Telefono-deiak grabatzea Bezeroarentzako arretarako eta zerbitzu-deietan

Nola grabatu telefono-deiak bezeroarentzako arretarako eta bezeroarentzako arretarako?

Nahiz eta tresna digitalak inoiz ez bezala eboluzionatzen ari diren eta gero eta eraginkorragoak diren zeregin konplexuenean aplikatzen badira ere, domeinu askotan jendeak lan hobea egiten du oraindik. Hartu, adibidez, chatbot-ak eta giza bezeroen laguntza. Giza bezeroen laguntza pertsonalagoa da eta normalean, txat-bot digitalak baino eraginkorragoa da. Gainera, telefono bidezko bezeroarentzako laguntza emankorragoa eta praktikoagoa da bezeroen laguntza automatizatua baino, giza-operadoreek hobeto interpretatzen dituzte bezeroen behar espezifikoak, haien arazo zehatzak entzun ditzakete eta horren arabera erantzun dezakete, agian giza enpatia pixka bat gehitzen dute.

Bezeroen deiak audio grabatzeko arrazoi asko daude. Lehenik eta behin, zerbitzuaren kalitatea gainbegiratzen ari da. Baina grabazio horiek laguntza handia izan dezakete entrenamendu saioetan. Produktua garatzen eta salmentak igotzen ere lagun dezakete. Horrez gain, auzi bati dagokionean, grabazioak froga gisa balio dezake. Grabaketa sendoa, audio-kalitate onekoa, froga sendo eta ukaezina gisa erabil daiteke edozein prozesu judizialetan. Hau bereziki garrantzitsua da bezero askorekin jorratzen duten erakunde handientzat, eta prozesu judizial korapilatsuetan parte hartzen duten askotan, adibidez, aseguru konpainiak edo eredu ekonomiko konplikatuak dituzten enpresa korporazio handiak.

Auziei buruz hitz egitean, agian zure buruan horrelako grabazioen legezkotasunari buruzko galdera sortzen zaizu? Galdera honen erantzuna konplexu samarra da. Telefono dei bat grabatzeko alderdi bakarreko baimena eskatzen duten Estatu Batuak daude. Baina hori ez da Estatu guztietan gertatzen. Adibidez, Kalifornian bi aldeek elkarrizketa grabatzeko baimena eman behar duzu. Beraz, legezko ondorioetarako garrantzitsua da laguntza-zentroa zein egoeratan dagoen ez ezik, bezeroak nondik deitzen duen ere. Oro har, hobe da deitzaileari elkarrizketa grabatuko dela jakinaraztea eta baimena eskatzea. Honela alde seguruan egongo zara. Hobe da beti seguru jokatzea horrelako kasuetan, izan ere, aurrera egin aurretik bezeroari informazioa emanez gero, zure bezeroei baimenik eta informazio kopuru egokia ez emateak sor litezkeen legezko konplikazioetatik babesten ari zara. Bezeroek ere baliteke zure jarrera zuzena eta profesionala eskertzea.

Zer deiak grabatzeko software erabili behar duzu?

Aukera asko dago deiak grabatzeko softwareari dagokionez. Begiratu software bakoitzak mahai gainean ekartzen dituen ezaugarriak eta hartu erabakia zure beharren arabera. Kontuan izan zure erakundea zenbaterainokoa den eta zein hardware duzun eskura. Software on batek ere erabiltzeko erraza izan behar du, prestakuntza gehiegi behar izan gabe.

1. TalkDesk deien grabaketa

TalkDesk software oso sofistikatua eta pertsonalizagarria da, hodeian oinarritutako sistema duena, eta beste hainbat plataformarekin (adibidez, Microsoft Teams) konbina daitekeena. Aukera bikaina da dei asko izan ohi dituzten laguntza-zentroentzat. TalkDesk-ek zure negozioa azkarrago eta produktiboagoa izaten laguntzea du helburu. Ezaugarri interesgarri asko ditu, hala nola, ahots-grabazio sinkronizatuak edo erabiltzeko errazak diren interfazeak. Plataforma sinple eta intuitiboenetako bat da deiak grabatzeko orduan, eta nahiko ezaguna da orokorrean.

Software honen abantaila nagusietako bat bezeroen interakzioen irudi osoa ahalbidetzen duela da. Bere eginbide aurreratuen erabileraren bidez, hainbat informazio bildu eta betetzea mantendu dezakezu. Hobekuntza-arlo erabakigarriak identifikatu daitezke sarrerako eta irteerako deien grabaketa erabiliz.

Beste aukera bikaina ahotsa eta pantailako grabazioak elkarrekin erreproduzitzea da. Horrek bezeroen interakzioen irudi handiagoa lortzeko eta arauak betetzen dituela ziurtatzeko behar duzun testuingurua lortzen lagunduko dizu, eta zure agenteen errendimendua hobetzeko erabil daitekeen iritzi zehatza ere ematen du.

2. ACR kuboa

Android telefono bat baduzu, Cube ACR zuretzat egokia izan daiteke. Aplikazio honek Skype, Zoom edo WhatsApp bezalako aplikazioetan ere funtzionatzen du. Aukera bikaina da negozio-deiak grabatu nahi badituzu. Ordainpeko aukerak funtzio gehigarriak eskaintzen ditu, MP4 edo hodeiko babeskopiak bezalako audio formatu desberdinetarako sarbidea ematen dizutenak. Cube ACR-k aukera erabilgarria asko ditu, adibidez, dei guztiak automatikoki grabatzeko erabil daiteke, hasten den unetik. Aukeratutako kontaktuak automatikoki grabatzeko ere konfigura daiteke eta automatikoki grabatu nahi dituzun pertsonen zerrenda sor dezakezu. Era berean, automatikoki grabatuko ez diren pertsonen bazterketa-zerrenda bat sor dezakezu. Eskuz grabatzeko aukera ere badago, elkarrizketan zehar grabatzeko botoia sakatuta, zuretzat garrantzitsua den elkarrizketaren zatia bakarrik grabatzeko. Beste ezaugarri bikain bat Aplikazio barneko erreprodukzioa da, fitxategien arakatzaileari esker, zure grabaketa guztiak kudeatzeko, geldiunean erreproduzitzeko, ezabatu edo beste hainbat zerbitzu edo gailu ezberdinetara esportatzeko erabil dezakezun.

3. RingCentral

Dei-zentro handi baterako software bat behar baduzu, RingCentral irtenbide bikaina da. Mahaiko telefonoetara, telefono mugikorrekin eta VoIP plataformetara konekta daiteke. Grabazioak erraz deskargatu, egiaztatu eta partekatu daitezke. Software honen ezaugarririk onena plataforma zentralean hainbeste erabiltzaile konektatzeko orduan erabiltzeko erraztasuna da, oso intuitiboa eta erraza da. Softwarea edozein tamainatako taldeek erraz erabil dezakete, bulegoko talde txikietatik hasi eta erakunde korporatibo handietaraino.
Ondo integratuta dagoen eta mundu osoko 40 herrialde baino gehiagotan PBX zerbitzuekin konektatu daitekeen plataforma seguru eta global bat antolatzen lagun zaitzake. RingCentralek ere datu-babes sendoa du maila guztietan, zure bilera guztietan edo edozein elkarrizketa-motatan aplika daitezkeen segurtasun-enkriptazioekin, ziur egon zaitezke zure negozioaren informazio garrantzitsua ez dela nahi gabeko arretarik jasango.

4. Aire-deia

Dei-zentro handi baterako aukera ona den beste software bat Aircall da. Kalitate handiko audioak ekoizten ditu. Deiak gainbegiratzeko eta deietan zure agenteekin hitz egiteko funtzioak ditu bezeroak konturatu gabe. Salesforces eta Zendesk-ekin bateragarria da.

Softwarea azkar konfigura daiteke, hardwarerik gabe. Hodeiko dei-zentroaren ereduan oinarritzen da, eta munduko edozein tokitatik edozein elkarrizketa-mota has dezakezu, Interneteko konexio ona izan behar duzu. Informazio guztia hodeian gordetzen da, beraz, Aircall CRM edo Helpdesk bezalako beste sistema batzuekin eta zure negoziorako garrantzitsuak diren beste hainbat aplikaziorekin erraz konekta daiteke. Beste ezaugarri bikain bat talde-neurriak eta banakako errendimendu-datuak denbora errealean lortzeko aukera da, eta hori erabil dezakezu geldialdian hobekuntzak ezartzeko. Horrek produktibitatea susta dezake, berehala sor ditzakezu talde, zenbaki, lan-fluxu edo zure negozioak eskatzen duen guztia.

Grabatutako deien transkripzioak

Deiak grabatzen amaitutakoan, baliteke transkripzio bat ere egin nahi izatea. Horrela, errazagoa izango da agentearen eta bezeroaren arteko elkarrizketa aztertu, aztertu eta pantailaratzea. Askoz praktikoagoa da dokumentu batean lan egitea audio fitxategi batean baino. Elkarrizketa jakin baten transkripzio idatzia duzunean, errazago aurki dezakezu eztabaidarako garrantzitsua den elkarrizketaren xehetasun jakin bat.

Zure langileek transkripzioak beraiek idatzi behar dituztela erabakitzen baduzu, jakin behar duzu denbora asko behar duen prozesua dela. Era berean, transkripzioa azken emaitza ahalik eta zehatzena eta zuzenena izan dadin entrenatu ohi den trebetasuna da, hutsegite eta akatsik gabe. Horregatik izan daiteke onena transkripzio-zerbitzuen hornitzaile profesional bat kontratatzea transkripzioak zuretzat egiteko. Transkriptore profesionalek zehaztasun eta zehaztasun gehiagorekin egin dezakete lana, edozein parte hartzen duten alderdi guztientzat denbora eta nerbio asko aurreztuko dituzu.

Gglot aukera bikaina da azpikontratazio aukerak bilatzen ari zarela. Gure prezioak bidezkoak dira, azkarrak gara eta transkribatzaile profesional trebatuekin lan egiten dugunez, zehaztasuna eta kalitate ona eskaintzen ditugu. Ziur egon zaitezke zure transkripzioa transkripzio-negozioan urte eta urteetako esperientzia duten profesional trebatuek kudeatuko dutela, eta zereginaren konplexutasuna edozein dela ere, azken emaitza zure bizitza egingo duen transkripzio zehatza eta irakurterraza izango da. errazagoa.

Ondorioa

Telefono bidezko bezeroen laguntzaren arloan ari bazara, zure deiak grabatzea gomendatzen dizugu. Zein software erabiliko duzun zure negozioaren araberakoa da. Zure grabaketa tresna erabaki ondoren, zure audio fitxategiak idaztea ere kontuan hartu beharko zenuke. Horrela errazagoa izango da ekoiztuko duzun eduki kopuru handiari aurre egitea. Dokumentuak bilaketa gehiago eta errazagoak dira grabazioak baino. Probatu Gglot transkripzio-hornitzaile gisa eta ikusi zure negozioa eraginkorragoa dela.