Տառադարձման օգտագործումը ներքին հետազոտություններում
Կարո՞ղ է արտագրումն օգտակար լինել ներքին հետաքննության համար:
Ներքին հետաքննությունը մեծ դեր է խաղում ընկերության անվտանգության արդյունավետ համակարգում: Դրանք իրականացվում են տարբեր պատճառներով, սակայն նման հետաքննության հիմնական նպատակն է պարզել, թե արդյոք խախտվում են ներքին քաղաքականությունը և կանոնակարգերը, և անհրաժեշտության դեպքում նախատեսել հետագա անելիքներ: Ամենակարևորը, որ պետք է հաշվի առնել ներքին հետաքննություն իրականացնելիս, օբյեկտիվ մնալն է և փաստերը պարզաբանելը: Առանց փաստերն իմանալու, ընկերությունը չի կարող ռացիոնալ որոշումներ կայացնել և պլանավորել գործողությունների ընթացքը: Եթե ընկերությունների օրենսդրությունը խախտվի, ամենայն հավանականությամբ բիզնեսը կտուժի։ Ներքին հետաքննությունը կարող է ընդգրկել պոտենցիալ թեմաների լայն շրջանակ՝ խարդախություն, գողություն, տվյալների խախտում, խտրականություն, մոբբինգ, աշխատանքային վեճեր, մտավոր սեփականության գողություն և այլն։
Որո՞նք են ներքին հետաքննության առավելությունները:
Երբ ընկերությունը որոշում է ներքին հետաքննություն անցկացնել, նա կարող է շատ օգուտ քաղել. դատական հայցերը կարող են երբեք տեղի չունենալ կամ մեղադրանքները կարող են հանվել, ընկերությունը կարող է սկսել կարգավորման բանակցություններ տուժողների հետ, հետագա խախտումները կարող են կանխվել, տույժերն ու պատժամիջոցները կարող են խուսափել: Ընկերությունը կարող էր խուսափել հաճախորդներին և հաճախորդներին կորցնելուց, և նրա հեղինակությունը չէր տուժի. անհասկանալի փաստերի պատճառով կարելի է հստակ տարածված հաղորդագրություն ուղարկել հանրությանը: Մյուս կողմից, ընկերությունը լավ պատկերացում կունենա իր աշխատակիցների մասին և կպարզի, թե կոնկրետ ով է պատասխանատու խախտումների և խախտումների համար: Այս կերպ, մինչ օրինազանցները կբախվեն հետևանքների իրենց ոչ էթիկական գործողությունների համար, անմեղ կողմերը պաշտպանված կլինեն և, հետևաբար, ավելի մոտիվացված կլինեն հետագայում հետևելու ընկերության քաղաքականությանը: Ներքին հետաքննությունները օգնում են խթանել թափանցիկության և համապատասխանության մշակույթը:
Ներքին հետաքննություն քայլ առ քայլ
Ամենակարևոր բաներից մեկը, որ պետք է ի նկատի ունենալ ներքին հետաքննություն իրականացնելիս, այն է, որ այն իրականացվի այնպես, որ նվազագույնը վնասի և խանգարի ընկերությանը:
Դուք պետք է որոշեք.
- ծառայողական քննության շարժառիթը. Ինչու է այն իրականացվում առաջին հերթին:
- հետաքննության նպատակները։
Հաջորդ քայլը կոլեգիայի նշանակումն է, որը կզբաղվի հետաքննության և աշխատակիցների հարցաքննությամբ: Դա պետք է լինի աշխատող, թե երրորդ անձ: Միգուցե մասնավոր քննի՞չ։ Երբեմն ավելի լավ է խաղի մեջ չեզոք մեկին բերել, քանի որ նա հակված է լինել ավելի վստահելի և օբյեկտիվ: Բացի այդ, նրանք ավելի անաչառ կլինեն և կապված չեն լինի այն աշխատակիցների հետ, որոնց հետ հարցազրույց են վերցնում, քանի որ նրանք իրենց գործընկերները չեն: Բացի այդ, երրորդ կողմը շահերի բախում չի ունենա, ինչը նույնպես կարևոր է:
Հարցազրույցի պլան. հիմնական վկաներ և համապատասխան փաստաթղթեր
Կարևոր է բացահայտել բոլոր այն աշխատակիցներին, ովքեր կարող են ներգրավված լինել ընկերության քաղաքականության հաղորդված խախտումների կամ խախտումների մեջ: Սա պետք է ներառի նաև բոլոր նախկին աշխատակիցներին, ովքեր լքել էին ընկերությունը պոտենցիալ սխալ արարքից կարճ ժամանակ առաջ կամ հետո: Երբ ինչ-որ մեկին հետաքննում եք, իհարկե, ցանկանում եք մուտք ունենալ նրա անձնական տվյալներին, որոնք նա տվել է ընկերությանը: Միջազգային բիզնեսները, մասնավորապես, ավելի մեծ պատասխանատվություն են կրում՝ ապահովելու իրենց հետաքննությունների համապատասխանությունը տեղական օրենքներին: ԱՄՆ-ում անձնական տվյալներ ստանալու հետ կապված խնդիրներ չեք ունենա, բայց եթե գործում եք Եվրոպայում, դուք պետք է տեղյակ լինեք աշխատանքային օրենսդրությանը, որն արգելում է աշխատողների անձնական տվյալների օգտագործումն առանց նրանց թույլտվության: Ամեն դեպքում, համապատասխան փաստաթղթերի նույնականացումը, առբերումը և վերանայումը, հավանաբար, կլինի ներքին հետաքննության ամենաերկար կողմը: Քննիչը պետք է փորձի հնարավորինս կառուցվածքային լինել և համակարգված մոտեցում մշակել փաստաթղթերից առավելագույն օգուտ քաղելու համար:
