Үйлчлүүлэгч төслүүдийн ярилцлагыг хуулбарлах алхам алхмаар зааварчилгаа

Үйлчлүүлэгч төслүүдийн ярилцлагыг хуулбарлах заавар:

Эдийн засгийн мэргэжилтнүүд харилцагчийн бизнес болон үйлчлүүлэгчийн төслүүдэд зориулсан ярилцлагыг хурдан хуулбарлах сонголттой байх ёстой - энэ нь үйл ажиллагааны чухал хэсэг юм. Үйлчлүүлэгчийн уулзалт, фокус групп гэх мэт субьектив мэдээллийг хэдий чинээ хурдан бичнэ, төдий чинээ хурдан харилцагчиддаа бизнесийн чухал ойлголтыг цуглуулж чадна.

Чанарын уулзалт гэж нэрлэгддэг үйлчлүүлэгчдийн гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь байгууллагуудад одоогийн үйл ажиллагаагаа судалж, хөгжүүлэх талбаруудыг олох боломжийг олгодог. Бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл зүйн тогтолцоог харснаар юу болж байгаа, юу нь болохгүй байгаа, юуг өөрчлөх шаардлагатай байгааг олж мэдэх боломжтой. Эдгээр аргуудаар гаргаж авсан өгөгдөл нь танд дараахь зүйлийг хийхэд тусална.

Үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт, хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрөх

Эд зүйлс, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах арга барилыг санаарай

Үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашигладаг тухай контекст ойлголтыг аваарай

Маркетингийн мэдээлэл, мессежийг сайжруулах

Хэрэглэгчийн ярилцлагын товч танилцуулга

Хэрэглэгчийн ярилцлага нь хэрэглэгчийн дуу хоолойг (VOC) цуглуулах нийтлэг механизм юм. Хэрэглэгчийн ярилцлагыг ихэвчлэн хувь хүнтэй эсвэл нэг бизнес, гэр бүлийн цөөн тооны хүмүүстэй ганцаарчлан хийдэг. Тэд нэг үйлчлүүлэгчээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах боломжийг олгодог.

Хэрэглэгчийн ярилцлагыг дараахь зүйлийг ойлгоход ашигладаг.

• Үйлчлүүлэгчийн бизнесийн асуудал (хэрэв байгаа бол) юу вэ?
• Үйлчлүүлэгчийн асуудал, хэрэгцээ юу вэ?
• Тодорхой бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн асуудал эсвэл хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
• Үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн ямар хэрэгцээг хангах ёстой вэ?
• Эдгээр хэрэгцээний тэргүүлэх чиглэл юу вэ? Худалдан авах шийдвэр гаргахад үйлчлүүлэгч юу хамгийн чухал вэ?
• Өрсөлдөөнтэй харьцуулахад манай бүтээгдэхүүн(үүд)-ийн давуу болон сул талууд юу вэ?

Бүх үйл явцын эхний алхам бол ямар үйлчлүүлэгчтэй ярилцлага хийхийг тодорхойлох явдал юм. Зах зээлийн сегментийн шинж чанар эсвэл хэмжээс дээр үндэслэн танай байгууллага боломжит худалдан авагчдыг тодорхойлохын тулд маркетинг, борлуулалтын мэргэжилтэнтэй хамтран ажиллах ёстой. Таны одоогийн үйлчлүүлэгчид юу вэ, өрсөлдөгчийнхөө үйлчлүүлэгчид юу вэ, аль алиных нь боломжит үйлчлүүлэгчид юу вэ гэдгийг санаж байх хэрэгтэй. Та үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, ярилцлага авахын тулд янз бүрийн компаний холбоо, суваг, механизмыг ашиглах хэрэгтэй. Хэрэв ярилцлага нь бизнестэй бол бүтээгдэхүүнтэй харьцдаг өөр өөр чиг үүрэг бүхий хүмүүстэй уулзалт хийх хуваарь гарга. Үүнд шууд хэрэглэгчид, худалдан авалтын шийдвэр гаргагчид, дэмжлэг, дата төв гэх мэт орно.

Ер нь үйлчлүүлэгчийн ярилцлага нь төлөвлөгөөт болон түр зуурын гэсэн хоёр төрөлтэй. Төлөвлөсөн ярилцлагыг хугацаанаас нь өмнө товлосон бөгөөд ихэвчлэн илүү урт хугацаатай (жишээ нь, нэгээс хоёр цаг. Түр зуурын ярилцлагыг газар дээр нь (жишээ нь, худалдааны төв эсвэл дэлгүүрт) авах хүсэлт гаргадаг) бөгөөд үргэлжлэх хугацаа нь богино (жишээ нь: таван) байдаг. арван таван минут хүртэл)

