн дэмжлэг болон үйлчилгээний дуудлагад утасны дуудлагын бичлэг хийх
Хэрэглэгчийн дэмжлэг болон хэрэглэгчийн үйлчилгээний утасны дуудлагыг хэрхэн бүртгэх вэ?
Хэдий дижитал хэрэгслүүд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүйгээр хөгжиж, хамгийн нарийн төвөгтэй ажилд ашиглахад улам бүр үр дүнтэй болж байгаа ч олон салбарт хүмүүс илүү сайн ажилладаг хэвээр байна. Жишээлбэл, chatbots болон хүний хэрэглэгчийн дэмжлэгийг ав. Хүний хэрэглэгчийн дэмжлэг нь дижитал чатботоос илүү хувийн бөгөөд ихэвчлэн илүү үр дүнтэй байдаг. Түүнчлэн, утасны хэрэглэгчийн дэмжлэг нь автоматжуулсан хэрэглэгчийн дэмжлэгээс илүү бүтээмжтэй бөгөөд илүү практик байдаг бөгөөд хүний операторууд үйлчлүүлэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээг илүү сайн тайлбарлаж чаддаг, тэдний тодорхой асуудлыг сонсож, түүнд нийцүүлэн хариулах боломжтой, магадгүй хүний өрөвч сэтгэлийг бага зэрэг нэмдэг.
Үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг аудио бичлэг хийх олон шалтгаан бий. Юуны өмнө үйлчилгээний чанарт хяналт тавьж байна. Гэхдээ эдгээр бичлэгүүд нь сургалтын үеэр маш их тус болно. Тэд мөн бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлэх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусалж магадгүй юм. Дээрээс нь шүүхэд хандвал бичлэг нотлох баримт болдог. Сайн дууны чанартай хатуу бичлэгийг аливаа шүүх хуралдаанд хүчтэй, няцаашгүй нотлох баримт болгон ашиглаж болно. Энэ нь маш олон үйлчлүүлэгчтэй харьцдаг томоохон байгууллагуудад онцгой ач холбогдолтой бөгөөд ихэвчлэн нарийн төвөгтэй хуулийн ажиллагаанд оролцдог, жишээлбэл даатгалын компаниуд эсвэл эдийн засгийн төвөгтэй загвар бүхий томоохон бизнесийн корпорациуд.
Шүүхийн маргааны талаар ярихад ийм бичлэг хууль ёсны эсэх талаар асуулт гарч ирж магадгүй юм уу? Энэ асуултын хариулт нь арай төвөгтэй юм. Утасны дуудлагыг бичихдээ зөвхөн нэг талын зөвшөөрлийг шаарддаг АНУ-ын муж улсууд байдаг. Гэхдээ энэ нь бүх мужид байдаггүй. Жишээлбэл, Калифорнид та хоёр тал харилцан ярианы бичлэг хийхийг зөвшөөрөх шаардлагатай. Тиймээс, хууль эрх зүйн үүднээс тусламжийн төв нь аль мужид байрладаг төдийгүй үйлчлүүлэгч хаанаас залгаж байгаа нь чухал юм. Ер нь яриаг бичиж авах гэж байгаа тухайгаа залгасан хүнд мэдэгдэж, зөвшөөрөл авах нь дээр. Ингэснээр та аюулгүй талдаа байх болно. Үргэлжлүүлэхийн өмнө үйлчлүүлэгчид мэдээлэл өгснөөр та үйлчлүүлэгчиддээ зөвшөөрөл, зохих хэмжээний мэдээлэл өгөөгүйгээс үүдэн гарч болох аливаа хууль эрх зүйн хүндрэлээс өөрийгөө хамгаалж байгаа тул ийм тохиолдолд аюулгүй байх нь дээр. Үйлчлүүлэгчид таны шулуун шударга, мэргэжлийн зан чанарыг үнэлж магадгүй юм.
Та ямар дуудлага бичих программ ашиглах ёстой вэ?
Дуудлага бичих програм хангамжийн хувьд маш олон сонголт байдаг. Програм хангамж бүрийн онцлог шинж чанаруудыг шалгаж үзээд өөрийн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран шийдвэр гарга. Танай байгууллага хэр том, ямар техник хангамжтай болохыг анхаарч үзээрэй. Сайн програм хангамж нь хэт их сургалт шаарддаггүй ашиглахад хялбар байх ёстой.
1. TalkDesk дуудлагын бичлэг
TalkDesk бол бусад олон платформтой (жишээ нь Microsoft Teams) хослуулах боломжтой, үүлэнд суурилсан системтэй, маш боловсронгуй, маш сайн тохируулах боломжтой програм хангамж юм. Энэ нь олон дуудлагатай байдаг тусламж үйлчилгээний төвүүдэд тохиромжтой сонголт юм. TalkDesk нь таны бизнесийг илүү хурдан, илүү үр дүнтэй болгоход туслах зорилготой. Энэ нь синхрончлогдсон дуут бичлэг эсвэл ашиглахад хялбар интерфэйс зэрэг олон сонирхолтой функцуудтай. Энэ нь дуудлагын бичлэг хийх хамгийн энгийн бөгөөд ойлгомжтой платформуудын нэг бөгөөд ерөнхийдөө нэлээд алдартай.
Энэхүү програм хангамжийн гол давуу талуудын нэг нь хэрэглэгчийн харилцааны бүрэн дүр зургийг гаргах боломжийг олгодог. Түүний дэвшилтэт функцуудыг ашигласнаар та янз бүрийн ойлголтыг цуглуулж, дагаж мөрдөх боломжтой. Дотогшоо болон гарах дуудлагын бичлэгийг ашиглан сайжруулах чухал хэсгүүдийг тодорхойлж болно.
Өөр нэг гайхалтай сонголт бол дуу хоолой болон дэлгэцийн бичлэгийг хамт тоглуулах явдал юм. Энэ нь харилцагчийн харилцааны талаар илүү том дүр зургийг олж авах, энэ нь хэм хэмжээнд нийцэж байгаа эсэхийг шалгахад хэрэгтэй контекстийг олж авахад тусалж, мөн төлөөлөгчийнхөө гүйцэтгэлийг сайжруулахад ашиглаж болох нарийвчилсан санал хүсэлтийг өгдөг.
2. Cube ACR
Хэрэв та андройд утастай бол Cube ACR нь танд тохирсон зүйл байж магадгүй юм. Энэ програм нь Skype, Zoom эсвэл WhatsApp зэрэг програмууд дээр ажилладаг. Хэрэв та бизнесийн дуудлагыг бичихийг хүсч байвал энэ нь маш сайн сонголт юм. Төлбөртэй сонголт нь MP4 эсвэл үүлэн нөөцлөлт гэх мэт өөр өөр аудио формат руу нэвтрэх боломжийг олгодог нэмэлт функцуудыг санал болгодог. Cube ACR нь олон ашигтай сонголттой, жишээлбэл, дуудлага эхлэхээс эхлээд автоматаар бичих боломжтой. Энэ нь сонгосон харилцагчдыг автоматаар бичихээр тохируулж болох бөгөөд та автоматаар бичихийг хүссэн хүмүүсийн жагсаалтыг үүсгэж болно. Үүний нэгэн адил та автоматаар бүртгэгдээгүй хүмүүсийн жагсаалтыг гаргаж болно. Гараар бичих сонголт бас бий. Ярилцлагын явцад бичлэг хийх товчийг дарж зөвхөн өөрт хамааралтай хэсгийг л бичнэ. Өөр нэг гайхалтай боломж бол програм дотор тоглуулах боломжтой бөгөөд та бүх бичлэгээ удирдах, зогсолтгүй тоглуулах, устгах, бусад үйлчилгээ эсвэл өөр төхөөрөмж рүү экспортлох зэрэгт ашиглаж болох суулгасан файл судлаачийн ачаар юм.
3. RingCentral
Хэрэв танд томоохон дуудлагын төвд програм хангамж хэрэгтэй бол RingCentral бол маш сайн шийдэл юм. Энэ нь ширээний утас, ухаалаг гар утас, VoIP платформтой холбогдож болно. Бичлэгийг хялбархан татаж авах, шалгах, хуваалцах боломжтой. Энэхүү програм хангамжийн хамгийн сайн шинж чанар нь төв платформ дээр маш олон хэрэглэгчийг холбоход хялбар бөгөөд маш ойлгомжтой бөгөөд энгийн байдаг. Програм хангамжийг жижиг оффисын бүлгүүдээс эхлээд томоохон корпорацийн байгууллагууд хүртэл ямар ч хэмжээтэй баг ашиглах боломжтой.
Энэ нь дэлхийн 40 гаруй улс орны PBX үйлчилгээтэй холбогдох боломжтой, найдвартай, глобал платформыг зохион байгуулахад тусална. RingCentral нь бүх түвшний мэдээллийн найдвартай хамгаалалттай бөгөөд таны бүх уулзалт эсвэл ямар ч төрлийн харилцан ярианд хэрэглэгдэх аюулгүй байдлын шифрлэлттэй тул таны бизнесийн чухал мэдээлэл хүсээгүй анхааралд өртөхгүй гэдэгт итгэлтэй байж болно.
4. Агаарын дуудлага
Томоохон дуудлагын төвд тохирох өөр нэг програм хангамж бол Aircall юм. Энэ нь маш сайн чанартай аудио гаргадаг. Энэ нь дуудлагыг хянах, тэр ч байтугай үйлчлүүлэгчид анзааралгүйгээр дуудлагын үеэр төлөөлөгчтэйгээ ярих боломжуудтай. Энэ нь Salesforces болон Zendesk-тэй нийцдэг.
Програм хангамжийг техник хангамжгүйгээр хурдан тохируулах боломжтой. Энэ нь үүлэн дуудлагын төвийн загвар дээр суурилагдсан бөгөөд дэлхийн аль ч газраас ямар ч төрлийн яриа өрнүүлж болох ба интернетийн холболт сайн байхад л хангалттай. Бүх мэдээлэл үүлэн дотор хадгалагддаг тул Aircall нь CRM эсвэл Helpdesk гэх мэт бусад системүүд болон таны бизнест чухал ач холбогдолтой бусад олон төрлийн хэрэглүүртэй амархан холбогдож болно. Өөр нэг гайхалтай боломж бол багийн хэмжүүр болон хувь хүний гүйцэтгэлийн мэдээллийг бодит цаг хугацаанд олж авах сонголт бөгөөд та үүнийг зогсоол дээр сайжруулалтыг хэрэгжүүлэхэд ашиглаж болно. Энэ нь бүтээмжийг дээшлүүлж, та шинэ баг, тоо, ажлын урсгал эсвэл таны бизнест шаардлагатай бүх зүйлийг даруй үүсгэж болно.
Бичсэн дуудлагын транскрипци
Та дуудлагыг бичиж дуусаад сийрүүлэхийг хүсэж болно. Энэ нь төлөөлөгч болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын яриаг шалгах, судлах, дэлгэцэнд гаргахад хялбар болгоно. Аудио файл дээр ажиллахаас илүү баримт бичиг дээр ажиллах нь илүү практик юм. Хэрэв та тодорхой харилцан ярианы хуулбарыг бичгээр авсан бол хэлэлцүүлэгт хамааралтай харилцан ярианы тодорхой нарийн ширийн зүйлийг илүү хялбар олох боломжтой.
Хэрэв та ажилчид өөрсдөө транскрипт бичих ёстой гэж шийдсэн бол энэ нь маш их цаг хугацаа шаардсан үйл явц гэдгийг мэдэх хэрэгтэй. Мөн хуулбарлах нь эцсийн үр дүнг аль болох үнэн зөв, алдаа дутагдалгүй гаргахын тулд ихэвчлэн сургадаг ур чадвар юм. Ийм учраас танд зориулж транскрипц хийх мэргэжлийн транскрипцийн үйлчилгээ үзүүлэгч хөлслөх нь дээр байж болох юм. Мэргэжлийн орчуулагчид ажлыг илүү нарийвчлалтай, нарийвчлалтайгаар хийж чадна, ямар ч тохиолдолд та оролцогч талуудын цаг хугацаа, мэдрэлийг хэмнэх болно.
Gglot бол аутсорсингийн сонголтыг хайж байгаа бол маш сайн сонголт юм. Манай үнэ шударга, бид хурдан бөгөөд бэлтгэгдсэн мэргэжлийн орчуулагчтай ажилладаг тул нарийвчлал, сайн чанарыг санал болгож байна. Таны транскрипцийг транскрипцийн бизнест олон жил, олон жилийн туршлагатай, бэлтгэгдсэн мэргэжилтнүүд хариуцах бөгөөд ажлын нарийн төвөгтэй байдлаас үл хамааран эцсийн үр дүн нь үнэн зөв, уншихад хялбар хуулбар байх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. Илүү амархан.
Дүгнэлт
Хэрэв та утасны хэрэглэгчийн дэмжлэгийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж байгаа бол дуудлагыг бүртгэхийг зөвлөж байна. Та ямар програм хангамж ашиглах нь таны бизнесээс хамаарна. Бичлэг хийх хэрэгсэлээ сонгосны дараа аудио файлуудаа бичих талаар бодох хэрэгтэй. Ингэснээр та үйлдвэрлэх боломжтой их хэмжээний контентыг даван туулахад хялбар байх болно. Баримт бичгүүд нь бичлэг хийхээс илүү хайх боломжтой бөгөөд дагаж мөрдөхөд хялбар байдаг. Gglot-г өөрийн транскрипцийн үйлчилгээ үзүүлэгчээр туршиж үзээд бизнесээ илүү үр дүнтэй болгохыг хараарай.