Հարցազրույցը
Հիմա, երբ վերը նշված ամեն ինչ լուծվել է, մենք հասնում ենք հետաքննության առանցքային մասին՝ անհատների հետ հարցազրույցներին: Սա լինելու է փաստերը ձեռք բերելու հիմնական միջոցը:
Հետևողականության խնդիրներից ելնելով իդեալական կլիներ, որ բոլոր հարցազրույցներն անցկացներ մարդկանց միևնույն թիմը: Այս կերպ ցուցմունքներում առկա հակասությունները կարող էին անմիջապես ճանաչվել:
Հարցազրույց վարելը հեշտ է թվում, բայց հեռու է դրանից: Խնդիրը ճիշտ մարդկանց ճիշտ հարցեր տալն է, և դա պետք է արվի ճիշտ ձևով: Քննիչները պետք է զարգացնեն փափուկ հմտություններ. նրանք պետք է ունենան լավ ակտիվ լսելու հմտություններ, պետք է լինեն կարեկցող, ամեն դեպքում չպետք է կողմնակալ լինեն և պետք է լավ լինեն ժեստային և դեմքի հայացքները կարդալիս: Արդարությունն ու օբյեկտիվությունը պարտադիր են։ Քննիչները պետք է մանրակրկիտ և զգույշ պատրաստվեն հարցազրույցին, այսինքն՝ նախապես պետք է ուշադիր մտածեն, թե ինչ տեղեկատվություն է անհրաժեշտ, բայց նաև ինչպես պաշտպանել կողմերի գաղտնիությունը: Գրավոր հարցերը նաև հնարավորություն են տալիս քննիչին նույն հարցերը տալ բազմաթիվ անձանց:
Մասնավոր հետաքննությունների ժամանակ հրամայականն այն է, որ հարցված աշխատակիցը չզգա վախեցված կամ ճնշված: Քննիչը պետք է խուսափի ճնշումներից և պատասխաններ պնդելուց, եթե աշխատողը անհարմար է զգում և իրեն թակարդում է զգում: Բացի այդ, չպետք է տրվեն հուշող հարցեր:
Պետք է ընդգծել, որ հարցաքննվողներն իրենց ձեռքի տակ չունեն ծառայողական քննության հետ կապված փաստաթղթեր, նրանց չպետք է տրվի որևէ տեղեկություն, որը նրանք արդեն չունեն, և նրանց չպետք է ասել, թե ինչ են ասել մյուս հարցվածները։
Յուրաքանչյուր հարցազրույցի վերջում քննիչը պետք է ներկայացնի ամփոփագիր, որը պետք է գրված լինի պարզ և հակիրճ ձևով:
Հետաքննության ապացույցներն ու ձեռքբերումները
Պետք է որոշվեն հստակ ընթացակարգեր ապացույցների և այն մասին, թե ինչպես պետք է դրանք փնտրվեն, գրանցվեն և պահպանվեն: Քննիչին անհրաժեշտ կլինի տվյալների ապահով պահոց՝ ներքին հետաքննության համար արժեքավոր հավաքագրված տեղեկատվության համար:
Երբ քննիչը պարզ ապացույցներ է գտնում և դրանք ցույց տալիս կոլեգիային, հետաքննությունը կամաց-կամաց ավարտվում է։ Այն սովորաբար փակվում է զեկույցով, որը ներառում է հիմնական եզրակացությունների ամփոփումը և բոլոր համապատասխան ապացույցների վերլուծությունը: Այն պետք է ներառի, թե ինչպես է հետաքննությունը հասել իր նպատակներին և հասել իր նպատակներին: Երբեմն, կախված օրինազանցության տեսակից, կարևոր է ապահովել ճիշտ վերականգնողական գործողությունների իրականացումը: Հնարավոր է, որ անհրաժեշտ լինի հաղորդագրություն ուղարկել հանրությանը որոշ միջադեպերի մասին։ Մեր խորհուրդն այն է, որ եթե ընկերությունը ինչ-որ բան է ասում հանրությանը, ավելի լավ է դա թողնել PR գործակալության վրա, քանի որ դա սովորաբար շատ նուրբ հարց է, որը կարող է վնասել ընկերությանը:
Ինչպե՞ս Gglot-ը կարող է հեշտացնել ներքին հետաքննությունը:
Դուք կարող եք ունենալ համապատասխան մարդիկ աշխատանքի համար, բայց մենք կարող ենք ձեզ ճիշտ գործիք առաջարկել: Օգտագործեք տառադարձման ծառայությունները և պարզեցրեք հետաքննության գործընթացը: Եկեք ցույց տանք, թե ինչպես.
