Клиент проектлары өчен интервьюны транскрипцияләү өчен адым саен инструкция

Клиент проектлары өчен интервьюны транскрипцияләү өчен күрсәтмәләр:

Икътисади белгечләр клиент предприятияләре һәм клиент проектлары өчен интервьюларны тиз транскрипцияләү мөмкинлегенә ия булырга тиеш - бу эшчәнлекнең мөһим аспекты. Клиентлар җыелышлары һәм фокус төркемнәре кебек субъектив мәгълүматны тизрәк транскрипцияләсәгез, сезнең клиентлар өчен мөһим бизнес-мәгълүмат туплый аласыз.

Сыйфатлы очрашулар дип аталган клиентларның тирән интервьюлары оешмаларга хәзерге эшчәнлеген тикшерергә һәм үсеш өлкәләрен ачарга рөхсәт бирә. Клиентларының психологик базасына күз салсак, эшкуарлар нәрсә эшләгәнен, нәрсә булмаганын һәм нәрсә үзгәрергә тиешлеген таба ала. Бу ысуллар белән алынган мәгълүматлар сезгә булыша ала:

Клиентларның өметләрен һәм ихтыяҗларын тану

Предметларны, продуктларны һәм хезмәтләрне яхшырту өчен идеаль алымнар

Клиентларның сезнең продуктны ничек кулланулары турында контекстуаль аңлау алыгыз

Маркетинг турында мәгълүмат бирү һәм хәбәрләшү

Клиентларның интервьюларына кыскача кереш сүз

Клиентларның интервьюлары - клиент тавышын җыюның гомуми механизмы (VOC). Клиент белән әңгәмәләр гадәттә аерым клиент белән яки бер үк бизнес яки гаилә бүлегеннән аз санлы кешеләр белән үткәрелә. Алар бер клиенттан тирән мәгълүмат алырга мөмкинлек бирә.

Клиентларның интервьюлары түбәндәгеләрне аңлау өчен кулланыла:

• Клиентның бизнес проблемалары нинди (мөмкин булса)?
• Клиентның проблемасы яки ихтыяҗы нинди?
• Конкрет продукт клиент проблемасын яки клиент ихтыяҗын ничек чишәчәк?
• Клиент проблемасын чишү өчен канәгатьләнергә тиешле конкрет клиентның нинди ихтыяҗлары бар?
• Бу ихтыяҗларның өстенлекләре нинди? Сатып алу турында карар кабул итүдә клиент өчен иң мөһиме нәрсә?
• Конкуренциягә каршы безнең продукт (ларның) нинди көчле һәм көчсез яклары бар?

Бөтен процессның беренче адымы - нинди клиентлардан интервью алырга икәнен ачыклау. Базар сегмент үзенчәлекләренә яки үлчәмнәренә нигезләнеп, сезнең оешма потенциаль клиентларны ачыклау өчен маркетинг һәм сату белгече белән эшләргә тиеш. Сез хәзерге клиентларыгыз, көндәшегезнең клиентлары һәм икесенең дә потенциаль клиентлары нәрсә икәнен истә тотарга тиеш. Клиентларга килеп, интервью алу өчен сез төрле компания контактларын, каналларны һәм механизмнарны кулланырга тиеш. Әгәр дә әңгәмәләр бизнес белән булса, продукт белән үзара бәйләнгән төрле функцияләрдәге шәхесләр белән очрашуларны раслагыз. Бу турыдан-туры кулланучылар, карар кабул итүчеләр, ярдәм, мәгълүмат үзәкләре һ.б.

Гомумән алганда, клиентларның интервьюларының ике төре бар: планлаштырылган һәм реклама. Планлаштырылган әңгәмәләр алдан планлаштырылган һәм гадәттә озынрак (мәсәлән, яртыдан ике сәгатькә кадәр. Реклама интервьюлары шул урында сорала (мәсәлән, сәүдә үзәгендә яки кибеттә) һәм озынлыгы кыскарак (мәсәлән, биш) унбиш минутка кадәр)

