Glaonna Teileafóin a Thaifeadadh sna Glaonna Tacaíochta agus Seirbhíse do Chustaiméirí

Conas Glaonna Teileafóin a Thaifeadadh le haghaidh Tacaíochta do Chustaiméirí agus Seirbhís do Chustaiméirí?

Cé go bhfuil uirlisí digiteacha ag teacht chun cinn mar nach raibh riamh cheana, agus go bhfuil siad ag éirí níos éifeachtaí nuair a chuirtear i bhfeidhm iad fiú ar an tasc is casta, déanann daoine post níos fearr fós i go leor réimsí. Tóg, mar shampla chatbots agus tacaíocht do chustaiméirí daonna. Tá tacaíocht do chustaiméirí daonna níos pearsanta agus de ghnáth níos éifeachtaí ná bots comhrá digiteacha. Chomh maith leis sin, tá tacaíocht do chustaiméirí fón níos táirgiúla agus níos praiticiúla ná tacaíocht do chustaiméirí uathoibrithe, tá oibreoirí daonna níos fearr in ann riachtanais shonracha na gcustaiméirí a léirmhíniú, is féidir leo éisteacht lena gcuid fadhbanna sonracha agus freagairt dá réir sin, b'fhéidir fiú beagán comhbhá daonna a chur leis.

Tá go leor cúiseanna ann go bhfuil glaonna custaiméirí á dtaifeadadh fuaime. Ar an gcéad dul síos, tá cáilíocht na seirbhíse á maoirsiú. Ach is féidir leis na taifeadtaí sin a bheith ina gcuidiú mór freisin le linn seisiúin oiliúna. D'fhéadfadh siad cabhrú freisin leis an táirge a fhorbairt agus díolacháin a ardú. Ina theannta sin, má thagann sé chun dlí, is féidir leis an taifeadadh feidhmiú mar fhianaise. Is féidir taifead soladach, de chaighdeán fuaime maith, a úsáid mar fhianaise láidir do-dhiúltaithe in aon imeacht cúirte. Tá sé seo thar a bheith tábhachtach d’eagraíochtaí móra a dhéileálann le go leor cliant, agus is minic a bhíonn baint acu le himeachtaí dlí casta, mar shampla cuideachtaí árachais nó corparáidí gnó móra a bhfuil samhlacha eacnamaíocha casta acu.

Ag caint faoi chásanna dlí, b'fhéidir go gcuireann an cheist faoi dhlíthiúlacht taifeadtaí den sórt sin i d'intinn? Tá freagra na ceiste seo beagán casta. Tá Stáit SAM ann a iarrann toiliú aon pháirtí amháin chun glao gutháin a thaifeadadh. Ach ní hé seo an cás i ngach Stát. Mar shampla, i gCalifornia ní mór duit an dá pháirtí a thoiliú le taifeadadh an chomhrá. Mar sin, chun críocha dlíthiúla tá sé tábhachtach, ní hamháin cén stát ina bhfuil an t-ionad tacaíochta suite, ach freisin, an áit a bhfuil an custaiméir ag glaoch. Go ginearálta, is fearr a chur in iúl don té atá ag glaoch go bhfuil an comhrá le taifeadadh agus toiliú a iarraidh. Ar an mbealach seo beidh tú ar an taobh sábháilte. Is fearr i gcónaí é a imirt sábháilte i gcásanna mar seo, mar trí fhaisnéis a sholáthar don chustaiméir sula dtéann tú ar aghaidh, tá tú ag cosaint duit féin ó aon deacrachtaí dlíthiúla a d’fhéadfadh teacht chun cinn de bharr gan toiliú agus méid leordhóthanach faisnéise a sholáthar do do chustaiméirí. Seans go mbeidh meas ag na custaiméirí ar do ghníomh díreach agus gairmiúil.

Cén bogearraí taifeadta glaonna ar cheart duit a úsáid?

Tá neart rogha nuair a thagann sé chun bogearraí taifeadta glaonna. Seiceáil na gnéithe a thugann gach bogearraí chuig an tábla agus ansin déan cinneadh ag brath ar do chuid riachtanas. Cuir san áireamh cé chomh mór agus atá d’eagraíocht agus na crua-earraí atá ar fáil duit. Ba cheart go mbeadh bogearraí maith éasca le húsáid freisin, gan an iomarca oiliúna a bheith ag teastáil.

