Rekaman Telpon Telpon ing Dhukungan Pelanggan lan Telpon Layanan

Carane Rekam Telpon kanggo Dhukungan Pelanggan lan Layanan Pelanggan?

Sanajan alat digital berkembang kaya sadurunge, lan dadi luwih efisien nalika ditrapake kanggo tugas sing paling rumit, ing pirang-pirang domain, wong isih nindakake pakaryan sing luwih apik. Njupuk, contone chatbots lan dhukungan pelanggan manungsa. Dhukungan pelanggan manungsa luwih pribadi lan biasane uga luwih efektif tinimbang chatbots digital. Uga, dhukungan pelanggan telpon luwih produktif lan luwih praktis tinimbang dhukungan pelanggan otomatis, operator manungsa luwih bisa napsirake kabutuhan khusus para pelanggan, bisa ngrungokake masalah tartamtu lan mangsuli, bisa uga nambah rasa empati manungsa.

Ana akeh alasan kenapa telpon pelanggan direkam audio. Kaping pisanan, kualitas layanan kasebut diawasi. Nanging rekaman kasebut uga bisa dadi bantuan gedhe sajrone latihan. Dheweke uga bisa mbantu ngembangake produk lan ningkatake dodolan. Kajaba iku, yen ana tuntutan hukum, rekaman kasebut bisa dadi bukti. Rekaman sing padhet, kanthi kualitas audio sing apik bisa digunakake minangka bukti sing kuat lan ora bisa dibantah ing proses pengadilan. Iki penting banget kanggo organisasi gedhe sing menehi hasil karo akeh klien, lan asring melu proses hukum sing rumit, contone perusahaan asuransi utawa perusahaan bisnis gedhe kanthi model ekonomi sing rumit.

Ngomong babagan tuntutan hukum, mungkin ing pikiran sampeyan muncul pitakonan babagan legalitas rekaman kasebut? Jawaban kanggo pitakonan iki rada rumit. Ana Amerika Serikat sing njaluk mung idin siji-pihak kanggo ngrekam telpon. Nanging iki ora kedadeyan ing kabeh negara. Contone, ing California sampeyan kudu loro pihak kanggo idin kanggo rekaman obrolan. Dadi, kanggo tujuan legal, penting ora mung ing negara ngendi pusat dhukungan dumunung, nanging uga saka ngendi pelanggan nelpon. Umumé, paling apik kanggo ngandhani panelpon manawa obrolan bakal direkam lan njaluk idin. Kanthi cara iki sampeyan bakal ing sisih aman. Iku tansah luwih apik kanggo muter aman ing kasus kaya iki, amarga menehi info kanggo customer sadurunge nerusake, sampeyan shielding dhewe saka sembarang komplikasi legal sing bisa njedhul saka ora nyedhiyani idin lan jumlah cekap saka informasi kanggo pelanggan. Para pelanggan uga bisa ngapresiasi sikap sampeyan sing lugas lan profesional.

Apa piranti lunak rekaman telpon sing kudu sampeyan gunakake?

Ana akeh pilihan nalika nerangake piranti lunak rekaman telpon. Priksa fitur saben piranti lunak ndadekke meja banjur nggawe keputusan gumantung kabutuhan. Coba ukuran organisasi sampeyan lan hardware apa sing sampeyan gunakake. Piranti lunak sing apik uga kudu gampang digunakake, tanpa mbutuhake latihan akeh.

1. Rekaman Telpon TalkDesk

TalkDesk minangka piranti lunak sing canggih lan bisa disesuaikan kanthi sistem basis awan sing bisa digabung karo platform liyane (contone Microsoft Teams). Iku pilihan sing apik kanggo pusat dhukungan sing cenderung duwe akeh telpon. TalkDesk duwe tujuan kanggo mbantu bisnis sampeyan dadi luwih cepet lan luwih produktif. Nduwe akeh fitur menarik kaya rekaman swara sing disinkronake utawa antarmuka sing gampang digunakake. Iku salah siji saka platform paling prasaja lan intuisi nalika nerangake telpon rekaman, lan cukup populer sakabèhé.

Salah sawijining keuntungan utama saka piranti lunak iki yaiku menehi gambaran lengkap babagan interaksi pelanggan. Kanthi nggunakake fitur-fitur canggih, sampeyan bisa ngumpulake macem-macem wawasan lan njaga kepatuhan. Wilayah penting perbaikan bisa diidentifikasi kanthi nggunakake rekaman telpon mlebu lan metu.

Pilihan liyane sing apik yaiku muter maneh rekaman swara lan layar bebarengan. Iki bisa mbantu sampeyan entuk konteks sing dibutuhake kanggo entuk gambaran sing luwih gedhe babagan interaksi pelanggan lan priksa manawa tundhuk karo norma, lan uga menehi saran rinci sing bisa digunakake kanggo nambah kinerja agen sampeyan.

