Rakaman Panggilan Telefon dalam Sokongan Pelanggan dan Panggilan Perkhidmatan
Bagaimana Untuk Merakam Panggilan Telefon untuk Sokongan Pelanggan dan Khidmat Pelanggan?
Walaupun alat digital berkembang seperti tidak pernah sebelum ini, dan menjadi lebih dan lebih cekap apabila digunakan pada tugas yang paling kompleks sekalipun, dalam kebanyakan domain orang masih melakukan kerja yang lebih baik. Ambil, sebagai contoh chatbots dan sokongan pelanggan manusia. Sokongan pelanggan manusia adalah lebih peribadi dan biasanya juga lebih berkesan daripada chatbots digital. Selain itu, sokongan pelanggan telefon adalah lebih produktif dan lebih praktikal daripada sokongan pelanggan automatik, pengendali manusia lebih mampu mentafsir keperluan khusus pelanggan, mereka boleh mendengar masalah khusus mereka dan menjawab dengan sewajarnya, mungkin juga menambahkan sedikit empati manusia.
Terdapat banyak sebab mengapa panggilan pelanggan dirakam audio. Pertama sekali, kualiti perkhidmatan sedang diawasi. Tetapi rakaman tersebut juga boleh menjadi bantuan besar semasa sesi latihan. Mereka juga mungkin membantu untuk membangunkan produk dan meningkatkan jualan. Selain itu, jika ia melibatkan tuntutan mahkamah, rakaman itu boleh menjadi bukti. Rakaman yang kukuh, dengan kualiti audio yang baik boleh digunakan sebagai bukti yang kukuh dan tidak dapat disangkal dalam mana-mana prosiding mahkamah. Ini amat penting untuk organisasi besar yang berurusan dengan ramai pelanggan, dan sering terlibat dalam prosiding undang-undang yang rumit, contohnya syarikat insurans atau syarikat perniagaan besar dengan model ekonomi yang rumit.
Bercakap tentang tindakan undang-undang, mungkin dalam fikiran anda timbul persoalan tentang kesahihan rakaman sedemikian? Jawapan untuk soalan ini agak rumit. Terdapat Amerika Syarikat yang meminta persetujuan satu pihak sahaja untuk merakam panggilan telefon. Tetapi ini tidak berlaku di semua Negeri. Sebagai contoh, di California anda memerlukan kedua-dua pihak bersetuju dengan rakaman perbualan. Jadi, untuk tujuan undang-undang adalah penting bukan sahaja di negeri mana pusat sokongan terletak, tetapi juga, dari mana pelanggan membuat panggilan. Secara umumnya, adalah lebih baik untuk memaklumkan pemanggil bahawa perbualan akan dirakam dan meminta persetujuan. Dengan cara ini anda akan berada di pihak yang selamat. Adalah lebih baik untuk bermain selamat dalam kes seperti ini, kerana dengan memberikan maklumat kepada pelanggan sebelum meneruskan, anda melindungi diri anda daripada sebarang kemungkinan komplikasi undang-undang yang mungkin timbul daripada tidak memberikan persetujuan dan jumlah maklumat yang mencukupi kepada pelanggan anda. Pelanggan juga mungkin menghargai sikap jujur dan profesional anda.
Apakah perisian rakaman panggilan yang patut anda gunakan?
Terdapat banyak pilihan untuk perisian rakaman panggilan. Semak ciri yang dibawa oleh setiap perisian ke meja dan kemudian buat keputusan bergantung pada keperluan anda. Ambil kira betapa besar organisasi anda dan perkakasan yang anda ada. Perisian yang baik juga harus mudah digunakan, tanpa memerlukan terlalu banyak latihan.
1. Rakaman Panggilan TalkDesk
TalkDesk ialah perisian yang sangat canggih dan boleh disesuaikan dengan sistem berasaskan awan yang boleh digabungkan dengan banyak platform lain (contohnya Microsoft Teams). Ia adalah pilihan yang bagus untuk pusat sokongan yang cenderung mempunyai banyak panggilan. TalkDesk bertujuan untuk membantu perniagaan anda menjadi lebih pantas dan lebih produktif. Ia mempunyai banyak ciri menarik seperti rakaman suara disegerakkan atau antara muka yang mudah digunakan. Ia adalah salah satu platform yang paling mudah dan intuitif apabila ia berkaitan dengan rakaman panggilan, dan agak popular secara keseluruhan.
Salah satu faedah utama perisian ini ialah ia membolehkan gambaran lengkap interaksi pelanggan. Melalui penggunaan ciri lanjutannya, anda boleh mengumpulkan pelbagai cerapan dan mengekalkan pematuhan. Bidang penambahbaikan penting boleh dikenal pasti dengan menggunakan rakaman panggilan masuk dan keluar.
Pilihan hebat lain ialah main balik rakaman suara dan skrin bersama-sama. Ini boleh membantu anda mendapatkan konteks yang anda perlukan untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang interaksi pelanggan dan memastikan ia mematuhi norma, dan ia juga memberikan maklum balas terperinci yang boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi ejen anda.
2. Kubus ACR
Jika anda mempunyai telefon android, Cube ACR mungkin perkara yang sesuai untuk anda. Aplikasi ini juga berfungsi pada aplikasi seperti Skype, Zoom atau WhatsApp. Ia adalah pilihan yang bagus jika anda ingin merakam panggilan perniagaan. Pilihan berbayar menawarkan ciri tambahan yang memberi anda akses kepada format audio yang berbeza seperti sandaran MP4 atau awan. Cube ACR mempunyai banyak pilihan yang berguna, contohnya ia boleh digunakan untuk merakam setiap panggilan secara automatik, dari saat ia bermula. Ia juga boleh disediakan untuk merakam kenalan yang dipilih secara automatik dan anda boleh membuat senarai orang yang anda mahu dirakam secara automatik. Begitu juga, anda boleh membuat senarai pengecualian orang yang tidak akan direkodkan secara automatik. Terdapat juga pilihan untuk merakam secara manual, dengan mengetik butang rekod semasa perbualan untuk merakam hanya bahagian perbualan yang berkaitan dengan anda. Satu lagi ciri hebat ialah main balik Dalam Apl, terima kasih kepada peneroka fail terbina dalam, yang boleh anda gunakan untuk mengurus semua rakaman anda, memainkannya semasa berhenti, memadam atau mengeksportnya ke pelbagai perkhidmatan lain atau peranti lain.
3. RingCentral
Jika anda memerlukan perisian untuk pusat panggilan yang besar, RingCentral ialah penyelesaian yang hebat. Ia boleh disambungkan ke telefon meja, telefon pintar dan platform VoIP. Rakaman boleh dimuat turun, disemak dan dikongsi dengan mudah. Ciri terbaik perisian ini ialah kemudahan penggunaan apabila ia datang untuk menyambungkan begitu ramai pengguna pada platform pusat, ia adalah sangat intuitif dan mudah. Perisian ini boleh digunakan dengan mudah oleh pasukan dalam apa jua saiz, daripada kumpulan pejabat kecil hingga organisasi korporat yang besar.
Ia boleh membantu anda mengatur platform global yang selamat yang bersepadu dengan baik dan boleh dihubungkan dengan perkhidmatan PBX di lebih 40 negara di seluruh dunia. RingCentral juga mempunyai perlindungan data yang kukuh di setiap peringkat, dengan penyulitan keselamatan yang boleh digunakan pada semua mesyuarat anda atau sebarang jenis perbualan, jadi anda boleh yakin bahawa maklumat perniagaan penting anda tidak akan terdedah kepada perhatian yang tidak diingini.
4. Panggilan udara
Satu lagi perisian yang merupakan pilihan yang baik untuk pusat panggilan besar ialah Aircall. Ia menghasilkan audio dengan kualiti yang hebat. Ia mempunyai ciri untuk menyelia panggilan dan juga bercakap dengan ejen anda semasa panggilan tanpa disedari oleh pelanggan. Ia serasi dengan Salesforces dan Zendesk.
Perisian boleh disediakan dengan cepat, tanpa perkakasan sama sekali. Ia berdasarkan model pusat panggilan awan, dan anda boleh memulakan apa-apa jenis perbualan dari mana-mana lokasi di dunia, anda hanya perlu mempunyai sambungan internet yang baik. Semua maklumat disimpan dalam awan, jadi Aircall boleh disambungkan dengan mudah dengan sistem lain seperti CRM atau Helpdesk dan pelbagai apl penting lain yang penting untuk perniagaan anda. Satu lagi ciri hebat ialah pilihan untuk mendapatkan metrik pasukan dan data prestasi individu dalam masa nyata, dan anda boleh menggunakannya untuk melaksanakan penambahbaikan pada hentian. Ini boleh memupuk produktiviti, anda boleh mencipta pasukan baharu, nombor, aliran kerja atau apa sahaja keperluan perniagaan anda dengan serta-merta.
Transkripsi panggilan yang dirakam
Apabila anda selesai merakam panggilan, anda juga mungkin mahu membuat transkripsi. Ini akan memudahkan untuk meneliti, mengkaji dan menyaring perbualan antara ejen dan pelanggan. Adalah lebih praktikal untuk bekerja pada dokumen daripada pada fail audio. Apabila anda mempunyai transkrip bertulis perbualan tertentu, anda boleh mencari dengan lebih mudah sebarang butiran tertentu perbualan yang berkaitan dengan perbincangan.
Jika anda memutuskan bahawa pekerja anda harus menulis transkripsi sendiri, anda harus tahu bahawa ini adalah proses yang sangat memakan masa. Selain itu, transkripsi ialah kemahiran yang biasanya dilatih agar hasil akhir menjadi setepat dan betul yang mungkin, tanpa ketinggalan dan kesilapan. Inilah sebabnya mengapa lebih baik untuk mengupah penyedia perkhidmatan transkripsi profesional untuk melakukan transkripsi untuk anda. Penterjemah profesional boleh melakukan kerja dengan lebih ketepatan dan ketepatan, mana-mana anda akan menjimatkan banyak masa dan saraf untuk semua pihak yang terlibat.
Gglot ialah pilihan yang bagus kerana anda sedang mencari pilihan penyumberan luar. Harga kami adalah berpatutan, kami pantas dan kerana kami bekerja dengan transkrip profesional terlatih, kami menawarkan ketepatan dan kualiti yang baik. Anda boleh yakin bahawa transkripsi anda akan dikendalikan oleh profesional terlatih dengan pengalaman bertahun-tahun dalam perniagaan transkripsi, dan tidak kira kerumitan tugas, hasil akhirnya akan menjadi transkripsi yang tepat dan mudah dibaca yang akan menjadikan hidup anda lebih mudah.
Kesimpulan
Jika anda beroperasi dalam bidang sokongan pelanggan telefon, kami amat menyarankan anda merakam panggilan anda. Perisian mana yang akan anda gunakan, bergantung pada perniagaan anda. Selepas anda memutuskan alat rakaman anda, anda juga harus mempertimbangkan untuk menulis fail audio anda. Dengan cara ini, lebih mudah untuk mengatasi jumlah kandungan yang besar yang mungkin anda hasilkan. Dokumen lebih mudah dicari dan lebih mudah diikuti daripada rakaman. Cuba Gglot sebagai penyedia transkripsi anda dan lihat perniagaan anda menjadi lebih cekap.