Ішкі тергеулерде транскрипцияны қолдану
Транскрипция ішкі тергеуге көмектесе ала ма?
Ішкі тергеу компанияның тиімді қауіпсіздік жүйесінде үлкен рөл атқарады. Олар әртүрлі себептермен жүргізіледі, бірақ мұндай тергеудің негізгі мақсаты ішкі саясаттар мен ережелердің бұзылып жатқанын анықтау және қажет болған жағдайда одан әрі қабылданатын шараларды белгілеу болып табылады. Ішкі тергеу жүргізу кезінде ескеретін ең маңызды нәрсе - объективті болу және фактілерді түзу. Фактілерді білмей, компания ұтымды шешім қабылдап, іс-әрекет бағытын жоспарлай алмайды. Егер компания заңдары бұзылса, бизнес зардап шегуі мүмкін. Ішкі тергеу әлеуетті тақырыптардың кең ауқымын қамтуы мүмкін: алаяқтық, тонау, деректерді бұзу, кемсітушілік, моббинг, еңбек даулары, зияткерлік меншікті ұрлау және т.б. Ішкі тергеулер тұтынушылардың шағымдарын немесе тіпті сот ісін қарау үшін де жүргізілуі мүмкін екенін атап өткен жөн.
Ішкі тергеулердің қандай пайдасы бар?
Компания ішкі тергеу жүргізуге шешім қабылдағанда, олар көп пайда әкелуі мүмкін: сот ісі ешқашан болмауы мүмкін немесе айыптар алынып тасталуы мүмкін, компания зардап шеккендермен реттеу келіссөздерін бастауы мүмкін, одан әрі бұзушылықтардың алдын алуға, айыппұлдар мен санкцияларды болдырмауға болады. Компания өз клиенттері мен тұтынушыларын жоғалтпауы мүмкін және оның беделіне нұқсан келтірілмейді – бұлай емес фактілердің арқасында халыққа нақты кең тараған хабарлама жіберуге болады. Екінші жағынан, компания өз қызметкерлері туралы жақсы түсінікке ие болады және бұзушылықтар мен бұзушылықтар үшін нақты кім жауапты екенін анықтайды. Осылайша, заң бұзушылар өздерінің әдепсіз әрекеттерінің салдарына тап болады, ал кінәсіз тараптар қорғалады, сондықтан болашақта компания саясатын ұстануға ынталы болады. Ішкі тергеулер ашықтық пен сәйкестік мәдениетін дамытуға көмектеседі.
Ішкі тергеу кезең-кезеңімен
Ішкі тергеу жүргізу кезінде ескеру қажет ең маңызды нәрселердің бірі - оның компанияға ең аз зиян келтіретін және бұзылатын жолмен жүргізілуін қамтамасыз ету.
Сіз анықтауыңыз керек:
- ішкі тергеудің мотиві. Неліктен ол бірінші кезекте жүргізіледі?
- тергеудің мақсаттары.
Келесі қадам - тергеуге және қызметкерлерден жауап алуға жауап беретін басқарма тағайындау. Бұл қызметкер немесе үшінші тарап болуы керек пе? Мүмкін жеке тергеуші шығар? Кейде ойынға бейтарап біреуді әкелген дұрыс, өйткені олар сенімдірек және объективті болады. Сондай-ақ, олар бейтарап болады және сұхбаттасатын қызметкерлерге қосылмайды, өйткені олар олардың әріптестері емес. Сондай-ақ, үшінші тараптың мүдделер қақтығысы болмайды, бұл да маңызды.
Әңгімелесу жоспары: негізгі куәгерлер және тиісті құжаттар
Хабарланған бұзушылықтарға немесе компания саясатының бұзылуына қатысы болуы мүмкін барлық қызметкерлерді анықтау маңызды. Бұл сондай-ақ ықтимал заң бұзушылықтың алдында немесе кейін компаниядан кеткен барлық бұрынғы қызметкерлерді қамтуы керек. Сіз біреуді зерттеген кезде, әрине, сіз оның компанияға берген жеке деректеріне қол жеткізгіңіз келеді. Атап айтқанда, халықаралық бизнеске тергеулердің жергілікті заңдарға сәйкестігін қамтамасыз ету үшін үлкен жауапкершілік жүктеледі. АҚШ-та жеке деректерді алуда қиындықтар болмайды, бірақ Еуропада жұмыс істейтін болсаңыз, қызметкерлердің жеке деректерін олардың рұқсатынсыз пайдалануға тыйым салатын еңбек заңдарын білуіңіз керек. Кез келген жағдайда, сәйкес құжаттарды анықтау, алу және қарау ішкі тергеудің ең ұзаққа созылатын аспектісі болуы мүмкін. Тергеуші мүмкіндігінше құрылымды болуға тырысып, құжаттардан барынша пайда алу үшін жүйелі тәсілді әзірлеуі керек.
Сұхбат
Енді жоғарыда айтылғандардың барлығы реттеліп болған соң, біз тергеудің негізгі бөлігіне келеміз: жеке адамдардан сұхбат алу. Бұл фактілерді алудың негізгі жолы болмақ.
Жүйелілік мәселелеріне байланысты барлық сұхбаттарды бір адамдар тобы жүргізгені дұрыс болар еді. Осылайша айғақтардағы қайшылықтарды бірден тануға болады.
Сұхбат өткізу оңай болып көрінеді, бірақ одан алыс. Міндет - дұрыс адамдарға дұрыс сұрақтар қою және оны дұрыс орындау керек. Тергеушілердің жұмсақ дағдылары болуы керек – олар белсенді тыңдау дағдыларына ие болуы керек, жанашыр болуы керек, кез келген жағдайда бейтарап болмауы керек және ым-ишара мен бет-әлпетті оқуда жақсы болуы керек. Әділдік пен объективтілік қажет. Тергеушілер әңгімелесуге жан-жақты және мұқият дайындалуы керек, яғни олар қандай ақпарат қажет екенін алдын ала мұқият ойластырып, сонымен қатар тараптардың құпиялылығын қалай сақтау керек. Жазбаша сұрақтар сонымен қатар тергеушінің бірнеше адамға бірдей сұрақтар қоюына мүмкіндік береді.
Жеке тергеулер кезінде сұралған қызметкердің өзін қорқытпауы немесе күйзеліске ұшыратпауы маңызды. Егер қызметкер ыңғайсыз болса және өзін қақпанға түсіргенін сезсе, тергеуші қысым көрсетуден және жауап беруді талап етуден аулақ болуы керек. Сондай-ақ, ұсынатын сұрақтарды қоюға болмайды.
Айта кетерлік жайт, әңгімелесуге қатысушылардың қарамағында қызметтік тергеуге қатысты құжаттары жоқ, оларда жоқ ақпарат берілмеуі керек және басқа сұхбаткерлердің айтқанын айтпау керек.
Әрбір әңгімелесудің соңында тергеуші қысқаша мазмұндама беруі керек, ол түсінікті және қысқаша жазылуы керек.
Тергеудің дәлелдері мен жетістіктері
Дәлелдер және оларды қалай іздеу, жазу және сақтау туралы нақты процедуралар анықталуы керек. Тергеушіге ішкі тергеу үшін құнды барлық жиналған ақпарат үшін қауіпсіз деректер қоймасы қажет болады.
Тергеуші нақты дәлелдерді тауып, оларды алқаға көрсеткенде, тергеу ақырындап аяқталады. Ол әдетте негізгі қорытындылардың қысқаша мазмұнын және барлық тиісті дәлелдемелерді талдауды қамтитын есеппен жабылады. Ол тергеудің өз мақсаттарына қалай қол жеткізгенін және оның мақсаттарына қалай жеткенін қамтуы керек. Кейде қателік түріне байланысты дұрыс түзету шараларын қолдану маңызды. Кейбір оқиғалар туралы халыққа хабарлама жіберу қажет болуы мүмкін. Біздің кеңесіміз, егер компания жұртшылыққа бірдеңе айтатын болса, мұны PR-агенттікке тапсырған дұрыс, өйткені бұл әдетте компанияға зиян тигізуі мүмкін өте нәзік мәселе.
