Სატელეფონო ზარის ჩაწერა მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და სერვისის ზარებში

Როგორ ჩავწეროთ სატელეფონო ზარები მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის?

Მიუხედავად იმისა, რომ ციფრული ხელსაწყოები ისე ვითარდებიან, როგორც არასდროს, და უფრო და უფრო ეფექტური ხდებიან, როდესაც ყველაზე რთულ ამოცანას მიმართავენ, ბევრ დომენში ადამიანები მაინც უკეთეს საქმეს აკეთებენ. ავიღოთ, მაგალითად, ჩეთბოტები და ადამიანური კლიენტების მხარდაჭერა. ადამიანური კლიენტების მხარდაჭერა უფრო პერსონალურია და, როგორც წესი, ასევე უფრო ეფექტური, ვიდრე ციფრული ჩეთბოტები. ასევე, მომხმარებელთა სატელეფონო მხარდაჭერა უფრო პროდუქტიული და პრაქტიკულია, ვიდრე მომხმარებელთა ავტომატური მხარდაჭერა, ადამიანურ ოპერატორებს უკეთ შეუძლიათ მომხმარებელთა სპეციფიკური საჭიროებების ინტერპრეტაცია, მათ შეუძლიათ მოუსმინონ მათ კონკრეტულ პრობლემებს და შესაბამისად უპასუხონ, შესაძლოა ცოტა ადამიანური თანაგრძნობაც კი დაამატონ.

Არსებობს მრავალი მიზეზი, რის გამოც კლიენტების ზარები აუდიო ჩაწერილია. უპირველეს ყოვლისა, მიმდინარეობს მომსახურების ხარისხის ზედამხედველობა. მაგრამ ეს ჩანაწერები ასევე შეიძლება იყოს დიდი დახმარება ტრენინგის დროს. მათ ასევე შეიძლება დაეხმარონ პროდუქტის განვითარებას და გაყიდვების გაზრდას. გარდა ამისა, თუ საქმე ეხება სასამართლო პროცესს, ჩანაწერი შეიძლება გახდეს მტკიცებულება. მყარი, კარგი აუდიო ხარისხის ჩანაწერი შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ძლიერი, უტყუარი მტკიცებულება ნებისმიერ სასამართლო პროცესში. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მსხვილი ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც აქვთ საქმე უამრავ კლიენტთან და ხშირად არიან ჩართულნი რთულ სასამართლო პროცესებში, მაგალითად, სადაზღვევო კომპანიები ან მსხვილი ბიზნეს კორპორაციები რთული ეკონომიკური მოდელებით.

Სასამართლო პროცესებზე საუბრისას, იქნებ თქვენს გონებაში გაჩნდეს კითხვა ასეთი ჩანაწერების კანონიერების შესახებ? ამ კითხვაზე პასუხი ცოტა რთულია. არის აშშ შტატები, რომლებიც ითხოვენ მხოლოდ ერთი მხარის თანხმობას სატელეფონო ზარის ჩაწერაზე. მაგრამ ეს ასე არ არის ყველა სახელმწიფოში. მაგალითად, კალიფორნიაში თქვენ გჭირდებათ ორივე მხარის თანხმობა საუბრის ჩაწერაზე. ასე რომ, იურიდიული მიზნებისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ რომელ შტატში მდებარეობს მხარდაჭერის ცენტრი, არამედ ის, თუ საიდან რეკავს მომხმარებელი. ზოგადად, უმჯობესია აცნობოთ აბონენტს, რომ საუბარი ჩაიწერება და თანხმობა მოითხოვოთ. ამ გზით თქვენ უსაფრთხო მხარეზე იქნებით. ასეთ შემთხვევებში ყოველთვის უკეთესია უსაფრთხოდ თამაში, რადგან კლიენტისთვის ინფორმაციის მიწოდებით, სანამ გააგრძელებთ, თქვენ თავს იცავთ ნებისმიერი შესაძლო სამართლებრივი გართულებისგან, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას თქვენი კლიენტებისთვის თანხმობისა და ადეკვატური ინფორმაციის არმიწოდებისგან. მომხმარებლებმა შესაძლოა დააფასონ თქვენი პირდაპირი და პროფესიული ქცევა.

Ზარის ჩაწერის რა პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა გამოიყენოთ?

Არსებობს უამრავი არჩევანი, როდესაც საქმე ეხება ზარის ჩაწერის პროგრამას. შეამოწმეთ თითოეული პროგრამული უზრუნველყოფის ფუნქციები და შემდეგ მიიღეთ გადაწყვეტილება თქვენი საჭიროებიდან გამომდინარე. გაითვალისწინეთ რამდენად დიდია თქვენი ორგანიზაცია და რა აპარატურა გაქვთ თქვენს განკარგულებაში. კარგი პროგრამული უზრუნველყოფა ასევე უნდა იყოს მარტივი გამოსაყენებელი, ზედმეტი ტრენინგის საჭიროების გარეშე.

1. TalkDesk ზარის ჩაწერა

TalkDesk არის ძალიან დახვეწილი, მაღალკონფიგურირებადი პროგრამული უზრუნველყოფა ღრუბელზე დაფუძნებული სისტემით, რომელიც შეიძლება გაერთიანდეს ბევრ სხვა პლატფორმასთან (მაგალითად, Microsoft Teams). ეს შესანიშნავი არჩევანია დამხმარე ცენტრებისთვის, რომლებსაც აქვთ მრავალი ზარი. TalkDesk-ის მიზანია დაეხმაროს თქვენს ბიზნესს გახდეს უფრო სწრაფი და პროდუქტიული. მას აქვს ბევრი საინტერესო ფუნქცია, როგორიცაა სინქრონიზებული ხმის ჩანაწერები ან მარტივი ინტერფეისი. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი და ინტუიციური პლატფორმა, როდესაც საქმე ეხება ზარის ჩაწერას და საკმაოდ პოპულარულია მთლიანობაში.

Ამ პროგრამული უზრუნველყოფის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ის იძლევა მომხმარებელთა ურთიერთქმედების სრულ სურათს. მისი მოწინავე ფუნქციების გამოყენებით, შეგიძლიათ შეაგროვოთ სხვადასხვა შეხედულებები და შეინარჩუნოთ შესაბამისობა. გაუმჯობესების მნიშვნელოვანი სფეროების იდენტიფიცირება შესაძლებელია შემომავალი და გამავალი ზარების ჩაწერის გამოყენებით.

Კიდევ ერთი შესანიშნავი ვარიანტია ხმის და ეკრანის ჩანაწერების ერთად დაკვრა. ეს დაგეხმარებათ მიიღოთ კონტექსტი, რომელიც გჭირდებათ მომხმარებელთა ურთიერთქმედების უფრო ფართო სურათის მისაღებად და დარწმუნდეთ, რომ ის შეესაბამება ნორმებს, ასევე უზრუნველყოფს დეტალურ გამოხმაურებას, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი აგენტების მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

2. კუბი ACR

Თუ თქვენ გაქვთ ანდროიდის ტელეფონი, Cube ACR შესაძლოა თქვენთვის სწორი იყოს. ეს აპლიკაცია ასევე ფუნქციონირებს ისეთ აპებზე, როგორიცაა Skype, Zoom ან WhatsApp. ეს შესანიშნავი არჩევანია, თუ გსურთ საქმიანი ზარების ჩაწერა. ფასიანი ვარიანტი გთავაზობთ დამატებით ფუნქციებს, რომლებიც გაძლევთ წვდომას სხვადასხვა აუდიო ფორმატებზე, როგორიცაა MP4 ან ღრუბლოვანი სარეზერვო ასლები. Cube ACR-ს აქვს მრავალი სასარგებლო ვარიანტი, მაგალითად, მისი გამოყენება შესაძლებელია ყოველი ზარის ავტომატურად ჩასაწერად, მისი დაწყების მომენტიდან. ის ასევე შეიძლება დაყენდეს არჩეული კონტაქტების ავტომატურად ჩასაწერად და შეგიძლიათ შექმნათ იმ ადამიანების სია, რომელთა ჩაწერა გსურთ ავტომატურად. ანალოგიურად, შეგიძლიათ შექმნათ იმ ადამიანების გამორიცხვის სია, რომლებიც ავტომატურად არ ჩაიწერება. ასევე არსებობს ხელით ჩაწერის შესაძლებლობა, საუბრის დროს ჩაწერის ღილაკზე დაჭერით ჩაწეროთ საუბრის მხოლოდ ის ნაწილი, რომელიც თქვენთვის აქტუალურია. კიდევ ერთი შესანიშნავი ფუნქციაა აპის შიგნით დაკვრა, ჩაშენებული ფაილების მკვლევარის წყალობით, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყველა თქვენი ჩანაწერის სამართავად, გაჩერებაზე დაკვრაზე, წაშლაში ან ექსპორტზე სხვადასხვა სერვისებში ან სხვადასხვა მოწყობილობებში.

3. RingCentral

Თუ თქვენ გჭირდებათ პროგრამული უზრუნველყოფა დიდი სატელეფონო ცენტრისთვის, RingCentral შესანიშნავი გამოსავალია. მისი დაკავშირება შესაძლებელია სამაგიდო ტელეფონებთან, სმარტფონებთან და VoIP პლატფორმებთან. ჩანაწერების ადვილად ჩამოტვირთვა, შემოწმება და გაზიარება შესაძლებელია. ამ პროგრამული უზრუნველყოფის საუკეთესო მახასიათებელია გამოყენების სიმარტივე, როდესაც საქმე ეხება ამდენი მომხმარებლის დაკავშირებას ცენტრალურ პლატფორმაზე, ის ძალიან ინტუიციური და მარტივია. პროგრამული უზრუნველყოფა ადვილად შეიძლება გამოიყენოს ნებისმიერი ზომის გუნდებმა, მცირე საოფისე ჯგუფებიდან მსხვილ კორპორატიულ ორგანიზაციებამდე.
ის დაგეხმარებათ მოაწყოთ უსაფრთხო, გლობალური პლატფორმა, რომელიც კარგად არის ინტეგრირებული და შეიძლება დაკავშირებული იყოს PBX სერვისებთან მსოფლიოს 40-ზე მეტ ქვეყანაში. RingCentral-ს ასევე აქვს მონაცემთა მყარი დაცვა ყველა დონეზე, უსაფრთხოების დაშიფვრებით, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველა თქვენს შეხვედრაზე ან ნებისმიერ საუბარზე, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თქვენი მნიშვნელოვანი ბიზნეს ინფორმაცია არ იქნება არასასურველი ყურადღების ქვეშ.

4. საჰაერო გამოძახება

Კიდევ ერთი პროგრამა, რომელიც კარგი არჩევანია დიდი სატელეფონო ცენტრისთვის, არის Aircall. ის აწარმოებს აუდიოს დიდი ხარისხით. მას აქვს ზარების ზედამხედველობის ფუნქციები და ზარების დროს თქვენს აგენტებთან საუბარიც კი, მომხმარებლების გაცნობიერების გარეშე. ის თავსებადია Salesforces-თან და Zendesk-თან.

Პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენება შესაძლებელია სწრაფად, ტექნიკის გარეშე. ის დაფუძნებულია ღრუბლოვანი ქოლ ცენტრის მოდელზე და თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ნებისმიერი სახის საუბარი მსოფლიოს ნებისმიერი ადგილიდან, უბრალოდ უნდა გქონდეთ კარგი ინტერნეტ კავშირი. ყველა ინფორმაცია ინახება ღრუბელში, ასე რომ, Aircall შეიძლება ადვილად დაუკავშირდეს სხვა სისტემებს, როგორიცაა CRM ან Helpdesk და სხვადასხვა სხვა აუცილებელ აპებს, რომლებიც მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესისთვის. კიდევ ერთი შესანიშნავი მახასიათებელია გუნდური მეტრიკის და ინდივიდუალური შესრულების მონაცემების რეალურ დროში მოპოვების შესაძლებლობა და შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს გაჩერებაზე გაუმჯობესების განსახორციელებლად. ამან შეიძლება ხელი შეუწყოს პროდუქტიულობას, შეგიძლიათ მყისიერად შექმნათ ახალი გუნდები, ნომრები, სამუშაო პროცესები ან რასაც თქვენი ბიზნესი მოითხოვს.

Ჩაწერილი ზარების ტრანსკრიფცია

Როდესაც დაასრულებთ ზარების ჩაწერას, შესაძლოა დაგჭირდეთ ტრანსკრიფციის გაკეთებაც. ეს გააადვილებს აგენტსა და მომხმარებელს შორის საუბრის შემოწმებას, შესწავლას და სკრინინგს. დოკუმენტზე მუშაობა ბევრად უფრო პრაქტიკულია, ვიდრე აუდიო ფაილზე. როდესაც თქვენ გაქვთ კონკრეტული საუბრის წერილობითი ჩანაწერი, შეგიძლიათ უფრო მარტივად იპოვოთ საუბრის რომელიმე კონკრეტული დეტალი, რომელიც დისკუსიისთვის არის რელევანტური.

Თუ გადაწყვეტთ, რომ თქვენმა თანამშრომლებმა თავად უნდა დაწერონ ტრანსკრიფციები, უნდა იცოდეთ, რომ ეს ძალიან შრომატევადი პროცესია. ასევე, ტრანსკრიფცია არის უნარი, რომელიც ჩვეულებრივ სწავლობს იმისთვის, რომ საბოლოო შედეგი იყოს რაც შეიძლება ზუსტი და სწორი, ხარვეზებისა და ხარვეზების გარეშე. სწორედ ამიტომ, შესაძლოა საუკეთესო იყოს, დაიქირაოთ პროფესიონალური ტრანსკრიფციის სერვისის პროვაიდერი, რომ შეასრულოს ტრანსკრიფცია თქვენთვის. პროფესიონალ გადამწერებს შეუძლიათ სამუშაოს შესრულება მეტი სიზუსტით და სიზუსტით, ნებისმიერი თქვენ დაზოგავთ დიდ დროს და ნერვებს ყველა ჩართული მხარისთვის.

Gglot შესანიშნავი არჩევანია, თუ თქვენ ეძებთ აუთსორსინგის ვარიანტებს. ჩვენი ფასები სამართლიანია, ჩვენ სწრაფი ვართ და რადგან ვმუშაობთ გაწვრთნილ პროფესიონალ გადამწერებთან, გთავაზობთ სიზუსტეს და კარგ ხარისხს. შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თქვენს ტრანსკრიფციას გაუმკლავდებიან გაწვრთნილი პროფესიონალები, რომლებსაც აქვთ წლებისა და წლების გამოცდილება ტრანსკრიფციის ბიზნესში და არ აქვს მნიშვნელობა ამოცანის სირთულეს, საბოლოო შედეგი იქნება ზუსტი და ადვილად წასაკითხი ტრანსკრიფცია, რომელიც გახდის თქვენს ცხოვრებას. უფრო ადვილია.

Დასკვნა

Თუ თქვენ მუშაობთ სატელეფონო მომხმარებელთა მხარდაჭერის სფეროში, ჩვენ გირჩევთ ჩაწეროთ თქვენი ზარები. რომელ პროგრამულ უზრუნველყოფას გამოიყენებთ, დამოკიდებულია თქვენს ბიზნესზე. მას შემდეგ, რაც გადაწყვეტთ თქვენი ჩაწერის ხელსაწყოს შესახებ, ასევე უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი აუდიო ფაილების ჩაწერა. ამ გზით უფრო ადვილი იქნება გაუმკლავდეთ დიდი რაოდენობით კონტენტს, რომელსაც თქვენ სავარაუდოდ აწარმოებთ. დოკუმენტები უფრო საძიებელი და უფრო ადვილია, ვიდრე ჩანაწერები. სცადეთ Gglot, როგორც თქვენი ტრანსკრიფციის პროვაიდერი და უყურეთ, რომ თქვენი ბიზნესი უფრო ეფექტური გახდება.