Telefona Voka Registrado en la Klienta Subteno kaj Servovokoj

Kiel Registri Telefonajn Vokojn por Klienta Subteno kaj Klienta Servo?

Kvankam ciferecaj iloj evoluas kiel neniam antaŭe, kaj fariĝas pli kaj pli efikaj kiam aplikataj eĉ al la plej kompleksa tasko, en multaj domajnoj homoj ankoraŭ faras pli bonan laboron. Prenu, ekzemple babilbots kaj homan klientsubtenon. Homa klienta subteno estas pli persona kaj kutime ankaŭ pli efika ol ciferecaj babilrotoj. Ankaŭ, telefona klienthelpo estas pli produktiva kaj pli praktika ol aŭtomatigita klienta subteno, homaj telefonistoj pli bone kapablas interpreti la specifajn bezonojn de la klientoj, ili povas aŭskulti siajn specifajn problemojn kaj respondi laŭe, eble eĉ aldoni iom da homa empatio.

Estas multaj kialoj kial klientvokoj estas sonregistritaj. Antaŭ ĉio, la kvalito de la servo estas kontrolata. Sed tiuj registradoj ankaŭ povas esti granda helpo dum trejnaj sesioj. Ili ankaŭ povus helpi evoluigi la produkton kaj pliigi vendojn. Krom tio, se temas pri proceso, la registrado povas servi kiel indico. Solida registrado, de bona aŭdkvalito povas esti uzata kiel forta, nerefutebla indico en iu tribunala procedo. Ĉi tio estas precipe grava por grandaj organizoj, kiuj traktas multajn klientojn, kaj ofte estas implikitaj en komplikaj juraj procedoj, ekzemple asekurentreprenoj aŭ grandaj komercaj korporacioj kun komplikaj ekonomiaj modeloj.

Parolante pri procesoj, eble en via menso aperas la demando pri la laŭleĝeco de tiaj registradoj? La respondo al ĉi tiu demando estas iom kompleksa. Estas usonaj ŝtatoj, kiuj petas nur unupartian konsenton por registri telefonvokon. Sed ĉi tio ne estas la kazo en ĉiuj Ŝtatoj. Ekzemple, en Kalifornio vi bezonas ambaŭ partiojn konsenti pri la registrado de la konversacio. Do, por juraj celoj gravas ne nur en kiu ŝtato troviĝas la subtena centro, sed ankaŭ, de kie la kliento vokas. Ĝenerale, plej bone estas informi la alvokanton, ke la konversacio estos registrita kaj peti konsenton. Tiel vi estos sur la sekura flanko. Ĉiam estas pli bone ludi sekure en tiaj kazoj, ĉar provizante informojn al la kliento antaŭ ol daŭrigi, vi ŝirmas vin kontraŭ eventualaj juraj komplikaĵoj, kiuj povus ŝpruci pro ne havigo de konsento kaj taŭga kvanto da informoj al viaj klientoj. La klientoj ankaŭ povus estimi vian rektan kaj profesian konduton.

Kiun programaron pri voka registrado vi uzu?

Estas multe da elekto kiam temas pri voki registradprogramaron. Rigardu la funkciojn kiujn ĉiu programaro alportas al la tablo kaj tiam prenu decidon laŭ viaj bezonoj. Konsideru kiom granda estas via organizo kaj kian aparataron vi havas je via dispono. Bona programaro ankaŭ devus esti facile uzebla, sen postuli tro da trejnado.

1. TalkDesk Voka Registrado

TalkDesk estas tre altnivela, tre agordebla programaro kun nub-bazita sistemo, kiu povas esti kombinita kun multaj aliaj platformoj (ekzemple Microsoft Teams). Ĝi estas bonega elekto por subtenaj centroj, kiuj tendencas havi multajn vokojn. TalkDesk celas helpi vian komercon fariĝi pli rapida kaj pli produktiva. Ĝi havas multajn interesajn funkciojn kiel sinkronigitajn voĉregistraĵojn aŭ facile uzeblajn interfacojn. Ĝi estas unu el la plej simplaj kaj intuiciaj platformoj kiam temas pri voka registrado, kaj estas sufiĉe populara entute.

Unu el la ĉefaj avantaĝoj de ĉi tiu programaro estas, ke ĝi ebligas kompletan bildon de klientaj interagoj. Per la uzo de ĝiaj altnivelaj funkcioj, vi povas kolekti diversajn komprenojn kaj konservi konformecon. Decidaj areoj de plibonigo povas esti identigitaj per uzado de envenanta kaj elira voka registrado.

Alia bonega opcio estas la reproduktado de voĉaj kaj ekranregistraĵoj kune. Ĉi tio povas helpi vin akiri la kuntekston, kiun vi bezonas por akiri la pli grandan bildon de klientaj interagoj kaj certigi, ke ĝi konformas al la normoj, kaj ĝi ankaŭ provizas detalajn sugestojn, kiuj povas esti uzataj por plibonigi la agadon de viaj agentoj.

2. Kubo ACR

Se vi havas androidan telefonon, Cube ACR povus esti la ĝusta afero por vi. Ĉi tiu programo ankaŭ funkcias en programoj kiel Skype, Zoom aŭ WhatsApp. Ĝi estas bonega elekto se vi volas registri komercajn vokojn. La pagita opcio ofertas kromajn funkciojn, kiuj donas al vi aliron al malsamaj sonformatoj kiel MP4 aŭ nubaj sekurkopioj. Cube ACR havas multajn utilajn eblojn, ekzemple ĝi povas esti uzata por aŭtomate registri ĉiun vokon, ekde la momento kiam ĝi komenciĝas. Ĝi ankaŭ povas esti agordita por aŭtomate registri elektitajn kontaktojn kaj vi povas krei liston de homoj, kiujn vi volas esti registritaj aŭtomate. Simile, vi povas krei ekskludliston de homoj, kiuj ne estos aŭtomate registritaj. Ankaŭ ekzistas eblo por registri permane, frapante la butonon de registrado dum la konversacio por registri nur la parton de la konversacio, kiu rilatas al vi. Alia bonega funkcio estas la en-apo-reproduktado, danke al la enkonstruita dosier-esplorilo, kiun vi povas uzi por administri ĉiujn viajn registradojn, ludi ilin ĉe la halto, forigi aŭ eksporti ilin al diversaj aliaj servoj aŭ malsamaj aparatoj.

3. RingCentral

Se vi bezonas programaron por granda vokcentro, RingCentral estas bonega solvo. Ĝi povas esti konektita al skribotablaj telefonoj, inteligentaj telefonoj kaj VoIP-platformoj. La registradoj povas esti facile elŝutitaj, kontrolitaj kaj dividitaj. La plej bona trajto de ĉi tiu programaro estas la facileco de uzo kiam temas pri konekti tiom da uzantoj sur la centra platformo, ĝi estas tre intuicia kaj simpla. La programaro povas esti facile uzata de teamoj de ajna grandeco, de malgrandaj oficejaj grupoj ĝis grandaj kompaniaj organizoj.
Ĝi povas helpi vin organizi sekuran, tutmondan platformon, kiu estas bone integrita kaj povas esti konektita kun PBX-servoj en pli ol 40 landoj tutmonde. RingCentral ankaŭ havas solidan datuman protekton je ĉiu nivelo, kun sekurecaj ĉifradoj, kiuj povas esti aplikataj al ĉiuj viaj renkontiĝoj aŭ ia ajn konversacio, do vi povas esti certa, ke viaj gravaj komercaj informoj ne estos elmontritaj al nedezirata atento.

4. Aervoko

Alia programaro, kiu estas bona elekto por granda vokcentro, estas Aircall. Ĝi produktas sonaĵojn kun bonega kvalito. Ĝi havas funkciojn por kontroli vokojn kaj eĉ paroli kun viaj agentoj dum vokoj sen ke la klientoj rimarkas. Ĝi estas kongrua kun Salesforces kaj Zendesk.

La programaro povas esti agordita rapide, tute sen aparataro. Ĝi baziĝas sur nuba vokcentromodelo, kaj vi povas komenci ajnan specon de konversacio de iu ajn loko en la mondo, vi nur devas havi bonan interretan konekton. Ĉiuj informoj estas konservitaj en la nubo, do Aircall povas esti facile konektita kun aliaj sistemoj kiel CRM aŭ Helpdesk kaj diversaj aliaj esencaj programoj, kiuj estas gravaj por via komerco. Alia bonega funkcio estas la eblo akiri teamajn metrikojn kaj individuajn rendimentajn datumojn en reala tempo, kaj vi povas uzi tion por efektivigi plibonigojn ĉe la halto. Ĉi tio povas kreskigi produktivecon, vi povas tuj krei novajn teamojn, nombrojn, laborfluojn aŭ kion ajn via komerco postulas.

Transskriboj de registritaj vokoj

Kiam vi finos registri la vokojn, vi eble ankaŭ volas fari transskribon. Ĉi tio faciligos ekzameni, studi kaj ekzameni la konversacion inter la agento kaj la kliento. Estas multe pli praktike labori pri dokumento ol pri sondosiero. Kiam vi havas skriban transskribon de aparta konversacio, vi povas pli facile trovi ajnan apartan detalon de la konversacio kiu rilatas al la diskuto.

Se vi decidas, ke viaj dungitoj mem verku transskribojn, vi devus scii, ke ĉi tio estas tre temporaba procezo. Ankaŭ, transskribado estas kapablo kiu estas kutime trejnita por ke la fina rezulto estu kiel eble plej preciza kaj ĝusta, sen preterlasoj kaj faŭltoj. Jen kial plej bone estus dungi profesian transskriban servoprovizanton por fari la transskribojn por vi. Profesiaj transskribintoj povas fari la laboron kun pli da precizeco kaj precizeco, ajna vi ŝparos multan tempon kaj nervojn por ĉiuj partoprenantoj.

Gglot estas bonega elekto se vi serĉas subkontraktadon. Niaj prezoj estas justaj, ni estas rapidaj kaj ĉar ni laboras kun edukitaj profesiaj transskribintoj, ni ofertas precizecon kaj bonan kvaliton. Vi povas esti certa, ke via transskribo estos pritraktata de trejnitaj profesiuloj kun jaroj kaj jaroj da sperto en la transskriba komerco, kaj negrave la komplekseco de la tasko, la fina rezulto estos preciza kaj facile legebla transskribo, kiu faros vian vivon. pli facila.

Konkludo

Se vi funkcias en la kampo de telefona klientsubteno, ni forte sugestas, ke vi registri viajn vokojn. Kiun programaron vi uzos, dependas de via komerco. Post kiam vi decidas pri via registra ilo, vi ankaŭ pripensu skribi viajn sondosierojn. Tiel estos pli facile trakti la grandan kvanton da enhavo, kiun vi verŝajne produktos. Dokumentoj estas pli serĉeblaj kaj pli facile observeblaj ol registradoj. Provu Gglot kiel via transskriba provizanto kaj rigardu, ke via komerco fariĝas pli efika.