ग्राहक समर्थन र सेवा कलहरूमा फोन कल रेकर्डिङ

ग्राहक समर्थन र ग्राहक सेवाको लागि फोन कलहरू कसरी रेकर्ड गर्ने ?

यद्यपि डिजिटल उपकरणहरू पहिले कहिल्यै नभएको जस्तो विकसित भइरहेका छन्, र सबैभन्दा जटिल कार्यमा पनि लागू गर्दा अझ बढी प्रभावकारी हुँदै गइरहेका छन्, धेरै डोमेनहरूमा मानिसहरू अझै राम्रो काम गर्छन्। उदाहरणका लागि च्याटबट र मानव ग्राहक समर्थन लिनुहोस्। मानव ग्राहक समर्थन अधिक व्यक्तिगत छ र सामान्यतया डिजिटल च्याटबटहरू भन्दा बढी प्रभावकारी हुन्छ। साथै, फोन ग्राहक समर्थन स्वचालित ग्राहक समर्थन भन्दा बढी उत्पादक र अधिक व्यावहारिक छ, मानव अपरेटरहरूले ग्राहकहरूको विशेष आवश्यकताहरूको व्याख्या गर्न राम्रोसँग सक्षम छन्, उनीहरूले उनीहरूको विशिष्ट समस्याहरू सुन्न सक्छन् र तदनुसार जवाफ दिन सक्छन्, हुनसक्छ मानव समानुभूति पनि थप्नुहोस्।

त्यहाँ धेरै कारणहरू छन् किन ग्राहक कलहरू अडियो रेकर्ड भइरहेका छन्। सबैभन्दा पहिले, सेवाको गुणस्तर पर्यवेक्षण भइरहेको छ। तर ती रेकर्डिङहरू पनि प्रशिक्षण सत्रहरूमा ठूलो मद्दत हुन सक्छ। तिनीहरूले उत्पादन विकास गर्न र बिक्री बढाउन मद्दत गर्न सक्छन्। यसको शीर्षमा, यदि यो मुद्दामा आउँछ भने, रेकर्डिङले प्रमाणको रूपमा सेवा गर्न सक्छ। राम्रो अडियो गुणस्तरको ठोस रेकर्डिङलाई कुनै पनि अदालतको कार्यवाहीमा बलियो, अकाट्य प्रमाणको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ। यो विशेष गरी ठूला संस्थाहरूका लागि महत्त्वपूर्ण छ जसले धेरै ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्दछ, र प्रायः जटिल कानुनी प्रक्रियाहरूमा संलग्न हुन्छन्, उदाहरणका लागि बीमा कम्पनीहरू वा जटिल आर्थिक मोडेलहरू भएका ठूला व्यापार निगमहरू।

मुकदमाहरूको बारेमा कुरा गर्दा, सायद तपाईंको दिमागमा यस्ता रेकर्डिङहरूको वैधताको बारेमा प्रश्न उठ्छ? यो प्रश्नको जवाफ अलि जटिल छ। त्यहाँ अमेरिकी राज्यहरू छन् जसले फोन कल रेकर्ड गर्न एक-पक्ष सहमति मात्र अनुरोध गर्दछ। तर सबै राज्यमा यस्तो हुँदैन । उदाहरणका लागि, क्यालिफोर्नियामा तपाईंले वार्तालापको रेकर्डिङका लागि दुवै पक्षहरूको सहमति लिन आवश्यक छ। त्यसोभए, कानुनी उद्देश्यका लागि यो महत्त्वपूर्ण छ कि कुन राज्यमा समर्थन केन्द्र अवस्थित छ, तर ग्राहकले कहाँबाट कल गरिरहेको छ भन्ने कुरा पनि महत्त्वपूर्ण छ। सामान्यतया, कलरलाई वार्तालाप रेकर्ड गरिँदैछ भनी जानकारी दिन र सहमतिको लागि सोध्नु उत्तम हुन्छ। यस तरिकाले तपाईं सुरक्षित पक्षमा हुनुहुनेछ। यस्तो अवस्थामा यसलाई सुरक्षित रूपमा खेल्नु सधैं राम्रो हुन्छ, किनकि अगाडि बढ्नु अघि ग्राहकलाई जानकारी प्रदान गरेर, तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरूलाई सहमति र पर्याप्त मात्रामा जानकारी प्रदान नगर्दा उत्पन्न हुन सक्ने सम्भावित कानुनी जटिलताहरूबाट आफूलाई जोगाउँदै हुनुहुन्छ। ग्राहकहरूले तपाईंको सीधा र व्यावसायिक आचरणको पनि प्रशंसा गर्न सक्छन्।

तपाईंले कुन कल रेकर्डिङ सफ्टवेयर प्रयोग गर्नुपर्छ?

