Հաճախորդների նախագծերի համար հարցազրույցների տառադարձման քայլ առ քայլ հրահանգներ

Հաճախորդների նախագծերի համար հարցազրույցների տառադարձման հրահանգներ.

Տնտեսական մասնագետները պետք է հնարավորություն ունենան արագորեն արտագրել հարցազրույցները հաճախորդների ձեռնարկությունների և հաճախորդների նախագծերի համար. դա գործունեության էական կողմն է: Որքան արագ եք արտագրում սուբյեկտիվ տեղեկատվություն, ինչպիսիք են հաճախորդների հանդիպումները և ֆոկուս խմբերը, այնքան ավելի արագ կարող եք հավաքել կարևոր բիզնես պատկերացումներ ձեր հաճախորդների համար:

Հաճախորդների խորը հարցազրույցները, որոնք նաև հայտնի են որպես որակական հանդիպումներ, թույլ են տալիս կազմակերպություններին ուսումնասիրել իրենց ներկա գործունեությունը և բացահայտել զարգացման ոլորտները: Նայելով իրենց հաճախորդների հոգեբանական շրջանակներին՝ ձեռներեցները կարող են գտնել, թե ինչն է աշխատում, ինչը ոչ, և ինչն ակնհայտորեն պետք է փոխվի: Այս մեթոդներով արդյունահանված տվյալները կարող են օգնել ձեզ՝

Ճանաչել հաճախորդների ակնկալիքներն ու կարիքները

Գաղափարեք իրերը, ապրանքներն ու ծառայությունները բարելավելու մոտեցումներ

Ստացեք համատեքստային պատկերացում, թե ինչպես են հաճախորդներն օգտագործում ձեր արտադրանքը

Խստացրեք մարքեթինգային տեղեկատվությունը և հաղորդագրությունները

Հաճախորդների հարցազրույցների կարճ ներածություն

Հաճախորդների հարցազրույցները հաճախորդի ձայնը հավաքելու ընդհանուր մեխանիզմ են (VOC): Հաճախորդների հարցազրույցները սովորաբար անցկացվում են անհատապես առանձին հաճախորդի կամ միևնույն բիզնեսի կամ ընտանեկան միավորի փոքր թվով մարդկանց հետ: Դրանք հնարավորություն են տալիս մեկ հաճախորդից ստանալ խորը տեղեկատվություն։

Հաճախորդների հարցազրույցները օգտագործվում են հետևյալը հասկանալու համար.

• Որո՞նք են հաճախորդի բիզնեսի խնդիրները (եթե կիրառելի է):
• Ո՞րն է հաճախորդի խնդիրը կամ կարիքը:
• Ինչպե՞ս է կոնկրետ ապրանքը լուծելու հաճախորդի խնդիրը կամ հաճախորդի կարիքը:
• Որո՞նք են հաճախորդի հատուկ կարիքները, որոնք պետք է բավարարվեն հաճախորդի խնդիրը լուծելու համար:
• Որո՞նք են այս կարիքների առաջնահերթությունները: Ի՞նչն է ամենակարևորը հաճախորդի համար գնման որոշում կայացնելիս:
• Որո՞նք են մեր արտադրանքի ուժեղ և թույլ կողմերն ընդդեմ մրցակցության:

Ամբողջ գործընթացի առաջին քայլը պարզելն է, թե որ հաճախորդներից պետք է հարցազրույց վերցնել: Ելնելով շուկայի սեգմենտի բնութագրերից կամ չափերից՝ ձեր կազմակերպությունը պետք է աշխատի մարքեթինգի և վաճառքի մասնագետի հետ՝ պոտենցիալ հաճախորդներին բացահայտելու համար: Դուք պետք է հիշեք, թե որոնք են ձեր ընթացիկ հաճախորդները, որոնք են ձեր մրցակցի հաճախորդները և որոնք են երկուսի պոտենցիալ հաճախորդները: Հաճախորդների այցելությունների և հարցազրույցների հետամուտ լինելու համար դուք պետք է օգտագործեք ընկերության տարբեր կապեր, ուղիներ և մեխանիզմներ: Եթե հարցազրույցները բիզնեսի հետ են, պլանավորեք հանդիպումներ տարբեր գործառույթներով անհատների հետ, որոնք փոխազդում են արտադրանքի հետ: Սա կներառի ուղղակի օգտագործողներ, գնումների որոշում կայացնողներ, աջակցություն, տվյալների կենտրոններ և այլն:

Ընդհանուր առմամբ, բաժանորդների հետ հարցազրույցների երկու տեսակ կա՝ պլանավորված և ժամանակավոր: Պլանավորված հարցազրույցները պլանավորվում են ժամանակից շուտ և սովորաբար ավելի երկար տևողությամբ (օրինակ՝ կեսից երկու ժամ։ Հատուկ հարցազրույցները պահանջվում են տեղում (օրինակ՝ առևտրի կենտրոնում կամ խանութում) և տևում են ավելի կարճ (օրինակ՝ հինգ։ մինչև տասնհինգ րոպե)

Կարևոր է նախապես պատրաստվել հարցազրույցին։ Հաճախ անհրաժեշտ է լինում պլանավորված հարցազրույցներ պլանավորել առնվազն մեկից երեք շաբաթ առաջ, ուստի պլանավորեք համապատասխան ժամանակացույց: Ստեղծեք օգուտների հաղորդագրություն, օրինակ՝ հիմնական դերը հաջորդ սերնդի արտադրանքի սահմանման գործում, սահմանեք ապրանք, որը լավագույնս համապատասխանում է նրանց կարիքներին: Սպասեք պահանջվող ժամանակի չափին (օրինակ՝ հարցազրույցի համար կպահանջվի 30 րոպե կամ 60 րոպե), նպատակը (օրինակ՝ մենք այստեղ ենք՝ լսելու ձեր հարցերն ու կարիքները. սա վաճառքի զանգ չէ), նախապատրաստում։ (օրինակ՝ նախապատրաստություն չի պահանջվում) և այլ նկատառումներ (օրինակ՝ սեփականության մասին տեղեկատվություն չի պահանջվի): Մշակեք սցենար կամ հարցերի ցանկ՝ հարցազրույցը ուղղորդելու համար և համոզվելու, որ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ձեռք է բերվել:

Հարցազրույցներն անցկացնելիս հարցերը տալիս է մեկ հոգի, իսկ մեկ հոգի պետք է նշումներ կատարի։ Մտածեք հարցազրույցի աուդիո կամ տեսանկարահանման մասին, բայց նախ թույլտվություն ստացեք: Հարցվող ընկերության մարքեթինգի կամ վաճառքի ներկայացուցիչը կարող է խաղալ հյուրընկալողի դերը: Հարցազրույցի ընթացքում համոզվեք, որ լուսաբանեք սցենարի քննարկման ոլորտները, բայց թույլ տվեք բաց քննարկում: Հնարավոր է, որ անհրաժեշտ լինի նշանակել հետագա հարցազրույց՝ որոշված կարիքները, դրանց առաջնահերթությունները վերանայելու և հետագա մրցակցային գնահատական ստանալու համար:

Հարցազրույցից հետո հարցազրույցի նշումները և ցանկացած ձայնագրություն պետք է ամփոփվեն և թորվեն հաճախորդների հստակ կարիքների մեջ:

Մի քանի խորհուրդ հաճախորդների արդյունավետ հարցազրույցների համար

Հաճախորդների հետ հարցազրույցներ անցկացնելուց առաջ պետք է հաշվի առնել մի քանի բան.

• Կենտրոնացեք խնդրի վրա: Առաջին բանը, որ պետք է հասկանալ. Դուք ոչինչ չեք վաճառում: Հավանական է, որ դուք դեռ ոչինչ չունեք վաճառելու, այնպես որ նախ կենտրոնացեք խնդրի վրա:
• Սահմանեք հաճախորդների արխետիպերը: Շատ կարևոր է հասկանալ, թե ում հետ պետք է խոսեք: Ժամանակ տրամադրեք հաճախորդին սահմանելիս: Տվեք նրանց անունները: Պարզապես մի թվարկեք հաստատությունները: Հասկացեք նրանց դերը:
• Զարգացրեք ճկուն մտածելակերպ: Թեև ցանկանում եք շարունակել զրույցը թեմայի շուրջ, կարևոր է մնալ արագաշարժ, երբ անսպասելի և նոր տեղեկություններ են հայտնվում: Ճարպկությունը թույլ կտա շարունակել հարցազրույցը` ավելի համապատասխան և բովանդակալից տեղեկություններ հավաքելու համար:
• Պատրաստ եղեք լսելու և սովորելու: Պետք է կրկնել՝ դու ոչինչ չես վաճառում: Ձեր նպատակն է հնարավորինս շատ արժեքավոր տեղեկություններ հավաքել: Այն օգնում է ձայնագրել հաճախորդների հարցազրույցները՝ թույլտվությամբ, որպեսզի կարողանաք լիովին ներգրավված մնալ զրույցի մեջ՝ համոզվելով, որ հարցազրույցի ընթացքում ընդգրկել եք ողջ տեղեկատվությունը:
• Հնարավորության դեպքում անցկացրեք տեսազրույցներ: Թեև ոչինչ չի փոխարինում դեմ առ դեմ հարցազրույցներին, COVID-19 համաճարակի ժամանակ տեսազրույցները արժանի այլընտրանք են: Ի տարբերություն էլեկտրոնային փոստի կամ հեռախոսային հարցազրույցների, տեսազանգերը թույլ են տալիս կապ հաստատել և ավելի լավ կարդալ մարդկանց դեմքի արտահայտությունները, երբ նրանք ձեզ հետ տեղեկություններ են փոխանակում:
• Ձեր հարցազրույցի արդյունքները վերլուծելու հետևողական համակարգ մշակեք: Նախքան հարցազրույցներ սկսելը, սահմանեք այն չափումները և ժողովրդագրական տվյալները, որոնք կարևոր են ձեզ համար: Սա թույլ կտա ձեզ գնահատել հարցազրույցի պատասխանները կրկնվող կարիքների, գաղափարների և ցավի կետերի համար:

Քանի՞ որակական հանդիպումներ լավ կլինի, որ դուք ղեկավարեք:

Այս կարճ ներածությունից հետո դուք պետք է մտածեք, թե քանի հարցազրույցներ լավ կլինի, որ դուք ղեկավարեք: Պարզ ասած, դա կախված է. Որո՞նք են ձեր հաճախորդի ցանկությունները: Ի՞նչ ակտիվներ ունեք: Որքա՞ն ժամանակ ունեք: Ո՞րն է ձեր առաջադրանքի մասշտաբը: Սրանք բոլորովին հիմնարար նկատառումներ են։ Դուք կարող եք խոսել վեց անհատի հետ: Դա կարող է լինել 12 անհատ: Դա կարող է լինել 60 անհատ:

Երբ դուք ղեկավարում եք հանդիպումները, անցկացնում հարցազրույցներ և հետաքննում ձեր հավաքած տվյալները, դուք հնարավորություն կունենաք դիտարկել՝ արդյոք ձեր ընտրանքի ներկայիս չափը համարժեք է, թե արդյոք լրացուցիչ հետազոտություն է պահանջվում: Արդյունավետ հարցազրույցները և հաջողակ ֆոկուս խմբերը սովորաբար տևում են 30 րոպեից մինչև մեկուկես ժամ: Ավելին, որքան մեծ է ձեր նմուշի չափը, այնքան ավելի շատ ձայն կամ տեսանյութ պետք է աշխատեք հանդիպումից հետո:

Ինչպես արագ և առանց որևէ խնդրի արտագրել հարցազրույցները հաճախորդների նախագծերի համար