2. Kubus ACR

Yen sampeyan duwe telpon Android, Cube ACR bisa uga cocog kanggo sampeyan. Aplikasi iki uga bisa digunakake ing aplikasi kaya Skype, Zoom utawa WhatsApp. Iku pilihan sing apik yen sampeyan pengin ngrekam telpon bisnis. Opsi mbayar nawakake fitur ekstra sing menehi akses menyang macem-macem format audio kaya MP4 utawa serep maya. Cube ACR wis akeh opsi migunani, contone, bisa digunakake kanggo ngrekam saben telpon kanthi otomatis, wiwit diwiwiti. Uga bisa disetel kanggo ngrekam kontak sing dipilih kanthi otomatis lan sampeyan bisa nggawe dhaptar wong sing pengin direkam kanthi otomatis. Kajaba iku, sampeyan bisa nggawe dhaptar pengecualian wong sing ora bakal direkam kanthi otomatis. Ana uga pilihan kanggo ngrekam kanthi manual, kanthi nutul tombol rekaman sajrone obrolan kanggo ngrekam mung bagean obrolan sing cocog karo sampeyan. Fitur liyane sing apik yaiku puter maneh In-App, amarga panjelajah file sing dibangun, sing bisa digunakake kanggo ngatur kabeh rekaman, muter ing mandeg, mbusak utawa ngekspor menyang macem-macem layanan utawa piranti liyane.

3. RingCentral

Yen sampeyan butuh piranti lunak kanggo pusat panggilan gedhe, RingCentral minangka solusi sing apik. Bisa disambungake menyang telpon meja, smartphone lan platform VoIP. Rekaman kasebut bisa didownload kanthi gampang, dicenthang lan dituduhake. Fitur paling apik saka piranti lunak iki ease saka nggunakake nalika nerangake nyambungake supaya akeh kedhaftar ing platform tengah, iku banget intuisi lan prasaja. Piranti lunak bisa gampang digunakake dening tim saka ukuran apa wae, saka klompok kantor cilik nganti organisasi perusahaan gedhe.
Bisa mbantu sampeyan ngatur platform global sing aman lan terintegrasi kanthi apik lan bisa disambungake karo layanan PBX ing luwih saka 40 negara ing saindenging jagad. RingCentral uga nduweni proteksi data sing padhet ing saben level, kanthi enkripsi keamanan sing bisa ditrapake ing kabeh rapat utawa obrolan apa wae, supaya sampeyan bisa yakin manawa informasi bisnis penting sampeyan ora bakal katon ing perhatian sing ora dikarepake.

4. Aircall

Piranti lunak liyane sing dadi pilihan apik kanggo pusat panggilan gedhe yaiku Aircall. Iki ngasilake audio kanthi kualitas apik. Nduwe fitur kanggo ngawasi telpon lan malah ngomong karo agen nalika nelpon tanpa disadari pelanggan. Iku kompatibel karo Salesforces lan Zendesk.

Piranti lunak bisa diatur kanthi cepet, tanpa hardware. Iku adhedhasar model call center maya, lan sampeyan bisa miwiti sembarang jenis obrolan saka sembarang lokasi ing donya, sampeyan mung kudu duwe sambungan internet apik. Kabeh info disimpen ing méga, saéngga Aircall bisa gampang disambungake karo sistem liyane kaya CRM utawa Helpdesk lan macem-macem aplikasi penting liyane sing penting kanggo bisnis sampeyan. Fitur liyane sing apik yaiku pilihan kanggo entuk metrik tim lan data kinerja individu ing wektu nyata, lan sampeyan bisa nggunakake kanggo ngleksanakake dandan ing mandeg. Iki bisa ningkatake produktivitas, sampeyan bisa langsung nggawe tim, nomer, alur kerja, utawa apa wae sing dibutuhake bisnis sampeyan.

Transkripsi saka telpon sing direkam

Yen wis rampung ngrekam telpon, sampeyan bisa uga pengin nggawe transkripsi. Iki bakal luwih gampang kanggo mriksa, sinau lan layar obrolan antarane agen lan customer. Luwih praktis nggarap dokumen tinimbang file audio. Yen sampeyan duwe transkrip ditulis saka obrolan tartamtu, sampeyan bisa luwih gampang nemokake rincian tartamtu saka obrolan sing cocog kanggo diskusi.

Yen sampeyan mutusake manawa karyawan sampeyan kudu nulis transkripsi dhewe, sampeyan kudu ngerti yen iki proses sing akeh wektu. Uga, transkripsi minangka katrampilan sing biasane dilatih supaya asil pungkasan dadi akurat lan bener, tanpa kekurangan lan kesalahan. Mulane luwih becik nyewa panyedhiya layanan transkripsi profesional kanggo nindakake transkripsi kanggo sampeyan. Transcribers profesional bisa nindakake proyek kanthi luwih tliti lan akurasi, sampeyan bakal ngirit akeh wektu lan saraf kanggo kabeh pihak sing melu.

Gglot minangka pilihan sing apik yaiku sampeyan nggoleki opsi outsourcing. Rega kita adil, kita cepet lan amarga kita nggarap transcriber profesional sing dilatih, kita menehi akurasi lan kualitas apik. Sampeyan bisa yakin manawa transkripsi sampeyan bakal ditangani dening para profesional terlatih kanthi pengalaman pirang-pirang taun ing bisnis transkripsi, lan ora preduli kerumitan tugas kasebut, asil pungkasan bakal dadi transkripsi sing akurat lan gampang diwaca sing bakal nggawe urip sampeyan. luwih gampang.

Kesimpulan

Yen sampeyan operasi ing lapangan dhukungan pelanggan telpon, kita saranake sampeyan ngrekam telpon. Piranti lunak sing bakal digunakake, gumantung ing bisnis sampeyan. Sawise sampeyan mutusake alat rekaman sampeyan uga kudu nimbang kanggo nulis file audio. Kanthi cara iki, bakal luwih gampang ngatasi konten sing akeh sing bakal digawe. Dokumen luwih gampang ditelusuri lan luwih gampang dilacak tinimbang rekaman. Coba Gglot minangka panyedhiya transkripsi lan nonton bisnis sampeyan dadi luwih efisien.