Клиентларга ярдәм һәм хезмәт шалтыратуларында телефон аша шалтырату
Клиентларга ярдәм һәм клиентларга хезмәт күрсәтү өчен телефон шалтыратуларын ничек яздырырга ?
Digitalифрлы кораллар элеккеге кебек үсеш алсалар да, иң катлаулы эшкә дә кулланылгач, нәтиҗәлерәк булсалар да, күп доменнарда кешеләр яхшырак эш эшлиләр. Мәсәлән, чатботлар һәм клиентларга ярдәм күрсәтегез. Кеше клиентларына булышу шәхси һәм гадәттә санлы чатботларга караганда эффективрак. Шулай ук, телефон клиентларына ярдәм автоматлаштырылган клиентларга караганда нәтиҗәлерәк һәм практикрак, кеше операторлары клиентларның конкрет ихтыяҗларын яхшырак аңлый беләләр, алар конкрет проблемаларны тыңлый һәм шуңа җавап бирә алалар, бәлки хәтта бераз кеше хисләрен дә өстиләр.
Клиент шалтыратуларының аудио яздырылуының күп сәбәпләре бар. Беренчедән, хезмәтнең сыйфаты контрольдә тотыла. Ләкин бу язмалар тренинг вакытында зур ярдәм булырга мөмкин. Алар шулай ук продуктны үстерергә һәм сатуны арттырырга булышырга мөмкин. Моннан тыш, судка килгәндә, язу дәлил булып хезмәт итә ала. Яхшы аудио сыйфатлы каты язу теләсә нинди суд процессында көчле, бәхәссез дәлил буларак кулланылырга мөмкин. Бу бик күп клиентлар белән эш итүче һәм еш катлаулы суд процессларында катнашучы эре оешмалар өчен аеруча мөһим, мәсәлән, иминият компанияләре яки катлаулы икътисади модельләр белән эре бизнес корпорацияләре.
Суд процессы турында сөйләшү, бәлки, сезнең уйларыгызда мондый язмаларның легитимлыгы турында сорау туа? Бу сорауга җавап бераз катлаулы. АКШ штатлары бар, алар телефоннан шалтыратуны яздырырга рөхсәт сорыйлар. Ләкин барлык штатларда алай түгел. Мәсәлән, Калифорниядә сезгә ике як та сөйләшүне яздырырга риза булырга тиеш. Шулай итеп, хокукый максатлар өчен ярдәм үзәгенең кайсы штатта гына түгел, ә клиент чакырган урында да мөһим. Гадәттә, шалтыратучыга сөйләшүнең яздырылачагы турында хәбәр итү һәм ризалык сорау яхшырак. Шулай итеп сез куркынычсыз ягында булырсыз. Мондый очракларда аны куркынычсыз уйнау һәрвакыт яхшырак, чөнки эшне дәвам итәр алдыннан клиентка мәгълүмат биреп, сез клиентларыгызга рөхсәт һәм тиешле күләмдә мәгълүмат бирмәү аркасында килеп чыгарга мөмкин булган хокукый кыенлыклардан саклыйсыз. Клиентлар шулай ук сезнең туры һәм профессиональ тәртибегезне бәяли алалар.
Сез нинди шалтырату язу программасын кулланырга тиеш?
Чакыру программасына килгәндә сайлау бик күп. Softwareәрбер программа таблицасына китергән үзенчәлекләрне карагыз, аннары сезнең ихтыяҗларыгызга карап карар кабул итегез. Оешмагызның никадәр зур булуын һәм сезнең кулда нинди җиһаз барлыгын исәпкә алыгыз. Яхшы программа шулай ук куллану җиңел булырга тиеш, артык тренинг таләп итмичә.
1. TalkDesk шалтырату язуы
TalkDesk - бик катлаулы, бик көйләнә торган программа, болытка нигезләнгән система, аны башка платформалар белән берләштереп була (мәсәлән, Microsoft Командалары). Бу бик күп шалтыратуларга ярдәм итүче үзәкләр өчен бик яхшы сайлау. TalkDesk сезнең бизнеска тизрәк һәм продуктив булырга ярдәм итүне максат итеп куя. Аның синхрон тавыш язмалары яки интерфейсларны куллану кебек кызыклы үзенчәлекләре бар. Бу шалтыратуларга килгәндә иң гади һәм интуитив платформаларның берсе, һәм гомумән популяр.
Бу программаның төп өстенлекләренең берсе - ул клиентларның үзара бәйләнешен тулысынча сурәтләргә мөмкинлек бирә. Аның алдынгы үзенчәлекләрен кулланып, сез төрле төшенчәләр җыя аласыз һәм туры килүне саклый аласыз. Яхшыртуның мөһим өлкәләрен керү һәм чыгу шалтыратуларын кулланып ачыкларга мөмкин.
Тагын бер яхшы вариант - тавыш һәм экран язмаларын бергә уйнау. Бу сезгә клиентларның үзара бәйләнешенең зуррак сурәтен алырга һәм аның нормаларга туры килүенә инанырга кирәк булган контекстны алырга ярдәм итә ала, һәм шулай ук сезнең агентларның эшчәнлеген яхшырту өчен кулланыла торган җентекле җавап бирә.
2. Куб ACR
Сездә андроид телефоны булса, Cube ACR сезнең өчен дөрес әйбер булырга мөмкин. Бу кушымта шулай ук Skype, Zoom яки WhatsApp кебек кушымталарда эшли. Эшлекле шалтыратуларны яздырырга теләсәгез, бу бик яхшы сайлау. Түләүле вариант өстәмә үзенчәлекләр тәкъдим итә, алар сезгә MP4 яки болыт резервлары кебек төрле аудио форматларга керергә мөмкинлек бирә. Куб ACRның бик күп файдалы вариантлары бар, мәсәлән, ул һәр шалтыратуны автоматик рәвештә яздырып алу өчен кулланыла ала. Бу шулай ук сайланган контактларны автоматик рәвештә язу өчен көйләнергә мөмкин һәм сез автоматик рәвештә яздырырга теләгән кешеләр исемлеген булдыра аласыз. Шулай ук, сез автоматик рәвештә язылмаган кешеләрнең исемлеген булдыра аласыз. Шулай ук кул белән яздырып алу мөмкинлеге бар, сөйләшү вакытында язу төймәсенә басып, сөйләшүнең сезнең өчен актуаль өлешен генә яздырып алу. Тагын бер зур үзенчәлек - урнаштырылган файл эзләүче ярдәмендә, кушымтаны уйнау, сез аны барлык язмалар белән идарә итү, тукталышта уйнау, бетерү яки төрле хезмәтләргә яки төрле җайланмаларга экспортлау өчен куллана аласыз.
3. RingCentral
Зур шалтырату үзәге өчен программа кирәк булса, RingCentral - бик яхшы чишелеш. Аны өстәл телефоннары, смартфоннар һәм VoIP платформаларына тоташтырып була. Язмаларны җиңел йөкләп, тикшереп, бүлешеп була. Бу программаның иң яхшы үзенчәлеге - үзәк платформада бик күп кулланучыларны тоташтыруда куллану җиңеллеге, ул бик интуитив һәм гади. Программаны кечкенә офис төркемнәреннән алып эре корпоратив оешмаларга кадәр теләсә нинди зурлыктагы командалар куллана ала.
Бу сезгә куркынычсыз, глобаль платформа оештырырга булыша ала, ул яхшы интеграцияләнгән һәм PBX хезмәтләре белән дөньяның 40 тан артык илендә тоташырга мөмкин. RingCentral шулай ук һәр дәрәҗәдә каты мәгълүмат саклауга ия, куркынычсызлык шифрлары белән, бу сезнең барлык очрашуларда яки төрле сөйләшүләрдә кулланылырга мөмкин, шуңа күрә сез мөһим бизнес-мәгълүматыгыз кирәкмәгән игътибарга алынмас дип ышанып була.
4. Очкыч
Зур шалтырату үзәге өчен яхшы сайлау өчен тагын бер программа - Aircall. Зур сыйфатлы аудио чыгара. Анда шалтыратуларны контрольдә тоту, хәтта шалтыратулар вакытында агентлар белән сөйләшү үзенчәлекләре бар. Бу Salesforce һәм Зендеск белән туры килә.
Программа тиз җиһазсыз, тиз урнаштырыла ала. Ул болыт чакыру үзәге моделенә нигезләнгән, һәм сез теләсә нинди сөйләшүне дөньяның теләсә кайсы почмагыннан башлый аласыз, сезгә яхшы интернет тоташуы булырга тиеш. Барлык мәгълүмат болытта саклана, шуңа күрә Aircall CRM яки Helpdesk кебек башка системалар һәм сезнең бизнес өчен мөһим булган башка кирәкле кушымталар белән җиңел тоташырга мөмкин. Тагын бер зур үзенчәлек - реаль вакытта команда күрсәткечләрен һәм индивидуаль эш мәгълүматларын алу варианты, һәм сез моны тукталышта яхшырту өчен куллана аласыз. Бу җитештерүчәнлекне күтәрә ала, сез шунда ук яңа коллективлар, саннар, эш процесслары яисә сезнең бизнес таләп иткән нәрсәләр булдыра аласыз.
Язылган шалтыратуларның транскрипцияләре
Шалтыратуларны яздырып бетергәч, сез транскрипция ясарга теләрсез. Бу агент белән костюмер арасындагы сөйләшүне тикшерүне, өйрәнүне һәм экранны җиңеләйтәчәк. Документ өстендә эшләү аудио файлга караганда күпкә практик. Билгеле сөйләшүнең язма транскрипциясе булганда, сез сөйләшүнең актуаль детальләрен җиңелрәк таба аласыз.
Әгәр сез үзегезнең хезмәткәрләр транскрипцияләр язарга тиеш дигән карар кабул итсәгез, бу бик күп вакыт таләп итә торган процесс икәнен белергә тиеш. Шулай ук, транскрипция - осталык, гадәттә, ахыргы нәтиҗә мөмкин кадәр төгәл һәм дөрес булсын өчен, хаталарсыз һәм кимчелексез. Шуңа күрә сезнең өчен транскрипцияләр ясау өчен профессиональ транскрипция хезмәтен күрсәтүче иң яхшысы булырга мөмкин. Профессиональ транскрипциячеләр эшне төгәллек һәм төгәллек белән эшли алалар, сез катнашкан барлык яклар өчен күп вакыт һәм нервны саклап калырсыз.
Gglot - бик яхшы сайлау, сез аутсорсинг вариантларын эзлисез. Безнең бәяләр гадел, без тиз һәм әзер профессиональ транскрипцияләр белән эшләгәнгә, без төгәллек һәм яхшы сыйфат тәкъдим итәбез. Сез транскрипцияне транскрипция бизнесында күп еллык тәҗрибәсе булган квалификацияле белгечләр белән эшләячәгенә ышанып әйтә аласыз, һәм эшнең катлаулылыгына карамастан, ахыргы нәтиҗә сезнең тормышыгызны ясый торган транскрипцияне төгәл һәм җиңел укып чыгачак. Җиңелрәк.
Йомгаклау
Әгәр дә сез телефон кулланучыларга ярдәм күрсәтү өлкәсендә эшлисез икән, без шалтыратуларны яздырырга тәкъдим итәбез. Кайсы программа тәэминаты сезнең бизнеска бәйле. Язу коралы турында карар кабул иткәннән соң, сез аудио файлларыгызны язарга уйлыйсыз. Шул рәвешле, сез җитештерергә мөмкин булган күп күләмдә эчтәлек белән көрәшү җиңелрәк булачак. Документлар эзләүгә караганда җиңелрәк. Gglot-ны транскрипция провайдеры итеп карагыз һәм бизнесыгызның нәтиҗәлерәк булуын күзәтегез.