Telefonsgespréich Opnam am Clientssupport a Service Uriff

Wéi Telefonsuriff opzehuelen fir Clientssupport a Clientsservice?

Och wann digital Tools sech entwéckelen wéi ni virdrun, a méi a méi effizient ginn wann se och op déi komplexst Aufgab applizéiert ginn, a ville Beräicher maachen d'Leit ëmmer nach eng besser Aarbecht. Huelt zum Beispill Chatbots a mënschlech Clientssupport. Mënschleche Clientssupport ass méi perséinlech an normalerweis och méi effektiv wéi digital Chatbots. Och Telefon Clientssupport ass méi produktiv a méi praktesch wéi automatiséiert Clientssupport, mënschlech Betreiber si besser fäeg déi spezifesch Bedierfnesser vun de Clienten ze interpretéieren, si kënnen op hir spezifesch Probleemer lauschteren an deementspriechend äntweren, vläicht souguer e bësse mënschlech Empathie derbäi.

Et gi vill Grënn firwat Client Appellen Audio opgeholl ginn. Als éischt gëtt d'Qualitéit vum Service iwwerwaacht. Awer déi Opzeechnunge kënnen och eng grouss Hëllef bei Trainingssitzungen sinn. Si kënnen och hëllefen d'Produkt z'entwéckelen an de Verkaf ze erhéijen. Ausserdeem, wann et ëm e Prozess geet, kann d'Opnahm als Beweis déngen. Eng zolidd Opnam, vu gudder Audioqualitéit kann als staarken, irrefutable Beweis an all Geriichtsprozedur benotzt ginn. Dëst ass besonnesch wichteg fir grouss Organisatiounen, déi mat vill Clienten ze dinn hunn, an dacks a komplizéierte juristesche Prozesser involvéiert sinn, zum Beispill Versécherungsgesellschaften oder grouss Geschäftskonzerner mat komplizéierte wirtschaftleche Modeller.

Schwätzen iwwer Prozesser, vläicht stellt Iech d'Fro iwwer d'Legalitéit vun esou Opzeechnungen? D'Äntwert op dës Fro ass e bësse komplex. Et ginn US Staaten déi nëmmen eng Partei Zoustëmmung ufroen fir en Telefonsuruff opzehuelen. Awer dëst ass net an alle Staaten de Fall. Zum Beispill, a Kalifornien musst Dir béid Parteien zoustëmmen fir d'Opnahm vum Gespréich. Also, fir juristesch Zwecker ass et wichteg net nëmmen a wéi engem Staat den Ënnerstëtzungszentrum ass, awer och vu wou de Client urufft. Generell ass et am beschten den Uruffer z'informéieren datt d'Gespréich opgeholl gëtt a fir Zoustëmmung ze froen. Sou wäert Dir op der sécherer Säit sinn. Et ass ëmmer besser et sécher a Fäll wéi dës ze spillen, well andeems Dir de Client Informatioun liwwert ier Dir weidergeet, schützt Dir Iech vun all méigleche gesetzleche Komplikatiounen déi entstinn aus der net Zoustëmmung an eng adäquat Betrag vun Informatioun un Är Clienten. D'Clientë kënnen och Är riichtaus a professionell Verhalen schätzen.

Wéi eng Opruffopnamsoftware sollt Dir benotzen?

Et gëtt vill Wiel wann et drëm geet fir Opnamsoftware ze ruffen. Préift d'Features déi all Software op den Dësch bréngt an dann eng Entscheedung ofhängeg vun Äre Besoinen. Huelt Rechnung wéi grouss Är Organisatioun ass a wéi eng Hardware Dir zur Verfügung hutt. Eng gutt Software soll och einfach ze benotzen sinn, ouni ze vill Training ze erfuerderen.

