కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు సర్వీస్ కాల్స్‌లో ఫోన్ కాల్ రికార్డింగ్
కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం ఫోన్ కాల్‌లను రికార్డ్ చేయడం ఎలా?
డిజిటల్ సాధనాలు మునుపెన్నడూ లేని విధంగా అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పటికీ మరియు అత్యంత క్లిష్టమైన పనికి కూడా వర్తింపజేసినప్పుడు మరింత సమర్థవంతంగా మారుతున్నప్పటికీ, అనేక డొమైన్‌లలో వ్యక్తులు ఇప్పటికీ మెరుగైన పనిని చేస్తున్నారు. ఉదాహరణకు, చాట్‌బాట్‌లు మరియు మానవ కస్టమర్ మద్దతును తీసుకోండి. మానవ కస్టమర్ మద్దతు మరింత వ్యక్తిగతమైనది మరియు సాధారణంగా డిజిటల్ చాట్‌బాట్‌ల కంటే మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. అలాగే, ఫోన్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ కంటే ఎక్కువ ఉత్పాదకమైనది మరియు మరింత ఆచరణాత్మకమైనది, హ్యూమన్ ఆపరేటర్‌లు కస్టమర్‌ల నిర్దిష్ట అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోగలుగుతారు, వారు వారి నిర్దిష్ట సమస్యలను వినవచ్చు మరియు తదనుగుణంగా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు, బహుశా మానవ తాదాత్మ్యతను కూడా జోడించవచ్చు.
కస్టమర్ కాల్‌లు ఆడియో రికార్డ్ చేయబడటానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి. అన్నింటిలో మొదటిది, సేవ యొక్క నాణ్యత పర్యవేక్షించబడుతోంది. కానీ శిక్షణా సెషన్లలో ఆ రికార్డింగ్‌లు కూడా పెద్ద సహాయంగా ఉంటాయి. వారు ఉత్పత్తిని అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి కూడా సహాయపడవచ్చు. పైగా, అది దావాకు వస్తే, రికార్డింగ్ సాక్ష్యంగా ఉపయోగపడుతుంది. మంచి ఆడియో నాణ్యతతో కూడిన పటిష్టమైన రికార్డింగ్‌ను ఏదైనా కోర్టు విచారణలో బలమైన, తిరుగులేని సాక్ష్యంగా ఉపయోగించవచ్చు. చాలా మంది క్లయింట్‌లతో వ్యవహరించే పెద్ద సంస్థలకు ఇది చాలా ముఖ్యమైనది మరియు తరచుగా సంక్లిష్టమైన చట్టపరమైన చర్యలలో పాల్గొంటుంది, ఉదాహరణకు భీమా సంస్థలు లేదా సంక్లిష్ట ఆర్థిక నమూనాలతో కూడిన పెద్ద వ్యాపార సంస్థలు.
వ్యాజ్యాల గురించి మాట్లాడేటప్పుడు, అటువంటి రికార్డింగ్‌ల చట్టబద్ధత గురించి మీ మనస్సులో ప్రశ్న తలెత్తుతుందా? ఈ ప్రశ్నకు సమాధానం కొంచెం క్లిష్టంగా ఉంటుంది. ఫోన్ కాల్‌ను రికార్డ్ చేయడానికి ఒక-పక్షం సమ్మతిని మాత్రమే అభ్యర్థించే US రాష్ట్రాలు ఉన్నాయి. అయితే ఇది అన్ని రాష్ట్రాల్లోనూ లేదు. ఉదాహరణకు, కాలిఫోర్నియాలో మీరు సంభాషణ యొక్క రికార్డింగ్‌కు ఇరు పక్షాలు అంగీకరించాలి. కాబట్టి, చట్టపరమైన ప్రయోజనాల కోసం, మద్దతు కేంద్రం ఏ రాష్ట్రంలో ఉందో మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్ ఎక్కడ నుండి కాల్ చేస్తున్నారో కూడా ముఖ్యం. సాధారణంగా, సంభాషణ రికార్డ్ చేయబడుతుందని కాలర్‌కు తెలియజేయడం మరియు సమ్మతి కోసం అడగడం ఉత్తమం. ఈ విధంగా మీరు సురక్షితంగా ఉంటారు. ఇలాంటి సందర్భాల్లో దీన్ని సురక్షితంగా ప్లే చేయడం ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమం, ఎందుకంటే కొనసాగే ముందు కస్టమర్‌కు సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా, మీ కస్టమర్‌లకు సమ్మతి మరియు తగిన సమాచారాన్ని అందించకపోవడం వల్ల తలెత్తే ఏవైనా చట్టపరమైన సమస్యల నుండి మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకుంటారు. కస్టమర్‌లు మీ సూటిగా మరియు వృత్తిపరమైన ప్రవర్తనను కూడా అభినందించవచ్చు.
