Pagrekord sa Tawag sa Telepono sa Suporta sa Kustomer ug Mga Tawag sa Serbisyo
Giunsa Pagrekord ang Mga Tawag sa Telepono alang sa Suporta sa Kustomer ug Serbisyo sa Kustomer?
Bisan kung ang digital nga mga himan nag-uswag nga wala pa kaniadto, ug nahimong labi ka episyente kung gipadapat bisan sa labing komplikado nga buluhaton, sa daghang mga dominyo ang mga tawo naghimo gihapon og mas maayo nga trabaho. Kuhaa, pananglitan ang usa ka chatbots ug suporta sa kustomer sa tawo. Ang suporta sa kustomer sa tawo mas personal ug kasagaran usab mas epektibo kaysa digital chatbots. Usab, ang suporta sa customer sa telepono mas produktibo ug mas praktikal kay sa automated nga suporta sa customer, ang mga operator sa tawo mas makahimo sa paghubad sa piho nga mga panginahanglan sa mga kustomer, sila makapaminaw sa ilang mga piho nga mga problema ug makatubag sumala niana, tingali makadugang pa sa usa ka gamay nga empatiya sa tawo.
Adunay daghang mga hinungdan ngano nga ang mga tawag sa kustomer girekord sa audio. Una sa tanan, ang kalidad sa serbisyo gibantayan. Apan kana nga mga pagrekord mahimo usab nga usa ka dako nga tabang sa mga sesyon sa pagbansay. Mahimo usab sila makatabang sa pagpalambo sa produkto ug pagpataas sa halin. Labaw pa niana, kung hisgutan ang usa ka kaso, ang pagrekord mahimong magsilbing ebidensya. Ang usa ka lig-on nga pagrekord, nga adunay maayo nga kalidad sa audio mahimong magamit ingon usa ka lig-on, dili malalis nga ebidensya sa bisan unsang pagpadayon sa korte. Kini labi ka hinungdanon alang sa mga dagkong organisasyon nga nag-atubang sa daghang mga kliyente, ug kanunay nga nalambigit sa mga komplikado nga ligal nga proseso, pananglitan mga kompanya sa seguro o dagkong mga korporasyon sa negosyo nga adunay komplikado nga mga modelo sa ekonomiya.
Naghisgot bahin sa mga kaso, tingali sa imong hunahuna ang pangutana bahin sa legalidad sa ingon nga mga rekording? Ang tubag niini nga pangutana medyo komplikado. Adunay mga US States nga nangayo lamang sa usa ka partido nga pagtugot sa pagrekord sa usa ka tawag sa telepono. Apan dili kini ang kahimtang sa tanan nga Estado. Pananglitan, sa California kinahanglan nimo ang duha ka partido nga mouyon sa pagrekord sa panag-istoryahanay. Mao nga, alang sa ligal nga katuyoan hinungdanon dili lamang kung diin nahimutang ang sentro sa suporta, apan usab, kung diin gikan ang kustomer. Kasagaran, labing maayo nga ipahibalo ang nagtawag nga ang panag-istoryahanay irekord ug mangayo alang sa pagtugot. Niining paagiha anaa ka sa luwas nga bahin. Kanunay nga mas maayo nga dulaon kini nga luwas sa mga kaso nga sama niini, tungod kay pinaagi sa paghatag og impormasyon sa kustomer sa wala pa magpadayon, gipanalipdan nimo ang imong kaugalingon gikan sa bisan unsang posibleng legal nga mga komplikasyon nga mahimong motumaw gikan sa dili paghatag og pagtugot ug igong gidaghanon sa impormasyon sa imong mga kustomer. Mahimong mapasalamatan usab sa mga kustomer ang imong prangka ug propesyonal nga pamatasan.
Unsa nga software sa pagrekord sa tawag ang kinahanglan nimong gamiton?
Adunay daghan nga mga kapilian sa diha nga kini moabut ngadto sa tawag recording software. Tan-awa ang mga bahin nga gidala sa matag software sa lamesa ug dayon paghimo usa ka desisyon depende sa imong mga panginahanglan. Hunahunaa kung unsa kadako ang imong organisasyon ug kung unsang hardware ang imong magamit. Ang usa ka maayo nga software kinahanglan usab nga dali gamiton, nga wala magkinahanglan og daghang pagbansay.
1. Pagrekord sa Tawag sa TalkDesk
Ang TalkDesk usa ka sopistikado kaayo, napasadya nga software nga adunay usa ka cloud-based nga sistema nga mahimong ikombinar sa daghang uban pang mga platform (pananglitan Microsoft Teams). Kini usa ka maayong kapilian alang sa mga sentro sa suporta nga adunay daghang mga tawag. Ang TalkDesk nagtumong sa pagtabang sa imong negosyo nga mahimong mas paspas ug mas produktibo. Kini adunay daghang makapaikag nga mga bahin sama sa gi-synchronize nga mga pagrekord sa tingog o dali gamiton nga mga interface. Kini usa sa labing yano ug intuitive nga mga plataporma kung bahin sa pagrekord sa tawag, ug sikat kaayo sa kinatibuk-an.
Usa sa mga nag-unang benepisyo sa kini nga software mao nga kini makahimo sa usa ka kompleto nga litrato sa mga interaksyon sa kustomer. Pinaagi sa paggamit sa mga advanced nga bahin niini, mahimo nimong makolekta ang lainlaing mga panabut ug mapadayon ang pagsunod. Ang hinungdanon nga mga bahin sa pag-uswag mahimong mailhan pinaagi sa paggamit sa pagsulod ug paggawas nga pagrekord sa tawag.
Ang laing maayo nga kapilian mao ang playback sa tingog ug screen recording nga magkauban. Makatabang kini kanimo nga makuha ang konteksto nga imong kinahanglan aron makuha ang mas dako nga litrato sa mga interaksyon sa kostumer ug siguruha nga nagsunod kini sa mga pamatasan, ug naghatag usab kini nga detalyado nga feedback nga magamit aron mapaayo ang pasundayag sa imong mga ahente.
2. Cube ACR
Kung adunay ka android nga telepono, ang Cube ACR tingali ang husto nga butang alang kanimo. Kini nga app naglihok usab sa mga app sama sa Skype, Zoom o WhatsApp. Kini usa ka maayong kapilian kung gusto nimo nga irekord ang mga tawag sa negosyo. Ang bayad nga kapilian nagtanyag og dugang nga mga bahin nga naghatag kanimo og access sa lain-laing mga audio format sama sa MP4 o cloud backups. Ang Cube ACR adunay daghang mapuslanon nga mga kapilian, pananglitan kini magamit aron awtomatiko nga irekord ang matag tawag, gikan sa pagsugod niini. Mahimo usab kini nga i-set up aron awtomatiko nga irekord ang pinili nga mga kontak ug mahimo ka nga maghimo usa ka lista sa mga tawo nga gusto nimo nga awtomatiko nga irekord. Sa parehas nga paagi, mahimo ka maghimo usa ka lista sa dili pag-apil sa mga tawo nga dili awtomatiko nga marekord. Adunay usab usa ka kapilian sa pagrekord sa mano-mano, pinaagi sa pag-tap sa record button sa panahon sa panag-istoryahanay aron irekord lamang ang bahin sa panag-istoryahanay nga may kalabutan kanimo. Ang laing nindot nga bahin mao ang In-App playback, salamat sa built-in file explorer, nga imong magamit sa pagdumala sa tanan nimong mga rekording, pagpatugtog niini sa paghunong, pagtangtang o pag-eksport niini ngadto sa lain-laing serbisyo o lain-laing mga device.
3. RingCentral
Kung kinahanglan nimo ang usa ka software alang sa usa ka dako nga call center, ang RingCentral usa ka maayong solusyon. Mahimo kini nga konektado sa mga desk phone, smartphone ug mga platform sa VoIP. Ang mga pagrekord dali nga ma-download, masusi ug mapaambit. Ang labing kaayo nga bahin sa kini nga software mao ang kadali sa paggamit kung bahin sa pagkonektar sa daghang mga tiggamit sa sentro nga plataporma, kini intuitive kaayo ug yano. Ang software dali nga magamit sa mga grupo sa bisan unsang gidak-on, gikan sa gagmay nga mga grupo sa opisina hangtod sa dagkong mga organisasyon sa korporasyon.
Makatabang kini kanimo sa pag-organisar og usa ka luwas, pangkalibutanon nga plataporma nga maayong pagkasagol ug mahimong konektado sa mga serbisyo sa PBX sa labaw sa 40 ka mga nasud sa tibuok kalibutan. Ang RingCentral usab adunay lig-on nga proteksyon sa datos sa matag lebel, nga adunay mga pag-encrypt sa seguridad nga magamit sa tanan nimong mga miting o bisan unsang klase sa panag-istoryahanay, aron makasalig ka nga ang imong hinungdanon nga impormasyon sa negosyo dili maladlad sa dili gusto nga atensyon.
4. Aircall
Ang laing software nga usa ka maayong pagpili alang sa usa ka dako nga call center mao ang Aircall. Naghimo kini og mga audio nga adunay maayo nga kalidad. Kini adunay mga bahin sa pagdumala sa mga tawag ug bisan sa pagpakigsulti sa imong mga ahente sa panahon sa mga tawag nga wala mahibal-an sa mga kostumer. Nahiuyon kini sa Salesforces ug Zendesk.
Ang software mahimong ma-set up sa madali, nga walay hardware. Gibase kini sa usa ka modelo sa cloud call center, ug mahimo ka nga magsugod sa bisan unsang matang sa panag-istoryahanay gikan sa bisan unsang lokasyon sa kalibutan, kinahanglan ka nga adunay maayo nga koneksyon sa internet. Ang tanan nga impormasyon gitipigan sa panganod, aron ang Aircall dali nga makonektar sa ubang mga sistema sama sa CRM o Helpdesk ug lain-laing uban pang importante nga mga app nga importante sa imong negosyo. Ang usa pa ka maayo nga bahin mao ang kapilian aron makakuha mga sukatan sa team ug indibidwal nga datos sa pasundayag sa tinuud nga oras, ug mahimo nimo kana gamiton aron mapatuman ang mga pag-uswag sa paghunong. Kini makapalambo sa pagka-produktibo, makahimo ka dayon og mga bag-ong team, numero, workflow, o bisan unsa nga gikinahanglan sa imong negosyo.
Mga transkripsyon sa narekord nga mga tawag
Kung nahuman na nimo ang pagrekord sa mga tawag, mahimo ka usab nga maghimo usa ka transkripsyon. Kini makapasayon sa pagsusi, pagtuon ug pag-screen sa panag-istoryahanay tali sa ahente ug sa kostumer. Mas praktikal ang pagtrabaho sa usa ka dokumento kaysa sa usa ka audio file. Kung ikaw adunay sinulat nga transcript sa usa ka partikular nga panag-istoryahanay, mas dali nimo makit-an ang bisan unsang partikular nga detalye sa panag-istoryahanay nga may kalabotan sa panaghisgot.
Kung nakahukom ka nga ang imong mga empleyado kinahanglan nga magsulat sa mga transkrip sa ilang kaugalingon, kinahanglan nimo mahibal-an nga kini usa ka proseso nga makagugol sa oras. Usab, ang pag-transcribe usa ka kahanas nga sagad gibansay aron ang katapusan nga sangputanan mahimong tukma ug husto kutob sa mahimo, nga wala’y mga pagkulang ug mga sayup. Mao kini ang hinungdan nga labing maayo nga mag-hire ug propesyonal nga tighatag sa serbisyo sa transkripsyon aron buhaton ang mga transkrip alang kanimo. Ang mga propesyonal nga transcriber makahimo sa trabaho nga mas tukma ug tukma, bisan unsa nga makadaginot ka ug daghang oras ug nerbiyos alang sa tanan nga mga partido nga nahilambigit.
Ang Gglot usa ka maayong kapilian kung nangita ka mga kapilian sa outsourcing. Ang among mga presyo patas, kami paspas ug tungod kay kami nagtrabaho kauban ang mga nabansay nga propesyonal nga mga transcriber, among gitanyag ang katukma ug maayong kalidad. Makasalig ka nga ang imong transkripsyon pagadumalahon sa mga nabansay nga propesyonal nga adunay mga tuig ug tuig nga kasinatian sa negosyo sa transkripsyon, ug bisan unsa pa ang pagkakomplikado sa buluhaton, ang katapusan nga sangputanan usa ka tukma ug dali basahon nga transkripsyon nga maghimo sa imong kinabuhi mas sayon.
Konklusyon
Kung naglihok ka sa natad sa suporta sa kostumer sa telepono, kusganon namon nga gisugyot nga irekord nimo ang imong mga tawag. Unsa nga software ang imong gamiton, depende sa imong negosyo. Human nimo makahukom sa imong himan sa pagrekord kinahanglan nimo nga hunahunaon usab ang pagsulat sa imong mga audio file. Niining paagiha mas sayon ang pagsagubang sa daghang gidaghanon sa sulod nga lagmit imong mabuhat. Ang mga dokumento mas pangitaon ug mas sayon nga sundon kay sa mga rekording. Sulayi ang Gglot isip imong transcription provider ug tan-awa ang imong negosyo nga mahimong mas episyente.