Anrejistreman apèl nan telefòn nan sipò pou kliyan ak apèl sèvis yo

Kijan Pou Anrejistre Apèl Telefòn pou Sipò Kliyan ak Sèvis Kliyan?

Menmsi zouti dijital yo ap evolye tankou pa janm anvan, epi yo vin pi plis ak pi efikas lè yo aplike nan menm travay ki pi konplèks la, nan anpil domèn moun toujou fè yon pi bon travay. Pran, pou egzanp yon chatbots ak sipò kliyan imen. Sipò pou kliyan imen an pi pèsonèl epi anjeneral pi efikas pase chatbot dijital yo. Epitou, sipò kliyan telefòn se pi pwodiktif ak pi pratik pase sipò kliyan otomatik, operatè imen yo pi byen kapab entèprete bezwen espesifik kliyan yo, yo ka koute pwoblèm espesifik yo epi reponn kòmsadwa, petèt menm ajoute yon ti jan nan senpati imen.

Gen anpil rezon ki fè apèl kliyan yo te anrejistre odyo. Premye a tout, se bon jan kalite a nan sèvis la ke yo te sipèvize. Men, anrejistreman sa yo kapab tou yon gwo èd pandan sesyon fòmasyon yo. Yo ta ka ede tou devlope pwodwi a ak ogmante lavant yo. Anplis de sa, si li rive nan yon pwosè, anrejistreman an ka sèvi kòm prèv. Yon anrejistreman solid, ki gen bon jan kalite odyo ka itilize kòm yon prèv fò, iréfutable nan nenpòt pwosedi tribinal. Sa a se espesyalman enpòtan pou gwo òganizasyon ki fè fas ak yon anpil nan kliyan, epi yo souvan patisipe nan pwosedi legal konplike, pou egzanp konpayi asirans oswa gwo biznis kòporasyon ak modèl ekonomik konplike.

Pale de pwosè, petèt nan tèt ou pops kesyon an sou legalite nan anrejistreman sa yo? Repons kesyon sa a se yon ti jan konplèks. Gen Etazini ki mande sèlman konsantman yon sèl pati pou anrejistre yon apèl nan telefòn. Men, sa a se pa ka a nan tout Etazini. Pa egzanp, nan Kalifòni ou bezwen tou de pati yo bay konsantman pou anrejistreman konvèsasyon an. Se konsa, pou rezon legal li enpòtan pa sèlman nan ki eta sant sipò a sitiye, men tou, ki kote kliyan an ap rele. An jeneral, li pi bon pou w enfòme moun k ap rele a ke konvèsasyon an pral anrejistre epi mande konsantman an. Nan fason sa a ou pral sou bò an sekirite. Li toujou pi bon pou jwe li an sekirite nan ka tankou sa yo, paske lè w bay enfòmasyon kliyan an anvan ou kontinye, w ap pwoteje tèt ou kont nenpòt konplikasyon legal posib ki ta ka rive nan pa bay konsantman ak kantite enfòmasyon adekwa pou kliyan ou yo. Kliyan yo tou ta ka apresye konpòtman dwat ak pwofesyonèl ou.

Ki lojisyèl anrejistreman apèl ou ta dwe itilize?

Gen anpil chwa lè li rive rele lojisyèl anrejistreman. Tcheke karakteristik yo ki chak lojisyèl pote sou tab la ak Lè sa a, pran yon desizyon depann sou bezwen ou yo. Pran an kont ki jan gwo òganizasyon w la ak ki pyès ki nan konpitè ou genyen a jete w. Yon bon lojisyèl ta dwe tou fasil à utiliser, san mande twòp antrènman.

1. TalkDesk Anrejistreman apèl

TalkDesk se yon lojisyèl trè sofistike, trè customizable ak yon sistèm ki baze sou nwaj ki ka konbine avèk anpil lòt platfòm (pa egzanp Microsoft Teams). Li se yon bon chwa pou sant sipò ki gen tandans gen anpil apèl. TalkDesk gen pou objaktif pou ede biznis ou vin pi vit ak pi pwodiktif. Li gen anpil karakteristik enteresan tankou anrejistreman vwa senkronize oswa fasil yo sèvi ak interfaces. Li se youn nan platfòm ki pi senp ak entwisyon lè li rive anrejistreman apèl, epi li se byen popilè an jeneral.

Youn nan benefis prensipal yo nan lojisyèl sa a se ke li pèmèt yon foto konplè sou entèraksyon kliyan yo. Atravè itilizasyon karakteristik avanse li yo, ou ka rasanble divès kalite enfòmasyon epi kenbe konfòmite. Yo ka idantifye zòn esansyèl nan amelyorasyon lè w itilize anrejistreman apèl entrant ak sortant.

Yon lòt gwo opsyon se lèktur vwa ak anrejistreman ekran ansanm. Sa ka ede w jwenn kontèks ou bezwen pou jwenn pi gwo foto nan entèraksyon kliyan yo epi asire w ke li konfòme ak nòm yo, epi li bay fidbak detaye ki ka itilize pou amelyore pèfòmans ajan ou yo.

2. Kib ACR

Si ou gen yon telefòn android, Cube ACR ta ka bon bagay pou ou. Aplikasyon sa a fonksyone tou sou aplikasyon tankou Skype, Zoom oswa WhatsApp. Li se yon gwo chwa si ou vle anrejistre apèl biznis yo. Opsyon nan peye ofri karakteristik siplemantè ki ba ou aksè nan diferan fòma odyo tankou MP4 oswa sovgad nwaj. Kib ACR gen anpil opsyon itil, pou egzanp li ka itilize otomatikman anrejistre chak apèl, depi lè li kòmanse. Li kapab tou mete kanpe pou anrejistre kontak chwazi otomatikman epi ou ka kreye yon lis moun ou vle anrejistre otomatikman. Menm jan an tou, ou ka kreye yon lis esklizyon moun ki pa pral anrejistre otomatikman. Genyen tou yon opsyon pou anrejistre manyèlman, lè w tape bouton dosye a pandan konvèsasyon an pou anrejistre sèlman pati konvèsasyon an ki enpòtan pou ou. Yon lòt gwo karakteristik se lèktur nan aplikasyon an, gras a eksploratè dosye bati-an, ki ou ka itilize pou jere tout anrejistreman ou yo, jwe yo sou arè, efase oswa ekspòte yo nan divès lòt sèvis oswa aparèy diferan.

3. RingCentral

Si ou bezwen yon lojisyèl pou yon gwo sant apèl, RingCentral se yon gwo solisyon. Li ka konekte ak telefòn biwo, smartphones ak platfòm VoIP. Anrejistreman yo ka fasil telechaje, tcheke ak pataje. Karakteristik ki pi bon nan lojisyèl sa a se fasilite nan itilize lè li rive konekte itilizatè anpil sou platfòm santral la, li trè entwisyon ak senp. Lojisyèl la ka byen fasil itilize pa ekip nenpòt ki gwosè, soti nan ti gwoup biwo nan gwo òganizasyon antrepriz.
Li ka ede w òganize yon platfòm mondyal ki an sekirite ki byen entegre epi ki ka konekte ak sèvis PBX nan plis pase 40 peyi atravè lemond. RingCentral tou gen pwoteksyon done solid nan chak nivo, ak chifreman sekirite ki ka aplike nan tout reyinyon ou yo oswa nenpòt kalite konvèsasyon, kidonk, ou ka asire w ke enfòmasyon enpòtan biznis ou yo pa pral ekspoze a atansyon endezirab.

4. Aircall

Yon lòt lojisyèl ki se yon bon chwa pou yon gwo sant apèl se Aircall. Li pwodui odyo ak gwo kalite. Li gen karakteristik sipèvize apèl e menm pale ak ajan ou yo pandan apèl san kliyan yo reyalize. Li konpatib ak Salesforces ak Zendesk.

Lojisyèl la ka mete kanpe byen vit, san pyès ki nan konpitè ditou. Li baze sou yon modèl sant apèl nwaj, epi ou ka kòmanse nenpòt kalite konvèsasyon soti nan nenpòt kote nan mond lan, ou jis gen yon bon koneksyon entènèt. Tout enfòmasyon yo estoke nan nwaj la, kidonk Aircall ka fasil konekte ak lòt sistèm tankou CRM oswa Helpdesk ak plizyè lòt aplikasyon esansyèl ki enpòtan pou biznis ou. Yon lòt gwo karakteristik se opsyon pou jwenn mezi ekip ak done pèfòmans endividyèl an tan reyèl, epi ou ka itilize sa a pou aplike amelyorasyon sou kanpe la. Sa a ka ankouraje pwodiktivite, ou ka imedyatman kreye nouvo ekip, nimewo, workflows, oswa tou sa biznis ou mande.

Transkripsyon apèl anrejistre yo

Lè ou fini anrejistreman apèl yo, ou ta ka vle tou fè yon transcription. Sa a pral fè li pi fasil pou egzamine, etidye ak ekran konvèsasyon ki genyen ant ajan an ak kliyan an. Li pi pratik pou travay sou yon dokiman pase sou yon dosye odyo. Lè ou gen yon transkripsyon ekri nan yon konvèsasyon an patikilye, ou ka pi fasil jwenn nenpòt detay patikilye nan konvèsasyon an ki gen rapò ak diskisyon an.

Si ou deside ke anplwaye ou yo ta dwe ekri transkripsyon tèt yo, ou ta dwe konnen ke sa a se yon pwosesis ki pran anpil tan. Epitou, transkripsyon se yon konpetans ki anjeneral antrene nan lòd pou rezilta final la dwe osi egzat ak kòrèk ke posib, san omisyon ak fot. Se poutèt sa li ta ka pi bon anboche yon founisè sèvis transcription pwofesyonèl pou fè transcriptions yo pou ou. Transcripteur pwofesyonèl yo ka fè travay la ak plis presizyon ak presizyon, nenpòt ki ou pral ekonomize anpil tan ak nè pou tout pati ki enplike yo.

Gglot se yon gwo chwa se ou ap chèche pou opsyon externalisation. Pri nou yo jis, nou vit epi depi nou travay ak transkripteur pwofesyonèl ki resevwa fòmasyon, nou ofri presizyon ak bon jan kalite. Ou ka asire w ke transkripsyon ou a pral okipe pa pwofesyonèl ki resevwa fòmasyon ak ane ak ane eksperyans nan biznis la transcription, e pa gen pwoblèm nan konpleksite nan travay la, rezilta final la pral yon transcription egzat ak fasil pou li ki pral fè lavi ou. pi fasil.

Konklizyon

Si w ap opere nan domèn sipò telefòn kliyan, nou sijere anpil pou w anrejistre apèl ou yo. Ki lojisyèl ou pral itilize, depann sou biznis ou. Apre ou deside sou zouti anrejistreman ou a ou ta dwe konsidere tou ekri dosye odyo ou yo. Nan fason sa a li pral pi fasil fè fas ak gwo kantite kontni ou gen chans rive nan pwodwi. Dokiman yo gen plis rechèch ak pi fasil pou swiv pase anrejistreman. Eseye Gglot kòm founisè transcription ou epi gade biznis ou vin pi efikas.