1. TalkDesk Call Recording

TalkDesk ass eng ganz sophistikéiert, héich personaliséierbar Software mat engem Cloud-baséierte System dee mat villen anere Plattformen kombinéiert ka ginn (zum Beispill Microsoft Teams). Et ass eng super Wiel fir Ënnerstëtzungszentren déi vill Uruff tendéieren. TalkDesk zielt Äert Geschäft ze hëllefen méi séier a méi produktiv ze ginn. Et huet vill interessant Features wéi synchroniséiert Stëmmopnamen oder einfach ze benotzen Interfaces. Et ass eng vun den einfachsten an intuitivsten Plattformen wann et ëm Uruffopnam kënnt, an ass ganz populär.

Ee vun den Haaptvirdeeler vun dëser Software ass datt et e komplett Bild vu Clientinteraktiounen erméiglecht. Duerch d'Benotzung vu senge fortgeschratt Funktiounen kënnt Dir verschidden Abléck sammelen an d'Konformitéit erhalen. Entscheedend Beräicher vun der Verbesserung kënnen identifizéiert ginn andeems Dir Inbound an Outbound Call Recording benotzt.

Eng aner super Optioun ass d'Wiedergabe vu Stëmm- an Écranopnamen zesummen. Dëst kann Iech hëllefen de Kontext ze kréien deen Dir braucht fir dat gréissert Bild vu Client Interaktiounen ze kréien a sécherzestellen datt et un d'Normen entsprécht, an et gëtt och detailléiert Feedback déi benotzt ka ginn fir d'Leeschtung vun Ären Agenten ze verbesseren.

2. Wierfel ACR

Wann Dir en Android Telefon hutt, ass Cube ACR vläicht déi richteg Saach fir Iech. Dës App funktionnéiert och op Apps wéi Skype, Zoom oder WhatsApp. Et ass eng super Wiel wann Dir Geschäftsruffe wëllt ophuelen. Déi bezuelte Optioun bitt extra Features déi Iech Zougang zu verschidden Audioformate wéi MP4 oder Cloud Backups ginn. Cube ACR huet vill nëtzlech Optiounen, zum Beispill kann et benotzt ginn fir automatesch all Uruff opzehuelen, vum Moment wou et ufänkt. Et kann och ageriicht ginn ausgewielte Kontakter automatesch opzehuelen an Dir kënnt eng Lëscht vu Leit erstellen déi Dir automatesch opgeholl wëllt. Ähnlech kënnt Dir eng Ausgrenzungslëscht vu Leit erstellen déi net automatesch opgeholl ginn. Et gëtt och eng Optioun fir manuell opzehuelen, andeems Dir op de Rekordknäppchen wärend dem Gespréich tippt fir nëmmen deen Deel vum Gespréich opzehuelen dee fir Iech relevant ass. Eng aner super Feature ass d'In-App Playback, dank dem agebauten Datei Explorer, deen Dir benotze kënnt fir all Är Opzeechnungen ze verwalten, se um Stop ze spillen, se ze läschen oder op verschidden aner Servicer oder verschidden Apparater ze exportéieren.

3. RingCentral

Wann Dir eng Software fir e groussen Call Center braucht, ass RingCentral eng super Léisung. Et kann u Schreiftelefonen, Smartphones a VoIP Plattformen ugeschloss ginn. D'Opzeechnunge kënnen einfach erofgeluede, iwwerpréift a gedeelt ginn. Déi bescht Feature vun dëser Software ass d'einfach Benotzung wann et drëm geet sou vill Benotzer op der zentraler Plattform ze verbannen, et ass ganz intuitiv an einfach. D'Software kann einfach vun Teams vun all Gréisst benotzt ginn, vu klenge Bürogruppen bis grouss Firmenorganisatiounen.
Et kann Iech hëllefen eng sécher, global Plattform ze organiséieren déi gutt integréiert ass a mat PBX Servicer a méi wéi 40 Länner weltwäit verbonne ka ginn. RingCentral huet och zolidd Dateschutz op all Niveau, mat Sécherheetsverschlësselungen déi op all Är Reuniounen oder all Zort vu Gespréich applizéiert kënne ginn, sou datt Dir sécher sidd datt Är wichteg Geschäftsinformatioun net un ongewollt Opmierksamkeet ausgesat gëtt.

4. Aircall

Eng aner Software déi eng gutt Wiel fir e groussen Call Center ass Aircall. Et produzéiert Audios mat super Qualitéit. Et huet Features fir Uriff ze iwwerwaachen a souguer mat Ären Agenten wärend Uruff ze schwätzen ouni datt d'Clienten et realiséieren. Et ass kompatibel mat Salesforces an Zendesk.

D'Software kann séier ageriicht ginn, ouni Hardware iwwerhaapt. Et baséiert op engem Cloud Call Center Modell, an Dir kënnt all Zort Gespréich vun all Plaz op der Welt ufänken, Dir musst just eng gutt Internetverbindung hunn. All d'Informatioun ass an der Wollek gespäichert, sou datt Aircall einfach mat anere Systemer wéi CRM oder Helpdesk a verschiddenen aner wesentlech Apps verbonne ka ginn, déi fir Äre Betrib wichteg sinn. Eng aner super Feature ass d'Optioun fir Teammetriken an individuell Leeschtungsdaten an Echtzäit ze kréien, an Dir kënnt dat benotze fir Verbesserungen um Stopp ëmzesetzen. Dëst kann Produktivitéit förderen, Dir kënnt direkt nei Teams, Zuelen, Workflows erstellen oder wat och ëmmer Äert Geschäft erfuerdert.

Transkriptiounen vun opgeholl Uriff

Wann Dir fäerdeg sidd d'Uriff opzehuelen, wëllt Dir och eng Transkriptioun maachen. Dëst wäert et méi einfach maachen d'Gespréich tëscht dem Agent an dem Client z'ënnersichen, ze studéieren an ze screenen. Et ass vill méi praktesch un engem Dokument ze schaffen wéi op enger Audiodatei. Wann Dir e schrëftleche Transkript vun engem bestëmmte Gespréich hutt, kënnt Dir méi einfach e bestëmmten Detail vum Gespréich fannen, dat fir d'Diskussioun relevant ass.

Wann Dir décidéiert datt Är Mataarbechter Transkriptioune selwer schreiwen, sollt Dir wëssen datt dëst e ganz Zäitopwendende Prozess ass. Och Transkriptioun ass eng Fäegkeet déi normalerweis trainéiert gëtt fir datt d'Ennresultat sou korrekt a korrekt wéi méiglech ass, ouni Noléissegkeeten a Feeler. Dofir ass et am beschten e professionnellen Transkriptiounsserviceprovider ze astellen fir d'Transkriptiounen fir Iech ze maachen. Professionell Transcriber kënnen d'Aarbecht mat méi Präzisioun a Genauegkeet maachen, egal wéi Dir vill Zäit an Nerven fir all déi involvéiert Parteien spuert.

Gglot ass eng super Wiel wann Dir no Outsourcing Optiounen sicht. Eis Präisser si fair, mir si séier a well mir mat ausgebilte professionnelle Transkripter schaffen, bidden mir Genauegkeet a gutt Qualitéit. Dir kënnt sécher sinn datt Är Transkriptioun vun ausgebilte Fachleit mat Joeren a Joeren Erfarung am Transkriptiounsgeschäft gehandhabt gëtt, an egal wéi d'Komplexitéit vun der Aufgab ass, wäert d'Ennresultat eng korrekt an einfach ze liesen Transkriptioun sinn, déi Äert Liewen mécht méi einfach.

Conclusioun

Wann Dir am Gebitt vun der Telefonsservicer operéiert, proposéiere mir staark datt Dir Är Uriff ophëlt. Wéi eng Software Dir benotzt, hänkt vun Ärem Geschäft of. Nodeems Dir iwwer Ären Opnaminstrument decidéiert hutt, sollt Dir och iwwerleeën fir Är Audiodateien auszeschreiwen. Op dës Manéier wäert et méi einfach sinn mat der grousser Quantitéit un Inhalt ze këmmeren, déi Dir wahrscheinlech produzéiert. Dokumenter si méi sichtbar a méi einfach ze verfollegen wéi Opzeechnungen. Probéiert Gglot als Ären Transkriptiounsprovider a kuckt wéi Äert Geschäft méi effizient gëtt.