त्यहाँ छनोट धेरै छ जब यो कल रेकर्डिङ सफ्टवेयर आउँछ। प्रत्येक सफ्टवेयरले तालिकामा ल्याउने सुविधाहरू जाँच गर्नुहोस् र त्यसपछि तपाईंको आवश्यकताहरूको आधारमा निर्णय गर्नुहोस्। तपाईंको संगठन कति ठूलो छ र तपाईंसँग कुन हार्डवेयर छ भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्नुहोस्। एक राम्रो सफ्टवेयर पनि प्रयोग गर्न सजिलो हुनुपर्छ, धेरै प्रशिक्षण आवश्यकता बिना।

1. TalkDesk कल रेकर्डिङ

TalkDesk क्लाउड-आधारित प्रणालीको साथ एक धेरै परिष्कृत, उच्च अनुकूलन सफ्टवेयर हो जुन अन्य धेरै प्लेटफर्महरू (उदाहरणका लागि Microsoft टोलीहरू) सँग जोड्न सकिन्छ। यो समर्थन केन्द्रहरूको लागि उत्कृष्ट छनोट हो जसमा धेरै कलहरू हुन्छन्। TalkDesk ले तपाईंको व्यवसायलाई छिटो र थप उत्पादक बन्न मद्दत गर्ने लक्ष्य राख्छ। यसमा धेरै रोचक सुविधाहरू छन् जस्तै सिङ्क्रोनाइज भ्वाइस रेकर्डिङ वा प्रयोग गर्न सजिलो इन्टरफेसहरू। कल रेकर्डिङको कुरा गर्दा यो सबैभन्दा सरल र सहज प्लेटफर्महरू मध्ये एक हो, र समग्रमा धेरै लोकप्रिय छ।

यस सफ्टवेयरको मुख्य फाइदाहरू मध्ये एक यो हो कि यसले ग्राहक अन्तरक्रियाहरूको पूर्ण तस्वीर सक्षम गर्दछ। यसको उन्नत सुविधाहरू प्रयोग गरेर, तपाईं विभिन्न अन्तर्दृष्टिहरू जम्मा गर्न र अनुपालन कायम राख्न सक्नुहुन्छ। सुधारको महत्त्वपूर्ण क्षेत्रहरू इनबाउन्ड र आउटबाउन्ड कल रेकर्डिङ प्रयोग गरेर पहिचान गर्न सकिन्छ।

अर्को उत्कृष्ट विकल्प भनेको आवाज र स्क्रिन रेकर्डिङको प्लेब्याक हो। यसले तपाईंलाई ग्राहक अन्तरक्रियाहरूको ठूलो तस्वीर प्राप्त गर्न र यो मापदण्डहरूको पालना गर्न सुनिश्चित गर्न आवश्यक सन्दर्भ प्राप्त गर्न मद्दत गर्न सक्छ, र यसले विस्तृत प्रतिक्रिया पनि प्रदान गर्दछ जुन तपाईंको एजेन्टहरूको कार्यसम्पादन सुधार गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।

2. घन ACR

यदि तपाईंले एन्ड्रोइड फोन पाउनुभयो भने, Cube ACR तपाईंको लागि सही कुरा हुन सक्छ। यो एपले स्काइप, जुम वा व्हाट्सएप जस्ता एपहरूमा पनि काम गर्छ। यदि तपाईं व्यापार कलहरू रेकर्ड गर्न चाहनुहुन्छ भने यो एक राम्रो विकल्प हो। सशुल्क विकल्पले अतिरिक्त सुविधाहरू प्रदान गर्दछ जसले तपाईंलाई विभिन्न अडियो ढाँचाहरू जस्तै MP4 वा क्लाउड ब्याकअपहरूमा पहुँच दिन्छ। Cube ACR सँग धेरै उपयोगी विकल्पहरू छन्, उदाहरणका लागि यसलाई प्रत्येक कल स्वतः रेकर्ड गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ, यो सुरु भएको क्षणबाट। यसलाई स्वचालित रूपमा चयन गरिएका सम्पर्कहरू रेकर्ड गर्न सेटअप गर्न सकिन्छ र तपाईंले स्वचालित रूपमा रेकर्ड गर्न चाहनुभएको व्यक्तिहरूको सूची सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। त्यसै गरी, तपाइँ व्यक्तिहरूको बहिष्करण सूची सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जुन स्वचालित रूपमा रेकर्ड हुनेछैन। तपाईंसँग सान्दर्भिक कुराकानीको अंश मात्र रेकर्ड गर्न कुराकानीको क्रममा रेकर्ड बटन ट्याप गरेर म्यानुअल रूपमा रेकर्ड गर्ने विकल्प पनि छ। अर्को उत्कृष्ट सुविधा इन-एप प्लेब्याक हो, बिल्ट-इन फाइल एक्सप्लोररलाई धन्यवाद, जसलाई तपाइँ तपाइँका सबै रेकर्डिङहरू व्यवस्थापन गर्न, स्टपमा प्ले गर्न, मेटाउन वा विभिन्न अन्य सेवाहरू वा विभिन्न उपकरणहरूमा निर्यात गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

