Müştəri Dəstəyi və Xidmət Zənglərində Telefon Zənginin Qeydi
Müştəri Dəstəyi və Müştəri Xidmətləri üçün Telefon Zənglərini Necə Yazmaq olar?
Rəqəmsal alətlər heç vaxt olmadığı kimi inkişaf etsə də və hətta ən mürəkkəb tapşırığa tətbiq edildikdə getdikcə daha səmərəli olur, bir çox sahələrdə insanlar hələ də daha yaxşı iş görürlər. Məsələn, chatbotları və insan müştəri dəstəyini götürək. İnsan müştəri dəstəyi rəqəmsal chatbotlardan daha şəxsi və adətən daha effektivdir. Həmçinin, telefonla müştəri dəstəyi avtomatlaşdırılmış müştəri dəstəyi ilə müqayisədə daha məhsuldar və praktikdir, insan operatorları müştərilərin xüsusi ehtiyaclarını daha yaxşı şərh edə bilir, onların xüsusi problemlərini dinləyib buna uyğun cavab verə bilirlər, bəlkə də bir az insan empatiyası əlavə edə bilərlər.
Müştəri zənglərinin səs yazılmasının bir çox səbəbi var. İlk növbədə xidmətin keyfiyyətinə nəzarət edilir. Lakin bu qeydlər məşq zamanı da böyük kömək ola bilər. Onlar həmçinin məhsulun inkişafına və satışların artırılmasına kömək edə bilərlər. Üstəlik, məhkəməyə gələrsə, qeyd dəlil ola bilər. Yaxşı səs keyfiyyətinə malik möhkəm səsyazma istənilən məhkəmə prosesində güclü, təkzibedilməz sübut kimi istifadə edilə bilər. Bu, çoxlu müştərilərlə məşğul olan və tez-tez mürəkkəb məhkəmə proseslərində iştirak edən böyük təşkilatlar üçün xüsusilə vacibdir, məsələn, sığorta şirkətləri və ya mürəkkəb iqtisadi modelləri olan iri biznes korporasiyaları.
İddialardan danışarkən, bəlkə beyninizdə bu cür səsyazmaların qanuniliyi ilə bağlı sual yaranır? Bu sualın cavabı bir qədər mürəkkəbdir. Telefon danışığını yazmaq üçün yalnız bir tərəfin razılığını tələb edən ABŞ ştatları var. Lakin bu, bütün dövlətlərdə belə deyil. Məsələn, Kaliforniyada söhbətin yazılmasına hər iki tərəfin razılığı lazımdır. Beləliklə, hüquqi məqsədlər üçün dəstək mərkəzinin yalnız hansı dövlətdə yerləşdiyi deyil, həm də müştərinin haradan zəng etməsi vacibdir. Ümumiyyətlə, ən yaxşısı zəng edənə söhbətin yazılacağını bildirmək və ondan razılıq istəməkdir. Bu yolla siz təhlükəsiz tərəfdə olacaqsınız. Bu kimi hallarda onu təhlükəsiz oynamaq həmişə daha yaxşıdır, çünki davam etməzdən əvvəl müştəriyə məlumat verməklə siz müştərilərinizə razılıq və adekvat miqdarda məlumat təqdim etməməkdən yarana biləcək hər hansı hüquqi fəsadlardan özünüzü qorumuş olursunuz. Müştərilər də sizin sadə və peşəkar davranışınızı yüksək qiymətləndirə bilər.
Hansı zəng qeyd proqramından istifadə etməlisiniz?
Zəng yazma proqramına gəldikdə çoxlu seçim var. Hər bir proqramın masaya gətirdiyi xüsusiyyətləri yoxlayın və ehtiyaclarınızdan asılı olaraq qərar verin. Təşkilatınızın nə qədər böyük olduğunu və sizin ixtiyarınızda olan avadanlıqları nəzərə alın. Yaxşı bir proqram çox təlim tələb etmədən istifadəsi də asan olmalıdır.
1. TalkDesk Zəng Yazması
TalkDesk bir çox digər platformalarla (məsələn, Microsoft Teams) birləşdirilə bilən bulud əsaslı sistemə malik çox mürəkkəb, yüksək səviyyədə fərdiləşdirilə bilən proqramdır. Çoxlu zənglərə meylli olan dəstək mərkəzləri üçün əla seçimdir. TalkDesk biznesinizin daha sürətli və daha məhsuldar olmasına kömək etmək məqsədi daşıyır. Sinxronlaşdırılmış səs yazıları və ya istifadəsi asan interfeyslər kimi bir çox maraqlı xüsusiyyətlərə malikdir. Bu, zəng qeydinə gəldikdə ən sadə və intuitiv platformalardan biridir və ümumilikdə olduqca populyardır.
Bu proqram təminatının əsas üstünlüklərindən biri odur ki, o, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin tam təsvirini təqdim edir. Onun qabaqcıl xüsusiyyətlərindən istifadə etməklə siz müxtəlif anlayışlar toplaya və uyğunluğu qoruya bilərsiniz. Gələn və gedən zənglərin qeydindən istifadə etməklə mühüm təkmilləşdirmə sahələri müəyyən edilə bilər.
Başqa bir əla seçim səs və ekran yazılarının birlikdə səsləndirilməsidir. Bu, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin daha geniş mənzərəsini əldə etmək və onun normalara uyğun olduğundan əmin olmaq üçün lazım olan konteksti əldə etməyə kömək edə bilər, həmçinin agentlərinizin fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə oluna biləcək ətraflı rəy təqdim edir.
2. ACR kubu
Əgər Android telefonunuz varsa, Cube ACR sizin üçün doğru şey ola bilər. Bu proqram həmçinin Skype, Zoom və ya WhatsApp kimi proqramlarda işləyir. İşgüzar zəngləri qeyd etmək istəyirsinizsə, bu əla seçimdir. Ödənişli seçim sizə MP4 və ya bulud ehtiyat nüsxələri kimi müxtəlif audio formatlarına giriş imkanı verən əlavə funksiyalar təklif edir. Cube ACR-nin bir çox faydalı variantları var, məsələn, o, başladığı andan hər zəngi avtomatik qeyd etmək üçün istifadə edilə bilər. O, həmçinin seçilmiş kontaktları avtomatik olaraq qeyd etmək üçün quraşdırıla bilər və siz avtomatik qeydə alınmasını istədiyiniz şəxslərin siyahısını yarada bilərsiniz. Eynilə, siz avtomatik qeydə alınmayacaq insanların istisna siyahısını yarada bilərsiniz. Söhbətin yalnız sizə aid olan hissəsini qeyd etmək üçün söhbət zamanı qeyd düyməsini sıxmaqla əl ilə yazmaq imkanı da var. Başqa bir əla xüsusiyyət, bütün qeydlərinizi idarə etmək, onları dayandırmaq, silmək və ya müxtəlif digər xidmətlərə və ya müxtəlif cihazlara ixrac etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz daxili fayl tədqiqatçısı sayəsində tətbiqdaxili oxutmadır.
3. RingCentral
Böyük bir zəng mərkəzi üçün proqram təminatına ehtiyacınız varsa, RingCentral əla həlldir. O, stolüstü telefonlara, smartfonlara və VoIP platformalarına qoşula bilər. Qeydlər asanlıqla endirilə, yoxlana və paylaşıla bilər. Bu proqramın ən yaxşı xüsusiyyəti, mərkəzi platformada çox sayda istifadəçini birləşdirməyə gəldikdə istifadənin asanlığıdır, çox intuitiv və sadədir. Proqram kiçik ofis qruplarından tutmuş böyük korporativ təşkilatlara qədər istənilən ölçülü komandalar tərəfindən asanlıqla istifadə edilə bilər.
O, yaxşı inteqrasiya olunmuş və dünyanın 40-dan çox ölkəsində PBX xidmətləri ilə əlaqələndirilə bilən təhlükəsiz, qlobal platforma təşkil etməyə kömək edə bilər. RingCentral həmçinin bütün görüşlərinizə və ya istənilən söhbətlərinizə tətbiq oluna bilən təhlükəsizlik şifrələmələri ilə hər səviyyədə məlumatların möhkəm qorunmasına malikdir, beləliklə, vacib biznes məlumatlarınızın arzuolunmaz diqqətə məruz qalmayacağına əmin ola bilərsiniz.
