ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងផ្នែកជំនួយអតិថិជន និងការហៅទូរសព្ទសេវាកម្ម

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បី កត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទ សម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជននិងសេវាកម្មអតិថិជន?

ទោះបីជាឧបករណ៍ឌីជីថលកំពុងវិវឌ្ឍមិនធ្លាប់មានពីមុនមក ហើយកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលអនុវត្តទៅសូម្បីតែកិច្ចការដ៏ស្មុគស្មាញបំផុតក៏ដោយ ក៏នៅក្នុងដែនជាច្រើន មនុស្សនៅតែធ្វើការងារបានប្រសើរជាងមុន។ យកឧទាហរណ៍ chatbots និងការគាំទ្រអតិថិជនរបស់មនុស្ស។ ការគាំទ្រអតិថិជនរបស់មនុស្សគឺមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនជាង ហើយជាធម្មតាក៏មានប្រសិទ្ធភាពជាង chatbots ឌីជីថលផងដែរ។ ផងដែរ ការគាំទ្រអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទគឺមានផលិតភាព និងជាក់ស្តែងជាងការគាំទ្រអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ប្រតិបត្តិកររបស់មនុស្សអាចបកស្រាយតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជនបានកាន់តែប្រសើរ ពួកគេអាចស្តាប់បញ្ហាជាក់លាក់របស់ពួកគេ និងឆ្លើយទៅតាមនោះ ប្រហែលជាអាចបន្ថែមការយល់ចិត្តមនុស្សបន្តិច។

មានហេតុផលជាច្រើនដែលការហៅរបស់អតិថិជនត្រូវបានថតសំឡេង។ ជាដំបូង គុណភាពនៃសេវាកម្មកំពុងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ។ ប៉ុន្តែ​ការ​ថត​សំឡេង​ទាំង​នោះ​ក៏​អាច​ជា​ជំនួយ​ដ៏​ធំ​ផង​ដែរ​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​ហ្វឹកហាត់។ ពួកគេក៏អាចជួយអភិវឌ្ឍផលិតផល និងបង្កើនការលក់ផងដែរ។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត ប្រសិន​បើ​មាន​ពាក្យ​បណ្ដឹង​នោះ ការ​កត់​ត្រា​អាច​ទុក​ជា​ភស្តុតាង។ ការថតសំឡេងដ៏រឹងមាំ គុណភាពសំឡេងល្អ អាចត្រូវបានប្រើជាភស្តុតាងរឹងមាំ និងមិនអាចប្រកែកបាននៅក្នុងដំណើរការតុលាការណាមួយ។ នេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់អង្គការធំៗដែលដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនច្រើន ហើយជារឿយៗពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការផ្លូវច្បាប់ដ៏ស្មុគស្មាញ ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង ឬសាជីវកម្មអាជីវកម្មធំៗដែលមានគំរូសេដ្ឋកិច្ចស្មុគស្មាញ។

និយាយពីរឿងប្ដឹងវិញ ប្រហែលជាក្នុងចិត្តរបស់អ្នក ផ្ទុះសំណួរអំពីភាពស្របច្បាប់នៃការថតបែបនេះ? ចម្លើយចំពោះសំណួរនេះគឺស្មុគស្មាញបន្តិច។ មានរដ្ឋអាមេរិកដែលស្នើសុំការយល់ព្រមពីភាគីតែមួយដើម្បីកត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទ។ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជាករណីនៅក្នុងរដ្ឋទាំងអស់នោះទេ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា អ្នកត្រូវការភាគីទាំងពីរដើម្បីយល់ព្រមក្នុងការថតការសន្ទនា។ ដូច្នេះ សម្រាប់គោលបំណងផ្លូវច្បាប់ វាមានសារៈសំខាន់មិនត្រឹមតែនៅក្នុងរដ្ឋដែលមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយមានទីតាំងនៅនោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាកន្លែងដែលអតិថិជនកំពុងទូរស័ព្ទមកផងដែរ។ ជាទូទៅ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការជូនដំណឹងដល់អ្នកហៅទូរស័ព្ទថាការសន្ទនានឹងត្រូវបានកត់ត្រាទុក និងសុំការយល់ព្រម។ វិធីនេះអ្នកនឹងនៅខាងសុវត្ថិភាព។ វាតែងតែប្រសើរជាងក្នុងការលេងវាឱ្យមានសុវត្ថិភាពក្នុងករណីបែបនេះ ពីព្រោះតាមរយៈការផ្តល់ព័ត៌មានដល់អតិថិជនមុនពេលបន្ត អ្នកកំពុងការពារខ្លួនអ្នកពីផលវិបាកផ្លូវច្បាប់ដែលអាចកើតឡើងពីការមិនផ្តល់ការយល់ព្រម និងចំនួនព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។ អតិថិជនក៏អាចពេញចិត្តចំពោះអាកប្បកិរិយាស្មោះត្រង់ និងវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកផងដែរ។

តើកម្មវិធីថតសំឡេងអ្វីដែលអ្នកគួរប្រើ?

មានជម្រើសជាច្រើននៅពេលនិយាយអំពីកម្មវិធីថតសំឡេង។ សូមពិនិត្យមើលលក្ខណៈពិសេសដែលកម្មវិធីនីមួយៗនាំយកមកក្នុងតារាង ហើយបន្ទាប់មកធ្វើការសម្រេចចិត្តអាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់អ្នក។ ពិចារណាថាតើអង្គភាពរបស់អ្នកមានទំហំប៉ុនណា និងផ្នែករឹងណាដែលអ្នកមាន។ កម្មវិធីល្អក៏គួរតែងាយស្រួលប្រើផងដែរ ដោយមិនចាំបាច់មានការបណ្តុះបណ្តាលច្រើនពេក។

1. ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទ TalkDesk

TalkDesk គឺជាកម្មវិធីដែលទំនើប និងអាចប្ដូរតាមបំណងបានខ្ពស់ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយវេទិកាផ្សេងទៀតជាច្រើន (ឧទាហរណ៍ក្រុម Microsoft) ។ វាគឺជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលជំនួយដែលមានទំនោរទៅរកការហៅទូរស័ព្ទច្រើន។ TalkDesk មានគោលបំណងជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែលឿន និងផលិតភាពកាន់តែច្រើន។ វាមានលក្ខណៈពិសេសគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាច្រើនដូចជាការថតសំឡេងដែលបានធ្វើសមកាលកម្ម ឬងាយស្រួលប្រើចំណុចប្រទាក់។ វាគឺជាផ្នែកមួយនៃវេទិកាសាមញ្ញបំផុត និងវិចារណញាណបំផុតនៅពេលនិយាយអំពីការថតសំឡេង ហើយមានប្រជាប្រិយភាពជារួម។

អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងមួយនៃកម្មវិធីនេះគឺថាវាបើករូបភាពពេញលេញនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់មុខងារកម្រិតខ្ពស់របស់វា អ្នកអាចប្រមូលផ្តុំការយល់ដឹងផ្សេងៗ និងរក្សាការអនុលោមតាម។ ផ្នែកសំខាន់នៃការកែលម្អអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណដោយប្រើការកត់ត្រាការហៅចូល និងចេញ។

ជម្រើសដ៏ល្អមួយទៀតគឺការចាក់សារថ្មីនៃការថតសំឡេង និងអេក្រង់ជាមួយគ្នា។ វាអាចជួយអ្នកឱ្យទទួលបានបរិបទដែលអ្នកត្រូវការ ដើម្បីទទួលបានរូបភាពធំជាងមុននៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យប្រាកដថាវាអនុលោមតាមបទដ្ឋាន ហើយវាក៏ផ្តល់នូវមតិកែលម្អលម្អិតដែលអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកែលម្អដំណើរការរបស់ភ្នាក់ងាររបស់អ្នក។

2. គូប ACR

ប្រសិនបើអ្នកមានទូរស័ព្ទ Android នោះ Cube ACR អាចជារឿងត្រឹមត្រូវសម្រាប់អ្នក។ កម្មវិធីនេះក៏មានមុខងារនៅលើកម្មវិធីដូចជា Skype, Zoom ឬ WhatsApp ផងដែរ។ វាគឺជាជម្រើសដ៏ល្អប្រសិនបើអ្នកចង់កត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម។ ជម្រើសបង់ប្រាក់ផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសបន្ថែមដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការចូលប្រើទ្រង់ទ្រាយអូឌីយ៉ូផ្សេងៗដូចជា MP4 ឬការបម្រុងទុកតាមពពក។ Cube ACR មានជម្រើសមានប្រយោជន៍ជាច្រើន ឧទាហរណ៍ វាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកត់ត្រារាល់ការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ចាប់ពីពេលដែលវាចាប់ផ្តើម។ វាក៏អាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីកត់ត្រាទំនាក់ទំនងដែលបានជ្រើសរើសដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយអ្នកអាចបង្កើតបញ្ជីមនុស្សដែលអ្នកចង់កត់ត្រាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ស្រដៀងគ្នានេះដែរ អ្នកអាចបង្កើតបញ្ជីការលើកលែងរបស់មនុស្សដែលនឹងមិនត្រូវបានកត់ត្រាដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាក៏មានជម្រើសក្នុងការកត់ត្រាដោយដៃ ដោយចុចប៊ូតុងកត់ត្រាអំឡុងពេលសន្ទនា ដើម្បីកត់ត្រាតែផ្នែកនៃការសន្ទនាដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយអ្នកប៉ុណ្ណោះ។ មុខងារដ៏អស្ចារ្យមួយទៀតគឺការចាក់សារថ្មីក្នុងកម្មវិធី អរគុណចំពោះកម្មវិធីរុករកឯកសារដែលភ្ជាប់មកជាមួយ ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងការថតសំឡេងរបស់អ្នកទាំងអស់ ចាក់វានៅពេលឈប់ លុប ឬនាំចេញវាទៅកាន់សេវាកម្មផ្សេងៗ ឬឧបករណ៍ផ្សេងៗ។

3. RingCentral

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការកម្មវិធីសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទធំ RingCentral គឺជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អ។ វាអាចត្រូវបានភ្ជាប់ទៅទូរស័ព្ទលើតុ ស្មាតហ្វូន និងវេទិកា VoIP ។ ការថតសំឡេងអាចត្រូវបានទាញយក ពិនិត្យ និងចែករំលែកយ៉ាងងាយស្រួល។ លក្ខណៈពិសេសល្អបំផុតនៃកម្មវិធីនេះគឺភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់នៅពេលដែលវាមកដល់ការភ្ជាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើននៅលើវេទិកាកណ្តាលវាគឺវិចារណញាណនិងសាមញ្ញណាស់។ កម្មវិធីនេះអាចប្រើប្រាស់យ៉ាងងាយស្រួលដោយក្រុមគ្រប់ទំហំ ចាប់ពីក្រុមការិយាល័យតូចៗ រហូតដល់អង្គការសាជីវកម្មធំៗ។
វាអាចជួយអ្នករៀបចំវេទិកាសកលប្រកបដោយសុវត្ថិភាព ដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលយ៉ាងល្អ និងអាចភ្ជាប់ជាមួយសេវាកម្ម PBX នៅក្នុងប្រទេសជាង 40 ទូទាំងពិភពលោក។ RingCentral ក៏មានការការពារទិន្នន័យរឹងមាំនៅគ្រប់កម្រិត ជាមួយនឹងការអ៊ិនគ្រីបសុវត្ថិភាពដែលអាចត្រូវបានអនុវត្តចំពោះការប្រជុំរបស់អ្នកទាំងអស់ ឬការសន្ទនាណាមួយ ដូច្នេះអ្នកអាចធានាថាព័ត៌មានអាជីវកម្មសំខាន់ៗរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបានប៉ះពាល់ទៅនឹងការយកចិត្តទុកដាក់ដែលមិនចង់បាននោះទេ។

4. ការហៅតាមអាកាស

កម្មវិធីមួយទៀតដែលជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទធំគឺ Aircall ។ វាផលិតអូឌីយ៉ូជាមួយនឹងគុណភាពដ៏អស្ចារ្យ។ វាមានមុខងារគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ និងថែមទាំងនិយាយទៅកាន់ភ្នាក់ងាររបស់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរសព្ទដោយមិនចាំបាច់អតិថិជនដឹង។ វាអាចប្រើបានជាមួយ Salesforces និង Zendesk ។

កម្មវិធី​អាច​ត្រូវ​បាន​ដំឡើង​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស ដោយ​មិន​ចាំបាច់​មាន Hardware ទាល់​តែ​សោះ។ វាត្រូវបានផ្អែកលើគំរូមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទលើពពក ហើយអ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាប្រភេទណាមួយពីទីតាំងណាមួយក្នុងពិភពលោក ដោយអ្នកគ្រាន់តែមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតល្អ។ ព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងពពក ដូច្នេះ Aircall អាចភ្ជាប់យ៉ាងងាយស្រួលជាមួយប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតដូចជា CRM ឬ Helpdesk និងកម្មវិធីសំខាន់ៗផ្សេងទៀតដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ មុខងារដ៏អស្ចារ្យមួយទៀតគឺជម្រើសដើម្បីទទួលបានរង្វាស់ក្រុម និងទិន្នន័យប្រតិបត្តិការនីមួយៗក្នុងពេលជាក់ស្តែង ហើយអ្នកអាចប្រើវាដើម្បីអនុវត្តការកែលម្អនៅពេលឈប់។ នេះអាចជំរុញផលិតភាព អ្នកអាចបង្កើតក្រុមថ្មី លេខ លំហូរការងារ ឬអ្វីក៏ដោយដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកទាមទារ។

ប្រតិចារិកនៃការហៅទូរស័ព្ទដែលបានកត់ត្រាទុក

នៅពេលអ្នកកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទរួចរាល់ អ្នកក៏ប្រហែលជាចង់ធ្វើប្រតិចារឹកផងដែរ។ នេះនឹងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការពិនិត្យ សិក្សា និងពិនិត្យការសន្ទនារវាងភ្នាក់ងារ និងអតិថិជន។ វាមានប្រយោជន៍ច្រើនក្នុងការធ្វើការលើឯកសារជាជាងនៅលើឯកសារអូឌីយ៉ូ។ នៅពេលដែលអ្នកមានប្រតិចារឹកជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃការសន្ទនាជាក់លាក់មួយ អ្នកអាចស្វែងរកព័ត៌មានលម្អិតនៃការសន្ទនាដែលពាក់ព័ន្ធទៅនឹងការពិភាក្សាបានកាន់តែងាយស្រួល។

ប្រសិនបើអ្នកសម្រេចចិត្តថាបុគ្គលិករបស់អ្នកគួរសរសេរប្រតិចារិកដោយខ្លួនឯង អ្នកគួរតែដឹងថានេះជាដំណើរការដែលចំណាយពេលច្រើន។ ផងដែរ ការធ្វើប្រតិចារិកគឺជាជំនាញដែលជាធម្មតាត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីឱ្យលទ្ធផលចុងក្រោយមានភាពត្រឹមត្រូវ និងត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើបាន ដោយមិនមានការខកខាន និងកំហុស។ នេះជាមូលហេតុដែលល្អបំផុតក្នុងការជួលអ្នកផ្តល់សេវាប្រតិចារិកដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈដើម្បីធ្វើប្រតិចារឹកសម្រាប់អ្នក។ អ្នកធ្វើប្រតិចារិកដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈអាចបំពេញការងារដោយភាពជាក់លាក់ និងភាពត្រឹមត្រូវជាងនេះ អ្នកនឹងសន្សំសំចៃពេលវេលា និងសរសៃប្រសាទបានច្រើនសម្រាប់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។

Gglot គឺជាជម្រើសដ៏ល្អមួយគឺអ្នកកំពុងស្វែងរកជម្រើសក្រៅប្រព័ន្ធ។ តម្លៃរបស់យើងគឺយុត្តិធម៌ យើងមានល្បឿនលឿន ហើយចាប់តាំងពីយើងធ្វើការជាមួយអ្នកចម្លងដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាល យើងផ្តល់ជូននូវភាពត្រឹមត្រូវ និងគុណភាពល្អ។ អ្នកអាចធានាបានថាការចម្លងរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកជំនាញដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើនឆ្នាំនៅក្នុងអាជីវកម្មប្រតិចារិក ហើយមិនថាកិច្ចការដែលស្មុគស្មាញនោះទេ លទ្ធផលចុងក្រោយនឹងជាការប្រតិចារិកត្រឹមត្រូវ និងងាយស្រួលក្នុងការអានដែលនឹងធ្វើឱ្យជីវិតរបស់អ្នក ងាយស្រួលជាង។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងផ្នែកនៃការគាំទ្រអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ យើងស្នើឱ្យអ្នកកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក។ តើកម្មវិធីណាមួយដែលអ្នកនឹងប្រើ អាស្រ័យលើអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ បន្ទាប់​ពី​អ្នក​សម្រេច​ចិត្ត​លើ​ឧបករណ៍​ថត​សំឡេង​របស់​អ្នក អ្នក​ក៏​គួរ​ពិចារណា​សរសេរ​ឯកសារ​អូឌីយ៉ូ​របស់​អ្នក​ចេញ។ វិធីនេះ វានឹងកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយជាមួយនឹងបរិមាណដ៏ធំនៃមាតិកាដែលអ្នកទំនងជានឹងផលិត។ ឯកសារអាចស្វែងរកបាន និងងាយស្រួលតាមដានជាងការថត។ សាកល្បងប្រើ Gglot ជាអ្នកផ្តល់ការចម្លងរបស់អ្នក ហើយមើលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។