Выкарыстанне транскрыпцыі ва ўнутраных расследаваннях
Ці можа транскрыпцыя быць карыснай для ўнутранага расследавання?
Унутранае расследаванне гуляе вялікую ролю ў эфектыўнай сістэме бяспекі кампаніі. Яны праводзяцца па розных прычынах, але галоўная мэта такога расследавання - высветліць, ці не парушаюцца ўнутраныя правілы і правілы, і пры неабходнасці прызначыць далейшыя дзеянні. Самае важнае, што трэба ўлічваць пры правядзенні ўнутранага расследавання, - заставацца аб'ектыўным і дакладна выкладаць факты. Не ведаючы фактаў, кампанія не можа прымаць рацыянальныя рашэнні і планаваць курс дзеянняў. Пры парушэнні законаў аб кампаніях хутчэй за ўсё пацерпяць прадпрыемствы. Унутранае расследаванне можа ахопліваць шырокі спектр патэнцыйных тэм: махлярства, крадзеж, парушэнне даных, дыскрымінацыя, мобінг, працоўныя спрэчкі, крадзеж інтэлектуальнай уласнасці і г. д. Варта адзначыць, што ўнутраныя расследаванні таксама могуць праводзіцца для ўважлівага вывучэння скаргаў кліентаў або нават судовых іскаў.
Якія перавагі ўнутраных расследаванняў?
Калі кампанія вырашае правесці ўнутранае расследаванне, яна можа атрымаць вялікую карысць: судовыя працэсы могуць ніколі не адбыцца або абвінавачанні могуць быць знятыя, кампанія можа пачаць мірныя перамовы з пацярпелымі, далейшыя парушэнні можна прадухіліць, штрафаў і санкцый можна пазбегнуць. Кампанія магла б пазбегнуць страты кліентаў і заказчыкаў, і яе рэпутацыя не пацярпела б - дзякуючы бездакорным фактам можна данесці да грамадскасці выразнае шырокае паведамленне. З іншага боку, кампанія атрымае добрае ўяўленне аб сваіх супрацоўніках і высветліць, хто менавіта нясе адказнасць за парушэнні і парушэнні. Такім чынам, у той час як парушальнікі будуць сутыкацца з наступствамі за свае неэтычныя дзеянні, невінаватыя бакі будуць абаронены і, такім чынам, больш матываваныя прытрымлівацца палітыкі кампаніі ў будучыні. Унутраныя расследаванні спрыяюць развіццю культуры празрыстасці і адпаведнасці.
Ўнутранае расследаванне крок за крокам
Адна з самых важных рэчаў, якую трэба мець на ўвазе пры правядзенні ўнутранага расследавання, - пераканацца, што яно праводзіцца такім чынам, каб яно нанесла найменшую шкоду кампаніі.
Вам трэба вызначыць:
- матыў службовага расследавання. Чаму гэта праводзіцца ў першую чаргу?
- мэты расследавання.
Наступны крок — прызначыць камісію, якая будзе займацца расследаваннем і допытам супрацоўнікаў. Гэта павінен быць супрацоўнік ці трэцяя асоба? Можа, прыватны дэтэктыў? Часам лепш прыцягнуць да гульні кагосьці нейтральнага, так як яны, як правіла, больш надзейныя і аб'ектыўныя. Акрамя таго, яны будуць больш бесстароннімі і не прывязанымі да супрацоўнікаў, якіх яны апытваюць, бо гэта не іх калегі. Акрамя таго, трэці бок не будзе мець канфлікту інтарэсаў, што таксама вельмі важна.
План апытання: асноўныя сведкі і адпаведныя дакументы
Важна вызначыць усіх супрацоўнікаў, якія могуць мець дачыненне да паведамленых парушэнняў або парушэнняў палітык кампаніі. Гэта таксама павінна ўключаць усіх былых супрацоўнікаў, якія пакінулі кампанію незадоўга да або пасля патэнцыйнага парушэння. Калі вы расследуеце кагосьці, вы, вядома, хочаце мець доступ да яго асабістых даных, якія ён даў кампаніі. У прыватнасці, міжнародны бізнес сутыкаецца з большай адказнасцю за забеспячэнне адпаведнасці сваіх расследаванняў мясцовым законам. У ЗША ў вас не ўзнікне праблем з атрыманнем асабістых даных, але калі вы працуеце ў Еўропе, вы павінны ведаць аб працоўным заканадаўстве, якое забараняе выкарыстанне асабістых даных супрацоўнікаў без іх дазволу. У любым выпадку, ідэнтыфікацыя, выманне і агляд адпаведных дакументаў, верагодна, будзе самым працяглым аспектам унутранага расследавання. Следчы павінен паспрабаваць быць максімальна структураваным і выпрацаваць сістэмны падыход, каб атрымаць максімальную аддачу ад дакументаў.
Інтэрв'ю
Цяпер, калі ўсё вышэй зроблена, мы падыходзім да ключавой часткі расследавання: апытання асоб. Гэта будзе асноўны спосаб атрымання фактаў.
З-за праблем паслядоўнасці было б ідэальна, каб адна і тая ж каманда людзей праводзіла ўсе інтэрв'ю. Такім чынам можна было адразу распазнаць супярэчнасці ў паказаннях.
Правесці сумоўе здаецца лёгкім, але гэта далёка не так. Задача - задаваць патрэбным людзям правільныя пытанні, і рабіць гэта трэба правільным чынам. Следчыя павінны мець развітыя навыкі зносін - яны павінны валодаць добрымі навыкамі актыўнага слухання, павінны быць спагадлівымі, не павінны быць прадузятымі ў любым выпадку і павінны ўмець добра чытаць жэсты і міміку поглядаў. Справядлівасць і аб'ектыўнасць абавязковыя. Следчыя павінны грунтоўна і старанна падрыхтавацца да апытання, г.зн. яны павінны загадзя добра падумаць аб тым, якая інфармацыя патрэбна, а таксама аб тым, як абараніць канфідэнцыяльнасць бакоў. Пісьмовыя пытанні таксама дазваляюць следчаму задаваць адны і тыя ж пытанні некалькім асобам.
У прыватных расследаваннях важна, каб апытаны супрацоўнік не адчуваў страху або стрэсу. Следчы павінен пазбягаць ціску і настойвання на адказах, калі супрацоўнік адчувае сябе нязручна і ў пастцы. Акрамя таго, нельга задаваць навадныя пытанні.
Варта падкрэсліць, што тыя, з кім бяруць інтэрв'ю, не маюць у сваім распараджэнні дакументаў, звязаных з унутраным расследаваннем, ім нельга даваць інфармацыю, якой яны яшчэ не валодаюць, і ім нельга казаць тое, што казалі іншыя апытаныя.
У канцы кожнага допыту следчы павінен зрабіць рэзюмэ, якое павінна быць напісана ў выразнай і лаканічнай форме.
Доказы і дасягненні следства
Павінны быць вызначаны дакладныя працэдуры адносна доказаў і спосабаў іх пошуку, запісу і захоўвання. Следчаму спатрэбіцца бяспечнае сховішча дадзеных для ўсёй сабранай інфармацыі, якая мае значэнне для ўнутранага расследавання.
Калі следчы знаходзіць відавочныя доказы і паказвае іх дошцы, расследаванне павольна падыходзіць да канца. Звычайна ён завяршаецца справаздачай, якая змяшчае кароткі выклад асноўных высноў і аналіз усіх адпаведных доказаў. Ён павінен уключаць тое, як расследаванне дасягнула пастаўленых мэт і задач. Часам, у залежнасці ад тыпу правіны, важна забяспечыць прыняцце правільных мер па выпраўленні. Магчыма, трэба будзе паведаміць грамадскасці пра нейкія здарэнні. Наша парада заключаецца ў тым, што ў выпадку, калі кампанія нешта гаворыць грамадскасці, лепш пакінуць гэта PR-агенцтву, бо звычайна гэта вельмі далікатнае пытанне, якое можа нанесці шкоду кампаніі.
Як Gglot можа палегчыць унутраныя расследаванні?
Магчыма, у вас ёсць патрэбныя людзі для працы, але мы можам прапанаваць вам правільны інструмент. Скарыстайцеся паслугамі транскрыпцыі і спрасціце працэс расследавання. Давайце пакажам вам, як:
- Расшыфруйце інтэрв'ю
Хутчэй за ўсё, праведзеныя інтэрв'ю збіраюцца запісваць. Сьледчы можа значна палегчыць сабе працу, калі вырашыць, што хоча, каб запісы былі расшыфраваныя. Гэта значыць, што ўсё сказанае будзе ў следчага чорным па белым на вачах. Расшыфраванае інтэрв'ю не пакіне месца для памылак, няправільных меркаванняў і блытаніны. Гэта палегчыць працэс напісання рэзюмэ. Усё гэта пакіне ў следчага больш вольнага часу, які можна прысвяціць іншым справам.
- Расшыфруйце запісы сустрэч
Для прадухілення махлярства можна выкарыстоўваць транскрыпцыю запісаў сустрэч персаналу. Транскрыпцыі значна палягчаюць выяўленне размоўных мадэляў, якія выклікаюць трывогу і дзейнічаюць як стрымліваючы фактар. Вам не трэба будзе чакаць, пакуль сапраўды адбудзецца парушэнне палітык кампаніі, таму што такім чынам любое падазронае паводзіны можа быць спынена ў зародку.
- Транскрыпцыя і абслугоўванне кліентаў
Хіба не было б выдатна, каб пры паступленні скаргаў кліентаў кіраўнік мог весці размовы паміж супрацоўнікам і заказчыкам у пісьмовай форме перад сабой, каб ён мог паэтапна аналізаваць, што на самой справе адбылося? Gglot можа дапамагчы заставацца аб'ектыўным і мець дакладнае ўяўленне аб непаразуменнях, якія здараюцца з самымі прыязнымі людзьмі, якія працуюць у абслугоўванні кліентаў.
- Транскрыпцыя для навучальных мэт
Некаторыя кампаніі хочуць, каб іх супрацоўнікі праводзілі ўнутраныя расследаванні ў рамках навучання персаналу. Як ужо было сказана, гэта складаная працэдура. Большасць людзей не валодаюць навыкамі, неабходнымі для добрай працы ў гэтай галіне, таму іх кампанія прапануе ім навучальныя заняткі і фіктыўныя інтэрв'ю, каб яны маглі лепш працаваць і быць больш упэўненымі ў сабе падчас сапраўднага інтэрв'ю. Перш за ўсё, патэнцыяльныя следчыя павінны навучыцца працаваць старанна, эфектыўна і этычна. Адна з магчымасцей заключаецца ў тым, што гэтыя фіктыўныя інтэрв'ю запісваюцца і транскрыбуюцца, каб яны маглі служыць каштоўным адукацыйным матэрыялам. Патэнцыйныя даследчыкі могуць праглядзець стэнаграму, адзначыць усе свае недахопы, убачыць, якія пытанні яны прапусцілі задаць, што яны маглі б сфармуляваць лепш, і палепшыць сваю агульную працу.
Сёння кампаніі знаходзяцца пад вялізным кантролем, і таму верагоднасць падачы скаргаў або пазоваў становіцца ўсё больш магчымай. Паводле статыстыкі, у сярэднім кампанія з 500 чалавек сутыкаецца з прыкладна сямю скаргамі ў год. Махлярства, крадзеж і моббінг таксама з'яўляюцца вялікай праблемай у сучасным дзелавым свеце. Такім чынам, кампаніі павінны рэагаваць на любыя падобныя абвінавачванні або парушэнні. Унутраныя расследаванні гуляюць важную ролю ў выяўленні неправамерных паводзін, ацэнцы шкоды і прадухіленні паўтарэння гэтага. Правільныя інструменты палягчаюць працэс расследавання. Стэнаграмы могуць аказаць вялікую дапамогу ў ходзе ўнутранага расследавання. Калі мы прыцягнулі вашу ўвагу і вы хочаце даведацца больш аб нашай службе транскрыпцыі, дайце нам ведаць.