- Տառադարձեք հարցազրույցները
Ամենայն հավանականությամբ, անցկացված հարցազրույցները ձայնագրվելու են։ Քննիչը կարող է շատ ավելի հեշտացնել իր գործը, եթե որոշի, որ ուզում է, որ ձայնագրությունները սղագրվեն։ Դա նշանակում է, որ քննիչն ունենալու է այն ամենը, ինչ ասվել է հենց իր աչքի առաջ՝ սևը սպիտակի վրա։ Տառադարձված հարցազրույցը սխալների, սխալ դատողությունների և շփոթության տեղ չի թողնի: Դա կհեշտացնի ամփոփագիրը գրելու գործընթացը։ Այս ամենը քննիչին ավելի շատ ազատ ժամանակ կթողնի՝ այլ գործերին նվիրելու համար։
- Տառադարձեք հանդիպման ձայնագրությունները
Անձնակազմի հանդիպումների ձայնագրությունների վերծանումը կարող է օգտագործվել խարդախությունը կանխելու համար: Տառադարձումները շատ ավելի հեշտ են դարձնում խոսակցական օրինաչափությունների հայտնաբերումը, որոնք ահազանգում են և գործում են որպես կանխարգելիչ: Դուք ստիպված չեք լինի սպասել, մինչև իրականում տեղի ունենա ընկերության քաղաքականության խախտում, քանի որ այս կերպ ցանկացած կասկածելի վարք կարող է ի սկզբանե վերացվել:
- Տառադարձում և հաճախորդների սպասարկում
Հիանալի չի՞ լինի, որ երբ հաճախորդների բողոքները տեղի ունենան, մենեջերը կարողանա գրավոր խոսակցություններ վարել աշխատակցի և հաճախորդի միջև իր առջև, որպեսզի նա կարողանա քայլ առ քայլ վերլուծել իրականում տեղի ունեցածը: Gglot-ը կարող է օգնել մնալ օբյեկտիվ և հստակ պատկերացում կազմել այն սխալների մասին, որոնք տեղի են ունենում հաճախորդների սպասարկման ոլորտում աշխատող ամենաընկերասեր մարդկանց հետ:
- Տառադարձում վերապատրաստման նպատակով
Որոշ ընկերություններ ցանկանում են, որ իրենց աշխատակիցները ներքին հետաքննություն անցկացնեն որպես կադրերի վերապատրաստման մաս: Ինչպես արդեն ասվեց, սա բարդ ընթացակարգ է: Մարդկանց մեծամասնությունը չունի անհրաժեշտ հմտություններ այս ոլորտում լավ աշխատանք կատարելու համար, ուստի նրանց ընկերությունն առաջարկում է նրանց վերապատրաստման դասընթացներ և ծաղրական հարցազրույցներ, որպեսզի նրանք ավելի լավ հանդես գան և ավելի վստահ լինեն իրական հարցազրույցը կատարելուց հետո: Ամենից առաջ պոտենցիալ քննիչները պետք է սովորեն աշխատել ջանասեր, արդյունավետ և էթիկական ձևով: Հնարավորություններից մեկն այն է, որ այդ կեղծ հարցազրույցները ձայնագրվեն և արտագրվեն, որպեսզի դրանք կարողանան ծառայել որպես արժեքավոր կրթական նյութ: Հնարավոր հետաքննիչները կարող են անցնել սղագրությունը, նշել իրենց բոլոր թերությունները, տեսնել, թե ինչ հարցեր են նրանք բաց թողել տալ, ինչ կարող էին ավելի լավ ձևակերպել և բարելավել իրենց ընդհանուր կատարումը:
Այսօր ընկերությունները գտնվում են հսկայական հսկողության տակ, և, հետևաբար, բողոքների կամ հայցերի հարուցման հավանականությունը մեծանում է: Վիճակագրության համաձայն՝ միջինը 500 հոգանոց ընկերությունն այժմ տարեկան բախվում է շուրջ յոթ բողոքի: Խարդախությունը, գողությունը և մոբինգը նույնպես մեծ խնդիր են այսօրվա բիզնես աշխարհում: Հետևաբար, ընկերությունները պետք է արձագանքեն ցանկացած նման մեղադրանքի կամ սխալ գործողությունների: Ներքին հետաքննությունները կենսական դեր են խաղում ոչ պատշաճ վարքագիծը բացահայտելու, վնասը գնահատելու և դրա կրկնությունը կանխելու գործում: Ճիշտ գործիքները հեշտացնում են հետաքննության գործընթացը։ Սղագրությունները կարող են մեծ օգնություն լինել ներքին հետաքննության ընթացքում: Եթե մենք գրավեցինք ձեր ուշադրությունը, և դուք ցանկանում եք ավելին իմանալ մեր տառադարձման ծառայության մասին, տեղեկացրեք մեզ: