Հեռախոսազանգերի ձայնագրում Հաճախորդների սպասարկման և սպասարկման զանգերում

Ինչպե՞ս ձայնագրել հեռախոսազանգերը հաճախորդների աջակցության և հաճախորդների սպասարկման համար:

Թեև թվային գործիքները զարգանում են այնպես, ինչպես երբեք, և դառնում են ավելի ու ավելի արդյունավետ, երբ կիրառվում են նույնիսկ ամենաբարդ առաջադրանքների համար, շատ տիրույթներում մարդիկ դեռ ավելի լավ են աշխատում: Վերցրեք, օրինակ, չաթ-բոտերը և մարդկային հաճախորդների աջակցությունը: Մարդկային հաճախորդների աջակցությունն ավելի անհատական է և սովորաբար նաև ավելի արդյունավետ, քան թվային չաթ-բոտերը: Բացի այդ, հեռախոսային հաճախորդների սպասարկումն ավելի արդյունավետ և գործնական է, քան ավտոմատացված հաճախորդների սպասարկումը, մարդկային օպերատորներն ավելի լավ են կարողանում մեկնաբանել հաճախորդների հատուկ կարիքները, նրանք կարող են լսել նրանց կոնկրետ խնդիրները և համապատասխանաբար պատասխանել, գուցե նույնիսկ ավելացնել մարդկային կարեկցանքը:

Կան բազմաթիվ պատճառներ, թե ինչու են հաճախորդների զանգերը ձայնագրվում: Առաջին հերթին վերահսկվում է ծառայության որակը։ Բայց այդ ձայնագրությունները կարող են մեծ օգնություն լինել նաև մարզումների ժամանակ: Նրանք կարող են նաև օգնել զարգացնել արտադրանքը և բարձրացնել վաճառքը: Բացի այդ, եթե խոսքը վերաբերում է դատական գործընթացին, ապա ձայնագրությունը կարող է որպես ապացույց ծառայել։ Լավ ձայնային որակի ձայնագրությունը կարող է օգտագործվել որպես ամուր, անհերքելի ապացույց ցանկացած դատական գործընթացում: Սա հատկապես կարևոր է խոշոր կազմակերպությունների համար, որոնք գործ ունեն շատ հաճախորդների հետ և հաճախ ներգրավված են բարդ իրավական գործընթացներում, օրինակ՝ ապահովագրական ընկերությունները կամ բարդ տնտեսական մոդելներով խոշոր բիզնես կորպորացիաները:

Խոսելով դատական գործերի մասին՝ միգուցե ձեր մտքում հարց է ծագում նման ձայնագրությունների օրինականության մասին։ Այս հարցի պատասխանը մի փոքր բարդ է. Կան ԱՄՆ նահանգներ, որոնք պահանջում են միայն մեկ կողմի համաձայնությունը հեռախոսազանգը ձայնագրելու համար: Բայց դա բոլոր պետություններում չէ: Օրինակ, Կալիֆորնիայում ձեզ անհրաժեշտ է, որ երկու կողմերն էլ համաձայնեն զրույցի ձայնագրմանը: Այսպիսով, իրավական նպատակներով կարևոր է ոչ միայն այն, թե որ նահանգում է գտնվում աջակցության կենտրոնը, այլև, թե որտեղից է զանգահարում հաճախորդը: Ընդհանրապես, լավագույնն է զանգահարողին տեղեկացնել, որ խոսակցությունը ձայնագրվելու է և համաձայնություն խնդրել: Այս կերպ դուք ապահով կողմում կլինեք: Նման դեպքերում միշտ ավելի լավ է անվտանգ խաղալ, քանի որ նախքան շարունակելը հաճախորդին տեղեկատվություն տրամադրելով՝ դուք ձեզ պաշտպանում եք հնարավոր իրավական բարդություններից, որոնք կարող են առաջանալ ձեր հաճախորդներին համաձայնություն և համարժեք տեղեկատվություն չտրամադրելուց: Հաճախորդները կարող են նաև գնահատել ձեր պարզ և պրոֆեսիոնալ պահվածքը:

Զանգերի ձայնագրման ի՞նչ ծրագիր պետք է օգտագործեք:

Կան բազմաթիվ տարբերակներ, երբ խոսքը վերաբերում է զանգերի ձայնագրման ծրագրային ապահովմանը: Ստուգեք այն հնարավորությունները, որոնք յուրաքանչյուր ծրագրակազմ բերում է սեղանին, ապա որոշում կայացրեք՝ կախված ձեր կարիքներից: Հաշվի առեք, թե որքան մեծ է ձեր կազմակերպությունը և ինչ սարքավորում ունեք ձեր տրամադրության տակ: Լավ ծրագրաշարը պետք է լինի նաև հեշտ օգտագործման համար՝ առանց ավելորդ ուսուցման պահանջի:

1. TalkDesk զանգերի ձայնագրում

TalkDesk-ը շատ բարդ, բարձր կարգավորելի ծրագրաշար է ամպի վրա հիմնված համակարգով, որը կարող է համակցվել բազմաթիվ այլ հարթակների հետ (օրինակ՝ Microsoft Teams): Այն հիանալի ընտրություն է աջակցության կենտրոնների համար, որոնք հակված են բազմաթիվ զանգերի: TalkDesk-ը նպատակ ունի օգնել ձեր բիզնեսին դառնալ ավելի արագ և արդյունավետ: Այն ունի շատ հետաքրքիր առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են ձայնի համաժամեցված ձայնագրությունները կամ հեշտ օգտագործվող միջերեսները: Այն ամենապարզ և ինտուիտիվ հարթակներից մեկն է, երբ խոսքը վերաբերում է զանգերի ձայնագրմանը, և ընդհանուր առմամբ բավականին տարածված է:

Այս ծրագրաշարի հիմնական առավելություններից մեկն այն է, որ այն հնարավորություն է տալիս հաճախորդների փոխազդեցությունների ամբողջական պատկերը: Նրա առաջադեմ գործառույթների օգտագործման միջոցով դուք կարող եք հավաքել տարբեր պատկերացումներ և պահպանել համապատասխանությունը: Բարելավման կարևոր ոլորտները կարելի է բացահայտել՝ օգտագործելով մուտքային և ելքային զանգերի ձայնագրումը:

Մեկ այլ հիանալի տարբերակ ձայնի և էկրանի ձայնագրությունների միասին նվագարկումն է: Սա կարող է օգնել ձեզ ստանալ այն համատեքստը, որն անհրաժեշտ է հաճախորդների փոխազդեցությունների ավելի մեծ պատկերը ստանալու և համոզվելու համար, որ այն համապատասխանում է նորմերին, ինչպես նաև տրամադրում է մանրամասն արձագանք, որը կարող է օգտագործվել ձեր գործակալների աշխատանքը բարելավելու համար:

2. Cube ACR

Եթե ունեք Android հեռախոս, Cube ACR-ը կարող է ճիշտ լինել ձեզ համար: Այս հավելվածը գործում է նաև այնպիսի հավելվածներում, ինչպիսիք են Skype-ը, Zoom-ը կամ WhatsApp-ը: Դա հիանալի ընտրություն է, եթե ցանկանում եք ձայնագրել աշխատանքային զանգերը: Վճարովի տարբերակը առաջարկում է լրացուցիչ հնարավորություններ, որոնք հնարավորություն են տալիս մուտք գործել տարբեր աուդիո ձևաչափեր, ինչպիսիք են MP4 կամ ամպային կրկնօրինակները: Cube ACR-ն ունի շատ օգտակար ընտրանքներ, օրինակ՝ այն կարող է օգտագործվել ավտոմատ կերպով գրանցելու յուրաքանչյուր զանգ՝ այն սկսելու պահից: Այն կարող է կարգավորվել նաև ընտրված կոնտակտները ավտոմատ կերպով ձայնագրելու համար, և դուք կարող եք ստեղծել մարդկանց ցուցակ, որոնց ցանկանում եք ավտոմատ կերպով ձայնագրել: Նմանապես, դուք կարող եք ստեղծել մարդկանց բացառման ցուցակ, որոնք ինքնաբերաբար չեն գրանցվի: Կա նաև ձեռքով ձայնագրելու տարբերակ՝ զրույցի ընթացքում սեղմելով ձայնագրման կոճակը՝ ձայնագրելու զրույցի միայն այն հատվածը, որը վերաբերում է ձեզ: Մեկ այլ հիանալի հատկություն է հավելվածի միջոցով նվագարկումը՝ ներկառուցված ֆայլերի հետազոտողի շնորհիվ, որը կարող եք օգտագործել ձեր բոլոր ձայնագրությունները կառավարելու, կանգառում նվագարկելու, դրանք ջնջելու կամ արտահանելու համար տարբեր այլ ծառայություններ կամ տարբեր սարքեր:

3. RingCentral

Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ծրագրակազմ մեծ զանգերի կենտրոնի համար, RingCentral-ը հիանալի լուծում է: Այն կարող է միացված լինել սեղանի հեռախոսներին, սմարթֆոններին և VoIP հարթակներին: Ձայնագրությունները հեշտությամբ կարելի է ներբեռնել, ստուգել և տարածել: Այս ծրագրաշարի լավագույն առանձնահատկությունը օգտագործման հեշտությունն է, երբ խոսքը վերաբերում է կենտրոնական հարթակում այդքան շատ օգտվողների միացմանը, այն շատ ինտուիտիվ է և պարզ: Ծրագիրը հեշտությամբ կարող է օգտագործվել ցանկացած չափի թիմերի կողմից՝ փոքր գրասենյակային խմբերից մինչև խոշոր կորպորատիվ կազմակերպություններ:
Այն կարող է օգնել ձեզ կազմակերպել անվտանգ, գլոբալ հարթակ, որը լավ ինտեգրված է և կարող է միացված լինել PBX ծառայությունների հետ աշխարհի ավելի քան 40 երկրներում: RingCentral-ն ունի նաև տվյալների ամուր պաշտպանություն բոլոր մակարդակներում՝ անվտանգության կոդավորումներով, որոնք կարող են կիրառվել ձեր բոլոր հանդիպումների կամ ցանկացած տեսակի խոսակցության համար, այնպես որ կարող եք վստահ լինել, որ ձեր կարևոր բիզնես տեղեկատվությունը չի ենթարկվի անցանկալի ուշադրության:

4. Օդային զանգ

Մեկ այլ ծրագիր, որը լավ ընտրություն է մեծ զանգերի կենտրոնի համար, Aircall-ն է: Այն արտադրում է մեծ որակով աուդիոներ: Այն ունի հնարավորություններ՝ վերահսկելու զանգերը և նույնիսկ զանգերի ժամանակ զրուցելու ձեր գործակալների հետ՝ առանց հաճախորդների գիտակցելու: Այն համատեղելի է Salesforces-ի և Zendesk-ի հետ:

Ծրագրային ապահովումը կարող է արագ կարգավորվել, ընդհանրապես առանց սարքաշարի: Այն հիմնված է ամպային զանգերի կենտրոնի մոդելի վրա, և դուք կարող եք սկսել ցանկացած տեսակի խոսակցություն աշխարհի ցանկացած վայրից, պարզապես պետք է լավ ինտերնետ կապ ունենալ: Ամբողջ տեղեկատվությունը պահվում է ամպի մեջ, այնպես որ Aircall-ը կարող է հեշտությամբ կապվել այլ համակարգերի հետ, ինչպիսիք են CRM-ը կամ Helpdesk-ը և տարբեր այլ կարևոր հավելվածներ, որոնք կարևոր են ձեր բիզնեսի համար: Մեկ այլ հիանալի առանձնահատկությունն իրական ժամանակում թիմային ցուցանիշներ և անհատական կատարողականի տվյալներ ձեռք բերելու տարբերակն է, և դուք կարող եք դա օգտագործել կանգառում բարելավումներ իրականացնելու համար: Սա կարող է խթանել արտադրողականությունը, դուք կարող եք անմիջապես ստեղծել նոր թիմեր, թվեր, աշխատանքային հոսքեր կամ այն, ինչ պահանջում է ձեր բիզնեսը:

Ձայնագրված զանգերի տառադարձումներ

Երբ ավարտեք զանգերի ձայնագրումը, կարող եք նաև տառադարձում կատարել: Սա կհեշտացնի գործակալի և գնորդի միջև խոսակցությունը ուսումնասիրելը, ուսումնասիրելը և զննելը: Փաստաթղթի վրա աշխատելը շատ ավելի գործնական է, քան աուդիո ֆայլի վրա: Երբ դուք ունեք որոշակի զրույցի գրավոր սղագրություն, դուք կարող եք ավելի հեշտությամբ գտնել զրույցի ցանկացած մանրամասն, որը վերաբերում է քննարկմանը:

Եթե որոշեք, որ ձեր աշխատակիցները իրենք պետք է տառադարձումներ գրեն, ապա պետք է իմանաք, որ սա շատ ժամանակատար գործընթաց է: Նաև արտագրելը հմտություն է, որը սովորաբար մարզվում է, որպեսզի վերջնական արդյունքը լինի հնարավորինս ճշգրիտ և ճիշտ, առանց բացթողումների և սխալների: Ահա թե ինչու լավագույնը կարող է լինել վարձել տառադարձման ծառայություններ մատուցող պրոֆեսիոնալ մատակարարի, որը տառադարձումներ կանի ձեր փոխարեն: Պրոֆեսիոնալ արտագրողները կարող են աշխատանքը կատարել ավելի ճշգրտությամբ և ճշգրտությամբ, ցանկացած դեպքում դուք շատ ժամանակ և նյարդեր կխնայեք բոլոր ներգրավված կողմերի համար:

Gglot-ը հիանալի ընտրություն է, եթե դուք փնտրում եք աութսորսինգի տարբերակներ: Մեր գները արդար են, մենք արագ ենք, և քանի որ աշխատում ենք պատրաստված պրոֆեսիոնալ արտագրողների հետ, մենք առաջարկում ենք ճշգրտություն և լավ որակ: Դուք կարող եք վստահ լինել, որ ձեր տառադարձումը կիրականացվի տառադարձման ոլորտում տարիների և տարիների փորձ ունեցող մասնագետների կողմից, և անկախ առաջադրանքի բարդությունից, վերջնական արդյունքը կլինի ճշգրիտ և հեշտ ընթերցվող տառադարձումը, որը կդարձնի ձեր կյանքը: ավելի հեշտ.

Եզրակացություն

Եթե դուք աշխատում եք հեռախոսով հաճախորդների աջակցության ոլորտում, մենք խստորեն առաջարկում ենք ձայնագրել ձեր զանգերը: Որ ծրագրաշարը դուք կօգտագործեք, կախված է ձեր բիզնեսից: Ձայնագրման գործիքի մասին որոշում կայացնելուց հետո դուք պետք է մտածեք նաև ձեր աուդիո ֆայլերը դուրս գրելու մասին: Այս կերպ ավելի հեշտ կլինի հաղթահարել մեծ քանակությամբ բովանդակություն, որը դուք հավանաբար կարտադրեք: Փաստաթղթերն ավելի որոնելի են և ավելի հեշտ է հետևել, քան ձայնագրությունները: Փորձեք Gglot-ը որպես ձեր տառադարձման մատակարար և դիտեք ձեր բիզնեսի արդյունավետությունը: