Faamauina Valaau Telefoni i totonu o le Customer Support ma Valaau Auaunaga

Fa'afefea ona Fa'amaumau Valaauga mo Tagata Fa'atau ma Auaunaga Fa'atau?

E ui lava o meafaigaluega numera o loʻo faʻaleleia e pei o se taimi muamua, ma o loʻo faʻateleina ma sili atu ona lelei pe a faʻaoga i le galuega sili ona faigata, i le tele o vaega o loʻo faia pea e tagata se galuega sili atu. Ave, mo se faʻataʻitaʻiga o chatbots ma tagata faʻatau lagolago. O le lagolago a tagata faatau e sili atu ona patino ma e masani ona sili atu le aoga nai lo chatbots numera. E le gata i lea, o le telefoni feaveaʻi lagolago e sili atu ona aoga ma sili atu ona aoga nai lo otometi lagolago tagata faʻatau, e sili atu ona mafai e tagata faʻapitoa ona faʻamatalaina manaoga patino o tagata faʻatau, e mafai ona latou faʻalogo ia latou faʻafitauli patino ma tali e tusa ai, atonu e faʻaopoopoina sina lagona alofa o le tagata.

E tele mafua'aga e ala ai ona pu'eina leo telefoni. Muamua, o le tulaga lelei o le auaunaga o loʻo vaʻaia. Ae o na lipine e mafai foi ona fesoasoani tele i taimi o toleniga. E mafai foi ona latou fesoasoani i le atinaʻeina o oloa ma faʻateleina faʻatau. I luga o lena, afai e oʻo i se faamasinoga, o le pueina e mafai ona avea ma faʻamaoniga. Ose pu'e mautu, lelei leo lelei e mafai ona fa'aaogaina e fai ma fa'amaoniga malosi ma le fa'afitia i so'o se fa'amasinoga. E taua tele lenei mea mo faʻalapotopotoga tetele o loʻo feagai ma le tele o tagata faʻatau, ma e masani ona aʻafia i taualumaga faʻaletulafono lavelave, mo se faʻataʻitaʻiga kamupani inisiua poʻo faʻalapotopotoga pisinisi tetele ma faʻataʻitaʻiga faigata tau tamaoaiga.

I le talanoa e uiga i faamasinoga, atonu o loʻo i lou mafaufau le fesili e uiga i le faʻatulafonoina o ia faʻamaumauga? O le tali i lenei fesili e fai si lavelave. O lo'o iai le US States o lo'o talosagaina na'o le fa'atagaga e tasi le itu e fa'amauina se telefoni. Ae e le o le tulaga lea i Setete uma. Mo se faʻataʻitaʻiga, i Kalefonia e te manaʻomia itu e lua e malilie i le pueina o le talanoaga. O lea la, mo faamoemoega faaletulafono e taua e le gata i le setete o loʻo i ai le nofoaga autu lagolago, ae faʻapea foʻi, o fea e valaʻau mai ai le tagata faʻatau. E masani lava, e sili ona logoina le telefoni o le a fa'amaumau le talanoaga ma fesili mo se fa'atagaga. O le auala lenei o le ae i ai i le itu saogalemu. E sili atu i taimi uma le taʻalo saogalemu i tulaga faʻapenei, aua o le tuʻuina atu o faʻamatalaga i le tagata faʻatau aʻo leʻi faʻaauau, o loʻo e puipuia oe lava mai soʻo se faʻafitauli faʻaletulafono e ono tulaʻi mai i le le tuʻuina atu o le faʻatagaga ma le tele o faʻamatalaga i au tagata faʻatau. E fa'afetaia fo'i e tagata fa'atau lau amio sa'o ma fa'apolofesa.

O le a le polokalama e pu'eina telefoni e tatau ona e fa'aogaina?

E tele filifiliga pe a oʻo mai i le telefoni faʻapipiʻi polokalama. Siaki foliga o lo'o aumaia e polokalama ta'itasi ile laulau ona fai lea o se fa'ai'uga e fa'atatau i ou mana'oga. Mafaufau pe o le a le tele o lau faʻalapotopotoga ma poʻo a meafaigaluega o loʻo ia te oe. O se polokalama lelei e tatau foi ona faigofie ona faʻaoga, e aunoa ma le manaʻomia tele o aʻoaʻoga.

