Тұтынушыларды қолдау және қызмет көрсету қызметтеріндегі телефон қоңырауларын жазу
Тұтынушыларды қолдау және тұтынушыларға қызмет көрсету үшін телефон қоңырауларын қалай жазуға болады?
Сандық құралдар бұрын-соңды болмағандай дамып, тіпті ең күрделі тапсырмаға қолданылғанда тиімдірек бола түсуде, көптеген домендерде адамдар әлі де жақсы жұмыс істейді. Мысалы, чат-боттарды және тұтынушыларға қолдау көрсетуді алайық. Адамдарды тұтынушыларға қолдау көрсету цифрлық чат-боттарға қарағанда жеке және әдетте тиімдірек. Сондай-ақ, тұтынушыларға телефон арқылы қолдау көрсету автоматтандырылған тұтынушыларға қолдау көрсетуге қарағанда өнімдірек және практикалық болып табылады, адам операторлары тұтынушылардың нақты қажеттіліктерін жақсырақ түсіндіре алады, олардың нақты мәселелерін тыңдап, соған сәйкес жауап бере алады, мүмкін, тіпті аздап адамның эмпатиясын қосуы мүмкін.
Тұтынушы қоңырауларының аудио жазылуының көптеген себептері бар. Ең алдымен, қызмет көрсету сапасы қадағалануда. Бірақ бұл жазбалар жаттығу сабақтарында да үлкен көмек бола алады. Олар сондай-ақ өнімді дамытуға және сатуды арттыруға көмектесуі мүмкін. Оның үстіне, егер іс сотқа келсе, жазба дәлел бола алады. Жақсы дыбыс сапасы бар қатты жазба кез келген сот процесінде күшті, бұлтартпас дәлел ретінде пайдаланылуы мүмкін. Бұл әсіресе көптеген клиенттермен жұмыс істейтін және күрделі сот процестеріне жиі қатысатын ірі ұйымдар үшін маңызды, мысалы, сақтандыру компаниялары немесе күрделі экономикалық үлгілері бар ірі бизнес корпорациялары.
Сот істері туралы айтатын болсақ, сіздің ойыңызда мұндай жазбалардың заңдылығы туралы сұрақ туындауы мүмкін бе? Бұл сұрақтың жауабы біршама күрделі. Телефон қоңырауын жазу үшін тек бір тараптың келісімін сұрайтын АҚШ мемлекеттері бар. Бірақ бұл барлық штаттарда бола бермейді. Мысалы, Калифорнияда сөйлесуді жазуға екі тараптың келісімі қажет. Осылайша, заңды мақсаттар үшін қолдау орталығының қай мемлекетте орналасқаны ғана емес, сонымен қатар тұтынушы қай жерден қоңырау шалғаны да маңызды. Әдетте, қоңырау шалушыға әңгіме жазылатыны туралы хабарлап, келісімін сұраған дұрыс. Осылайша сіз қауіпсіз жағында боласыз. Осындай жағдайларда оны қауіпсіз түрде ойнаған дұрыс, себебі жалғастырмас бұрын тұтынушыға ақпарат беру арқылы сіз өзіңізді тұтынушыларға келісім мен ақпараттың жеткілікті көлемін бермеуден туындауы мүмкін кез келген заңдық қиындықтардан қорғайсыз. Тұтынушылар да сіздің қарапайым және кәсіби мінез-құлқыңызды бағалай алады.
Қоңырауды жазуға арналған қандай бағдарламалық құралды пайдалану керек?
Қоңырауларды жазуға арналған бағдарламалық құралға келетін болсақ, көптеген таңдау бар. Әрбір бағдарламалық құрал кестеге әкелетін мүмкіндіктерді тексеріңіз, содан кейін қажеттіліктеріңізге байланысты шешім қабылдаңыз. Ұйымыңыздың қаншалықты үлкен екенін және сізде қандай жабдық бар екенін ескеріңіз. Жақсы бағдарламалық құрал тым көп дайындықты қажет етпей, пайдалану оңай болуы керек.
1. TalkDesk қоңырауды жазу
TalkDesk - бұлтқа негізделген жүйесі бар, басқа көптеген платформалармен (мысалы, Microsoft Teams) біріктіруге болатын өте күрделі, жоғары теңшеуге болатын бағдарламалық құрал. Бұл көп қоңырау шалатын қолдау орталықтары үшін тамаша таңдау. TalkDesk сіздің бизнесіңізді жылдамырақ және өнімдірек етуге көмектесуге бағытталған. Оның синхрондалған дауыстық жазбалар немесе қолдануға оңай интерфейстер сияқты көптеген қызықты мүмкіндіктері бар. Бұл қоңырауды жазуға қатысты ең қарапайым және интуитивті платформалардың бірі және жалпы алғанда өте танымал.
Бұл бағдарламалық жасақтаманың басты артықшылықтарының бірі - бұл тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің толық бейнесін жасауға мүмкіндік береді. Оның кеңейтілген мүмкіндіктерін пайдалану арқылы сіз әртүрлі түсініктерді жинап, сәйкестікті сақтай аласыз. Жақсартудың маңызды бағыттарын кіріс және шығыс қоңырауларды жазу арқылы анықтауға болады.
Тағы бір тамаша опция - дауыс пен экран жазбаларын бірге ойнату. Бұл тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің кеңірек бейнесін алу үшін қажет контекстті алуға және оның нормаларға сәйкестігіне көз жеткізуге көмектеседі, сонымен қатар агенттердің жұмысын жақсарту үшін пайдалануға болатын егжей-тегжейлі кері байланыс береді.
2. ACR текшесі
Егер сізде Android телефоны болса, Cube ACR сіз үшін дұрыс нәрсе болуы мүмкін. Бұл қолданба Skype, Zoom немесе WhatsApp сияқты қолданбаларда да жұмыс істейді. Іскерлік қоңырауларды жазып алғыңыз келсе, бұл тамаша таңдау. Ақылы опция MP4 немесе бұлттың сақтық көшірмелері сияқты әртүрлі аудио пішімдерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін қосымша мүмкіндіктерді ұсынады. Cube ACR-де көптеген пайдалы опциялар бар, мысалы, оны әрбір қоңырау басталған сәттен бастап автоматты түрде жазу үшін пайдалануға болады. Оны таңдалған контактілерді автоматты түрде жазу үшін орнатуға болады және автоматты түрде жазылу керек адамдардың тізімін жасауға болады. Сол сияқты, автоматты түрде жазылмайтын адамдар тізімін жасауға болады. Сондай-ақ сөйлесу кезінде жазу түймесін түрту арқылы сөйлесудің сізге қатысты бөлігін ғана жазу үшін қолмен жазу мүмкіндігі бар. Тағы бір тамаша мүмкіндік - барлық жазбаларды басқаруға, оларды тоқтау кезінде ойнатуға, жоюға немесе әртүрлі басқа қызметтерге немесе әртүрлі құрылғыларға экспорттау үшін пайдалануға болатын кірістірілген файл шолғышының арқасында қолданбада ойнату.
3. RingCentral
Егер сізге үлкен байланыс орталығы үшін бағдарламалық құрал қажет болса, RingCentral - тамаша шешім. Оны үстел телефондарына, смартфондарға және VoIP платформаларына қосуға болады. Жазбаларды оңай жүктеп алуға, тексеруге және ортақ пайдалануға болады. Бұл бағдарламалық жасақтаманың ең жақсы ерекшелігі - бұл орталық платформада көптеген пайдаланушыларды қосу кезінде пайдаланудың қарапайымдылығы, ол өте интуитивті және қарапайым. Бағдарламалық жасақтаманы шағын кеңсе топтарынан ірі корпоративтік ұйымдарға дейін кез келген көлемдегі командалар оңай пайдалана алады.
Ол жақсы біріктірілген және дүние жүзіндегі 40-тан астам елде АТС қызметтерімен қосылуға болатын қауіпсіз, жаһандық платформаны ұйымдастыруға көмектеседі. RingCentral сонымен қатар барлық жиналыстарыңызға немесе кез келген сөйлесу түріне қолдануға болатын қауіпсіздік шифрлары бар барлық деңгейде деректерді сенімді қорғауға ие, сондықтан маңызды бизнес ақпаратыңыз қажетсіз назарға түспейтініне сенімді бола аласыз.
4. Әуе қоңырауы
Үлкен байланыс орталығы үшін жақсы таңдау болып табылатын тағы бір бағдарламалық құрал - Aircall. Ол керемет сапада аудиолар шығарады. Оның қоңырауларды бақылайтын және тіпті тұтынушыларды түсінбестен қоңыраулар кезінде агенттермен сөйлесетін мүмкіндіктері бар. Ол Salesforces және Zendesk бағдарламаларымен үйлесімді.
Бағдарламалық құралды мүлде аппараттық құралсыз жылдам орнатуға болады. Ол бұлтты байланыс орталығының үлгісіне негізделген және сіз әлемнің кез келген жерінен кез келген сөйлесуді бастай аласыз, тек жақсы интернет байланысы болуы керек. Барлық ақпарат бұлтта сақталады, сондықтан Aircall CRM немесе анықтамалық қызмет сияқты басқа жүйелермен және бизнесіңіз үшін маңызды басқа да маңызды қолданбалармен оңай қосылуы мүмкін. Тағы бір тамаша мүмкіндік - нақты уақыт режимінде топ көрсеткіштерін және жеке өнімділік деректерін алу мүмкіндігі және оны тоқтатудағы жақсартуларды енгізу үшін пайдалануға болады. Бұл өнімділікті арттырады, сіз жаңа командаларды, сандарды, жұмыс процестерін немесе бизнесіңіздің кез келгенін дереу жасай аласыз.
Жазылған қоңыраулардың транскрипциясы
Қоңырауларды жазып болған кезде, транскрипцияны да жасағыңыз келуі мүмкін. Бұл агент пен тұтынушы арасындағы әңгімені тексеруді, зерттеуді және экрандауды жеңілдетеді. Аудио файлға қарағанда құжатпен жұмыс істеу әлдеқайда практикалық. Белгілі бір әңгіменің жазбаша стенограммасы болған кезде, сіз талқылауға қатысты әңгіменің кез келген нақты мәліметтерін оңай таба аласыз.
Егер сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіз транскрипцияларды өздері жазуы керек деп шешсеңіз, бұл өте көп уақытты қажет ететін процесс екенін білуіңіз керек. Сондай-ақ, транскрипция - бұл әдетте түпкілікті нәтиженің мүмкіндігінше дәл және дұрыс, олқылықтар мен қателіктерсіз болуы үшін оқытылатын дағды. Сондықтан сіз үшін транскрипцияларды жасау үшін кәсіби транскрипция қызметінің провайдерін жалдаған дұрыс. Кәсіби транскрипторлар жұмысты дәлірек және дәлдікпен орындай алады, кез келген қатысушы барлық тараптар үшін көп уақыт пен жүйкені үнемдейсіз.
Gglot - бұл аутсорсинг опцияларын іздейтін тамаша таңдау. Біздің бағаларымыз әділ, біз жылдам әрі білікті кәсіби транскрипторлармен жұмыс істейтіндіктен, біз дәлдік пен жақсы сапаны ұсынамыз. Транскрипцияңызды транскрипция бизнесінде көп жылдық тәжірибесі бар оқытылған мамандар жүргізетініне сенімді бола аласыз және тапсырманың күрделілігіне қарамастан, түпкілікті нәтиже сіздің өміріңізді өзгертетін дәл және оңай оқылатын транскрипция болады. Оңайрақ.
Қорытынды
Егер сіз телефон тұтынушыларын қолдау саласында жұмыс істеп жатсаңыз, қоңырауларыңызды жазып алуды ұсынамыз. Қандай бағдарламалық жасақтаманы пайдаланатыныңыз сіздің бизнесіңізге байланысты. Жазу құралын таңдағаннан кейін аудио файлдарыңызды жазуды да қарастырған жөн. Осылайша сіз шығаратын мазмұнның үлкен көлемін жеңу оңайырақ болады. Құжаттар жазбаларға қарағанда іздеуге және қадағалау оңайырақ. Транскрипция провайдері ретінде Gglot қолданбасын қолданып көріңіз және бизнесіңіздің тиімділігін қадағалаңыз.