మీరు ఏ కాల్ రికార్డింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ని ఉపయోగించాలి?
కాల్ రికార్డింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ విషయానికి వస్తే చాలా ఎంపిక ఉంది. ప్రతి సాఫ్ట్‌వేర్ టేబుల్‌కి తీసుకువచ్చే లక్షణాలను పరిశీలించి, ఆపై మీ అవసరాలను బట్టి నిర్ణయం తీసుకోండి. మీ సంస్థ ఎంత పెద్దది మరియు మీ వద్ద ఉన్న హార్డ్‌వేర్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకోండి. ఒక మంచి సాఫ్ట్‌వేర్ కూడా ఎక్కువ శిక్షణ అవసరం లేకుండా ఉపయోగించడానికి సులభంగా ఉండాలి.
1. TalkDesk కాల్ రికార్డింగ్
TalkDesk అనేది క్లౌడ్-ఆధారిత సిస్టమ్‌తో కూడిన చాలా అధునాతనమైన, అత్యంత అనుకూలీకరించదగిన సాఫ్ట్‌వేర్, దీనిని అనేక ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో కలపవచ్చు (ఉదాహరణకు Microsoft Teams). అనేక కాల్‌లను కలిగి ఉండే సపోర్ట్ సెంటర్‌లకు ఇది గొప్ప ఎంపిక. TalkDesk మీ వ్యాపారాన్ని వేగంగా మరియు మరింత ఉత్పాదకంగా మార్చడంలో సహాయపడటం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ఇది సమకాలీకరించబడిన వాయిస్ రికార్డింగ్‌లు లేదా ఉపయోగించడానికి సులభమైన ఇంటర్‌ఫేస్‌ల వంటి అనేక ఆసక్తికరమైన లక్షణాలను కలిగి ఉంది. కాల్ రికార్డింగ్ విషయానికి వస్తే ఇది చాలా సులభమైన మరియు సహజమైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఒకటి మరియు ఇది మొత్తం మీద చాలా ప్రజాదరణ పొందింది.
ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ప్రధాన ప్రయోజనాల్లో ఒకటి ఇది కస్టమర్ పరస్పర చర్యల యొక్క పూర్తి చిత్రాన్ని ప్రారంభించడం. దాని అధునాతన ఫీచర్లను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు వివిధ అంతర్దృష్టులను సేకరించవచ్చు మరియు సమ్మతిని కొనసాగించవచ్చు. ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాల్ రికార్డింగ్‌ని ఉపయోగించడం ద్వారా అభివృద్ధి యొక్క కీలకమైన ప్రాంతాలను గుర్తించవచ్చు.
వాయిస్ మరియు స్క్రీన్ రికార్డింగ్‌లను కలిపి ప్లేబ్యాక్ చేయడం మరొక గొప్ప ఎంపిక. కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌ల యొక్క పెద్ద చిత్రాన్ని పొందడానికి మరియు ఇది నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి అవసరమైన సందర్భాన్ని పొందడానికి ఇది మీకు సహాయపడుతుంది మరియు ఇది మీ ఏజెంట్ల పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ఉపయోగించే వివరణాత్మక అభిప్రాయాన్ని కూడా అందిస్తుంది.
2. క్యూబ్ ACR
మీకు Android ఫోన్ ఉంటే, Cube ACR మీకు సరైనది కావచ్చు. ఈ యాప్ స్కైప్, జూమ్ లేదా వాట్సాప్ వంటి యాప్‌లలో కూడా పనిచేస్తుంది. మీరు వ్యాపార కాల్‌లను రికార్డ్ చేయాలనుకుంటే ఇది గొప్ప ఎంపిక. చెల్లింపు ఎంపిక మీకు MP4 లేదా క్లౌడ్ బ్యాకప్‌ల వంటి విభిన్న ఆడియో ఫార్మాట్‌లకు యాక్సెస్‌ని అందించే అదనపు ఫీచర్లను అందిస్తుంది. క్యూబ్ ACR అనేక ఉపయోగకరమైన ఎంపికలను కలిగి ఉంది, ఉదాహరణకు ఇది ప్రతి కాల్‌ను ప్రారంభించిన క్షణం నుండి స్వయంచాలకంగా రికార్డ్ చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు. ఎంచుకున్న పరిచయాలను స్వయంచాలకంగా రికార్డ్ చేయడానికి కూడా ఇది సెటప్ చేయబడుతుంది మరియు మీరు స్వయంచాలకంగా రికార్డ్ చేయాలనుకుంటున్న వ్యక్తుల జాబితాను సృష్టించవచ్చు. అదేవిధంగా, మీరు స్వయంచాలకంగా రికార్డ్ చేయబడని వ్యక్తుల మినహాయింపు జాబితాను సృష్టించవచ్చు. మీకు సంబంధించిన సంభాషణలోని భాగాన్ని మాత్రమే రికార్డ్ చేయడానికి సంభాషణ సమయంలో రికార్డ్ బటన్‌ను నొక్కడం ద్వారా మాన్యువల్‌గా రికార్డ్ చేయడానికి ఒక ఎంపిక కూడా ఉంది. మరొక గొప్ప ఫీచర్ ఇన్-యాప్ ప్లేబ్యాక్, అంతర్నిర్మిత ఫైల్ ఎక్స్‌ప్లోరర్‌కు ధన్యవాదాలు, మీరు మీ అన్ని రికార్డింగ్‌లను నిర్వహించడానికి, వాటిని స్టాప్‌లో ప్లే చేయడానికి, తొలగించడానికి లేదా వాటిని వివిధ ఇతర సేవలు లేదా విభిన్న పరికరాలకు ఎగుమతి చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.
3. రింగ్‌సెంట్రల్
మీకు పెద్ద కాల్ సెంటర్ కోసం సాఫ్ట్‌వేర్ అవసరమైతే, RingCentral ఒక గొప్ప పరిష్కారం. దీన్ని డెస్క్ ఫోన్‌లు, స్మార్ట్‌ఫోన్‌లు మరియు VoIP ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు కనెక్ట్ చేయవచ్చు. రికార్డింగ్‌లను సులభంగా డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు, తనిఖీ చేయవచ్చు మరియు భాగస్వామ్యం చేయవచ్చు. ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ఉత్తమ లక్షణం సెంట్రల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో చాలా మంది వినియోగదారులను కనెక్ట్ చేయడానికి వచ్చినప్పుడు సులభంగా ఉపయోగించడం, ఇది చాలా సహజమైనది మరియు సరళమైనది. సాఫ్ట్‌వేర్‌ను చిన్న కార్యాలయ సమూహాల నుండి పెద్ద కార్పొరేట్ సంస్థల వరకు ఏ పరిమాణంలోనైనా సులభంగా ఉపయోగించవచ్చు.
ఇది సురక్షితమైన, గ్లోబల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను నిర్వహించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది, ఇది బాగా ఏకీకృతం చేయబడింది మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 40 కంటే ఎక్కువ దేశాలలో PBX సేవలతో కనెక్ట్ చేయబడుతుంది. RingCentral ప్రతి స్థాయిలో సాలిడ్ డేటా రక్షణను కలిగి ఉంది, భద్రతా గుప్తీకరణలు మీ అన్ని సమావేశాలకు లేదా ఏదైనా సంభాషణకు వర్తించవచ్చు, కాబట్టి మీ ముఖ్యమైన వ్యాపార సమాచారం అవాంఛిత దృష్టికి గురికాదని మీరు హామీ ఇవ్వగలరు.
4. ఎయిర్‌కాల్
పెద్ద కాల్ సెంటర్‌కు మంచి ఎంపిక అయిన మరొక సాఫ్ట్‌వేర్ Aircall. ఇది గొప్ప నాణ్యతతో ఆడియోలను ఉత్పత్తి చేస్తుంది. ఇది కాల్‌లను పర్యవేక్షించడానికి మరియు కాల్‌ల సమయంలో మీ ఏజెంట్‌లతో మాట్లాడటానికి కూడా ఫీచర్లను కలిగి ఉంది. ఇది సేల్స్‌ఫోర్స్ మరియు జెండెస్క్‌లకు అనుకూలంగా ఉంటుంది.
సాఫ్ట్‌వేర్‌ను హార్డ్‌వేర్ లేకుండా త్వరగా సెటప్ చేయవచ్చు. ఇది క్లౌడ్ కాల్ సెంటర్ మోడల్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు మీరు ప్రపంచంలోని ఏ ప్రదేశం నుండి అయినా ఎలాంటి సంభాషణను ప్రారంభించవచ్చు, మీరు మంచి ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్‌ని కలిగి ఉండాలి. మొత్తం సమాచారం క్లౌడ్‌లో నిల్వ చేయబడుతుంది, కాబట్టి Aircall CRM లేదా హెల్ప్‌డెస్క్ వంటి ఇతర సిస్టమ్‌లతో మరియు మీ వ్యాపారానికి ముఖ్యమైన అనేక ఇతర ముఖ్యమైన యాప్‌లతో సులభంగా కనెక్ట్ చేయబడుతుంది. మరో గొప్ప ఫీచర్ ఏమిటంటే, టీమ్ మెట్రిక్‌లు మరియు వ్యక్తిగత పనితీరు డేటాను నిజ సమయంలో పొందే ఎంపిక, మరియు స్టాప్‌లో మెరుగుదలలను అమలు చేయడానికి మీరు దాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. ఇది ఉత్పాదకతను పెంపొందించగలదు, మీరు తక్షణమే కొత్త బృందాలు, సంఖ్యలు, వర్క్‌ఫ్లోలు లేదా మీ వ్యాపారానికి అవసరమైన వాటిని సృష్టించవచ్చు.
రికార్డ్ చేయబడిన కాల్‌ల లిప్యంతరీకరణలు
మీరు కాల్‌లను రికార్డ్ చేయడం పూర్తయిన తర్వాత, మీరు ట్రాన్స్క్రిప్షన్ కూడా చేయాలనుకోవచ్చు. ఇది ఏజెంట్ మరియు కాస్ట్యూమర్ మధ్య సంభాషణను పరిశీలించడం, అధ్యయనం చేయడం మరియు స్క్రీన్ చేయడం సులభతరం చేస్తుంది. ఆడియో ఫైల్‌లో కంటే డాక్యుమెంట్‌పై పని చేయడం చాలా ఆచరణాత్మకమైనది. మీరు నిర్దిష్ట సంభాషణ యొక్క వ్రాతపూర్వక లిప్యంతరీకరణను కలిగి ఉన్నప్పుడు, చర్చకు సంబంధించిన ఏదైనా నిర్దిష్ట వివరాలను మీరు మరింత సులభంగా కనుగొనవచ్చు.
మీ ఉద్యోగులు స్వయంగా లిప్యంతరీకరణలను వ్రాయాలని మీరు నిర్ణయించుకుంటే, ఇది చాలా సమయం తీసుకునే ప్రక్రియ అని మీరు తెలుసుకోవాలి. అలాగే, లిప్యంతరీకరణ అనేది సాధారణంగా తుది ఫలితం లోపాలను మరియు లోపాలు లేకుండా సాధ్యమైనంత ఖచ్చితమైన మరియు సరైనదిగా ఉండటానికి శిక్షణ పొందిన నైపుణ్యం. అందుకే మీ కోసం ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్‌లను చేయడానికి ప్రొఫెషనల్ ట్రాన్స్క్రిప్షన్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌ను నియమించుకోవడం ఉత్తమం. వృత్తిపరమైన ట్రాన్స్‌క్రైబర్‌లు పనిని మరింత ఖచ్చితత్వంతో మరియు ఖచ్చితత్వంతో చేయగలరు, ఏదైనా మీరు పాల్గొన్న అన్ని పార్టీల కోసం చాలా సమయం మరియు నరాలను ఆదా చేస్తారు.
మీరు అవుట్‌సోర్సింగ్ ఎంపికల కోసం చూస్తున్నందున Gglot ఒక గొప్ప ఎంపిక. మా ధరలు సరసమైనవి, మేము వేగంగా ఉన్నాము మరియు మేము శిక్షణ పొందిన ప్రొఫెషనల్ ట్రాన్స్‌క్రైబర్‌లతో పని చేస్తున్నందున, మేము ఖచ్చితత్వం మరియు మంచి నాణ్యతను అందిస్తాము. ట్రాన్స్క్రిప్షన్ వ్యాపారంలో సంవత్సరాలు మరియు సంవత్సరాల అనుభవం ఉన్న శిక్షణ పొందిన నిపుణులచే మీ లిప్యంతరీకరణ నిర్వహించబడుతుందని మీరు నిశ్చయించుకోవచ్చు మరియు టాస్క్ యొక్క సంక్లిష్టతతో సంబంధం లేకుండా, తుది ఫలితం ఖచ్చితమైన మరియు సులభంగా చదవగలిగే ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్‌గా ఉంటుంది, అది మీ జీవితాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది సులభంగా.
ముగింపు
మీరు ఫోన్ కస్టమర్ సపోర్ట్ రంగంలో పనిచేస్తున్నట్లయితే, మీ కాల్‌లను రికార్డ్ చేయాలని మేము గట్టిగా సూచిస్తున్నాము. మీరు ఉపయోగించే సాఫ్ట్‌వేర్ మీ వ్యాపారంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు మీ రికార్డింగ్ సాధనాన్ని నిర్ణయించిన తర్వాత మీ ఆడియో ఫైల్‌లను వ్రాయడాన్ని కూడా మీరు పరిగణించాలి. ఈ విధంగా మీరు ఉత్పత్తి చేసే అవకాశం ఉన్న పెద్ద మొత్తంలో కంటెంట్‌ను ఎదుర్కోవడం సులభం అవుతుంది. పత్రాలు రికార్డింగ్‌ల కంటే ఎక్కువగా శోధించదగినవి మరియు అనుసరించడం సులభం. మీ ట్రాన్స్క్రిప్షన్ ప్రొవైడర్‌గా Gglotని ప్రయత్నించండి మరియు మీ వ్యాపారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా చూసుకోండి.