Հետազոտող մասնագետին անհրաժեշտ են սարքեր և գործիքներ՝ հարցազրույցից հետո իրենց աշխատանքային գործընթացները այնքան արդյունավետ դարձնելու համար, որքան կարելի էր ակնկալել տվյալ հանգամանքներում: Հանդիպումների և ֆոկուս խմբերի ձայնային կամ վիդեո կադրերի երկարատառ արտագրելը զարմանալիորեն հոգնեցուցիչ է: Այդ ժամանակը կարող է ավելի լավ օգտագործվել՝ աշխատելով ձեր հաճախորդների հետ՝ օգնելով բարելավել իրենց բիզնեսը:

Ամեն դեպքում, այս հանդիպումները պետք է հնարավորինս արագ սղագրել։ Այդպես վարվելը թույլ կտա ձեզ վերցնել գիտելիքների կտորներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ չափորոշելու և կարգավորելու ձեր հարցազրույցի գործընթացը: Դուք կարող եք նկատել լրացուցիչ հարցեր՝ ավելացնելու ձեր հարցազրույցի ուղեցույցին կամ հարցեր, որոնք պետք է մի փոքր փոփոխվեն: Հնարավոր է, որ հարցազրույցի առարկաների ձեր ներկա խումբը ճիշտ չէ ձեր կոնկրետ դրդապատճառների համար. նրանց հարցազրույցների տառադարձումները կարող են օգնել ձեզ որոշել, թե արդյոք դուք պետք է գտնեք որոշ այլ տարբեր թիրախային հարցազրույցի առարկաներ:

Հարցազրույցների վերծանումը ամենահուզիչ գործը չէ. պարզապես հարցրեք ցանկացած անհատի, ով երբևէ տառադարձել է հանդիպում: Հարցազրույցի աուդիո ձայնագրման և տառադարձման համար ճիշտ սարքեր գտնելը կարող է զգալիորեն նվազեցնել ուղեղային ցավերը և արագացնել ցիկլը:

Բարեբախտաբար, Gglot-ի նման տառադարձման ծառայությունն ունի իր ձայնագրման հավելվածը և արագ, 99% ճշգրիտ տառադարձումը: Անվճար հավելվածի միջոցով, ինչպիսին է Gglot Voice Recorder-ը, դուք կարող եք ձայնագրել հանդիպումները և ֆոկուս խմբերը անմիջապես ձեր հեռախոսում: Բացի հանդիպման հիանալի ձայնագրությունից, հավելվածը նույնպես թույլ է տալիս.

• Հայցեք 99% ճշգրիտ տառադարձումներ հավելվածում
• Կազմեք և փոփոխեք ձայնագրությունը հավելվածում
• Կիսեք ձայնագրությունը հավելվածից Dropbox-ի միջոցով
• Կրկնօրինակեք ձայնային փաստաթղթերը Dropbox-ում
• Կարող եք նաև ձեր ձայնային կամ տեսագրությունները ուղղակիորեն փոխանցել Gglot.com և սեղմել «Սկսել»՝ զարմանալիորեն արագ ճշգրիտ տառադարձումներ ստանալու համար:

Այն դեպքում, երբ դուք պահանջում եք արտագրություններ որակական հետազոտական հարցազրույցների համար, իսկական բառացի արտագրություն խնդրելը կարող է օգտակար հատկանիշ լինել ձեզ համար: Տառադարձման այս ռազմավարությունը կբռնի կանգառներ, կեղծ սկիզբներ, այնպիսի բառեր, ինչպիսիք են «ըմ» և «ըհը», և ծիծաղելը: Այս տողերով դուք կհասկանաք, թե ինչ են ասում ձեր զրուցակիցները և ինչպես են դա ասում: Այդ լրացուցիչ համատեքստը կարող է ձեր քննությանը և ձեր հաճախորդներին տալ արձագանքների ըմբռնման ավելի խորը աստիճան:

Վիճակագրական հետազոտական հարցազրույցների թարգմանությունը չպետք է լինի ցիկլի ձանձրալի կողմը: Gglot-ն առաջարկում է արագ, ճշգրիտ և մատչելի տառադարձումներ՝ թույլ տալով գիտնականներին չհետաքննել իրենց տեղեկատվությունը, բարելավել իրենց հանդիպումները և իրենց հաճախորդներին փոխանցել գիտելիքների կարևոր մասնիկները: