Di Bangên Piştgiriya Xerîdar û Karûbarê de Tomarkirina Têlefonê

Meriv çawa ji bo Piştgiriya Xerîdar û Karûbarê Xerîdar Bangên Têlefonê tomar dike ?

Her çend amûrên dîjîtal mîna berê pêşde diçin, û dema ku ji bo peywira herî tevlihev jî têne sepandin her ku diçe bikêrtir dibin, di gelek domanan de mirov hîn jî karekî çêtir dikin. Mînakî, chatbots û piştgiriya xerîdar a mirovî bigirin. Piştgiriya xerîdar a mirovî ji chatbotên dîjîtal kesanetir e û bi gelemperî jî bi bandortir e. Di heman demê de, piştevaniya xerîdar a têlefonê ji piştevaniya xerîdar a otomatîkî hilber û pratîktir e, operatorên mirovî çêtir dikarin hewcedariyên taybetî yên xerîdar şîrove bikin, ew dikarin guh bidin pirsgirêkên wan ên taybetî û li gorî wê bersiv bidin, dibe ku piçek empatiya mirovî jî zêde bikin.

Gelek sedem hene ku çima bangên xerîdar bi deng têne tomar kirin. Berî her tiştî, kalîteya xizmetê tê çavdêr kirin. Lê ew tomar dikarin di dema rûniştinên perwerdehiyê de jî bibin alîkariyek mezin. Her weha dibe ku ew ji bo pêşxistina hilberê û bilindkirina firotanê jî bibin alîkar. Di ser de jî, ger ku doz were, ew tomar dikare bibe delîl. Tomarek zexm, bi qalîteya dengî ya baş dikare di her dozek dadgehê de wekî delîlek bihêz, bêbawer were bikar anîn. Ev bi taybetî ji bo rêxistinên mezin ên ku bi gelek xerîdar re mijûl dibin girîng e, û bi gelemperî di pêvajoyên qanûnî yên tevlihev de têkildar in, mînakî pargîdaniyên bîmeyê an pargîdaniyên karsaziya mezin ên bi modelên aborî yên tevlihev.

Axaftina li ser dozan, belkî di hişê we de pirsa qanûnîbûna tomarên weha derkeve holê? Bersiva vê pirsê hinekî tevlihev e. Dewletên Dewletên Yekbûyî hene ku tenê razîbûna yek-partî daxwaz dikin ku têlefonek tomar bikin. Lê li hemû dewletan ne wisa ye. Mînakî, li Kalîforniyayê hûn hewce ne ku her du alî ji bo tomarkirina axaftinê razî bin. Ji ber vê yekê, ji bo mebestên qanûnî ne tenê girîng e ku navenda piştgiriyê li kîjan dewletê ye, lê di heman demê de, xerîdar ji ku derê bang dike jî girîng e. Bi gelemperî, çêtir e ku hûn bangkerê agahdar bikin ku danûstandin dê were tomar kirin û ji bo razîbûnê bixwaze. Bi vî awayî hûn ê li aliyê ewle bin. Di dozên mîna van de her gav çêtir e ku hûn bi ewle lîstin, ji ber ku bi pêşkêşkirina agahdarî ji xerîdar re berî ku hûn bidomînin, hûn xwe ji her tevliheviyên qanûnî yên mimkun ên ku dibe ku ji nedana razîbûn û agahdariya têr ji xerîdarên xwe re çêbibin biparêzin. Xerîdar jî dibe ku tevgera weya rasterast û profesyonel binirxînin.

Divê hûn kîjan nermalava tomarkirina bangê bikar bînin?

Dema ku ew tê banga nermalava tomarkirinê vebijarkek pir heye. Taybetmendiyên ku her nermalavê tîne ser sifrê binihêrin û dûv re li gorî hewcedariyên we biryarek bidin. Bihesibînin ka rêxistina we çiqasî mezin e û kîjan hardware di destê we de ye. Nermalava baş jî pêdivî ye ku karanîna wê hêsan be, bêyî ku pir perwerdehiyê hewce bike.

