Müşderi goldawynda we hyzmat jaňlarynda telefon jaňlaryny ýazga almak
Müşderi goldawy we müşderi hyzmaty üçin telefon jaňlaryny nädip ýazga almaly?
Sanly gurallar öňküsi ýaly ösýän hem-de iň çylşyrymly meselä ulanylanda has täsirli bolýan hem bolsa, köp ugurlarda adamlar has gowy iş edýärler. Mysal üçin, söhbetdeşlik nokatlaryny we müşderi goldawyny alyň. Adam müşderi goldawy sanly söhbetdeşliklerden has şahsy we adatça has täsirli. Mundan başga-da, telefon müşderi goldawy awtomatiki müşderi goldawyndan has öndürijilikli we has amatly, adam operatorlary müşderileriň aýratyn zerurlyklaryny has gowy düşündirip bilýärler, anyk meselelerini diňläp we şoňa görä jogap berip bilerler, belki-de birneme adam duýgudaşlygyny goşup bilerler.
Müşderi jaňlarynyň ses ýazga alynmagynyň köp sebäbi bar. Ilki bilen hyzmatyň hiline gözegçilik edilýär. Thoseöne bu ýazgylar okuw sapaklarynda hem uly kömek edip biler. Şeýle hem önümi ösdürmäge we satuwy ýokarlandyrmaga kömek edip bilerler. Munuň üstesine, kazyýet işi barada aýdylanda, ýazgy subutnama bolup biler. Gowy ses hili bolan berk ýazgy, islendik kazyýet işinde güýçli, jedelsiz subutnama hökmünde ulanylyp bilner. Bu, köp müşderi bilen iş salyşýan we köplenç çylşyrymly kazyýet işlerine gatnaşýan iri guramalar üçin möhümdir, mysal üçin ätiýaçlandyryş kompaniýalary ýa-da çylşyrymly ykdysady modelleri bolan iri işewür guramalar.
Kazyýet işi barada gürleşmek, belki, beýle ýazgylaryň kanunylygy barada soragy döreder? Bu soraga jogap birneme çylşyrymly. Telefon jaňyny ýazga almak üçin diňe bir taraply razyçylygy talap edýän ABŞ döwletleri bar. Emma ähli ştatlarda beýle däl. Mysal üçin, Kaliforniýada söhbetdeşligiň ýazga alynmagyna iki tarap hem razy bolmaly. Şeýlelik bilen, kanuny maksatlar üçin diňe goldaw merkeziniň haýsy ştatda ýerleşmegi däl, eýsem müşderiniň jaň edýän ýeri hem möhümdir. Umuman, söhbetdeşlige ýazga geçiriljekdigini habar bermek we razylyk soramak iň gowusydyr. Şeýlelik bilen siz howpsuz tarapda bolarsyňyz. Munuň ýaly ýagdaýlarda elmydama howpsuz oýnamak has gowudyr, sebäbi dowam etmezden ozal müşderä maglumat bermek bilen, müşderileriňize razylyk we ýeterlik mukdarda maglumat bermezlik bilen ýüze çykyp biljek kanuny kynçylyklardan goraýarsyňyz. Müşderiler siziň gönümel we hünärli alyp barşyňyza hem baha berip bilerler.
Haýsy jaň ýazgy programma üpjünçiligini ulanmaly?
Jaň ýazgy programma üpjünçiligi barada aýdylanda, köp saýlaw bar. Her programma üpjünçiliginiň tablisa getirýän aýratynlyklaryny barlaň we zerurlyklaryňyza baglylykda karar beriň. Guramaňyzyň näderejede uludygyny we haýsy enjamyňyzyň bardygyny göz öňünde tutuň. Gowy programma üpjünçiligi hem gaty köp okuw talap etmezden ulanmak aňsat bolmaly.
1. “TalkDesk” jaň ýazgysy
“TalkDesk”, başga-da köp platforma (mysal üçin, Microsoft Toparlary) bilen birleşdirilip bilinýän, bulut esasly ulgamy bolan gaty çylşyrymly, ýokary özleşdirilip bilinýän programma üpjünçiligi. Köp jaňlara ýykgyn edýän goldaw merkezleri üçin ajaýyp saýlaw. “TalkDesk” işiňiziň has çalt we öndürijilikli bolmagyna kömek etmegi maksat edinýär. Sinhronlaşdyrylan ses ýazgylary ýa-da interfeýsleri ulanmak aňsat ýaly köp gyzykly aýratynlygy bar. Çagyryş ýazgylary barada aýdylanda iň ýönekeý we içgin platformalardan biri we umuman meşhur.
Bu programma üpjünçiliginiň esasy artykmaçlyklaryndan biri, müşderileriň özara gatnaşyklaryny doly suratlandyrmaga mümkinçilik berýär. Öňdebaryjy aýratynlyklaryny ulanmak arkaly dürli düşünjeleri ýygnap we ýerine ýetirişini saklap bilersiňiz. Gowulaşmagyň möhüm ugurlaryny giriş we çykýan jaň ýazgylaryny ulanmak arkaly kesgitläp bolýar.
Anotherene bir ajaýyp wariant, ses we ekran ýazgylaryny bilelikde oýnamak. Müşderi bilen özara gatnaşyklaryň has uly suratyny almak we kadalara laýyk gelýändigine göz ýetirmek üçin zerur konteksti almaga kömek edip biler, şeýle hem agentleriňiziň işini gowulandyrmak üçin ulanyp boljak jikme-jik jogap berýär.
2. Kub ACR
Android telefonyňyz bar bolsa, Cube ACR siziň üçin dogry zat bolup biler. Bu programma Skype, Zoom ýa-da WhatsApp ýaly programmalarda hem işleýär. Iş jaňlaryny ýazga almak isleseňiz ajaýyp saýlaw. Tölegli opsiýa, MP4 ýa-da bulut ätiýaçlyk nusgalary ýaly dürli ses formatlaryna girmäge mümkinçilik berýän goşmaça aýratynlyklary hödürleýär. Kub ACR-iň köp peýdaly wariantlary bar, mysal üçin, her jaňy başlan pursatyndan awtomatiki ýazga almak üçin ulanyp bolýar. Şeýle hem, saýlanan aragatnaşyklary awtomatiki ýazga almak üçin döredilip bilner we awtomatiki ýazylmak isleýän adamlaryň sanawyny döredip bilersiňiz. Şonuň ýaly-da, awtomatiki ýazylmajak adamlaryň sanawyny döredip bilersiňiz. Şeýle hem, söhbetiň dowamynda ýazgy düwmesine basyp, söhbetdeşligiň diňe size degişli bölegini ýazmak üçin el bilen ýazga almak mümkinçiligi bar. Anotherene-de bir ajaýyp aýratynlyk, ähli ýazgylaryňyzy dolandyrmak, duralgada oýnamak, başga hyzmatlara ýa-da dürli enjamlara ýok etmek ýa-da eksport etmek üçin ulanyp boljak içerki faýl gözlegçisiniň kömegi bilen In-App oýnamakdyr.
3. RingCentral
Uly jaň merkezi üçin programma üpjünçiligi gerek bolsa, RingCentral ajaýyp çözgütdir. Stol telefonlaryna, smartfonlara we VoIP platformalaryna birikdirilip bilner. .Azgylary aňsatlyk bilen göçürip alyp, barlap we paýlaşyp bolýar. Bu programma üpjünçiliginiň iň gowy aýratynlygy, merkezi platformadaky köp ulanyjyny birikdirmek meselesinde ulanylyş aňsatlygydyr, gaty içgin we ýönekeý. Programma üpjünçiligini kiçi ofis toparlaryndan başlap iri korporatiw guramalara çenli islendik ululykdaky toparlar aňsatlyk bilen ulanyp bilerler.
Dünýädäki 40-dan gowrak ýurtda PBX hyzmatlary bilen birikdirilip bilinýän, ygtybarly, global platforma gurmaga kömek edip biler. RingCentral, şeýle hem, ähli ýygnaklaryňyza ýa-da islendik söhbetdeşligiňize ulanylyp bilinjek howpsuzlyk şifrleri bilen her derejede berk maglumatlary goraýar, şonuň üçin möhüm iş maglumatlaryňyzyň islenilmeýän ünsi çekmejekdigine arkaýyn bolup bilersiňiz.
