Kurekodi Simu katika Usaidizi kwa Wateja na Simu za Huduma

Jinsi ya Kurekodi Simu kwa Usaidizi wa Wateja na Huduma kwa Wateja?

Ingawa zana za kidijitali zinabadilika kuliko hapo awali, na zinakuwa na ufanisi zaidi na zaidi zinapotumika kwa kazi ngumu zaidi, katika vikoa vingi watu bado wanafanya kazi bora zaidi. Chukua, kwa mfano chatbots na usaidizi wa wateja wa kibinadamu. Usaidizi wa wateja wa kibinadamu ni wa kibinafsi zaidi na kwa kawaida pia ufanisi zaidi kuliko chatbots za dijiti. Pia, usaidizi wa wateja wa simu ni wenye tija na wa vitendo zaidi kuliko usaidizi wa kiotomatiki wa wateja, waendeshaji wa kibinadamu wanaweza kutafsiri mahitaji maalum ya wateja, wanaweza kusikiliza shida zao maalum na kujibu ipasavyo, labda hata kuongeza huruma kidogo ya wanadamu.

Kuna sababu nyingi kwa nini simu za wateja zinarekodiwa sauti. Kwanza kabisa, ubora wa huduma unasimamiwa. Lakini rekodi hizo pia zinaweza kuwa msaada mkubwa wakati wa vipindi vya mafunzo. Wanaweza pia kusaidia kukuza bidhaa na kuongeza mauzo. Zaidi ya hayo, ikiwa inakuja kwa kesi, rekodi inaweza kutumika kama ushahidi. Rekodi thabiti, yenye ubora mzuri wa sauti inaweza kutumika kama ushahidi dhabiti, usiopingika katika mwenendo wowote wa korti. Hii ni muhimu hasa kwa mashirika makubwa ambayo yanashughulika na wateja wengi, na mara nyingi huhusika katika kesi ngumu za kisheria, kwa mfano makampuni ya bima au makampuni makubwa ya biashara yenye mifano ngumu ya kiuchumi.

Kuzungumza juu ya kesi za kisheria, labda katika akili yako huuliza swali juu ya uhalali wa rekodi kama hizo? Jibu la swali hili ni gumu kidogo. Kuna Mataifa ya Marekani ambayo huomba idhini ya mtu mmoja pekee ili kurekodi simu. Lakini hii sivyo ilivyo katika Majimbo yote. Kwa mfano, huko California unahitaji pande zote mbili kukubali kurekodiwa kwa mazungumzo. Kwa hiyo, kwa madhumuni ya kisheria ni muhimu si tu katika hali ambayo kituo cha usaidizi iko, lakini pia, ambapo mteja anapiga simu kutoka. Kwa ujumla, ni bora kumjulisha mpiga simu kwamba mazungumzo yatarekodiwa na kuomba idhini. Kwa njia hii utakuwa upande salama. Daima ni bora kuilinda katika hali kama hizi, kwa sababu kwa kutoa maelezo kwa mteja kabla ya kuendelea, unajikinga na matatizo yoyote ya kisheria yanayoweza kutokea kutokana na kutotoa kibali na maelezo ya kutosha kwa wateja wako. Wateja pia wanaweza kuthamini tabia yako ya moja kwa moja na ya kitaaluma.

Je, ni programu gani ya kurekodi simu unapaswa kutumia?

Kuna mengi ya uchaguzi linapokuja suala la wito kurekodi programu. Angalia vipengele ambavyo kila programu huleta kwenye jedwali na kisha ufanye uamuzi kulingana na mahitaji yako. Zingatia ukubwa wa shirika lako na vifaa gani unavyoweza kutumia. Programu nzuri inapaswa pia kuwa rahisi kutumia, bila kuhitaji mafunzo mengi.

1. Kurekodi Simu ya TalkDesk

TalkDesk ni programu ya kisasa sana, inayoweza kubinafsishwa sana na mfumo unaotegemea wingu ambao unaweza kuunganishwa na mifumo mingine mingi (kwa mfano Timu za Microsoft). Ni chaguo bora kwa vituo vya usaidizi ambavyo huwa na simu nyingi. TalkDesk inalenga kusaidia biashara yako kuwa ya haraka na yenye tija zaidi. Ina vipengele vingi vya kuvutia kama vile rekodi za sauti zilizosawazishwa au violesura rahisi kutumia. Ni mojawapo ya majukwaa rahisi na angavu linapokuja suala la kurekodi simu, na ni maarufu kwa jumla.

Moja ya faida kuu za programu hii ni kwamba inawezesha picha kamili ya mwingiliano wa wateja. Kupitia matumizi ya vipengele vyake vya juu, unaweza kukusanya maarifa mbalimbali na kudumisha kufuata. Maeneo muhimu ya uboreshaji yanaweza kutambuliwa kwa kutumia kurekodi simu zinazoingia na zinazotoka.

Chaguo jingine kubwa ni uchezaji wa rekodi za sauti na skrini pamoja. Hii inaweza kukusaidia kupata muktadha unaohitaji ili kupata picha kubwa ya mwingiliano wa wateja na kuhakikisha kuwa inatii kanuni, na pia inatoa maoni ya kina ambayo yanaweza kutumika kuboresha utendakazi wa mawakala wako.

2. Mchemraba ACR

Ikiwa una simu ya android, Cube ACR inaweza kuwa kitu sahihi kwako. Programu hii pia inafanya kazi kwenye programu kama Skype, Zoom au WhatsApp. Ni chaguo bora ikiwa unataka kurekodi simu za biashara. Chaguo la kulipia hutoa vipengele vya ziada vinavyokupa ufikiaji wa fomati tofauti za sauti kama vile nakala za MP4 au wingu. Cube ACR ina chaguo nyingi muhimu, kwa mfano inaweza kutumika kurekodi kiotomatiki kila simu, tangu inapoanza. Inaweza pia kusanidiwa ili kurekodi anwani zilizochaguliwa kiotomatiki na unaweza kuunda orodha ya watu unaotaka kurekodiwa kiotomatiki. Vile vile, unaweza kuunda orodha ya kutengwa ya watu ambao hawatarekodiwa kiotomatiki. Pia kuna chaguo la kurekodi kwa mikono, kwa kugonga kitufe cha rekodi wakati wa mazungumzo ili kurekodi tu sehemu ya mazungumzo ambayo ni muhimu kwako. Kipengele kingine kizuri ni uchezaji wa Ndani ya Programu, shukrani kwa kichunguzi cha faili kilichojengewa ndani, ambacho unaweza kutumia kudhibiti rekodi zako zote, kuzicheza kwenye kituo, kufuta au kuzisafirisha kwa huduma nyingine mbalimbali au vifaa tofauti.

3. RingCentral

Ikiwa unahitaji programu ya kituo kikubwa cha simu, RingCentral ni suluhisho nzuri. Inaweza kuunganishwa kwa simu za mezani, simu mahiri na majukwaa ya VoIP. Rekodi zinaweza kupakuliwa, kuangaliwa na kushirikiwa kwa urahisi. Kipengele bora cha programu hii ni urahisi wa matumizi linapokuja suala la kuunganisha watumiaji wengi kwenye jukwaa la kati, ni angavu sana na rahisi. Programu inaweza kutumika kwa urahisi na timu za ukubwa wowote, kutoka kwa vikundi vidogo vya ofisi hadi mashirika makubwa ya ushirika.
Inaweza kukusaidia kupanga jukwaa salama, la kimataifa ambalo limeunganishwa vyema na linaweza kuunganishwa na huduma za PBX katika zaidi ya nchi 40 duniani kote. RingCentral pia ina ulinzi thabiti wa data katika kila ngazi, ikiwa na usimbaji fiche wa usalama ambao unaweza kutumika kwenye mikutano yako yote au mazungumzo ya aina yoyote, kwa hivyo unaweza kuwa na uhakika kwamba maelezo yako muhimu ya biashara hayatafichuliwa kwa tahadhari zisizohitajika.

4. Aircall

Programu nyingine ambayo ni chaguo nzuri kwa kituo kikubwa cha simu ni Aircall. Inazalisha sauti zenye ubora mkubwa. Ina vipengele vya kusimamia simu na hata kuzungumza na mawakala wako wakati wa simu bila wateja kutambua. Inatumika na Salesforces na Zendesk.

Programu inaweza kusanidiwa haraka, bila maunzi kabisa. Inategemea mfano wa kituo cha simu cha wingu, na unaweza kuanza aina yoyote ya mazungumzo kutoka eneo lolote duniani, unapaswa tu kuwa na muunganisho mzuri wa mtandao. Taarifa zote huhifadhiwa katika wingu, ili Aircall iweze kuunganishwa kwa urahisi na mifumo mingine kama vile CRM au Helpdesk na programu nyingine muhimu ambazo ni muhimu kwa biashara yako. Kipengele kingine kizuri ni chaguo la kupata vipimo vya timu na data ya utendaji ya mtu binafsi kwa wakati halisi, na unaweza kukitumia kutekeleza maboresho kwenye kituo. Hii inaweza kukuza tija, unaweza kuunda timu mpya papo hapo, nambari, mtiririko wa kazi, au chochote ambacho biashara yako inahitaji.

Unukuzi wa simu zilizorekodiwa

Unapomaliza kurekodi simu, unaweza kutaka kufanya manukuu. Hii itarahisisha kuchunguza, kusoma na kukagua mazungumzo kati ya wakala na mteja. Ni vitendo zaidi kufanya kazi kwenye hati kuliko faili ya sauti. Unapokuwa na nakala iliyoandikwa ya mazungumzo fulani, unaweza kupata kwa urahisi maelezo yoyote mahususi ya mazungumzo ambayo yanafaa kwa majadiliano.

Ukiamua kuwa wafanyikazi wako wanapaswa kuandika manukuu wenyewe, unapaswa kujua kuwa huu ni mchakato unaotumia wakati mwingi. Pia, kunakili ni ujuzi ambao kwa kawaida hufunzwa ili matokeo yawe sahihi na sahihi iwezekanavyo, bila kuachwa na makosa. Hii ndiyo sababu inaweza kuwa bora kuajiri mtoa huduma wa unukuzi wa kitaalamu ili akufanyie manukuu. Waandishi wa kitaalamu wanaweza kufanya kazi kwa usahihi zaidi na usahihi, yoyote utahifadhi muda mwingi na mishipa kwa wahusika wote wanaohusika.

Gglot ni chaguo nzuri ni kwamba unatafuta chaguzi za nje. Bei zetu ni za haki, sisi ni haraka na kwa kuwa tunafanya kazi na waandishi wa kitaalamu waliofunzwa, tunatoa usahihi na ubora mzuri. Unaweza kuwa na uhakika kwamba manukuu yako yatashughulikiwa na wataalamu waliofunzwa na uzoefu wa miaka na miaka katika biashara ya unukuzi, na bila kujali ugumu wa kazi, matokeo yatakuwa manukuu sahihi na rahisi kusoma ambayo yatafanya maisha yako. rahisi zaidi.

Hitimisho

Ikiwa unafanya kazi katika uga wa usaidizi wa wateja wa simu, tunapendekeza kwa dhati kwamba urekodi simu zako. Utatumia programu gani, inategemea biashara yako. Baada ya kuamua juu ya zana yako ya kurekodi unapaswa kuzingatia kuandika faili zako za sauti. Kwa njia hii itakuwa rahisi kukabiliana na kiasi kikubwa cha maudhui ambayo una uwezekano wa kuzalisha. Nyaraka zinaweza kutafutwa zaidi na ni rahisi kufuata kuliko rekodi. Jaribu Gglot kama mtoaji huduma wako wa manukuu na utazame biashara yako ikiwa bora zaidi.