1. Tomarkirina Banga TalkDesk

TalkDesk bi pergalek ewr-based nermalava pir sofîstîke, pir xwerû ye ku dikare bi gelek platformên din re were hev kirin (mînakî Tîmên Microsoft). Ew ji bo navendên piştevaniyê yên ku gelek bang dikin bijarek girîng e. TalkDesk armanc dike ku alîkariya karsaziya we bike ku zûtir û hilbertir bibe. Ew gelek taybetmendiyên balkêş ên mîna tomarên dengê hevdemkirî an navgînên karanîna hêsan hene. Ew yek ji wan platformên herî hêsan û xwerû ye dema ku tê ser tomarkirinê, û bi tevahî populer e.

Yek ji feydeyên sereke yên vê nermalavê ev e ku ew wêneyek bêkêmasî ya danûstendinên xerîdar dike. Bi karanîna taybetmendiyên wê yên pêşkeftî, hûn dikarin têgihiştinên cihêreng berhev bikin û lihevhatinê biparêzin. Qadên girîng ên başkirinê bi karanîna tomarkirina banga navgîn û dervî têne nas kirin.

Vebijarkek din a girîng lîstina tomarên deng û ekranê bi hev re ye. Ev dikare ji we re bibe alîkar ku hûn çarçoweya ku hûn hewce ne bigirin ku hûn wêneyek mezin a danûstendinên xerîdar bistînin û pê ewle bibin ku ew bi norman re tevdigere, û ew jî bertekên hûrgulî peyda dike ku dikare were bikar anîn da ku performansa ajanên we baştir bike.

2. Cube ACR

Ger we têlefonek android hebe, dibe ku Cube ACR ji we re rast be. Ev sepan li ser sepanên mîna Skype, Zoom an WhatsApp jî kar dike. Heke hûn dixwazin bangên karsaziyê tomar bikin vebijarkek girîng e. Vebijarka drav taybetmendiyên zêde pêşkêşî we dike ku dihêle hûn bigihîjin formatên dengî yên cihêreng ên mîna MP4 an paşvekêşana ewr. Cube ACR gelek vebijarkên bikêr hene, mînakî ew dikare were bikar anîn da ku bixweber her bangê tomar bike, ji gava ku ew dest pê dike. Di heman demê de dikare were saz kirin ku têkiliyên hilbijartî bixweber tomar bike û hûn dikarin navnîşek mirovên ku hûn dixwazin bixweber bêne tomar kirin biafirînin. Bi heman rengî, hûn dikarin navnîşek derxistinê ya kesên ku bixweber nayên tomar kirin biafirînin. Di heman demê de vebijarkek heye ku meriv bi destan tomar bike, bi tikandina bişkoja tomarkirinê di dema axaftinê de tenê beşa axaftinê ku bi we re têkildar e tomar bike. Taybetmendiyek din a girîng lîstina In-App-ê ye, bi saya vekolera pelê ya çêkirî, ya ku hûn dikarin bikar bînin da ku hemî tomarên xwe birêve bibin, wan li ser rawestanê bileyzin, jêbirin an hinarde bikin ji bo karûbarên din an cîhazên cihêreng.

3. RingCentral

Heke hûn ji bo navendek bangek mezin hewceyê nermalavê hewce ne, RingCentral çareseriyek mezin e. Ew dikare bi têlefonên maseyê, smartphone û platformên VoIP ve were girêdan. Qeyd bi hêsanî têne dakêşandin, kontrol kirin û parve kirin. Taybetmendiya herî baş a vê nermalavê hêsaniya karanînê ye dema ku tê girêdana pir bikarhêneran li ser platforma navendî, ew pir xwerû û hêsan e. Nermalava bi hêsanî dikare ji hêla tîmên her mezinahî ve were bikar anîn, ji komên nivîsgeha piçûk bigire heya rêxistinên pargîdaniyên mezin.
Ew dikare ji we re bibe alîkar ku hûn platformek ewledar, gerdûnî ya ku baş yekgirtî ye û li zêdetirî 40 welatên cîhanê bi karûbarên PBX-ê ve girêdayî ye organîze bikin. RingCentral di heman demê de di her astê de xwedan parastina daneya zexm e, bi şîfreyên ewlehiyê yên ku dikarin li hemî civînên we an her cûre danûstendina we werin sepandin, ji ber vê yekê hûn dikarin pê ewle bin ku agahdariya karsaziya weya girîng dê li ber baldariya nedilxwaz neyê dîtin.

4. Aircall

Nermalava din a ku ji bo navendek banga mezin bijarek baş e Aircall e. Ew dengan bi qalîteya mezin hildiberîne. Taybetmendiyên wê hene ku çavdêriya bangan bike û tewra di dema bangan de bi ajanên xwe re jî biaxive bêyî ku xerîdar zanibin. Ew bi Salesforces û Zendesk re hevaheng e.

The software dikare bi lez bê sazkirin, bêyî hardware li hemû. Ew li ser bingeha modela navenda banga cloudê ye, û hûn dikarin ji her cîhê cîhanê dest bi her cûre danûstendinê bikin, tenê pêdivî ye ku hûn pêwendiyek înternetê ya baş hebe. Hemî agahdarî di ewr de têne hilanîn, ji ber vê yekê Aircall dikare bi hêsanî bi pergalên din ên mîna CRM an Helpdesk û cûrbecûr serîlêdanên bingehîn ên ku ji karsaziya we re girîng in ve were girêdan. Taybetmendiyek din a girîng vebijarka bidestxistina metrîkên tîmê û daneyên performansa kesane di demek rast de ye, û hûn dikarin wê bikar bînin da ku çêtirkirinan li ser rawestanê bicîh bikin. Ev dikare hilberîneriyê zêde bike, hûn dikarin tavilê tîmên nû, hejmar, rêyên xebatê, an tiştê ku karsaziya we hewce dike biafirînin.

Veguheztina bangên tomarkirî

Dema ku hûn tomarkirina bangawaziyan qediyan, dibe ku hûn jî bixwazin ku transkrîpsiyonê bikin. Ev ê hêsantir bike ku vekolîn, lêkolîn û danûstendina di navbera ajan û xerîdar de were şopandin. Karkirina li ser belgeyekê ji pelê dengî pir pratîktir e. Gava ku hûn ji axaftinek taybetî venivîsek nivîskî heye, hûn dikarin hêsantir hûrguliyek taybetî ya danûstendinê ya ku bi nîqaşê re têkildar e bibînin.

Ger hûn biryar didin ku xebatkarên we bi xwe transkrîpsiyonan binivîsin, divê hûn zanibin ku ev pêvajoyek pir demdirêj e. Di heman demê de, veguheztin jêhatîbûnek e ku bi gelemperî tê perwerde kirin da ku encama dawiyê bi qasî ku gengaz be rast û rast be, bêyî kêmasî û xeletiyan. Ji ber vê yekê dibe ku çêtirîn be ku hûn pêşkêşvanek karûbarê veguheztinê ya profesyonel bikirin da ku ji we re transkrîpsiyonan bike. Veguhezkerên pispor dikarin karî bi rastbûn û rastbûnek bêtir bikin, her ku hûn ê ji bo hemî aliyên têkildar gelek dem û nervê xilas bikin.

Gglot vebijarkek girîng e ku hûn li vebijarkên derveyê çavkaniyê digerin. Buhayên me dadperwer in, em bilez in û ji ber ku em bi transkriberên pispor ên perwerdekirî re dixebitin, em rastbûn û kalîteya baş pêşkêş dikin. Hûn dikarin pê ewle bin ku dê transkrîpsîyona we ji hêla pisporên perwerdekirî yên bi sal û sal ezmûna di karsaziya transkripsiyonê de were rêve kirin, û bêyî ku tevliheviya peywirê be, encama dawiyê dê bibe transkrîpsyonek rast û hêsan a xwendinê ku dê jiyana we bike. hêsantir.

Xelasî

Ger hûn di warê piştgiriya xerîdarên têlefonê de dixebitin, em bi tundî pêşniyar dikin ku hûn bangên xwe tomar bikin. Kîjan nermalava ku hûn ê bikar bînin, bi karsaziya we ve girêdayî ye. Piştî ku hûn li ser amûra tomarkirina xwe biryar didin, divê hûn jî bifikirin ku pelên dengî yên xwe binivîsin. Bi vî rengî ew ê hêsantir be ku meriv bi naveroka mezin a ku hûn îhtîmal e ku hûn hilberînin re mijûl bibin. Belgeyên ji tomaran bêtir têne lêgerîn û şopandin. Gglot wekî peydakarê xweya veguheztinê biceribînin û temaşe bikin ku karsaziya we bikêrtir dibe.