පාරිභෝගික සහාය සහ සේවා ඇමතුම් තුළ දුරකථන ඇමතුම් පටිගත කිරීම
පාරිභෝගික සහාය සහ පාරිභෝගික සේවය සඳහා දුරකථන ඇමතුම් වාර්තා කරන්නේ කෙසේද?
ඩිජිටල් මෙවලම් පෙර නොවූ විරූ ලෙස පරිණාමය වෙමින් පැවතුනද, වඩාත් සංකීර්ණ කාර්යයට පවා යෙදෙන විට වඩ වඩාත් කාර්යක්ෂම වෙමින් පවතී, බොහෝ වසම් වල මිනිසුන් තවමත් වඩා හොඳ කාර්යයක් කරයි. උදාහරණයක් ලෙස chatbots සහ මානව පාරිභෝගික සහාය ගන්න. මානව පාරිභෝගික සහාය වඩාත් පුද්ගලික වන අතර සාමාන්‍යයෙන් ඩිජිටල් චැට්බෝට් වලට වඩා ඵලදායී වේ. එසේම, දුරකථන පාරිභෝගික සහාය ස්වයංක්‍රීය පාරිභෝගික සහායට වඩා ඵලදායී සහ ප්රායෝගිකයි, මානව ක්‍රියාකරුවන්ට පාරිභෝගිකයින්ගේ නිශ්චිත අවශ්‍යතා අර්ථකථනය කිරීමට වඩා හොඳින් හැකියාව ඇත, ඔවුන්ට ඔවුන්ගේ විශේෂිත ගැටළු වලට සවන් දී ඒ අනුව පිළිතුරු දිය හැකිය, සමහර විට මානව සංවේදනය ටිකක් එකතු කළ හැකිය.
පාරිභෝගික ඇමතුම් ශ්රව්ය පටිගත කිරීමට බොහෝ හේතු තිබේ. පළමුවෙන්ම, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය අධීක්ෂණය කරනු ලැබේ. නමුත් පුහුණු සැසිවලදී එම පටිගත කිරීම් විශාල උපකාරයක් විය හැකිය. ඔවුන් නිෂ්පාදනය දියුණු කිරීමට සහ විකුණුම් ඉහළ නැංවීමට ද උපකාර කළ හැකිය. ඊට අමතරව, එය නඩුවකට පැමිණියහොත්, පටිගත කිරීම සාක්ෂියක් ලෙස සේවය කළ හැකිය. ඕනෑම අධිකරණ ක්‍රියාවලියකදී ශක්තිමත්, ප්‍රතික්ෂේප කළ නොහැකි සාක්ෂියක් ලෙස හොඳ ශ්රව්ය ගුණාත්මක භාවයකින් යුත් ඝන පටිගත කිරීමක් භාවිතා කළ හැක. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කරන සහ බොහෝ විට සංකීර්ණ නීතිමය ක්‍රියාමාර්ගවලට සම්බන්ධ වන විශාල සංවිධාන සඳහා මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ, උදාහරණයක් ලෙස රක්ෂණ සමාගම් හෝ සංකීර්ණ ආර්ථික ආකෘති සහිත විශාල ව්‍යාපාරික සමාගම්.
නඩු ගැන කතා කරන විට, එවැනි පටිගත කිරීම් වල නීත්‍යානුකූලභාවය පිළිබඳ ප්‍රශ්නය ඔබේ මනසෙහි මතු විය හැකිද? මෙම ප්රශ්නයට පිළිතුර ටිකක් සංකීර්ණයි. දුරකථන ඇමතුමක් පටිගත කිරීමට එක් පාර්ශ්වයක අනුමැතිය පමණක් ඉල්ලා සිටින එක්සත් ජනපද රාජ්‍යයන් තිබේ. නමුත් සියලුම ප්‍රාන්තවල මෙය එසේ නොවේ. උදාහරණයක් ලෙස, කැලිෆෝනියාවේ ඔබට සංවාදය පටිගත කිරීමට දෙපාර්ශවයේම කැමැත්ත අවශ්‍ය වේ. එබැවින්, නීතිමය අරමුණු සඳහා උපකාරක මධ්යස්ථානය පිහිටා ඇත්තේ කුමන ප්රාන්තයේද යන්න පමණක් නොව, පාරිභෝගිකයා අමතන්නේ කොතැනින්ද යන්න වැදගත් වේ. සාමාන්‍යයෙන්, සංවාදය පටිගත කිරීමට යන බව අමතන්නාට දන්වා කැමැත්ත ඉල්ලා සිටීම වඩාත් සුදුසුය. මේ ආකාරයෙන් ඔබ ආරක්ෂිත පැත්තේ සිටිනු ඇත. මෙවැනි අවස්ථාවන්හිදී එය ආරක්ෂිතව ක්‍රීඩා කිරීම සැමවිටම වඩා හොඳය, මන්ද ඉදිරියට යාමට පෙර පාරිභෝගිකයාට තොරතුරු ලබා දීමෙන්, ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට කැමැත්ත සහ ප්‍රමාණවත් තොරතුරු ලබා නොදීමෙන් ඇතිවිය හැකි ඕනෑම නීතිමය සංකූලතාවන්ගෙන් ඔබ ආරක්ෂා වේ. ගනුදෙනුකරුවන් ද ඔබේ සෘජු සහ වෘත්තීය හැසිරීම අගය කළ හැකිය.
ඔබ භාවිතා කළ යුතු ඇමතුම් පටිගත කිරීමේ මෘදුකාංගය කුමක්ද?
ඇමතුම් පටිගත කිරීමේ මෘදුකාංගය සම්බන්ධයෙන් බොහෝ තේරීම් තිබේ. එක් එක් මෘදුකාංග මේසය වෙත ගෙන එන විශේෂාංග පරීක්ෂා කර ඔබගේ අවශ්‍යතා අනුව තීරණයක් ගන්න. ඔබේ සංවිධානය කොතරම් විශාලද යන්න සහ ඔබ සතුව ඇති දෘඩාංග මොනවාද යන්න සැලකිල්ලට ගන්න. හොඳ මෘදුකාංගයක් වැඩි පුහුණුවක් අවශ්‍ය නොවී භාවිතා කිරීමට පහසු විය යුතුය.
1. TalkDesk ඇමතුම් පටිගත කිරීම
TalkDesk යනු වෙනත් බොහෝ වේදිකා (උදාහරණයක් ලෙස Microsoft Teams) සමඟ ඒකාබද්ධ කළ හැකි වලාකුළු මත පදනම් වූ පද්ධතියක් සහිත ඉතා සංකීර්ණ, ඉතා අභිරුචිකරණය කළ හැකි මෘදුකාංගයකි. බොහෝ ඇමතුම් ඇති උපකාරක මධ්‍යස්ථාන සඳහා එය හොඳ තේරීමකි. TalkDesk හි අරමුණ වන්නේ ඔබේ ව්‍යාපාරය වේගවත් හා ඵලදායී වීමට උදවු කිරීමයි. එය සමමුහුර්ත හඬ පටිගත කිරීම් හෝ භාවිතයට පහසු අතුරු මුහුණත් වැනි බොහෝ රසවත් විශේෂාංග ඇත. ඇමතුම් පටිගත කිරීම සම්බන්ධයෙන් එය වඩාත් සරල සහ අවබෝධාත්මක වේදිකා වලින් එකක් වන අතර එය සමස්තයක් ලෙස බෙහෙවින් ජනප්‍රිය වේ.
මෙම මෘදුකාංගයේ ඇති එක් ප්‍රධාන වාසියක් වන්නේ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ සම්පූර්ණ චිත්‍රයක් සක්‍රීය කිරීමයි. එහි උසස් විශේෂාංග භාවිතයෙන්, ඔබට විවිධ තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය එක්රැස් කර අනුකූලතාව පවත්වා ගත හැකිය. අභ්‍යන්තර සහ පිටතට යන ඇමතුම් පටිගත කිරීම් භාවිතයෙන් වැඩිදියුණු කිරීමේ තීරණාත්මක ක්ෂේත්‍ර හඳුනාගත හැකිය.
තවත් විශිෂ්ට විකල්පයක් වන්නේ හඬ සහ තිර පටිගත කිරීම් එකට නැවත ධාවනය කිරීමයි. මෙය ඔබට පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ විශාල චිත්‍රයක් ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය සන්දර්භය ලබා ගැනීමට සහ එය සම්මතයන්ට අනුකූල වන බවට වග බලා ගැනීමට උපකාරී වන අතර, එය ඔබේ නියෝජිතයින්ගේ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීමට භාවිතා කළ හැකි සවිස්තරාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ද සපයයි.
2. Cube ACR
ඔබට ඇන්ඩ්‍රොයිඩ් දුරකථනයක් තිබේ නම්, Cube ACR ඔබට සුදුසු දෙය විය හැකිය. මෙම යෙදුම Skype, Zoom හෝ WhatsApp වැනි යෙදුම්වලද ක්‍රියා කරයි. ඔබට ව්‍යාපාරික ඇමතුම් පටිගත කිරීමට අවශ්‍ය නම් එය විශිෂ්ට තේරීමකි. ගෙවන විකල්පය ඔබට MP4 හෝ වලාකුළු උපස්ථ වැනි විවිධ ශ්රව්ය ආකෘති වෙත ප්‍රවේශය ලබා දෙන අමතර විශේෂාංග ලබා දෙයි. Cube ACR හි බොහෝ ප්‍රයෝජනවත් විකල්ප ඇත, උදාහරණයක් ලෙස එය ආරම්භ වන මොහොතේ සිට සෑම ඇමතුමක්ම ස්වයංක්‍රීයව පටිගත කිරීමට භාවිතා කළ හැක. තෝරාගත් සම්බන්ධතා ස්වයංක්‍රීයව පටිගත කිරීමට ද එය සැකසිය හැකි අතර ඔබට ස්වයංක්‍රීයව පටිගත කිරීමට අවශ්‍ය පුද්ගලයින්ගේ ලැයිස්තුවක් සෑදිය හැකිය. ඒ හා සමානව, ඔබට ස්වයංක්‍රීයව පටිගත නොවන පුද්ගලයින්ගේ බැහැර කිරීමේ ලැයිස්තුවක් සෑදිය හැක. ඔබට අදාළ සංවාදයේ කොටස පමණක් පටිගත කිරීම සඳහා සංවාදය අතරතුර පටිගත කිරීමේ බොත්තම තට්ටු කිරීමෙන් අතින් පටිගත කිරීමට විකල්පයක් ද ඇත. තවත් විශිෂ්ට විශේෂාංගයක් වන්නේ, In-App Playback, ගොඩනඟන ලද ගොනු ගවේෂකයට ස්තූතිවන්ත වන අතර, ඔබට ඔබගේ සියලුම පටිගත කිරීම් කළමනාකරණය කිරීමට, නැවතුමේදී ඒවා වාදනය කිරීමට, මකා දැමීමට හෝ වෙනත් විවිධ සේවාවන්ට හෝ විවිධ උපාංග වෙත අපනයනය කිරීමට භාවිතා කළ හැක.
3. RingCentral
ඔබට විශාල ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා මෘදුකාංගයක් අවශ්‍ය නම්, RingCentral කදිම විසඳුමකි. එය මේස දුරකථන, ස්මාර්ට් ෆෝන් සහ VoIP වේදිකාවලට සම්බන්ධ කළ හැකිය. පටිගත කිරීම් පහසුවෙන් බාගත කිරීමට, පරීක්ෂා කිරීමට සහ බෙදා ගැනීමට හැකිය. මෙම මෘදුකාංගයේ ඇති හොඳම ලක්ෂණය වන්නේ මධ්‍යම වේදිකාවේ බොහෝ පරිශීලකයින් සම්බන්ධ කිරීමේදී භාවිතයේ පහසුවයි, එය ඉතා බුද්ධිමත් සහ සරල ය. කුඩා කාර්යාල කණ්ඩායම්වල සිට විශාල ආයතනික ආයතන දක්වා ඕනෑම ප්‍රමාණයක කණ්ඩායම්වලට මෙම මෘදුකාංගය පහසුවෙන් භාවිත කළ හැක.
එය ඔබට හොඳින් ඒකාබද්ධ වූ සහ ලොව පුරා රටවල් 40කට වැඩි ගණනක PBX සේවා සමඟ සම්බන්ධ කළ හැකි ආරක්ෂිත, ගෝලීය වේදිකාවක් සංවිධානය කිරීමට උදවු කළ හැක. RingCentral සතුව සෑම මට්ටමකින්ම ශක්තිමත් දත්ත ආරක්ෂාවක් ඇත, ඔබේ සියලු රැස්වීම්වලට හෝ ඕනෑම ආකාරයක සංවාදයකට යෙදිය හැකි ආරක්ෂක සංකේතාංකන සමඟින්, ඔබේ වැදගත් ව්‍යාපාරික තොරතුරු අනවශ්‍ය අවධානයට ලක් නොවන බවට ඔබට සහතික විය හැක.
4. ගුවන් ඇමතුම
විශාල ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා හොඳ තේරීමක් වන තවත් මෘදුකාංගයක් වන්නේ එයාර්කෝල් ය. එය විශිෂ්ට තත්ත්වයේ ශ්රව්ය උපකරණ නිෂ්පාදනය කරයි. එය ඇමතුම් අධීක්ෂණය කිරීමට සහ ඇමතුම් අතරතුර ඔබේ නියෝජිතයින්ට කතා කිරීමට පවා විශේෂාංග ඇත. එය Salesforces සහ Zendesk සමඟ අනුකූල වේ.
මෘදුකාංගය දෘඪාංග නොමැතිව ඉක්මනින් සැකසිය හැක. එය ක්ලවුඩ් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ආකෘතියක් මත පදනම් වන අතර ඔබට ලෝකයේ ඕනෑම ස්ථානයක සිට ඕනෑම ආකාරයක සංවාදයක් ආරම්භ කළ හැකිය, ඔබට හොඳ අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවයක් තිබිය යුතුය. සියලුම තොරතුරු වලාකුළෙහි ගබඩා කර ඇත, එබැවින් Aircall CRM හෝ Helpdesk වැනි වෙනත් පද්ධති සහ ඔබේ ව්‍යාපාරයට වැදගත් වන විවිධ අත්‍යවශ්‍ය යෙදුම් සමඟ පහසුවෙන් සම්බන්ධ කළ හැක. තවත් විශිෂ්ට ලක්ෂණයක් වන්නේ කණ්ඩායම් ප්‍රමිතික සහ පුද්ගල කාර්ය සාධන දත්ත තත්‍ය කාලීනව ලබා ගැනීමේ විකල්පය වන අතර, ඔබට එය නැවතුමේ වැඩිදියුණු කිරීම් ක්‍රියාත්මක කිරීමට භාවිතා කළ හැක. මෙය ඵලදායිතාව පෝෂණය කළ හැකිය, ඔබට ක්ෂණිකව නව කණ්ඩායම්, අංක, වැඩ ප්‍රවාහයන් හෝ ඔබේ ව්‍යාපාරයට අවශ්‍ය ඕනෑම දෙයක් නිර්මාණය කළ හැකිය.
පටිගත කළ ඇමතුම්වල පිටපත්
ඔබ ඇමතුම් පටිගත කර අවසන් වූ විට, ඔබට පිටපත් කිරීමක් කිරීමටද අවශ්‍ය විය හැක. මෙමගින් නියෝජිතයා සහ පාරිභෝගිකයා අතර සංවාදය පරීක්ෂා කිරීම, අධ්‍යයනය කිරීම සහ තිරගත කිරීම පහසු කරනු ඇත. ශ්රව්ය ගොනුවකට වඩා ලේඛනයක් මත වැඩ කිරීම වඩාත් ප්රායෝගිකයි. ඔබ යම් සංවාදයක ලිඛිත පිටපතක් ඇති විට, සංවාදයට අදාළ ඕනෑම විශේෂිත විස්තරයක් ඔබට පහසුවෙන් සොයාගත හැකිය.
ඔබේ සේවකයින් විසින්ම පිටපත් ලිවිය යුතු බව ඔබ තීරණය කරන්නේ නම්, මෙය ඉතා කාලය ගතවන ක්‍රියාවලියක් බව ඔබ දැනගත යුතුය. එසේම, පිටපත් කිරීම යනු අතපසුවීම් සහ දෝෂ නොමැතිව අවසාන ප්‍රතිඵලය හැකිතාක් නිවැරදි හා නිවැරදි වීම සඳහා සාමාන්‍යයෙන් පුහුණු කරන ලද කුසලතාවකි. ඔබ වෙනුවෙන් පිටපත් කිරීම සඳහා වෘත්තීය පිටපත් කිරීමේ සේවා සපයන්නෙකු කුලියට ගැනීම වඩාත් සුදුසු වන්නේ එබැවිනි. වෘත්තීය පිටපත් කරන්නන්ට කාර්යය වඩාත් නිරවද්‍යතාවයෙන් සහ නිරවද්‍යතාවයෙන් කළ හැකිය, ඕනෑම අයෙකු සම්බන්ධ වන සියලුම පාර්ශ්වයන් සඳහා බොහෝ කාලයක් සහ ස්නායු ඉතිරි කරයි.
Gglot යනු ඔබ බාහිරින් ලබා ගැනීමේ විකල්ප සොයමින් සිටින විශිෂ්ට තේරීමකි. අපගේ මිල ගණන් සාධාරණයි, අපි වේගවත් වන අතර අපි පුහුණු වෘත්තීය පිටපත් කරන්නන් සමඟ වැඩ කරන බැවින්, අපි නිරවද්‍යතාවය සහ හොඳ තත්ත්වයෙන් පිරිනමමු. පිටපත් කිරීමේ ව්‍යාපාරයේ වසර ගණනාවක පළපුරුද්ද සහිත පුහුණු වෘත්තිකයන් විසින් ඔබේ පිටපත් කිරීම හසුරුවනු ඇති බවට ඔබට සහතික විය හැකි අතර, කාර්යයේ සංකීර්ණත්වය කුමක් වුවත්, අවසාන ප්‍රතිඵලය ඔබේ ජීවිතය බවට පත් කරන නිවැරදි සහ කියවීමට පහසු පිටපතක් වනු ඇත. පහසුයි.
නිගමනය
ඔබ දුරකථන පාරිභෝගික සහාය ක්ෂේත්‍රයේ ක්‍රියාත්මක වන්නේ නම්, ඔබගේ ඇමතුම් පටිගත කරන ලෙස අපි තරයේ යෝජනා කරමු. ඔබ භාවිතා කරන මෘදුකාංගය ඔබේ ව්‍යාපාරය මත රඳා පවතී. ඔබ ඔබේ පටිගත කිරීමේ මෙවලම තීරණය කළ පසු ඔබේ ශ්රව්ය ගොනු ලිවීමටද සලකා බැලිය යුතුය. මේ ආකාරයෙන් ඔබ නිෂ්පාදනය කිරීමට ඉඩ ඇති විශාල අන්තර්ගතයන් සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට පහසු වනු ඇත. ලේඛන පටිගත කිරීම්වලට වඩා සෙවිය හැකි අතර අනුගමනය කිරීමට පහසුය. ඔබේ පිටපත් කිරීමේ සැපයුම්කරු ලෙස Gglot උත්සාහ කර ඔබේ ව්‍යාපාරය වඩාත් කාර්යක්ෂම වන ආකාරය නරඹන්න.