4. Hava zəngi
Böyük bir zəng mərkəzi üçün yaxşı seçim olan başqa bir proqram Aircall-dır. O, yüksək keyfiyyətli audiolar istehsal edir. O, müştərilərin fərqinə varmadan zənglərə nəzarət etmək və hətta zənglər zamanı agentlərinizlə danışmaq funksiyalarına malikdir. Salesforces və Zendesk ilə uyğun gəlir.
Proqram təminatı heç bir avadanlıq olmadan, tez bir zamanda qurula bilər. O, bulud zəng mərkəzi modelinə əsaslanır və siz dünyanın istənilən yerindən istənilən növ söhbətə başlaya bilərsiniz, sadəcə olaraq yaxşı internet bağlantınız olmalıdır. Bütün məlumatlar buludda saxlanılır, ona görə də Aircall asanlıqla CRM və ya Helpdesk kimi digər sistemlərlə və biznesiniz üçün vacib olan digər vacib proqramlarla əlaqələndirilə bilər. Başqa bir əla xüsusiyyət komanda ölçülərini və fərdi performans məlumatlarını real vaxtda əldə etmək seçimidir və siz dayanacaqda təkmilləşdirmələr həyata keçirmək üçün bundan istifadə edə bilərsiniz. Bu, məhsuldarlığı artıra bilər, siz dərhal yeni komandalar, nömrələr, iş axını və ya biznesinizin tələb etdiyi hər şeyi yarada bilərsiniz.
Qeydə alınmış zənglərin transkripsiyaları
Zəngləri yazmağı bitirdikdən sonra siz həmçinin transkripsiya etmək istəyə bilərsiniz. Bu, agent və müştəri arasındakı söhbəti araşdırmağı, öyrənməyi və ekranlaşdırmağı asanlaşdıracaq. Bir sənəd üzərində işləmək audio fayl üzərində işləməkdən daha praktikdir. Müəyyən bir söhbətin yazılı stenoqramı olduqda, müzakirəyə aid olan söhbətin hər hansı konkret təfərrüatını daha asan tapa bilərsiniz.
İşçilərinizin transkripsiyaları özləri yazması qərarına gəlsəniz, bunun çox vaxt aparan bir proses olduğunu bilməlisiniz. Həmçinin, transkripsiya adətən son nəticənin mümkün qədər dəqiq və düzgün, nöqsanlar və qüsurlar olmadan əldə edilməsi üçün öyrədilmiş bir bacarıqdır. Buna görə transkripsiyaları sizin üçün etmək üçün peşəkar transkripsiya xidməti təminatçısını işə götürmək ən yaxşısı ola bilər. Peşəkar transkriptorlar işi daha dəqiq və dəqiqliklə yerinə yetirə bilər, hər hansı bir işdə iştirak edən bütün tərəflər üçün çox vaxt və əsəblərə qənaət edəcəksiniz.
Gglot əla seçimdir ki, siz autsorsing variantlarını axtarırsınız. Qiymətlərimiz ədalətlidir, biz sürətliyik və təlim keçmiş peşəkar transkriptorlarla işlədiyimiz üçün dəqiqlik və keyfiyyətli təklif edirik. Əmin ola bilərsiniz ki, transkripsiyanız transkripsiya işində illərlə və illərlə təcrübəyə malik təlim keçmiş mütəxəssislər tərəfindən idarə olunacaq və tapşırığın mürəkkəbliyindən asılı olmayaraq, son nəticə həyatınızı dəyişəcək dəqiq və oxunması asan transkripsiya olacaq. daha asan.
Nəticə
Əgər siz telefon müştərilərinə dəstək sahəsində fəaliyyət göstərirsinizsə, zənglərinizi qeyd etməyi məsləhət görürük. Hansı proqramdan istifadə edəcəyiniz biznesinizdən asılıdır. Yazma alətinizə qərar verdikdən sonra audio fayllarınızı yazmağı da düşünməlisiniz. Beləliklə, istehsal edə biləcəyiniz böyük miqdarda məzmunun öhdəsindən gəlmək daha asan olacaq. Sənədlər səsyazmalarından daha çox axtarıla və izlənilməsi daha asandır. Transkripsiya provayderiniz kimi Gglot-u sınayın və biznesinizin daha səmərəli olmasına baxın.