Gglot ішкі тергеуді қалай жеңілдетеді?
Сізде жұмысқа лайықты адамдар болуы мүмкін, бірақ біз сізге дұрыс құрал ұсына аламыз. Транскрипция қызметтерін пайдаланыңыз және тергеу процесін жеңілдетіңіз. Сізге қалай көрсетейік:
- Сұхбаттарды транскрипциялаңыз
Сірә, жүргізілген сұхбаттар жазылады. Жазбалардың транскрипциялануын қалайтын болса, тергеуші өз жұмысын айтарлықтай жеңілдете алады. Яғни, тергеушінің көзінше, аққа қара деп айтылғанның бәрі болады. Транскрипцияланған сұхбат қателерге, қате пікірлерге және шатасуға орын қалдырмайды. Бұл түйіндемені жазу процесін жеңілдетеді. Мұның бәрі тергеушіге басқа істерге арнау үшін көбірек бос уақыт қалдырады.
- Кездесу жазбаларын транскрипциялау
Қызметкерлер жиналысының жазбаларын транскрипциялау алаяқтықтың алдын алу үшін пайдаланылуы мүмкін. Транскрипциялар дабыл шырылдайтын және тосқауыл ретінде әрекет ететін сөйлесу үлгілерін анықтауды әлдеқайда жеңілдетеді. Компания саясатының бұзылуы іс жүзінде орын алғанша күтудің қажеті жоқ, өйткені осылайша кез келген күдікті әрекетті бүршіктендіруге болады.
- Транскрипция және тұтынушыларға қызмет көрсету
Клиенттердің шағымдары болған кезде менеджер оның алдында қызметкер мен тұтынушы арасында жазбаша түрде сөйлесіп, іс жүзінде не болғанын кезең-кезеңімен талдай алатыны жақсы емес пе? Gglot объективті болуға және тұтынушыларға қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін ең мейірімді адамдарға орын алатын қателіктер туралы нақты түсінікке ие болуға көмектеседі.
- Оқу мақсаттары үшін транскрипция
Кейбір компаниялар өз қызметкерлеріне HR тренингінің бөлігі ретінде ішкі тергеулер жүргізгенін қалайды. Жоғарыда айтылғандай, бұл күрделі процедура. Көптеген адамдарда осы доменде жақсы жұмыс істеу үшін қажетті дағдылар жоқ, сондықтан олардың компаниясы нақты сұхбатты орындағаннан кейін жақсырақ жұмыс істеуі және сенімдірек болуы үшін оларға оқу сабақтарын және жалған сұхбаттарды ұсынады. Ең бастысы, әлеуетті тергеушілер ұқыпты, тиімді және этикалық жолмен жұмыс істеуді үйренуі керек. Мүмкіндіктердің бірі - бұл жалған сұхбаттар жазылған және транскрипцияланған, сондықтан олар құнды оқу материалы ретінде қызмет ете алады. Потенциалды тергеушілер стенограмманы қарап шығып, барлық кемшіліктерін белгілей алады, қандай сұрақтар қоюды тастап кеткенін, нені жақсырақ тұжырымдағанын көре алады және олардың жалпы жұмысын жақсарта алады.
Бүгінде компаниялар үлкен бақылауда, сондықтан шағымдардың немесе сотқа шағымдардың түсу ықтималдығы артып келеді. Статистикаға сәйкес, орташа есеппен 500 адам жұмыс істейтін компания жылына шамамен жеті шағымға тап болады. Алаяқтық, ұрлық және моббинг бүгінгі бизнес әлемінде де үлкен мәселе болып табылады. Сондықтан компаниялар кез келген мұндай айыптауларға немесе заңсыздықтарға әрекет етуі керек. Ішкі тергеулер дұрыс емес әрекетті анықтауда, залалды бағалауда және оның қайталануын болдырмауда маңызды рөл атқарады. Тиісті құралдар тергеу процесін жеңілдетеді. Транскрипттер ішкі тергеу барысында үлкен көмек бола алады. Егер біз сіздің назарыңызды аударған болсақ және транскрипция қызметі туралы көбірек білгіңіз келсе, бізге хабарлаңыз.