Интервьюга алдан әзерләнү мөһим. Еш кына планлаштырылган әңгәмәләрне ким дигәндә бер-өч атна алдан планлаштырырга кирәк, шуңа күрә тиешле вакытны планлаштырыгыз. Файдалы хәбәр ясагыз, мәсәлән, киләсе буын продуктын билгеләүдә төп роль, аларның ихтыяҗларына туры килгән продуктны билгеләгез. Кирәкле вакыт күләмендә өметләр куегыз (мәсәлән, интервью өчен 30 минут яки 60 минут вакыт кирәк), максат (мәсәлән, без сезнең сорауларыгызны һәм ихтыяҗларыгызны тыңлар өчен монда; бу сату чакыруы түгел), әзерлек (мәсәлән, бернинди әзерлек таләп ителми), һәм башка уйланулар (мәсәлән, милек турында мәгълүмат соралмаячак). Интервьюны алып бару һәм кирәкле мәгълүмат алуына ышандыру өчен сценарий яки сораулар исемлеген эшләгез.

Интервью үткәргәндә бер кеше сораулар бирә, бер кеше искәрмәләр язарга тиеш. Интервьюны аудио яки видео язып алыгыз, ләкин башта рөхсәт алыгыз. Сорау алучы компаниягә маркетинг яки сату вәкиле алып баручы уйный ала. Интервью вакытында сценарий турында фикер алышу өлкәләрен яктыртыгыз, ләкин ачык фикер алышырга рөхсәт итегез. Билгеләнгән ихтыяҗларны, аларның өстенлекләрен карау, алга таба көндәшлеккә бәя бирү өчен, киләсе интервьюны расларга кирәк булырга мөмкин.

Интервьюдан соң, интервью язмалары һәм теләсә нинди язмаларны гомумиләштереп, клиентларның аерым ихтыяҗларына тупларга кирәк.

Клиентларның эффектив әңгәмәләре өчен бик аз киңәшләр

Клиентлар белән әңгәмәләр үткәрер алдыннан берничә нәрсәне исәпкә алырга кирәк:

• Проблемага игътибар итегез. Беренче нәрсәне аңларга: Сез бернәрсә дә сатмыйсыз. Сездә әле сатырлык әйбер юк, шуңа күрә башта проблемага игътибар итегез.
• Клиент архетипларын билгеләгез. Кем белән сөйләшергә кирәклеген аңлау бик мөһим. Клиентны билгеләгәндә вакытыгызны алыгыз. Аларга исемнәр бирегез. Институтларны санап чыкмагыз. Аларның ролен аңлау.
• Акыллы фикер йөртүен үстерү. Сөйләшүне тема буенча дәвам итәсегез килсә дә, көтелмәгән һәм яңа мәгълүмат барлыкка килгәндә җитез булып калу мөһим. Эшчәнлек сезгә интервьюны тагын да актуаль һәм мәгънәле мәгълүмат тупларга мөмкинлек бирәчәк.
• Тыңларга һәм өйрәнергә әзер бул. Бу кабатлана: сез бернәрсә дә сатмыйсыз. Сезнең максат - мөмкин кадәр кыйммәтле мәгълүмат туплау. Бу клиентларның интервьюларын яздырырга булыша - рөхсәт белән - сез әңгәмә вакытында бөтен мәгълүматны кулга алуны тәэмин итеп, сөйләшүдә тулы катнаша аласыз.
• Мөмкин булганда видео әңгәмәләр үткәрегез. Йөзгә-йөз интервьюны бернәрсә дә алыштырмаса да, COVID-19 пандемиясе вакытында видео чатлар лаеклы альтернатива. Электрон почта яки телефоннан әңгәмәләрдән аермалы буларак, видео-шалтыратулар сезгә бәйләнеш ясарга һәм сезнең белән мәгълүмат уртаклашканда кешеләрнең йөзләрен яхшырак укырга мөмкинлек бирә.
• Интервью нәтиҗәләрен анализлау өчен эзлекле система эшләгез. Интервьюны башлар алдыннан, сезнең өчен мөһим булган метриканы һәм демографиканы билгеләгез. Бу сезгә кабатланган ихтыяҗлар, идеялар, авырту пунктлары өчен интервью җавапларын бәяләргә мөмкинлек бирәчәк.

Нинди санлы очрашулар алып бару сезнең өчен яхшы идея булыр?

Бу кыска кереш сүздән соң, сез нинди интервьюлар алып баруыгыз турында уйларга тиеш? Ачык итеп әйтсәк, бу бәйле. Сезнең клиентның теләкләре нинди? Сездә нинди активлар бар? Сезнең нинди вакытыгыз бар? Сезнең бурычыгыз нинди? Бу бөтенләй төп фикерләр. Сезгә алты кеше белән сөйләшергә кирәк булыр. Бу 12 кеше булырга мөмкин. Бу 60 кеше булырга мөмкин.

Очрашуларны турыдан-туры алып барганда, интервью үткәргәндә һәм сез туплаган мәгълүматны тикшергәндә, сезнең хәзерге үрнәк күләмегезнең адекват булуын яки күбрәк экспертиза таләп ителүен күзәтә аласыз. Эффектив интервьюлар һәм уңышлы фокус төркемнәре гадәттә 30 минуттан бер сәгать ярымга кадәр дәвам итә. Моннан тыш, сезнең үрнәк күләмегез никадәр зур булса, очрашудан соң шулкадәр тавыш яки видео эшләргә туры киләчәк.

Клиент проектлары өчен әңгәмәләрне ничек транскрипцияләргә

Тикшеренү белгече, интервьюдан соңгы эш процессларын шартларда көтелгәнчә уңышлы итәр өчен җайланмалар һәм кораллар кирәк. Очрашулардан һәм фокус төркемнәреннән озын сузылган тавыш яки видеоязмаларны транскрипцияләү гаҗәп. Бу вакыт сезнең бизнесыгызны яхшырту өчен клиентлар белән эшләп яхшырак кулланылырга мөмкин.

Ничек кенә булмасын, бу очрашулар мөмкин кадәр тиз транскрипцияләнергә тиеш. Моны эшләү сезгә калибрлау һәм интервью процессын көйләүдә ярдәм итә алырлык белем тупларга мөмкинлек бирәчәк. Сез интервью белешмәсенә өстәр өчен өстәмә сораулар, яки бераз үзгәртергә кирәк булган сорауларны сизә аласыз. Бәлки, сезнең хәзерге интервью предметлары сезнең конкрет мотивацияләрегез өчен төгәл түгелдер; аларның интервьюларының транскрипцияләре сезгә бүтән төрле максатчан интервью предметларын табарга кирәкме-юкмы икәнен хәл итүдә булыша ала.

Интервьюны транскрипцияләү иң дулкынландыргыч эш түгел - очрашуны транскрипцияләгән кешедән сора. Интервью аудиосын язу һәм транскрипцияләү өчен дөрес җайланмалар табу баш мие авыртуларын киметүгә һәм циклны тизләтергә мөмкин.

Бәхеткә, Gglot кебек транскрипция хезмәтенең үз язу кушымтасы һәм тиз, 99% төгәл транскрипциясе бар. Gglot Voice Recorder кебек бушлай кушымта ярдәмендә сез очрашуларны һәм фокус төркемнәрне турыдан-туры телефоныгызда яздыра аласыз. Очрашуның зур язмасына өстәп, кушымта сезгә шулай ук рөхсәт бирә:

• Кушымта 99% төгәл транскрипция сорарга
• Кушымта язуны языгыз һәм үзгәртегез
• Кушымтадан Dropbox ярдәмендә язуны бүлешегез
• Dropbox'та тавыш документларын резервлау
• Сез шулай ук тавыш яки видео язмаларны Gglot.com сайтына турыдан-туры күчерә аласыз һәм төгәл транскрипцияләрне гаҗәп тиз алу өчен "Башлау" төймәсенә басыгыз.

Сыйфатлы тикшеренү интервьюлары өчен транскрипцияләр сорасагыз, чын сүздән транскрипция сорау сезнең өчен файдалы әйбер булырга мөмкин. Бу транскрипция стратегиясе тукталышларны, тупас башлангычларны, "ум" һәм "эх" кебек сүзләрне, чылтыратуларны тотачак. Бу юллар буенча, сез әңгәмәдәшләрегезнең нәрсә сөйләгәннәрен, ничек әйтүләрен аңларсыз. Бу өстәмә контекст сезнең имтиханны - һәм сезнең клиентларыгызны - реакцияләрне тирәнрәк аңлау мөмкинлеген бирә ала.

Статистик тикшерү интервьюларын тәрҗемә итү циклның күңелсез ягы булырга тиеш түгел. Gglot тиз, төгәл һәм арзан транскрипцияләр тәкъдим итә, галимнәргә аларның мәгълүматларын тикшерүдә, очрашуларын яхшыртуда һәм клиентларга мөһим белемнәрне җиткерүдә нульгә рөхсәт бирә.