3. RingCentral

यदि तपाईंलाई ठूलो कल सेन्टरको लागि सफ्टवेयर चाहिन्छ भने, RingCentral एक उत्कृष्ट समाधान हो। यसलाई डेस्क फोन, स्मार्टफोन र वीओआईपी प्लेटफर्महरूमा जडान गर्न सकिन्छ। रेकर्डिङ सजिलै डाउनलोड, जाँच र साझेदारी गर्न सकिन्छ। यस सफ्टवेयरको उत्कृष्ट विशेषता भनेको प्रयोगको सहजता हो जब यो केन्द्रीय प्लेटफर्ममा धेरै प्रयोगकर्ताहरूलाई जडान गर्ने कुरा आउँछ, यो धेरै सहज र सरल छ। सफ्टवेयर सजिलै संग कुनै पनि आकार को टोली द्वारा प्रयोग गर्न सकिन्छ, सानो कार्यालय समूह देखि ठूला कर्पोरेट संगठनहरु सम्म।
यसले तपाईंलाई एक सुरक्षित, विश्वव्यापी प्लेटफर्म व्यवस्थित गर्न मद्दत गर्न सक्छ जुन राम्रोसँग एकीकृत छ र विश्वभरका ४० भन्दा बढी देशहरूमा PBX सेवाहरूसँग जोडिन सकिन्छ। RingCentral सँग प्रत्येक तहमा ठोस डेटा सुरक्षा पनि छ, सुरक्षा ईन्क्रिप्शनहरू जुन तपाइँको सबै बैठक वा कुनै पनि प्रकारको कुराकानीमा लागू गर्न सकिन्छ, त्यसैले तपाइँ आफ्नो महत्त्वपूर्ण व्यापार जानकारी अनावश्यक ध्यानमा पर्दैन भन्ने कुरामा विश्वस्त हुन सक्नुहुन्छ।

4. एयर कल

अर्को सफ्टवेयर जुन ठूलो कल सेन्टरको लागि राम्रो विकल्प हो Aircall। यसले उत्कृष्ट गुणस्तरको साथ अडियोहरू उत्पादन गर्दछ। यसमा कलहरू सुपरिवेक्षण गर्ने र कलको समयमा ग्राहकहरूलाई महसुस नगरी तपाईंको एजेन्टहरूसँग कुरा गर्ने सुविधाहरू छन्। यो Salesforces र Zendesk संग उपयुक्त छ।

सफ्टवेयर छिटो सेटअप गर्न सकिन्छ, कुनै पनि हार्डवेयर बिना। यो क्लाउड कल सेन्टर मोडेलमा आधारित छ, र तपाईं संसारको कुनै पनि स्थानबाट कुनै पनि प्रकारको कुराकानी सुरु गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईंसँग राम्रो इन्टरनेट जडान हुनुपर्छ। सबै जानकारी क्लाउडमा भण्डार गरिएको छ, त्यसैले Aircall सजिलैसँग अन्य प्रणालीहरू जस्तै CRM वा Helpdesk र तपाईंको व्यवसायको लागि महत्त्वपूर्ण अन्य विभिन्न आवश्यक एपहरूसँग जडान गर्न सकिन्छ। अर्को उत्कृष्ट सुविधा भनेको वास्तविक समयमा टोली मेट्रिक्स र व्यक्तिगत कार्यसम्पादन डेटा प्राप्त गर्ने विकल्प हो, र तपाइँ यसलाई स्टपमा सुधारहरू लागू गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यसले उत्पादकता बढाउन सक्छ, तपाईंले तुरुन्तै नयाँ टोलीहरू, संख्याहरू, कार्यप्रवाहहरू, वा तपाईंको व्यवसायलाई आवश्यक पर्ने जुनसुकै कुराहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

रेकर्ड गरिएका कलहरूको ट्रान्सक्रिप्सन

तपाईंले कलहरू रेकर्ड गरिसकेपछि, तपाईंले ट्रान्सक्रिप्शन पनि गर्न चाहनुहुन्छ। यसले एजेन्ट र ग्राहक बीचको कुराकानीलाई जाँच्न, अध्ययन गर्न र स्क्रिन गर्न सजिलो बनाउँदछ। अडियो फाइलमा भन्दा कागजातमा काम गर्नु धेरै व्यावहारिक छ। जब तपाइँसँग कुनै विशेष कुराकानीको लिखित ट्रान्सक्रिप्ट हुन्छ, तपाइँ छलफलसँग सान्दर्भिक कुराकानीको कुनै विशेष विवरण सजिलैसँग फेला पार्न सक्नुहुन्छ।

यदि तपाइँ निर्णय गर्नुहुन्छ कि तपाइँका कर्मचारीहरूले आफैं ट्रान्सक्रिप्सनहरू लेख्नुपर्छ, तपाइँलाई थाहा हुनुपर्छ कि यो एक धेरै समय-उपभोग प्रक्रिया हो। साथै, ट्रान्स्क्राइबिङ एउटा सीप हो जुन सामान्यतया अन्तिम नतिजा सकेसम्म सहि र सही हुनको लागि प्रशिक्षित गरिन्छ, बिना कुनै भूल र गल्तीहरू। यसैले तपाईको लागि ट्रान्सक्रिप्सन गर्नको लागि एक पेशेवर ट्रान्सक्रिप्शन सेवा प्रदायकलाई भाडामा लिनु उत्तम हुन सक्छ। व्यावसायिक ट्रान्सक्राइबरहरूले थप परिशुद्धता र शुद्धताका साथ काम गर्न सक्छन्, कुनै पनि तपाईंले संलग्न सबै पक्षहरूको लागि धेरै समय र तंत्रिका बचत गर्नुहुनेछ।

Gglot एक उत्कृष्ट विकल्प हो जुन तपाईं आउटसोर्सिङ विकल्पहरू खोज्दै हुनुहुन्छ। हाम्रा मूल्यहरू निष्पक्ष छन्, हामी छिटो छौँ र हामीले प्रशिक्षित पेशेवर ट्रान्सक्राइबरहरूसँग काम गरेकोले, हामी शुद्धता र राम्रो गुणस्तर प्रस्ताव गर्दछौं। तपाइँ आश्वस्त हुन सक्नुहुन्छ कि तपाइँको ट्रान्सक्रिप्शनलाई ट्रान्सक्रिप्शन व्यवसायमा वर्षौं र वर्षको अनुभवका साथ प्रशिक्षित पेशेवरहरूले ह्यान्डल गर्नेछन्, र कार्यको जटिलतालाई फरक पर्दैन, अन्तिम परिणाम एक सटीक र पढ्न सजिलो ट्रान्सक्रिप्शन हुनेछ जसले तपाइँको जीवन बनाउँदछ। सजिलो।

निष्कर्ष

यदि तपाइँ फोन ग्राहक समर्थनको क्षेत्रमा काम गर्दै हुनुहुन्छ भने, हामी दृढताका साथ सुझाव दिन्छौं कि तपाइँ तपाइँको कलहरू रेकर्ड गर्नुहोस्। तपाइँ कुन सफ्टवेयर प्रयोग गर्नुहुन्छ, तपाइँको व्यवसाय मा निर्भर गर्दछ। तपाईंले आफ्नो रेकर्डिङ उपकरणमा निर्णय गरेपछि तपाईंले आफ्नो अडियो फाइलहरू बाहिर लेख्न पनि विचार गर्नुपर्छ। यस तरिकाले तपाईले उत्पादन गर्न सक्ने सामग्रीको ठूलो मात्रासँग सामना गर्न सजिलो हुनेछ। कागजातहरू रेकर्डिङहरू भन्दा बढी खोजी र पछ्याउन सजिलो छन्। आफ्नो ट्रान्सक्रिप्शन प्रदायकको रूपमा Gglot प्रयोग गरी हेर्नुहोस् र आफ्नो व्यवसाय अझ प्रभावकारी भएको हेर्नुहोस्।