내부 조사에서 전사 사용
전사가 내부 조사에 도움이 될 수 있습니까?
내부 조사는 효율적인 회사 보안 시스템에 큰 역할을합니다. 다양한 이유로 수행되지만 이러한 조사의 주요 목표는 내부 정책 및 규정이 침해되고 있는지 여부를 확인하고 필요한 경우 취해야 할 추가 조치를 규정하는 것입니다. 내부 조사를 수행 할 때 고려해야 할 가장 중요한 것은 객관적이며 사실을 정확하게 파악하는 것입니다. 사실을 모르면 회사는 합리적 결정을 내리고 행동 방향을 계획 할 수 없습니다. 회사 법률을 위반하면 기업은 대부분 고통을 겪을 것입니다. 내부 조사는 사기, 절도, 데이터 유출, 차별, 폭도, 고용 분쟁, 지적 재산권 도난 등과 같은 광범위한 잠재적 주제를 다룰 수 있습니다. 내부 조사를 통해 고객 불만 또는 소송까지 조사 할 수도 있습니다.
내부 조사의 이점은 무엇입니까?
회사가 내부 조사를 수행하기로 결정하면 소송이 발생하지 않거나 혐의가 철회 될 수 있으며, 피해를 입은 사람들과 합의 협상을 시작할 수 있으며, 추가 위반을 방지 할 수 있으며, 벌금 및 제재를 피할 수 있습니다. 회사는 고객과 고객을 잃는 것을 피할 수 있으며 명성이 훼손되지 않을 것입니다. 명백한 사실로 인해 대중에게 분명한 메시지를 보낼 수 있습니다. 한편, 회사는 직원에 대한 좋은 통찰력을 얻고 침해 및 위반에 대한 책임이 정확히 누구인지 알아낼 것입니다. 이렇게하면 범죄자는 비 윤리적 인 행동으로 인한 결과에 직면하게되지만 무고한 당사자는 보호를받을 수 있으므로 향후 회사 정책을 따르려는 동기가 높아집니다. 내부 조사는 투명성과 규정 준수 문화를 촉진하는 데 도움이됩니다.
단계별 내부 조사
내부 조사를 수행하는 동안 염두에 두어야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 회사에 최소한의 피해와 방해가되지 않는 방식으로 수행되도록하는 것입니다.
다음 사항을 결정해야합니다.
- 내부 조사의 동기. 왜 처음에 시행됩니까?
- 조사의 목표.
다음 단계는 조사 및 직원 심문을 담당 할 이사회를 지정하는 것입니다. 직원이어야합니까, 제 3 자 여야합니까? 사립 탐정일까요? 때로는 더 신뢰할 수 있고 객관적인 경향이 있기 때문에 게임에서 중립적 인 사람을 데려 오는 것이 좋습니다. 또한 그들은 동료가 아니기 때문에 인터뷰하는 직원에게 더 공정하고 집착하지 않을 것입니다. 또한 제 3자는 중요한 이해 상충을 일으키지 않습니다.
인터뷰 계획 : 주요 증인 및 관련 문서
보고 된 침해 또는 회사 정책 위반에 관여 할 수있는 모든 직원을 식별하는 것이 중요합니다. 여기에는 잠재적 인 부정 행위 직전이나 직후에 퇴사 한 모든 전직 직원도 포함되어야합니다. 누군가를 조사 할 때 당연히 회사에 제공 한 개인 데이터에 액세스하고 싶을 것입니다. 특히 국제 기업은 조사가 현지 법률을 준수하도록해야하는 더 큰 책임에 직면 해 있습니다. 미국에서는 개인 데이터를 얻는 데 문제가 없지만 유럽에서 사업을하는 경우 직원의 개인 데이터를 허가없이 사용하는 것을 금지하는 노동법을 알고 있어야합니다. 어쨌든 관련 문서를 식별, 검색 및 검토하는 것은 아마도 내부 조사에서 가장 오래 지속되는 측면 일 것입니다. 조사자는 최대한 구조화하고 문서를 최대한 활용할 수있는 체계적인 접근 방식을 개발해야합니다.
인터뷰
이제 위의 모든 것이 처리되면 조사의 핵심 부분 인 개인 인터뷰에 도달합니다. 이것은 사실을 얻는 주요 방법이 될 것입니다.
일관성 문제로 인해 동일한 팀이 모든 인터뷰를 수행하는 것이 이상적입니다. 이런 식으로 간증의 모순을 즉시 인식 할 수 있습니다.
인터뷰를 진행하는 것은 쉽지만 그것과는 거리가 멀다. 임무는 올바른 사람들에게 올바른 질문을하는 것이며 올바른 방식으로 수행되어야합니다. 수사관은 소프트 스킬을 개발해야합니다. 적극적인 듣기 능력이 뛰어나야하고, 동정심이 있어야하며, 편견을 가져서는 안되며, 몸짓과 안면 시선을 잘 읽어야합니다. 공정성과 객관성은 필수입니다. 조사관은 면담을 철저하고 신중하게 준비해야합니다. 즉, 어떤 정보가 필요한지 사전에 신중하게 생각하고 당사자의 기밀을 보호하는 방법도 고려해야합니다. 서면 질문은 또한 조사자가 여러 개인에게 동일한 질문을 할 수 있도록합니다.
개인 조사에서 가장 중요한 것은 인터뷰 대상 직원이 겁을 먹거나 스트레스를받지 않는 것입니다. 조사관은 직원이 불편하고 갇혀 있다고 느낄 경우 압력을가하거나 답변을 요구하지 않아야합니다. 또한 외설적 인 질문을해서는 안됩니다.
인터뷰 대상자는 내부 조사와 관련된 문서를 처분 할 수없고, 아직 가지고 있지 않은 정보를 제공해서는 안되며, 다른 인터뷰 대상자들이 한 말을 듣지 않아야한다는 점을 강조해야합니다.
각 인터뷰가 끝날 때 조사자는 요약을 전달해야하며, 이는 명확하고 간결한 방식으로 작성되어야합니다.
조사의 증거와 성과
증거에 대한 명확한 절차와 증거를 찾고 기록하고 저장하는 방법을 결정해야합니다. 조사관은 내부 조사를 위해 수집 된 모든 가치있는 정보에 대한 안전한 데이터 저장소가 필요합니다.
수사관이 명확한 증거를 찾아위원회에 보여 주면 조사는 서서히 끝납니다. 일반적으로 주요 결론 요약 및 모든 관련 증거 분석이 포함 된 보고서로 마감됩니다. 조사가 목표를 달성하고 목표를 달성 한 방법을 포함해야합니다. 때로는 잘못의 유형에 따라 올바른 시정 조치를 취하는 것이 중요합니다. 일부 사건에 대해 대중에게 메시지를 보내야 할 수도 있습니다. 우리의 조언은 회사가 대중에게 어떤 말을하는 경우에는 회사에 해를 끼칠 수있는 매우 섬세한 문제인 경향이 있기 때문에 홍보 대행사에 맡기는 것이 가장 좋습니다.
Gglot이 어떻게 내부 조사를 더 쉽게 만들 수 있나요?
작업에 적합한 사람이있을 수 있지만 올바른 도구를 제공 할 수 있습니다. 전사 서비스를 사용하고 조사 프로세스를 단순화합니다. 방법을 보여 드리겠습니다.
- 인터뷰 녹음
아마도 실시 된 인터뷰가 녹화 될 것입니다. 수사관은 녹음 내용을 녹음하기를 원하면 작업을 훨씬 쉽게 할 수 있습니다. 즉, 수사관은 그 앞에서 말한 모든 것을 흰색 바탕에 검정색으로 표시합니다. 필사 된 인터뷰는 오류, 오판 및 혼란의 여지가 없습니다. 요약 작성 과정을 용이하게합니다. 이 모든 것이 수사관에게 다른 일에 바칠 수있는 더 많은 자유 시간을 남길 것입니다.
- 회의 녹음 기록
직원 회의 녹음 내용을 전사하는 것은 사기 방지를 위해 사용될 수 있습니다. 스크립트를 사용하면 경보를 울리고 방해 요소로 작용하는 대화 패턴을 훨씬 쉽게 감지 할 수 있습니다. 회사 정책 위반이 실제로 발생할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 이렇게하면 의심스러운 행동이 눈에 띄게 될 수 있기 때문입니다.
- 전사 및 고객 서비스
고객 불만 사항이 발생하면 관리자가 직원과 고객 사이에 서면으로 대화를 나누면서 실제 무슨 일이 일어났는지 단계별로 분석할 수 있다면 얼마나 좋을까요? Gglot은 객관적인 상태를 유지하고 고객 서비스에서 일하는 가장 친절한 사람들에게 발생하는 잘못된 의사소통에 대한 명확한 통찰력을 갖는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 훈련 목적의 전사
일부 회사는 직원이 HR 교육의 일환으로 내부 조사를 수행하기를 원합니다. 이미 말했듯이 이것은 복잡한 절차입니다. 대부분의 사람들은이 분야에서 좋은 일을하는 데 필요한 기술을 가지고 있지 않으므로 회사는 실제 인터뷰를 한 번 더 잘 수행하고 자신감을 가질 수 있도록 교육 세션과 모의 인터뷰를 제공합니다. 무엇보다도 잠재적 인 조사자는 부지런하고 효율적이며 윤리적 인 방식으로 일하는 방법을 배워야합니다. 한 가지 가능성은 모의 인터뷰가 녹음되고 기록되어 귀중한 교육 자료로 사용될 수 있다는 것입니다. 잠재적 인 조사자는 성적표를 검토하고, 모든 단점을 표시하고, 질문하기 위해 생략 한 질문, 더 나은 방식으로 공식화 한 것이 무엇인지, 전반적인 성과를 개선 할 수 있습니다.
오늘날 기업은 방대한 조사를 받고 있으므로 불만이나 소송이 제기 될 가능성이 증가하고 있습니다. 통계에 따르면 평균 500 명의 기업은 현재 연간 약 7 건의 불만을 제기합니다. 사기, 도난 및 몰려 오는 또한 오늘날 비즈니스 세계에서 큰 문제입니다. 따라서 기업은 그러한 주장이나 불법 행위에 대응해야합니다. 내부 조사는 부적절한 행위를 식별하고 피해를 평가하며 재발을 방지하는 데 중요한 역할을합니다. 올바른 도구는 조사 프로세스를 용이하게합니다. 성적 증명서는 내부 조사 과정에서 큰 도움이 될 수 있습니다. 우리가 당신의 관심을 끌었고 우리의 전사 서비스에 대해 더 알고 싶다면 저희에게 알려주십시오.