Ტრანსკრიფციის გამოყენება შიდა გამოკვლევებში
Შეიძლება თუ არა ტრანსკრიფცია სასარგებლო იყოს შიდა გამოძიებისთვის?
Შიდა გამოძიება დიდ როლს ასრულებს კომპანიის უსაფრთხოების ეფექტურ სისტემაში. ისინი ტარდება სხვადასხვა მიზეზის გამო, მაგრამ ასეთი გამოძიების მთავარი მიზანია გაარკვიოს, ირღვევა თუ არა შიდა პოლიტიკა და რეგულაციები და, საჭიროების შემთხვევაში, შემდგომი ქმედებების განსაზღვრა. ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც გასათვალისწინებელია შიდა გამოძიების ჩატარებისას, არის ობიექტურობის შენარჩუნება და ფაქტების გარკვევა. ფაქტების ცოდნის გარეშე კომპანიას არ შეუძლია რაციონალური გადაწყვეტილებების მიღება და მოქმედების კურსის დაგეგმვა. თუ კომპანიის კანონები დაირღვა, ბიზნესი, სავარაუდოდ, დაზარალდება. შიდა გამოძიება შეიძლება მოიცავდეს პოტენციური თემების ფართო სპექტრს: თაღლითობა, ქურდობა, მონაცემების დარღვევა, დისკრიმინაცია, მობინგი, სამსახურებრივი დავები, ინტელექტუალური საკუთრების ქურდობა და ა.შ.
Რა სარგებელი მოაქვს შიდა გამოძიებას?
Როდესაც კომპანია გადაწყვეტს შიდა გამოძიების ჩატარებას, მას შეუძლია ბევრი ისარგებლოს: სასამართლო პროცესი შეიძლება არასოდეს მოხდეს ან ბრალდებები მოიხსნას, კომპანიას შეუძლია დაიწყოს მოლაპარაკებები დაზარალებულებთან, შემდგომი დარღვევების თავიდან აცილება, ჯარიმებისა და სანქციების თავიდან აცილება. კომპანიას შეეძლო აეცილებინა კლიენტებისა და მომხმარებლების დაკარგვა და მისი რეპუტაცია არ დაზარალდება - დაუსაბუთებელი ფაქტების გამო შეიძლება მკაფიო ფართოდ გავრცელებული მესიჯი გაეგზავნოს საზოგადოებას. მეორეს მხრივ, კომპანია კარგად შეისწავლის თანამშრომლებს და გაარკვევს, თუ ვინ არის პასუხისმგებელი დარღვევებზე და დარღვევებზე. ამგვარად, სანამ დამნაშავეები თავიანთი არაეთიკური ქმედებების შედეგებს წააწყდებიან, უდანაშაულო მხარეები დაცულნი იქნებიან და, შესაბამისად, უფრო მოტივირებულნი იქნებიან, რომ მომავალში დაიცვან კომპანიის პოლიტიკა. შიდა გამოკვლევები ხელს უწყობს გამჭვირვალობისა და შესაბამისობის კულტურის განვითარებას.
Შიდა გამოძიება ეტაპობრივად
Ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, რაც უნდა გავითვალისწინოთ შიდა გამოძიების ჩატარებისას არის იმის უზრუნველყოფა, რომ ის ჩატარდეს ისე, რომ ნაკლებად აზიანებს და არღვევს კომპანიას.
Თქვენ უნდა განსაზღვროთ:
- შიდა გამოძიების მოტივი. რატომ ტარდება იგი პირველ რიგში?
- გამოძიების მიზნები.
Შემდეგი ნაბიჯი არის კოლეგიის დანიშვნა, რომელიც იქნება პასუხისმგებელი გამოძიებასა და თანამშრომლების დაკითხვაზე. ეს თანამშრომელი უნდა იყოს თუ მესამე მხარე? იქნებ კერძო გამომძიებელი? ზოგჯერ უკეთესია თამაშში ვინმე ნეიტრალური მოყვანა, რადგან ისინი უფრო სანდო და ობიექტურები არიან. გარდა ამისა, ისინი იქნებიან უფრო მიუკერძოებლები და არ არიან მიბმული იმ თანამშრომლებთან, რომლებსაც ინტერვიუ ატარებენ, რადგან ისინი არ არიან მათი თანამშრომლები. ასევე, მესამე მხარეს არ ექნება ინტერესთა კონფლიქტი, რაც ასევე გადამწყვეტია.
Გასაუბრების გეგმა: ძირითადი მოწმეები და შესაბამისი დოკუმენტები
Მნიშვნელოვანია ყველა იმ თანამშრომლის იდენტიფიცირება, ვინც შესაძლოა იყოს ჩართული კომპანიის პოლიტიკის მოხსენებულ დარღვევაში ან დარღვევაში. ეს ასევე უნდა მოიცავდეს ყველა ყოფილ თანამშრომელს, რომლებმაც დატოვეს კომპანია პოტენციური დანაშაულის დაწყებამდე ან მის შემდეგ. როდესაც თქვენ იძიებთ ვინმეს, რა თქმა უნდა, გსურთ გქონდეთ წვდომა მის პირად მონაცემებზე, რომლებიც მათ მიაწოდეს კომპანიას. განსაკუთრებით საერთაშორისო ბიზნესებს ეკისრებათ უფრო დიდი პასუხისმგებლობა, რათა უზრუნველყონ მათი გამოძიება ადგილობრივ კანონებთან შესაბამისობაში. შეერთებულ შტატებში თქვენ არ გექნებათ პრობლემები პერსონალური მონაცემების მოპოვებაში, მაგრამ თუ ევროპაში მუშაობთ, უნდა იცოდეთ შრომის კანონები, რომლებიც კრძალავს თანამშრომლების პერსონალური მონაცემების გამოყენებას მათი ნებართვის გარეშე. ნებისმიერ შემთხვევაში, შესაბამისი დოკუმენტების იდენტიფიცირება, მოძიება და განხილვა, ალბათ, იქნება შიდა გამოძიების ყველაზე ხანგრძლივი ასპექტი. მკვლევარი უნდა შეეცადოს იყოს მაქსიმალურად სტრუქტურირებული და განავითაროს სისტემატური მიდგომა დოკუმენტებიდან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად.
Ინტერვიუ
Ახლა, როდესაც ზემოთ მოყვანილი ყველაფერი მოგვარებულია, მივდივართ გამოძიების მთავარ ნაწილამდე: პიროვნებებთან გასაუბრებაზე. ეს იქნება ფაქტების მოპოვების უპირველესი გზა.
Თანმიმდევრულობის საკითხებიდან გამომდინარე, იდეალური იქნებოდა, რომ ყველა ინტერვიუ ჩაატაროს ერთმა ადამიანმა. ამ გზით ჩვენებაში არსებული წინააღმდეგობები შეიძლება დაუყოვნებლივ ამოიცნოთ.
Ინტერვიუს ჩატარება მარტივი ჩანს, მაგრამ შორს არის. ამოცანაა სწორ ადამიანებს დაუსვათ სწორი კითხვები და ეს უნდა გაკეთდეს სწორი გზით. გამომძიებლებს უნდა ჰქონდეთ განვითარებული რბილი უნარები - მათ უნდა ჰქონდეთ კარგი მოსმენის უნარი, უნდა იყვნენ თანამგრძნობი, არ უნდა იყვნენ მიკერძოებულები მაინც და კარგად უნდა კითხულობდნენ ჟესტიკულაციას და სახის მზერას. სამართლიანობა და ობიექტურობა აუცილებელია. გამომძიებლები საფუძვლიანად და გულდასმით უნდა მოემზადონ გასაუბრებისთვის, ანუ წინასწარ უნდა დაფიქრდნენ, რა ინფორმაციაა საჭირო, მაგრამ ასევე, როგორ დაიცვან მხარეთა კონფიდენციალურობა. წერილობითი კითხვები ასევე შესაძლებელს ხდის გამომძიებელს დაუსვას ერთი და იგივე კითხვები მრავალ პირს.
Კერძო გამოძიებებში აუცილებელია, რომ გამოკითხულმა თანამშრომელმა არ იგრძნოს დაშინება ან სტრესი. გამომძიებელი უნდა მოერიდოს ზეწოლას და პასუხების დაჟინებას, თუ თანამშრომელი არაკომფორტულად გრძნობს თავს და თავს ხაფანგში გრძნობს. ასევე, დამაფიქრებელი კითხვები არ უნდა დაისვას.
Ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ გამოკითხულებს არ აქვთ შიდა გამოძიებასთან დაკავშირებული დოკუმენტები, არ უნდა მიეცეთ ინფორმაცია, რომელიც ჯერ არ აქვთ და არ უნდა ეთქვათ, რა თქვეს სხვა გამოკითხულებმა.
Ყოველი ინტერვიუს ბოლოს მკვლევარმა უნდა წარმოადგინოს რეზიუმე, რომელიც უნდა იყოს დაწერილი მკაფიოდ და ლაკონურად.
Გამოძიების მტკიცებულებები და მიღწევები
Უნდა განისაზღვროს მკაფიო პროცედურები მტკიცებულებასთან დაკავშირებით და როგორ უნდა მოიძიოს, ჩაიწეროს და შეინახოს ისინი. მკვლევარს დასჭირდება მონაცემთა უსაფრთხო საცავი შიდა გამოძიებისთვის ღირებული ყველა შეგროვებული ინფორმაციისთვის.
Როდესაც გამომძიებელი აღმოაჩენს ნათელ მტკიცებულებებს და აჩვენებს მათ კოლეგიას, გამოძიება ნელ-ნელა მთავრდება. ის ჩვეულებრივ იხურება მოხსენებით, რომელშიც შედის ძირითადი დასკვნების შეჯამება და ყველა შესაბამისი მტკიცებულების ანალიზი. ის უნდა მოიცავდეს იმას, თუ როგორ მიაღწია გამოძიებამ თავის მიზნებს და მიაღწია თავის ამოცანებს. ზოგჯერ, არასწორი ქმედების სახეობიდან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია სწორი გამოსასწორებელი ზომების მიღება. შესაძლოა საჭირო გახდეს საზოგადოებისთვის შეტყობინების გაგზავნა ზოგიერთი ინციდენტის შესახებ. ჩვენი რჩევაა, რომ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია რაღაცას ეუბნება საზოგადოებას, უმჯობესია ეს მიატოვოთ პიარ სააგენტოს, რადგან ეს ჩვეულებრივ ძალიან დელიკატური საკითხია, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს კომპანიას.
Როგორ შეუძლია Gglot-ს გააადვილოს შიდა გამოძიება?
Თქვენ შეიძლება გყავდეთ შესაფერისი ადამიანები სამუშაოსთვის, მაგრამ ჩვენ შეგვიძლია შემოგთავაზოთ სწორი ინსტრუმენტი. გამოიყენეთ ტრანსკრიფციის სერვისები და გაამარტივეთ გამოძიების პროცესი. მოდით გაჩვენოთ როგორ:
- Ინტერვიუების გადაწერა
Სავარაუდოდ, ჩატარებული ინტერვიუები ჩაიწერება. გამომძიებელს შეუძლია გაცილებით გაუადვილოს თავისი საქმე, თუ გადაწყვეტს, რომ ჩანაწერების გადაწერა სურს. ეს ნიშნავს, რომ გამომძიებელს ექნება ყველაფერი, რაც ითქვა მის თვალწინ, შავი თეთრზე. გადაწერილი ინტერვიუ არ დატოვებს ადგილს შეცდომების, არასწორი შეფასებებისა და დაბნეულობისთვის. ეს გაამარტივებს რეზიუმეს დაწერის პროცესს. ეს ყველაფერი გამომძიებელს უფრო მეტ თავისუფალ დროს დაუტოვებს სხვა საკითხებს დაუთმოს.
- Შეხვედრის ჩანაწერების ტრანსკრიფცია
Პერსონალის შეხვედრების ჩანაწერების გადაწერა შეიძლება გამოყენებულ იქნას თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად. ტრანსკრიფციები ბევრად აადვილებს საუბრის შაბლონების აღმოჩენას, რომლებიც რეკავს განგაში და მოქმედებს როგორც შემაკავებელი. თქვენ არ დაგჭირდებათ ლოდინი, სანამ კომპანიის პოლიტიკის დარღვევა ნამდვილად მოხდება, რადგან ამ გზით ნებისმიერი საეჭვო ქცევა შეიძლება თავიდან იქნას აცილებული.
- Ტრანსკრიფცია და მომხმარებლის მომსახურება
Კარგი არ იქნება, როცა მომხმარებელთა პრეტენზიები ხდება, მენეჯერს შეეძლოს წერილობითი საუბრები დასაქმებულსა და მომხმარებელს შორის მის წინაშე, რათა ეტაპობრივად გააანალიზოს, რა მოხდა სინამდვილეში? Gglot დაგეხმარებათ ობიექტურობის შენარჩუნებაში და მკაფიო წარმოდგენაში არასწორი კომუნიკაციების შესახებ, რაც ხდება მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში მომუშავე ყველაზე მეგობრულ ადამიანებს შორის.
- Ტრანსკრიფცია სასწავლო მიზნებისთვის
Ზოგიერთ კომპანიას სურს, რომ მათმა თანამშრომლებმა ჩაატარონ შიდა გამოძიება, როგორც HR ტრენინგის ნაწილი. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ეს რთული პროცედურაა. ადამიანების უმეტესობას არ გააჩნია ამ დომენში კარგი სამუშაოს შესასრულებლად საჭირო უნარები, ამიტომ მათი კომპანია სთავაზობს მათ ტრენინგს და იმიტირებულ ინტერვიუებს, რათა მათ უკეთ შეასრულონ და იყვნენ უფრო თავდაჯერებულები რეალური ინტერვიუს გაკეთების შემდეგ. უპირველეს ყოვლისა, პოტენციურმა გამომძიებლებმა უნდა ისწავლონ, თუ როგორ იმუშაონ გულმოდგინე, ეფექტური და ეთიკური გზით. ერთი შესაძლებლობა არის ის, რომ ეს იმიტირებული ინტერვიუები ჩაიწერება და გადაიწერება, ასე რომ ისინი შეიძლება გახდეს ღირებული საგანმანათლებლო მასალა. პოტენციურ გამომძიებლებს შეუძლიათ გაეცნონ ჩანაწერს, მონიშნონ ყველა მათი ნაკლოვანება, ნახონ რა კითხვების დასმა არ გამოტოვეს, რა შეიძლება უკეთესად ჩამოაყალიბონ და გააუმჯობესონ თავიანთი საერთო შესრულება.
Დღეს კომპანიები დიდი ყურადღების ქვეშ არიან და, შესაბამისად, საჩივრების ან სარჩელების წარმოების ალბათობა იზრდება. სტატისტიკის მიხედვით, საშუალოდ 500-კაციან კომპანიას ახლა დაახლოებით შვიდი საჩივარი აწყდება წელიწადში. თაღლითობა, ქურდობა და მობინგი ასევე დიდი პრობლემაა დღევანდელ ბიზნეს სამყაროში. ამიტომ, კომპანიებმა უნდა მოახდინოს რეაგირება ნებისმიერ მსგავს ბრალდებებზე ან არასწორ ქმედებებზე. შიდა გამოკვლევები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს არასათანადო ქცევის იდენტიფიცირებაში, ზიანის შეფასებასა და მისი განმეორების თავიდან ასაცილებლად. სწორი ინსტრუმენტები ხელს უწყობს გამოძიების პროცესს. ჩანაწერები შეიძლება იყოს დიდი დახმარება შიდა გამოძიების მსვლელობისას. თუ თქვენი ყურადღება მივაქციეთ და გსურთ მეტი იცოდეთ ჩვენი ტრანსკრიფციის სერვისის შესახებ, შეგვატყობინეთ.