4. Howa gatnawy
Uly jaň merkezi üçin gowy saýlan başga bir programma üpjünçiligi “Aircall”. Ajaýyp hilli audios öndürýär. Çagyryşlara gözegçilik etmek, hatda kostýumçylar düşünmän jaňlar wagtynda agentleriňiz bilen gürleşmek aýratynlyklary bar. “Salesforces” we “Zendesk” bilen gabat gelýär.
Programma üpjünçiligi asla enjamsyz çalt gurlup bilner. Bulut jaň merkeziniň modeline esaslanýar we dünýäniň islendik ýerinden islendik görnüşdäki söhbetdeşlige başlap bilersiňiz, diňe gowy internet birikmesi bolmaly. Allhli maglumatlar bulutda saklanýar, şonuň üçin “Aircall” CRM ýa-da “Helpdesk” ýaly beýleki ulgamlar we işiňiz üçin möhüm bolan beýleki möhüm programmalar bilen aňsat birikdirilip bilner. Anotherene bir ajaýyp aýratynlyk, hakyky wagtda topar ölçeglerini we aýratyn öndürijilik maglumatlary gazanmak mümkinçiligi bolup, duralgada gowulaşmalary amala aşyrmak üçin ulanyp bilersiňiz. Bu öndürijiligi ýokarlandyryp biler, derrew täze toparlary, sanlary, iş akymlaryny ýa-da işiňiziň talap edýän zatlaryny döredip bilersiňiz.
Recordedazga alnan jaňlaryň ýazgylary
Çagyryşlary ýazga alanyňyzdan soň, transkripsiýa hem edip bilersiňiz. Bu, agent bilen kostýumçynyň arasyndaky söhbetdeşligi gözden geçirmegi, öwrenmegi we ekrany aňsatlaşdyrar. Ses faýlyna garanyňda resminamanyň üstünde işlemek has praktiki. Belli bir söhbetdeşligiň ýazmaça ýazgysy bar bolsa, söhbetdeşlige degişli bolan islendik jikme-jiklikleri has aňsat tapyp bilersiňiz.
Işgärleriňiziň özleri transkripsiýalary ýazmaly diýen karara gelseňiz, munuň gaty köp wagt talap edýändigini bilmelisiňiz. Mundan başga-da, transkripsiýa, ahyrky netijäniň mümkin boldugyça takyk we dogry bolmagy üçin, ýalňyşlyklar we kemçilikler bolmazdan öwredilýän ussatlykdyr. Şonuň üçin transkripsiýalary ýerine ýetirmek üçin hünärli transkripsiýa hyzmat üpjün edijisini işe almak iň gowusy bolup biler. Professional ýazyjylar bu işi has takyklyk we takyklyk bilen ýerine ýetirip bilerler, gatnaşýan taraplar üçin köp wagt we nerw tygşytlarsyňyz.
Gglot ajaýyp saýlaw, autsorsing opsiýalaryny gözleýärsiňiz. Bahalarymyz adalatly, biz çalt we taýýar hünärmen ýazyjylar bilen işleýänimiz üçin takyklygy we ýokary hilli hödürleýäris. Transkripsiýaňyzy transkripsiýa işinde köp ýyllyk tejribesi bolan hünärmenler tarapyndan dolandyryljakdygyna arkaýyn bolup bilersiňiz, işiň çylşyrymlydygyna garamazdan, ahyrky netije durmuşyňyzy düzjek transkripsiýany takyk we okamak aňsat bolar. has aňsat.
Netije
Telefon çykdajylaryny goldaýan ugurda işleýän bolsaňyz, jaňlaryňyzy ýazmagyňyzy maslahat berýäris. Haýsy programma üpjünçiligini ulanjakdygyňyz, işiňize bagly. Ordingazga alýan guralyňyza karar bereniňizden soň, ses faýllaryňyzy ýazmagy hem göz öňünde tutuň. Şeýlelik bilen, öndürip boljak köp mukdarda mazmuna garşy durmak has aňsat bolar. Resminamalar ýazgylara garanyňda has gözlenýär we yzarlamak aňsat. Gglot-ny transkripsiýa üpjün edijiňiz hökmünde synap görüň we işiňiziň has netijeli bolmagyna tomaşa ediň.