1. TalkDesk Fa'amaumauga Valaau

O le TalkDesk o se polokalama sili ona faʻapitoa, faʻapitoa faʻapitoa faʻatasi ma se faiga faʻavae ao e mafai ona tuʻufaʻatasia ma le tele o isi faʻavae (mo se faʻataʻitaʻiga Microsoft Teams). Ose filifiliga lelei mo nofoaga lagolago e masani ona tele telefoni. TalkDesk e faʻamoemoe e fesoasoani i lau pisinisi ia faʻavavevave ma sili atu ona aoga. O lo'o i ai le tele o mea manaia e pei o fa'amaumauga leo fa'atasi po'o fa'aoga faigofie ona fa'aoga. O se tasi lea o faʻamatalaga sili ona faigofie ma faʻaogaina pe a oʻo mai i le telefoni faʻamaumauga, ma e lauiloa tele.

O se tasi o faʻamanuiaga autu o lenei polokalama o le mafai lea ona maua se ata atoatoa o fegalegaleaiga faʻatau. E ala i le faʻaogaina o ona foliga faʻapitoa, e mafai ona e aoina mai faʻamatalaga eseese ma tausisia le tausisia. E mafai ona iloa vaega taua o le fa'aleleia atili e ala i le fa'aogaina o le fa'amauina o le telefoni i totonu ma fafo.

O le isi filifiliga sili o le toe ta'alo fa'atasi o leo ma le lau. O lenei mea e mafai ona fesoasoani ia te oe e maua ai le faʻamatalaga e te manaʻomia e maua ai le ata tele o fefaʻatauaʻiga o tagata faʻatau ma ia mautinoa o loʻo tausisia tulaga masani, ma e maua ai foʻi faʻamatalaga auiliili e mafai ona faʻaoga e faʻaleleia ai le faʻatinoga o au sooupu.

2. Cube ACR

Afai e iai sau telefoni feavea'i, Cube ACR atonu o le mea sa'o mo oe. O lenei app e galue foi i luga o polokalama e pei o Skype, Zoom poʻo WhatsApp. Ose filifiliga lelei pe a e mana'o e fa'amaumau telefoni pisinisi. O le filifiliga totogi e ofoina atu ai faʻaopoopoga faʻapitoa e tuʻuina atu ia te oe le avanoa i faʻalogo leo eseese e pei o le MP4 poʻo le faʻapipiʻi ao. O le Cube ACR e tele filifiliga aoga, mo se faʻataʻitaʻiga e mafai ona faʻaaogaina e otometi ona faamaumauina uma valaau, mai le taimi e amata ai. E mafai fo'i ona fa'atulaga e fa'amaumau feso'ota'iga filifilia ma e mafai ona e faia se lisi o tagata e te mana'o e fa'amaumau otometi. E fa'apena fo'i, e mafai ona e faia se lisi o tagata e le otometi ona fa'amauina. O loʻo i ai foi se filifiliga e faʻamaumau ma le lima, e ala i le taina o le faʻamaufaʻamau i le taimi o le talanoaga e faʻamaumau ai naʻo le vaega o le talanoaga e fetaui ma oe. O le isi mea sili o le In-App playback, faʻafetai i le suʻesuʻeina o faila faila, lea e mafai ona e faʻaogaina e pulea ai au puʻega uma, taʻalo i luga o le taofi, tape pe faʻatau atu i isi auaunaga poʻo masini eseese.

3. RingCentral

Afai e te manaʻomia se polokalama mo se telefoni telefoni, RingCentral o se fofo sili. E mafai ona faʻafesoʻotaʻi i telefoni feaveaʻi, smartphones ma VoIP platforms. O fa'amaumauga e faigofie ona la'u mai, siaki ma fa'asoa. O le pito sili ona lelei o lenei polokalama o le faigofie o le faʻaogaina pe a oʻo mai i le faʻafesoʻotaʻi le tele o tagata faʻaoga i luga o le tulaga tutotonu, e matua faʻaogaina ma faigofie. O le polokalama e mafai ona faigofie ona faʻaaogaina e 'au o soʻo se tele, mai vaega laiti ofisa i faʻalapotopotoga tetele.
E mafai ona fesoasoani ia te oe e fa'atulaga se tulaga malupuipuia, fa'ava-o-malo e lelei tu'ufa'atasia ma e mafai ona feso'ota'i ma auaunaga PBX i le silia ma le 40 atunu'u i le lalolagi atoa. RingCentral e iai foʻi le puipuiga o faʻamaumauga i soʻo se tulaga, faʻatasi ai ma faʻamatalaga malupuipuia e mafai ona faʻaoga i au fonotaga uma poʻo soʻo se ituaiga talanoaga, ina ia e mautinoa o au faʻamatalaga taua pisinisi o le a le faʻaalia i le le manaʻomia.

4. Vaalele

O le isi polokalame o se filifiliga lelei mo se nofoaga autu telefoni o Aircall. E maua ai leo ma le lelei tele. E iai fa'ailoga e va'ava'ai ai vala'au ma talanoa fo'i i au sui i taimi o vala'au e aunoa ma le iloa e le au fa'atau. E fetaui ma Salesforces ma Zendesk.

E mafai ona fa'atulaga vave le polokalama, e aunoa ma ni meafaigaluega. E faʻavae i luga o se faʻataʻitaʻiga o le cloud call center, ma e mafai ona e amataina soʻo se ituaiga o talanoaga mai soʻo se nofoaga i le lalolagi, e tatau lava ona e maua se fesoʻotaʻiga initaneti lelei. O faʻamatalaga uma o loʻo teuina i totonu o le ao, ina ia faigofie ona fesoʻotaʻi Aircall ma isi faiga e pei o le CRM poʻo le Helpdesk ma isi mea taua e taua i lau pisinisi. O le isi vaega sili o le filifiliga e maua ai au metrics ma faʻamatalaga faʻatinoga a le tagata lava ia i le taimi moni, ma e mafai ona e faʻaogaina lena mea e faʻatino ai faʻaleleia i luga o le taofi. E mafai e lenei mea ona faʻaleleia le gaosiga, e mafai ona e faia vave ni 'au fou, numera, galuega, poʻo soʻo se mea e manaʻomia e lau pisinisi.

Fa'aliliuga o telefoni fa'amaumau

A mae'a ona e pu'eina telefoni, e te mana'o fo'i e fai se fa'aliliuga. O le a fa'afaigofie ai ona su'esu'e, su'esu'e ma su'esu'e le talanoaga i le va o le sooupu ma le tagata fa'atau. E sili atu ona aoga le galue i luga o se pepa nai lo se faila leo. A iai sau fa'amatalaga tusitusia o se talanoaga fa'apitoa, e faigofie ona e mauaina so'o se fa'amatalaga patino o le talanoaga e fetaui ma le talanoaga.

Afai e te filifili e tatau i au tagata faigaluega ona tusia i latou lava ia tusitusiga, e tatau ona e iloa o se faiga e alu ai le taimi. E le gata i lea, o le tusiaina o se tomai e masani ona aʻoaʻoina ina ia saʻo ma saʻo le iʻuga iʻuga, e aunoa ma ni faʻaletonu ma faʻaletonu. O le mea lea e sili ai le fa'afaigaluegaina o se tagata e tu'uina atu auaunaga fa'apolofesa e faia fa'amaumauga mo oe. E mafai e le au tusitala faʻapolofesa ona faia le galuega i le sili atu le saʻo ma le saʻo, soʻo se mea e te faʻasaoina ai le tele o taimi ma neura mo itu uma e aofia ai.

O le Gglot o se filifiliga sili o lo'o e su'eina ni filifiliga outsourcing. O a matou tau e fetaui, matou te vave ma talu ai matou te galulue faʻatasi ma tusitala faʻapolofesa ua aʻoaʻoina, matou te ofoina atu le saʻo ma le lelei. E mafai ona e mautinoa o lau tusitusiga o le a faʻatautaia e tagata tomai faʻapolofesa aʻoaʻoina ma tausaga ma tausaga o le poto masani i le pisinisi faʻasalalau, ma e tusa lava po o le a le lavelave o le galuega, o le iuga o le a saʻo ma faigofie ona faitau tusitusiga e faʻaleleia ai lou olaga. faigofie.

Fa'ai'uga

Afai o lo'o e galue i le vaega o le telefoni feavea'i lagolago, matou te fautua malosi atu e te fa'amauina au telefoni. O le fea polokalama e te faʻaaogaina, e faʻalagolago i lau pisinisi. A uma ona e filifili i lau mea faigaluega pu'e e tatau foi ona e mafaufau e tusi i fafo au faila leo. O le auala lea o le a faigofie ai ona taulimaina le tele o mea e te ono gaosia. O pepa e sili atu ona su'eina ma faigofie ona mulimuli nai lo fa'amaumauga. Fa'ata'ita'i le Gglot e fai ma au fa'aliliuga tusitusi ma va'ai ua sili atu le lelei o lau pisinisi.