ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ

ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਹੈ?

ਭਾਵੇਂ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਟੂਲ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡੋਮੇਨਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਅਜੇ ਵੀ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਓ। ਮਨੁੱਖੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵੀ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਫ਼ੋਨ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਵਿਹਾਰਕ ਹੈ, ਮਨੁੱਖੀ ਓਪਰੇਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਨੁੱਖੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਹਿੱਸਾ ਵੀ ਜੋੜੋ।

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਆਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡ ਹੋਣ ਦੇ ਕਈ ਕਾਰਨ ਹਨ। ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ. ਪਰ ਉਹ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸਿਖਲਾਈ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਮਦਦ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ, ਜੇ ਇਹ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਠੋਸ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਚੰਗੀ ਆਡੀਓ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਅਟੱਲ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਵਰਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਆਰਥਿਕ ਮਾਡਲਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ।

ਮੁਕੱਦਮਿਆਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀਤਾ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਉੱਠਦਾ ਹੈ? ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਥੋੜਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ. ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਅਜਿਹੇ ਰਾਜ ਹਨ ਜੋ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਧਿਰ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਸਾਰੇ ਰਾਜਾਂ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਲਈ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰ ਕਿਸ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿੱਥੋਂ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਮੰਗਣੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪਾਸੇ ਹੋਵੋਗੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਖੇਡਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪੇਚੀਦਗੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਮਤੀ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਾ ਕਰਨ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿੱਧੇ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਵੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੇ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਜਦੋਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਜੋ ਹਰੇਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ। ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਕਿੰਨੀ ਵੱਡੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਹੜਾ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

1. ਟਾਕਡੈਸਕ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ

ਟਾਕਡੈਸਕ ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਸਿਸਟਮ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਧੀਆ, ਉੱਚ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਈ ਹੋਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ Microsoft ਟੀਮਾਂ) ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। TalkDesk ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਬਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਈ ਦਿਲਚਸਪ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿੰਕ੍ਰੋਨਾਈਜ਼ਡ ਵੌਇਸ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਜਾਂ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੈ।

ਇਸ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਮੁੱਖ ਲਾਭਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀਆਂ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੁਆਰਾ, ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੂਝਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਇਨਬਾਉਂਡ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਦਾ ਪਲੇਬੈਕ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਵੱਡੀ ਤਸਵੀਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਫੀਡਬੈਕ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

2. ਘਣ ACR

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਐਂਡਰੌਇਡ ਫ਼ੋਨ ਹੈ, ਤਾਂ Cube ACR ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਐਪ ਸਕਾਈਪ, ਜ਼ੂਮ ਜਾਂ ਵਟਸਐਪ ਵਰਗੀਆਂ ਐਪਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹੈ। ਅਦਾਇਗੀ ਵਿਕਲਪ ਵਾਧੂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ MP4 ਜਾਂ ਕਲਾਉਡ ਬੈਕਅੱਪ ਵਰਗੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਆਡੀਓ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕਿਊਬ ACR ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਯੋਗੀ ਵਿਕਲਪ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੋਂ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਚੁਣੇ ਗਏ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਸੈਟ ਅਪ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬੇਦਖਲੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਰਿਕਾਰਡ ਬਟਨ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਕੇ ਹੱਥੀਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਵੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਹੀ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਇਨ-ਐਪ ਪਲੇਬੈਕ ਹੈ, ਬਿਲਟ-ਇਨ ਫਾਈਲ ਐਕਸਪਲੋਰਰ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਟਾਪ 'ਤੇ ਚਲਾਉਣ, ਮਿਟਾਉਣ ਜਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਯਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

3. ਰਿੰਗ ਸੈਂਟਰਲ

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿੰਗਸੈਂਟਰਲ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਹੱਲ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਡੈਸਕ ਫੋਨ, ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਅਤੇ VoIP ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਡਾਊਨਲੋਡ, ਚੈੱਕ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਸੌਖ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਕੇਂਦਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਅਨੁਭਵੀ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਹੈ. ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਛੋਟੇ ਦਫਤਰੀ ਸਮੂਹਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵੱਡੀਆਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੱਕ।
ਇਹ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਗਲੋਬਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ 40 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ PBX ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। RingCentral ਕੋਲ ਸੁਰੱਖਿਆ ਏਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਠੋਸ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸਾ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਪਾਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਣਚਾਹੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਨਹੀਂ ਆਵੇਗੀ।

4. ਏਅਰਕਾਲ

ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਜੋ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਏਅਰਕਾਲ ਹੈ। ਇਹ ਵਧੀਆ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਡੀਓਜ਼ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੇ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ। ਇਹ Salesforces ਅਤੇ Zendesk ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ।

ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੈਟ ਅਪ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਲਾਉਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਾਨ ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਲਾਉਡ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਏਅਰਕਾਲ ਨੂੰ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ CRM ਜਾਂ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਅਤੇ ਕਈ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਐਪਾਂ ਨਾਲ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਧੀਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਟੀਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਟਾਪ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਨਵੀਆਂ ਟੀਮਾਂ, ਨੰਬਰ, ਵਰਕਫਲੋ, ਜਾਂ ਜੋ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਪੂਰੀ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਵੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਜਾਂਚ, ਅਧਿਐਨ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਔਡੀਓ ਫਾਈਲ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਹਾਰਕ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਚਰਚਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਲਿਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਹੁਨਰ ਹੈ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੰਤਮ ਨਤੀਜਾ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸਹੀ ਹੋਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਭੁੱਲ ਅਤੇ ਨੁਕਸ ਦੇ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਟਰਾਂਸਕ੍ਰਾਈਬਰ ਵਧੇਰੇ ਸਟੀਕਤਾ ਅਤੇ ਸਟੀਕਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੀਆਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਤੰਤੂਆਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰੋਗੇ।

Gglot ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਸਾਡੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਨਿਰਪੱਖ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਤੇਜ਼ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਾਈਬਰਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸਾ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਾਲੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ, ਅੰਤਮ ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਸਹੀ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਪ੍ਰਤੀਲਿਪੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਸੁਖੱਲਾ.

ਸਿੱਟਾ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਰਤੋਗੇ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਟੂਲ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਆਡੀਓ ਫਾਈਲਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਬਾਰੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਸਮੱਗਰੀ ਨਾਲ ਸਿੱਝਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨਾਲੋਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਧੇਰੇ ਖੋਜਣਯੋਗ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹਨ। Gglot ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜ਼ਮਾਓ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਦੇ ਦੇਖੋ।