Сабти зангҳои телефонӣ дар дастгирии муштариён ва зангҳои хидматӣ

Чӣ тавр зангҳои телефониро барои дастгирии муштариён ва хидматрасонии муштариён сабт кардан мумкин аст?

Гарчанде, ки асбобҳои рақамӣ мисли пештара инкишоф меёбанд ва ҳангоми татбиқи ҳатто ба вазифаи мураккабтарин самараноктар мешаванд, дар бисёр соҳаҳо одамон то ҳол кори беҳтареро иҷро мекунанд. Масалан, чатботҳо ва дастгирии муштариёнро гиред. Дастгирии муштариёни инсон нисбат ба чатботҳои рақамӣ бештар шахсӣ ва одатан самараноктар аст. Инчунин, дастгирии муштариёни телефонӣ нисбат ба дастгирии худкори муштариён самараноктар ва амалӣтар аст, операторони инсонӣ метавонанд ниёзҳои мушаххаси муштариёнро беҳтар шарҳ диҳанд, онҳо метавонанд мушкилоти мушаххаси онҳоро гӯш кунанд ва мувофиқи он посух диҳанд, шояд ҳатто каме ҳамдардии инсониро илова кунанд.

Сабабҳои зиёд сабт шудани зангҳои муштариён вуҷуд доранд. Пеш аз хама, сифати хизматрасонй назорат карда мешавад. Аммо ин сабтҳо инчунин метавонанд дар давраи омӯзишӣ кӯмаки калон расонанд. Онҳо инчунин метавонанд барои рушди маҳсулот ва баланд бардоштани фурӯш кӯмак расонанд. Илова бар ин, агар сухан дар бораи даъво равад, сабт метавонад ҳамчун далел хизмат кунад. Сабти сахти дорои сифати хуби аудио метавонад дар ҳама гуна мурофиаи судӣ ҳамчун далели қавӣ ва раднашаванда истифода шавад. Ин махсусан барои ташкилотҳои калоне муҳим аст, ки бо мизоҷони зиёд сарукор доранд ва аксар вақт дар мурофиаҳои мураккаби судӣ, масалан ширкатҳои суғурта ё корпоратсияҳои тиҷоратии калон бо моделҳои мураккаби иқтисодӣ ҷалб карда мешаванд.

Дар бораи даъвоҳо сухан ронда, шояд дар майнаи шумо савол дар бораи қонунӣ будани чунин сабтҳо пайдо шавад? Ҷавоб ба ин савол каме мураккаб аст. Давлатҳои ИМА ҳастанд, ки барои сабти занги телефон танҳо розигии як тарафро талаб мекунанд. Аммо ин на дар ҳама давлатҳо аст. Масалан, дар Калифорния ба шумо лозим аст, ки ҳарду ҷониб ба сабти сӯҳбат ризоият диҳанд. Ҳамин тавр, барои мақсадҳои ҳуқуқӣ муҳим аст, ки на танҳо дар кадом иёлот маркази дастгирӣ ҷойгир аст, балки инчунин, муштарӣ аз куҷо занг мезанад. Умуман, беҳтар аст, ки ба зангзананда хабар диҳед, ки сӯҳбат сабт карда мешавад ва розигӣ пурсед. Бо ин роҳ шумо дар тарафи бехатар хоҳед буд. Дар чунин ҳолатҳо ҳамеша беҳтар аст, ки онро бехатар нигоҳ доред, зеро бо пешниҳоди маълумот ба муштарӣ пеш аз идома, шумо худро аз ҳама мушкилиҳои эҳтимолии ҳуқуқӣ, ки дар натиҷаи пешниҳод накардани ризоият ва миқдори кофии иттилоот ба мизоҷони худ ба вуҷуд омадаанд, муҳофизат мекунед. Муштариён инчунин метавонанд рафтори ростқавл ва касбии шуморо қадр кунанд.

Кадом нармафзори сабти зангро шумо бояд истифода баред?

Вақте ки сухан дар бораи нармафзори сабти занг меравад, интихоби зиёде мавҷуд аст. Хусусиятҳоеро, ки ҳар як нармафзор ба ҷадвал меорад, санҷед ва сипас вобаста ба ниёзҳои шумо қарор қабул кунед. Ба назар гиред, ки ташкилоти шумо то чӣ андоза калон аст ва кадом таҷҳизот дар ихтиёри шумост. Нармафзори хуб инчунин бояд истифодаи осон бошад, бидуни омӯзиши аз ҳад зиёд.

1. Сабти занг дар TalkDesk

TalkDesk як нармафзори хеле мураккаб ва хеле танзимшаванда бо системаи ба абр асосёфта мебошад, ки онро бо бисёр платформаҳои дигар (масалан, Microsoft Teams) якҷоя кардан мумкин аст. Ин интихоби хубест барои марказҳои дастгирӣ, ки зангҳои зиёд доранд. Ҳадафи TalkDesk барои тезтар ва самараноктар шудани тиҷорати шумо кӯмак мекунад. Он дорои бисёр хусусиятҳои ҷолиб, ба монанди сабтҳои овозии ҳамоҳангшуда ё интерфейсҳои истифодаи осон. Вақте ки сухан дар бораи сабти занг меравад, ин яке аз платформаҳои соддатарин ва беихтиёрона аст ва дар маҷмӯъ хеле маъмул аст.

Яке аз бартариҳои асосии ин нармафзор дар он аст, ки он имкон медиҳад, ки тасвири мукаммали ҳамкории муштариёнро фароҳам оварад. Тавассути истифодаи хусусиятҳои пешрафтаи он, шумо метавонед фаҳмишҳои гуногун ҷамъ кунед ва мутобиқатро нигоҳ доред. Самтҳои муҳими беҳбудиро тавассути истифодаи сабти зангҳои воридотӣ ва содиротӣ муайян кардан мумкин аст.

Варианти дигари олӣ ин бозикунии сабтҳои овозӣ ва экрани якҷоя мебошад. Ин метавонад ба шумо дар гирифтани контекст, ки ба шумо барои гирифтани тасвири бештари муомилоти муштариён ва боварӣ ҳосил кардан лозим аст, кӯмак кунад, ки он ба меъёрҳо мувофиқат мекунад ва инчунин фикру мулоҳизаҳои муфассалеро пешниҳод мекунад, ки метавонад барои беҳтар кардани фаъолияти агентҳои шумо истифода шавад.

2. Мукааб ACR

Агар шумо телефони андроид дошта бошед, Cube ACR метавонад барои шумо чизи мувофиқ бошад. Ин барнома инчунин дар барномаҳои монанди Skype, Zoom ё WhatsApp кор мекунад. Ин интихоби хубест, агар шумо хоҳед, ки зангҳои тиҷориро сабт кунед. Опсияи пулакӣ хусусиятҳои иловагиро пешниҳод мекунад, ки ба шумо ба форматҳои гуногуни аудиоӣ, ба мисли MP4 ё нусхаҳои абрӣ дастрасӣ медиҳанд. Cube ACR дорои имконоти зиёди муфид аст, масалан, он метавонад барои ба таври худкор сабт кардани ҳар як занг аз лаҳзаи оғозёбӣ истифода шавад. Он инчунин метавонад барои сабти алоқаҳои интихобшуда ба таври худкор танзим карда шавад ва шумо метавонед рӯйхати одамонеро, ки мехоҳед ба таври худкор сабт кунед, эҷод кунед. Ба ҳамин монанд, шумо метавонед рӯйхати истисноии одамонеро эҷод кунед, ки ба таври худкор сабт карда намешаванд. Инчунин имкони сабти дастӣ вуҷуд дорад, бо пахш кардани тугмаи сабт дар давоми сӯҳбат танҳо қисми сӯҳбатро, ки ба шумо дахл дорад, сабт кунед. Боз як хусусияти олиҷаноб ин бозикунии дохили барнома мебошад, ки ба шарофати муҳаққиқи файлҳои дарунсохт, ки шумо метавонед онро барои идора кардани ҳамаи сабтҳои худ, навозиш дар таваққуф, нест кардан ё содир кардани онҳо ба хидматҳои гуногун ё дастгоҳҳои гуногун истифода баред.

3. RingCentral

Агар ба шумо нармафзор барои маркази занги калон лозим бошад, RingCentral як ҳалли хубест. Он метавонад ба телефонҳои мизи корӣ, смартфонҳо ва платформаҳои VoIP пайваст карда шавад. Сабтҳоро ба осонӣ зеркашӣ, тафтиш ва мубодила кардан мумкин аст. Беҳтарин хусусияти ин нармафзор осонии истифода аст, вақте ки сухан дар бораи пайваст кардани шумораи зиёди корбарон дар платформаи марказӣ меравад, он хеле беихтиёрона ва содда аст. Нармафзорро дастаҳои ҳама гуна андоза, аз гурӯҳҳои хурди офисӣ то созмонҳои бузурги корпоративӣ ба осонӣ истифода бурдан мумкин аст.
Он метавонад ба шумо дар ташкили як платформаи бехатар ва глобалӣ, ки хуб ҳамгиро шудааст ва метавонад бо хидматҳои PBX дар зиёда аз 40 кишвари ҷаҳон пайваст шавад, кӯмак кунад. RingCentral инчунин дар ҳама сатҳҳо муҳофизати боэътимоди додаҳо дорад, бо рамзгузории амниятӣ, ки метавонанд ба ҳама вохӯриҳои шумо ё ҳама гуна сӯҳбатҳо татбиқ карда шаванд, бинобар ин шумо итминон дошта метавонед, ки маълумоти муҳими тиҷоратии шумо ба таваҷҷӯҳи номатлуб дучор нахоҳанд шуд.

4. Занги ҳавоӣ

Нармафзори дигаре, ки интихоби хуб барои маркази занги калон аст, Aircall мебошад. Он аудиоҳоро бо сифати баланд истеҳсол мекунад. Он дорои хусусиятҳое мебошад, ки зангҳоро назорат мекунад ва ҳатто ҳангоми зангҳо бо агентҳои худ сӯҳбат кунед, бидуни огоҳии муштариён. Он бо Salesforces ва Zendesk мувофиқ аст.

Нармафзорро зуд, бидуни сахтафзор комилан танзим кардан мумкин аст. Он ба модели маркази зангҳои абрӣ асос ёфтааст ва шумо метавонед ҳама гуна сӯҳбатро аз ҳар макони ҷаҳон оғоз кунед, шумо танҳо бояд пайвасти хуби интернет дошта бошед. Ҳама маълумот дар абр нигоҳ дошта мешавад, аз ин рӯ Aircall метавонад ба осонӣ бо дигар системаҳо, ба монанди CRM ё Desk ва барномаҳои дигари муҳиме, ки барои тиҷорати шумо муҳиманд, пайваст карда шавад. Хусусияти дигари олӣ ин имкони ба даст овардани нишондиҳандаҳои гурӯҳӣ ва маълумоти инфиродӣ дар вақти воқеӣ мебошад ва шумо метавонед онро барои татбиқи беҳбудиҳо дар таваққуф истифода баред. Ин метавонад маҳсулнокиро афзоиш диҳад, шумо метавонед фавран гурӯҳҳои нав, рақамҳо, ҷараёни корӣ ё ҳар чизеро, ки тиҷорати шумо талаб мекунад, эҷод кунед.

Транскриптҳои зангҳои сабтшуда

Вақте ки шумо сабти зангҳоро анҷом медиҳед, шумо метавонед инчунин мехоҳед транскрипт кунед. Ин тафтиш, омӯхтан ва тафтиши гуфтугӯи байни агент ва муштариро осонтар мекунад. Кор кардан дар ҳуҷҷат назар ба файли аудиоӣ хеле амалӣ аст. Вақте ки шумо стенограммаи хаттии сӯҳбати мушаххас доред, шумо метавонед ҳама гуна ҷузъиёти мушаххаси сӯҳбатро, ки ба муҳокима дахл дорад, осонтар пайдо кунед.

Агар шумо қарор кунед, ки кормандони шумо бояд худашон транскриптҳо нависанд, шумо бояд бидонед, ки ин як раванди хеле вақтро мегирад. Инчунин, транскрипсия як маҳоратест, ки одатан барои он омӯхта мешавад, ки натиҷаи ниҳоӣ то ҳадди имкон дақиқ ва дуруст бошад, бидуни камбудиҳо ва хатоҳо. Аз ин рӯ, беҳтар аст, ки як провайдери хидматрасонии транскрипсияи касбиро киро кунед, то транскриптҳоро барои шумо иҷро кунад. Транскрипторҳои касбӣ метавонанд корро бо дақиқтар ва дақиқтар иҷро кунанд, агар шумо барои ҳамаи ҷонибҳои ҷалбшуда вақт ва асабҳои зиёдеро сарфа хоҳед кард.

Gglot интихоби хубест, ки шумо имконоти аутсорсингро меҷӯед. Нархҳои мо одилонаанд, мо зудем ва азбаски мо бо транскрипторҳои ботаҷрибаи касбӣ кор мекунем, мо дақиқ ва сифати хубро пешниҳод менамоем. Шумо итминон дошта метавонед, ки транскрипсияи шумо аз ҷониби мутахассисони соҳибихтисос бо таҷрибаи чандинсола ва солҳои корӣ дар тиҷорати транскрипсия ҳал карда мешавад ва новобаста аз мураккабии вазифа, натиҷаи ниҳоӣ транскрипсияи дақиқ ва хондан осон хоҳад буд, ки ҳаёти шуморо таҳрик медиҳад Сабуктар.

Хулоса

Агар шумо дар соҳаи дастгирии муштариёни телефон фаъолият дошта бошед, мо тавсия медиҳем, ки зангҳои худро сабт кунед. Кадом нармафзорро шумо истифода мебаред, аз тиҷорати шумо вобаста аст. Пас аз он ки шумо дар бораи асбоби сабти худ қарор қабул мекунед, шумо инчунин бояд дар бораи навиштани файлҳои аудиоии худ фикр кунед. Бо ин роҳ мубориза бо миқдори зиёди мундариҷае, ки шумо эҳтимолан тавлид мекунед, осонтар хоҳад шуд. Ҳуҷҷатҳо нисбат ба сабтҳо бештар ҷустуҷӯ ва пайгирӣ осонтаранд. Gglot-ро ҳамчун провайдери транскрипсияи худ санҷед ва бубинед, ки тиҷорати шумо самараноктар мешавад.