Transkripzioaren erabilera Barne ikerketetan
Transkripzioa lagungarria izan al daiteke barne ikerketarako?
Barne ikerketa batek zeresan handia du enpresaren segurtasun sistema eraginkor batean. Hainbat arrazoirengatik egiten dira, baina ikerketa horren helburu nagusia barne politikak eta arauak urratzen diren ala ez jakitea da, eta behar izanez gero, egin beharreko ekintza gehiago preskribatzea. Barne ikerketa bat egitean kontuan hartu beharreko gauzarik garrantzitsuena objektiboa izatea eta gertaerak zuzentzea da. Gertaerak ezagutu gabe, enpresak ezin du erabaki arrazionalak hartu eta ekintza-bidea planifikatu. Enpresen legeak urratzen badira, ziurrenik enpresek sufrituko dute. Barne-ikerketek hainbat gai izan ditzakete: iruzurra, lapurreta, datu-urraketa, diskriminazioa, mobbing-a, lan-gatazkak, jabetza intelektualaren lapurreta eta abar. Esan beharra dago barne-ikerketak ere egin daitezkeela bezeroen kexak edota auziak aztertzeko.
Zeintzuk dira barne ikerketen onurak?
Enpresa batek barne ikerketa bat egitea erabakitzen duenean, onura handia izan dezake: baliteke auziak inoiz ez gertatzea edo karguak kentzea, enpresak kaltetutakoekin konponbide-negoziazioak abiaraz ditzake, urraketa gehiago saihestu, zigorrak eta zigorrak saihestu. Konpainiak bezeroak eta bezeroak galtzea saihestu lezake, eta bere ospea ez litzateke kaltetuko; gertaera ukaezinak direla eta, publikoari mezu argi eta zabala bidal daiteke. Bestalde, enpresak bere langileak ondo ezagutuko ditu eta arau-hausteen eta urraketen erantzule zein den jakingo du. Modu honetan, gaizkileek beren ekintza ez-etikoengatik ondorioak jasango dituzten bitartean, errugabeak babestuta egongo dira eta, beraz, etorkizunean konpainiaren politikak jarraitzeko motibatuago egongo dira. Barne ikerketek gardentasunaren eta betetzearen kultura sustatzen laguntzen dute.
Barne ikerketa urratsez urrats
Barne ikerketa bat egitean kontuan izan beharreko gauza garrantzitsuenetako bat enpresari kalterik eta kalterik handiena eragiten dion moduan egiten dela ziurtatzea da.
Zehaztu behar duzu:
- barne ikerketaren motiboa. Zergatik egiten da lehenik eta behin?
- ikerketaren helburuak.
Hurrengo urratsa ikerketaz eta langileei galdeketaz arduratuko den batzorde bat esleitzea da. Langile bat edo hirugarren bat izan behar da? Agian ikertzaile pribatu bat? Batzuetan hobe da norbait neutral jokoan ekartzea, sinesgarriagoak eta objektiboagoak izan ohi baitira. Gainera, inpartzialagoak izango dira eta ez dira atxikita elkarrizketatzen ari diren langileei, haien lankideak ez baitira. Gainera, hirugarren batek ez du interes-gatazkarik izango eta hori ere funtsezkoa da.
Elkarrizketa plana: lekuko nagusiak eta dokumentu garrantzitsuak
Garrantzitsua da enpresako politiken arau-hausteetan edo urraketetan parte hartu dezaketen langile guztiak identifikatzea. Era berean, balizko hutsegitearen aurretik edo ondoren enpresa utzi zuten langile ohi guztiak ere sartu behar dira. Norbait ikertzen ari zarenean, jakina, enpresari eman dizkion datu pertsonaletarako sarbidea izan nahi duzu. Nazioarteko negozioek, bereziki, erantzukizun handiagoa dute beren ikerketek tokiko legeak betetzen dituztela ziurtatzeko. AEBetan, ez duzu inolako arazorik izango datu pertsonalak lortzeko, baina Europan jarduten baduzu, langileen datu pertsonalak haien baimenik gabe erabiltzea debekatzen duten lan-legeak ezagutu behar dituzu. Nolanahi ere, dokumentu garrantzitsuak identifikatzea, berreskuratzea eta berrikustea izango da ziurrenik barne ikerketaren alderdirik irauten duena. Ikertzaileak ahalik eta egituratuena izaten saiatu behar du eta dokumentuei ahalik eta etekinik handiena ateratzeko ikuspegi sistematikoa garatzen.
Elkarrizketa
Orain, goiko guztia zainduta, ikerketaren funtsezko atalera heldu gara: pertsonak elkarrizketatzea. Hau izango da gertakariak lortzeko lehen bide bat.
Koherentzia arazoak direla eta, egokiena izango litzateke pertsona talde berak elkarrizketa guztiak egitea. Horrela testigantzan kontraesanak berehala antzeman litezke.
Elkarrizketa bat egitea erraza dirudi, baina urrun dago. Egitekoa da pertsona egokiei galdera egokiak egitea eta modu egokian egin behar da. Ikertzaileek trebetasun bigunak garatu izan behar dituzte: entzute aktiborako trebetasun onak izan behar dituzte, errukitsuak izan behar dute, ez lukete alboraturik izan behar eta keinu eta aurpegiko begiradak irakurtzen trebeak izan behar dute. Zuzentasuna eta objektibotasuna ezinbestekoak dira. Ikertzaileek ondo eta arretaz prestatu behar dute elkarrizketa, hau da, aldez aurretik ondo pentsatu behar dute zer informazio behar den, baina baita alderdien konfidentzialtasuna nola babestu ere. Idatzizko galderei esker, gainera, ikertzaileak hainbat pertsonari galdera berdinak egitea ahalbidetzen du.
Ikerketa pribatuetan ezinbestekoa da elkarrizketatutako langilea ez sentitzea beldurra edo estresatuta. Ikertzaileak saihestu behar du erantzunetan presionatzea eta tematzea langilea deseroso badago eta harrapatuta sentitzen bada. Gainera, galdera iradokitzaileak ez dira egin behar.
Azpimarratu behar da elkarrizketatutakoek ez dutela barne ikerketarekin lotutako agiririk eskura, ez zaiela eman behar ez duten informaziorik, eta ez zaiela esan behar beste elkarrizketatuek esandakoa.
Elkarrizketa bakoitzaren amaieran ikertzaileak laburpen bat eman behar du, eta modu argi eta zehatzean idatzi behar da.
Ikerketaren frogak eta lorpenak
Ebidentziari buruzko prozedura argiak eta horiek nola bilatu, erregistratu eta gorde behar diren zehaztu behar dira. Ikertzaileak datu-biltegi seguru bat beharko du barne ikerketarako balio duen bildutako informazio guztiarentzat.
Ikertzaileak froga argiak aurkitzen dituenean eta taulari erakusten dizkionean, poliki-poliki ikerketa amaitzen da. Normalean, ondorio nagusien laburpena eta ebidentzia garrantzitsu guztien analisia biltzen dituen txosten batek ixten du. Ikerketak bere helburuak eta helburuak nola lortu dituen jaso behar du. Batzuetan, akats motaren arabera, konponketa-neurri egokiak hartzen direla ziurtatzea garrantzitsua da. Baliteke gertakari batzuei buruz herritarrei mezu bat bidali behar izatea. Gure aholkua da enpresa publikoari zerbait esaten ari bazaio hobe dela hori PR agentzia baten esku uztea, izan ere, normalean, oso gai delikatua izan ohi da eta enpresari kalte egin diezaiokeen.
Nola erraztu ditzake Gglotek barne-ikerketak?
Baliteke lanerako pertsona egokia izatea, baina tresna egokia eskain diezazukegu. Erabili transkripzio zerbitzuak eta erraztu ikerketa prozesua. Ea nola erakutsiko dizugu:
- Elkarrizketak transkribatu
Seguruenik, egindako elkarrizketak grabatuko dira. Ikertzaileak bere lana askoz erraztu dezake, grabazioak transkribatzea nahi duela erabakitzen badu. Horrek esan nahi du ikertzaileak esandako guztia aurrean izango duela, zuri-beltzean. Transkribatutako elkarrizketa batek ez du akatsak, iritzi okerrak eta nahasmena egiteko tarterik utziko. Laburpena idazteko prozesua erraztuko du. Horrek guztiak denbora libre gehiago izango du ikerlariari beste gauza batzuei dedikatzeko.
- Bileretako grabaketak transkribatu
Langileen bileren grabazioak transkribatzea iruzurra prebenitzeko erabil liteke. Transkripzioak asko errazten du alarma deitzen duten eta disuasio gisa jokatzen duten elkarrizketa ereduak hautematea. Ez duzu enpresaren politiken urraketa benetan gertatu arte itxaron beharko, horrela susmagarrien edozein jokabide moztu daitekeelako.
- Transkripzioa eta bezeroarentzako arreta
Ez al litzateke ona izango bezeroen kexak gertatzen direnean, zuzendariak langilearen eta bezeroaren arteko elkarrizketak idazki batean edukitzea bere aurrean, benetan gertatutakoa pausoz pauso aztertu ahal izateko? Gglot-ek objektiboa izaten lagun dezake eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuan lan egiten duten pertsona jatorrenei gertatzen zaizkien komunikazio okerrak argi ikusten ditu.
- Transkripzioa prestakuntza helburuetarako
Zenbait konpainiak langileek barne ikerketak egitea nahi dute HR prestakuntzaren barruan. Esan bezala, prozedura konplexua da. Jende gehienek ez dute domeinu honetan lan ona egiteko beharrezkoak diren trebetasunik, beraz, bere enpresak prestakuntza saioak eta simulazio-elkarrizketak eskaintzen dizkie, elkarrizketa hobea egin eta gero konfiantza handiagoa izan dezaten. Batez ere, ikertzaile potentzialek modu arduratsu, eraginkor eta etiko batean lan egiten ikasi behar dute. Aukera bat da elkarrizketa simulatu horiek grabatu eta transkribatzea, hezkuntza-material baliotsu gisa balio dezaten. Ikertzaile potentzialak transkripzioa zeharkatu, beren hutsune guztiak markatu, zer galdera egin ez dituzten ikusi, zer formulatu dezaketen modu hobean eta beren errendimendu orokorra hobetu dezakete.
Gaur egun, enpresek kontrol ikaragarrian daude, eta, beraz, kexak edo auziak egiteko probabilitatea gero eta aukera handiagoa da. Estatistiken arabera, 500 pertsonako batez besteko enpresa batek zazpi kexa inguru ditu orain urtean. Iruzurra, lapurreta eta mobbing-a ere arazo handia da gaur egungo negozio munduan. Hori dela eta, enpresek erreakzionatu behar dute horrelako salaketa edo okerren aurrean. Barne ikerketek funtsezko eginkizuna dute jokabide desegokiak identifikatzeko, kalteak ebaluatzeko eta berriro gerta ez daitezen. Tresna egokiek ikerketa prozesua errazten dute. Transkripzioak lagungarri izan daitezke barne ikerketa batean. Zure arreta deitu bagenu eta gure transkripzio-zerbitzuari buruz gehiago jakin nahi baduzu, jakinarazi iezaguzu.