1. Taifeadadh Glaonna TalkDesk

Is bogearraí an-sofaisticiúil, an-inoiriúnaithe é TalkDesk le córas scamall-bhunaithe ar féidir é a chomhcheangal le go leor ardán eile (Teamanna Microsoft mar shampla). Is rogha iontach é d'ionaid tacaíochta a mbíonn go leor glaonna orthu de ghnáth. Tá sé mar aidhm ag TalkDesk cabhrú le do ghnó a bheith níos tapúla agus níos táirgiúla. Tá go leor gnéithe suimiúla aige cosúil le taifeadtaí gutha sioncronaithe nó comhéadain atá éasca le húsáid. Tá sé ar cheann de na hardáin is simplí agus iomasach maidir le taifeadadh glaonna, agus tá an-tóir air ar an iomlán.

Ceann de phríomhbhuntáistí na mbogearraí seo ná go gcumasaíonn sé pictiúr iomlán d’idirghníomhaíochtaí custaiméirí. Trí úsáid a bhaint as a ardghnéithe, is féidir leat léargais éagsúla a bhailiú agus comhlíonadh a choinneáil. Is féidir réimsí ríthábhachtacha feabhsúcháin a aithint trí ghlaonna isteach agus amach a úsáid.

Rogha iontach eile is ea athsheinm taifeadtaí gutha agus scáileáin le chéile. Is féidir leis seo cabhrú leat an comhthéacs a theastaíonn uait chun an pictiúr níos mó a fháil ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí agus a chinntiú go gcomhlíonann sé na noirm, agus soláthraíonn sé aiseolas mionsonraithe freisin ar féidir a úsáid chun feidhmíocht do ghníomhairí a fheabhsú.

2. Ciúb ACR

Má fuair tú fón android, b'fhéidir gurb é Cube ACR an rud ceart duit. Feidhmíonn an aip seo freisin ar aipeanna ar nós Skype, Zoom nó WhatsApp. Is rogha iontach é más mian leat glaonna gnó a thaifeadadh. Tairgeann an rogha íoctha gnéithe breise a thugann rochtain duit ar fhormáidí éagsúla fuaime cosúil le MP4 nó cúltacaí néil. Tá go leor roghanna úsáideacha ag Cube ACR, mar shampla is féidir é a úsáid chun gach glao a thaifeadadh go huathoibríoch, ón nóiméad a thosaíonn sé. Is féidir é a shocrú freisin chun teagmhálacha roghnaithe a thaifeadadh go huathoibríoch agus is féidir leat liosta de na daoine a theastaíonn uait a thaifeadadh go huathoibríoch a chruthú. Mar an gcéanna, is féidir leat liosta eisiaimh a chruthú de dhaoine nach ndéanfar taifead orthu go huathoibríoch. Tá rogha ann freisin taifeadadh de láimh, trí chnagadh ar an gcnaipe taifid le linn an chomhrá chun an chuid den chomhrá a bhaineann leat a thaifeadadh amháin. Gné iontach eile is ea an athsheinm In-App, a bhuíochas leis an taiscéalaí comhad ionsuite, ar féidir leat a úsáid chun do thaifeadtaí go léir a bhainistiú, iad a imirt ar an stad, iad a scriosadh nó iad a onnmhairiú chuig seirbhísí éagsúla eile nó gléasanna éagsúla.

3. RingCentral

Má theastaíonn bogearraí uait le haghaidh lárionad glaonna mór, is réiteach iontach é RingCentral. Is féidir é a nascadh le fóin deisce, le fóin chliste agus le hardáin VoIP. Is féidir na taifeadtaí a íoslódáil, a sheiceáil agus a roinnt go héasca. Is í an ghné is fearr de na bogearraí seo ná an éascaíocht úsáide nuair a thagann sé chun an oiread sin úsáideoirí a nascadh ar an ardán lárnach, tá sé an-iomasach agus simplí. Is féidir le foirne d'aon mhéid na bogearraí a úsáid go héasca, ó ghrúpaí beaga oifige go heagraíochtaí corparáideacha móra.
Is féidir leis cabhrú leat ardán slán domhanda a eagrú atá comhtháite go maith agus ar féidir é a nascadh le seirbhísí PBX i níos mó ná 40 tír ar fud an domhain. Tá cosaint sonraí soladach ag gach leibhéal ag RingCentral freisin, le criptithe slándála is féidir a chur i bhfeidhm ar do chruinnithe go léir nó ar aon chineál comhrá, ionas gur féidir leat a bheith cinnte nach mbeidh do chuid faisnéise gnó tábhachtach faoi lé aird gan iarraidh.

4. Aerghlao

Bogearraí eile atá ina rogha mhaith d’ionad glaonna mór ná Aircall. Táirgeann sé clostaifid le caighdeán iontach. Tá gnéithe aige chun glaonna a mhaoirsiú agus fiú labhairt le do ghníomhairí le linn glaonna gan na cultacha a thuiscint. Tá sé ag luí le Salesforces agus Zendesk.

Is féidir na bogearraí a chur ar bun go tapa, gan crua-earraí ar chor ar bith. Tá sé bunaithe ar mhúnla lárionad glaonna scamall, agus is féidir leat comhrá de chineál ar bith a thosú ó aon áit ar domhan, níl le déanamh agat ach nasc idirlín maith a bheith agat. Stóráiltear an fhaisnéis ar fad sa néal, mar sin is féidir Aircall a nascadh go héasca le córais eile mar CRM nó Deasc Chabhrach agus aipeanna riachtanacha éagsúla eile atá tábhachtach do do ghnó. Gné iontach eile is ea an rogha chun méadracht foirne agus sonraí feidhmíochta aonair a fháil i bhfíor-am, agus is féidir leat é sin a úsáid chun feabhsuithe a chur i bhfeidhm ar an stad. Féadann sé seo táirgiúlacht a chothú, is féidir leat foirne nua, uimhreacha, sreabhadh oibre, nó cibé rud a éilíonn do ghnó a chruthú láithreach.

Trascríbhinní glaonna taifeadta

Nuair a bheidh na glaonna críochnaithe agat, b'fhéidir gur mhaith leat trascríobh a dhéanamh freisin. Déanfaidh sé seo níos fusa an comhrá idir an gníomhaire agus an custaiméir a scrúdú, a staidéar agus a scagadh. Tá sé i bhfad níos praiticiúla oibriú ar dhoiciméad ná ar chomhad fuaime. Nuair a bhíonn tras-scríbhinn scríofa agat de chomhrá ar leith, is fusa leat teacht ar aon mhionsonra ar leith den chomhrá a bhaineann leis an bplé.

Má shocraíonn tú gur cheart do d’fhostaithe tras-scríbhinní a scríobh iad féin, ba cheart go mbeadh a fhios agat gur próiseas a thógann an-am é seo. Chomh maith leis sin, is scil í an tras-scríobh a gcuirtear oiliúint uirthi de ghnáth ionas go mbeidh an toradh deiridh chomh cruinn agus chomh cruinn agus is féidir, gan easnaimh agus lochtanna. Sin an fáth go mb’fhéidir gurbh fhearr soláthraí seirbhíse trascríobh gairmiúil a fhostú chun na tras-scríbhinní a dhéanamh duitse. Is féidir le tras-scríobhaithe gairmiúla an post a dhéanamh le níos cruinne agus níos cruinne, rud ar bith a shábhálann tú go leor ama agus nerves do na páirtithe go léir atá i gceist.

Is rogha iontach é Gglot go bhfuil tú ag lorg roghanna foinsiú allamuigh. Tá ár bpraghsanna cothrom, táimid go tapa agus ós rud é go n-oibrímid le tras-scríobhaithe gairmiúla oilte, cuirimid cruinneas agus dea-chaighdeán ar fáil. Is féidir leat a bheith cinnte go láimhseálfaidh gairmithe oilte a bhfuil taithí na mblianta agus na mblianta acu sa ghnó trascríobh do thrascríobh, agus is cuma cé chomh casta is atá an tasc, is é an toradh deiridh ná trascríobh cruinn agus éasca le léamh a dhéanfaidh do shaol. níos éasca.

Conclúid

Má tá tú ag feidhmiú i réimse na tacaíochta cultacha gutháin, molaimid go láidir duit do ghlaonna a thaifeadadh. Cén bogearraí a úsáidfidh tú, ag brath ar do ghnó. Tar éis duit cinneadh a dhéanamh ar d’uirlis taifeadta ba cheart duit smaoineamh ar do chomhaid fuaime a scríobh amach. Ar an mbealach seo beidh sé níos éasca dul i ngleic leis an méid mór ábhar is dócha a bheidh tú a tháirgeadh. Tá doiciméid níos inchuardaithe agus níos éasca le leanúint ná taifeadtaí. Bain triail as Gglot mar do sholáthraí trascríobh agus féach ar do ghnó a bheith níos éifeachtaí.