Opname fan telefoantsjes yn 'e Customer Support and Service Calls
Hoe tillefoantsjes opnimme foar klantstipe en klanttsjinst?
Alhoewol't digitale ark evoluearje as nea earder, en hieltyd effisjinter wurde as se tapast wurde op sels de meast komplekse taak, dogge minsken yn in protte domeinen noch altyd in bettere baan. Nim bygelyks in chatbots en minsklike klantstipe. Human klantstipe is persoanliker en meastal ek effektiver dan digitale chatbots. Ek telefoanyske klantstipe is produktiver en praktysker dan automatisearre klantstipe, minsklike operators binne better yn steat om de spesifike behoeften fan 'e klanten te ynterpretearjen, se kinne harkje nei har spesifike problemen en antwurdzje dêrop, miskien sels in bytsje minsklike empaty tafoegje.
D'r binne in protte redenen wêrom't klantoproppen audio wurde opnommen. As earste wurdt de kwaliteit fan 'e tsjinst kontrolearre. Mar dy opnames kinne ek in grutte help wêze by trainingen. Se kinne ek helpe om it produkt te ûntwikkeljen en ferkeap te ferheegjen. As it boppedat om in rjochtsaak giet, kin de opname as bewiis tsjinje. In solide opname, fan goede audiokwaliteit kin brûkt wurde as in sterk, ûnbestriden bewiis yn elke rjochtsproseduere. Dit is benammen wichtich foar grutte organisaasjes dy't mei in protte kliïnten omgean, en faak belutsen binne by yngewikkelde juridyske prosedueres, bygelyks fersekeringsbedriuwen of grutte saaklike korporaasjes mei yngewikkelde ekonomyske modellen.
Sprekke oer rjochtsaken, miskien yn jo gedachten de fraach opkomt oer de wettichheid fan sokke opnames? It antwurd op dizze fraach is in bytsje kompleks. D'r binne Amerikaanske steaten dy't allinich tastimming fan ien partij freegje om in telefoantsje op te nimmen. Mar dit is net yn alle Steaten it gefal. Bygelyks, yn Kalifornje moatte jo beide partijen ynstimme mei de opname fan it petear. Dus, foar juridyske doelen is it wichtich net allinich yn hokker steat it stipesintrum leit, mar ek wêr't de klant ropt. Yn 't algemien is it it bêste om de beller te ynformearjen dat it petear opnommen wurde sil en om tastimming te freegjen. Op dizze manier sille jo oan 'e feilige kant wêze. It is altyd better om it feilich te spyljen yn gefallen lykas dizze, om't troch ynformaasje te jaan oan 'e klant foardat jo trochgean, beskermje jo josels fan alle mooglike juridyske komplikaasjes dy't miskien ûntsteane út it net jaan fan tastimming en genôch ynformaasje oan jo klanten. De klanten kinne ek jo rjochtlinige en profesjonele hâlding wurdearje.
Hokker opropopnamesoftware moatte jo brûke?
D'r is genôch kar as it giet om opropopnamesoftware. Besjoch de funksjes dy't elke software oan 'e tafel bringt en nim dan in beslút ôfhinklik fan jo behoeften. Tink derom hoe grut jo organisaasje is en hokker hardware jo ta jo beskikking hawwe. In goede software moat ek maklik te brûken wêze, sûnder te folle training nedich.
1. TalkDesk Call Recording
TalkDesk is in heul ferfine, heul oanpasbere software mei in wolkbasearre systeem dat kin wurde kombineare mei in protte oare platfoarms (bygelyks Microsoft Teams). It is in geweldige kar foar stipesintra dy't in protte oproppen hawwe. TalkDesk is fan doel jo bedriuw te helpen rapper en produktiver te wurden. It hat in protte nijsgjirrige funksjes lykas syngronisearre stimopnames of maklik te brûken ynterfaces. It is ien fan de meast ienfâldige en yntuïtive platfoarms as it giet om oprop opname, en is frij populêr yn it algemien.
Ien fan 'e wichtichste foardielen fan dizze software is dat it in folslein byld fan klantinteraksjes mooglik makket. Troch it gebrûk fan syn avansearre funksjes kinne jo ferskate ynsjoch sammelje en konformiteit behâlde. Krúsjale gebieten fan ferbettering kinne wurde identifisearre troch ynkommende en útgeande opropopname te brûken.
In oare geweldige opsje is it ôfspieljen fan stim- en skermopnamen tegearre. Dit kin jo helpe om de kontekst te krijen dy't jo nedich binne om it gruttere byld fan klantinteraksjes te krijen en te soargjen dat it foldocht oan 'e noarmen, en it leveret ek detaillearre feedback dy't kin wurde brûkt om de prestaasjes fan jo aginten te ferbetterjen.
2. Cube ACR
As jo in Android-tillefoan hawwe, kin Cube ACR it goede ding foar jo wêze. Dizze app funksjonearret ek op apps lykas Skype, Zoom of WhatsApp. It is in geweldige kar as jo saaklike petearen wolle opnimme. De betelle opsje biedt ekstra funksjes dy't jo tagong jouwe ta ferskate audioformaten lykas MP4 of wolk-backups. Cube ACR hat in protte nuttige opsjes, it kin bygelyks brûkt wurde om elke oprop automatysk op te nimmen, fanôf it momint dat it begjint. It kin ek ynsteld wurde om selekteare kontakten automatysk op te nimmen en jo kinne in list meitsje fan minsken dy't jo automatysk opnimme wolle. Op deselde manier kinne jo in útslutingslist meitsje fan minsken dy't net automatysk wurde opnommen. D'r is ek in opsje om manuell op te nimmen, troch op 'e opnameknop te tikken tidens it petear om allinich it diel fan it petear op te nimmen dat foar jo relevant is. In oare geweldige funksje is it ôfspieljen fan 'e app, tank oan' e ynboude triemferkenner, dy't jo kinne brûke om al jo opnames te behearjen, se op 'e stop te spyljen, te wiskjen of te eksportearjen nei ferskate oare tsjinsten of ferskate apparaten.
3. RingCentral
As jo in software nedich hawwe foar in grut opropsintrum, is RingCentral in geweldige oplossing. It kin wurde ferbûn oan buro-tillefoans, smartphones en VoIP-platfoarms. De opnames kinne maklik wurde downloade, kontrolearre en dield. De bêste eigenskip fan dizze software is it gemak fan gebrûk as it giet om it ferbinen fan safolle brûkers op it sintrale platfoarm, it is heul yntuïtyf en ienfâldich. De software kin maklik brûkt wurde troch teams fan elke grutte, fan lytse kantoargroepen oant grutte bedriuwsorganisaasjes.
It kin jo helpe om in feilich, wrâldwide platfoarm te organisearjen dat goed yntegreare is en kin wurde ferbûn mei PBX-tsjinsten yn mear as 40 lannen wrâldwiid. RingCentral hat ek solide gegevensbeskerming op elk nivo, mei befeiligingsfersiferingen dy't kinne wurde tapast op al jo gearkomsten as elke soart petear, sadat jo der wis fan wêze kinne dat jo wichtige saaklike ynformaasje net bleatsteld wurde oan net winske oandacht.
4. Aircall
In oare software dy't in goede kar is foar in grut opropsintrum is Aircall. It produseart audios mei geweldige kwaliteit. It hat funksjes om oproppen tafersjoch te hâlden en sels mei jo aginten te praten tidens petearen sûnder dat de klanten it realisearje. It is kompatibel mei Salesforces en Zendesk.
De software kin fluch ynsteld wurde, hielendal sûnder hardware. It is basearre op in wolk call sintrum model, en jo kinne begjinne eltse soarte fan petear fan elke lokaasje yn 'e wrâld, jo moatte gewoan in goede ynternet ferbining. Alle ynformaasje wurdt opslein yn 'e wolk, sadat Aircall maklik kin wurde ferbûn mei oare systemen lykas CRM of Helpdesk en ferskate oare essensjele apps dy't wichtich binne foar jo bedriuw. In oare geweldige funksje is de opsje om teammetriken en yndividuele prestaasjesgegevens yn realtime te krijen, en jo kinne dat brûke om ferbetteringen op 'e stop te ymplementearjen. Dit kin produktiviteit stimulearje, jo kinne direkt nije teams, nûmers, workflows oanmeitsje, of wat jo bedriuw ek fereasket.
Transkripsjes fan opnommen petearen
As jo klear binne mei it opnimmen fan de petearen, wolle jo miskien ek in transkripsje meitsje. Dit sil it makliker meitsje om it petear tusken de agint en de klant te ûndersiikjen, te bestudearjen en te skermjen. It is folle praktiger om oan in dokumint te wurkjen as oan in audiobestân. As jo in skreaune transkripsje hawwe fan in bepaald petear, kinne jo makliker elk bepaald detail fan it petear fine dat relevant is foar de diskusje.
As jo beslute dat jo meiwurkers sels transkripsjes moatte skriuwe, moatte jo witte dat dit in heul tiidslinend proses is. Ek transkripsje is in feardigens dy't meastentiids trainearre wurdt om it einresultaat sa krekt en krekt mooglik te wêzen, sûnder omissies en flaters. Dit is de reden dat it it bêste kin wêze om in profesjonele transkripsjetsjinstferliener te hieren om de transkripsjes foar jo te dwaan. Profesjonele transkribearders kinne it wurk dwaan mei mear krektens en krektens, elk sil jo in protte tiid en senuwen besparje foar alle belutsen partijen.
Gglot is in geweldige kar as jo op syk binne nei outsourcing-opsjes. Us prizen binne earlik, wy binne rap en om't wy wurkje mei oplaat profesjonele transkribearders, biede wy krektens en goede kwaliteit. Jo kinne der wis fan wêze dat jo transkripsje sil wurde behannele troch oplaat professionals mei jierren en jierren ûnderfining yn it transkripsjebedriuw, en nettsjinsteande de kompleksiteit fan 'e taak, it einresultaat sil in krekte en maklik te lêzen transkripsje wêze dy't jo libben sil meitsje makliker.
Konklúzje
As jo operearje op it mêd fan stipe foar telefoanyske klanten, riede wy sterk oan dat jo jo petearen opnimme. Hokker software jo sille brûke, hinget ôf fan jo bedriuw. Neidat jo beslute oer jo opname-ark, moatte jo ek beskôgje om jo audiobestannen út te skriuwen. Op dizze manier sil it makliker wêze om te gean mei de grutte hoemannichte ynhâld dy't jo wierskynlik sille produsearje. Dokuminten binne trochsykberer en makliker te folgjen dan opnames. Besykje Gglot as jo transkripsjeprovider en sjoch hoe jo bedriuw effisjinter wurdt.