Ярилцлагад урьдчилан бэлдэх нь чухал. Ихэнхдээ төлөвлөсөн ярилцлагыг дор хаяж нэгээс гурван долоо хоногийн өмнө төлөвлөх шаардлагатай байдаг тул хангалттай цагийг төлөвлө. Ашиг тусын мессежийг бий болгох, жишээлбэл, дараагийн үеийн бүтээгдэхүүнийг тодорхойлоход чухал үүрэг гүйцэтгэх, тэдний хэрэгцээнд хамгийн сайн нийцэх бүтээгдэхүүнийг тодорхойлох. Шаардлагатай хугацаа (жишээ нь: ярилцлага хийхэд 30 минут эсвэл 60 минут болно), зорилго (жишээ нь, бид таны асуудал, хэрэгцээг сонсохоор ирсэн; энэ бол борлуулалтын дуудлага биш) талаар хүлээлт үүсгэ. (жишээ нь, бэлтгэл хийх шаардлагагүй) болон бусад анхаарах зүйлс (жишээ нь, өмчийн мэдээлэл асуухгүй). Ярилцлагыг удирдан чиглүүлэхийн тулд скрипт эсвэл асуултын жагсаалтыг боловсруулж, шаардлагатай мэдээллийг олж авсан эсэхийг баталгаажуул.

Ярилцлага хийхдээ нэг хүн асуулт асууж, нэг хүн тэмдэглэл хөтлөх ёстой. Ярилцлагыг аудио эсвэл видео бичлэг хийх талаар бодож үзээрэй, гэхдээ эхлээд зөвшөөрөл аваарай. Ярилцлагад хамрагдаж буй компанийн маркетинг эсвэл борлуулалтын төлөөлөгч хөтлөгчөөр тоглож болно. Ярилцлагын үеэр скриптийн хэлэлцүүлгийн хэсгүүдийг хамрахаа мартуузай, гэхдээ нээлттэй хэлэлцүүлэг хийхийг зөвшөөр. Тодорхойлсон хэрэгцээ, тэдгээрийн тэргүүлэх чиглэлийг хянаж, цаашдын өрсөлдөөний үнэлгээг авахын тулд дараагийн ярилцлагыг төлөвлөх шаардлагатай байж магадгүй юм.

Ярилцлагын дараа ярилцлагын тэмдэглэл болон аливаа бичлэгийг нэгтгэн дүгнэж, хэрэглэгчийн тодорхой хэрэгцээнд нийцүүлэн боловсруулах шаардлагатай.

Хэрэглэгчтэй үр дүнтэй ярилцлага хийх хэдэн зөвлөгөө

Хэрэглэгчтэй ярилцлага хийхээс өмнө хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• Асуудалд анхаарлаа төвлөрүүл. Хамгийн түрүүнд ойлгох зүйл бол: Та юу ч зардаггүй. Танд зарах зүйл байхгүй байх магадлалтай тул эхлээд асуудалд анхаарлаа хандуулаарай.
• Хэрэглэгчийн архетипийг тодорхойлох. Та хэнтэй ярих ёстойгоо ойлгох нь маш чухал юм. Үйлчлүүлэгчээ тодорхойлохдоо цаг гарга. Тэдэнд нэр өг. Зөвхөн байгууллагуудыг жагсааж болохгүй. Тэдний үүргийг ойлго.
• Ухаантай сэтгэлгээг хөгжүүл. Та яриагаа сэдвийн дагуу үргэлжлүүлэхийг хүсч байгаа ч гэнэтийн, шинэ мэдээлэл гарч ирэхэд хурдан шуурхай байх нь чухал юм. Авхаалж самбаа нь танд илүү хамааралтай, утга учиртай мэдээлэл цуглуулахын тулд ярилцлагаа үргэлжлүүлэх боломжийг олгоно.
• Сонсож, сурахад бэлэн байгаарай. Дахин хэлэхэд та юу ч зарахгүй байна. Таны зорилго бол аль болох их үнэ цэнэтэй мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Энэ нь харилцагчийн ярилцлагыг зөвшөөрөлтэйгээр бүртгэхэд тусалдаг бөгөөд ингэснээр та ярилцлагын үеэр бүх мэдээллийг авахын зэрэгцээ харилцан ярианд бүрэн оролцох боломжтой болно.
• Боломжтой бол видео ярилцлага хийх. Нүүр тулсан ярилцлагыг юу ч орлож чадахгүй ч COVID-19 тахлын үед видео чат нь зохистой хувилбар юм. Имэйл эсвэл утсаар ярилцлага хийхээс ялгаатай нь видео дуудлага нь танд холбогдох боломжийг олгодог бөгөөд тэд тантай мэдээлэл хуваалцах үед хүмүүсийн нүүрний хувирлыг илүү сайн унших боломжийг олгодог.
• Ярилцлагын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх тууштай системийг боловсруул. Ярилцлага эхлэхээс өмнө таны хувьд чухал хэмжигдэхүүн болон хүн ам зүйг тодорхойл. Энэ нь танд дахин давтагдах хэрэгцээ, санаа, өвдөлтийн цэгүүдийн талаар ярилцлагын хариултыг үнэлэх боломжийг олгоно.

Чанартай хэд хэдэн уулзалтыг удирдан явуулах нь таны хувьд сайн хэрэг вэ?

Энэхүү богино танилцуулгын дараа та хэдэн ярилцлага хийх нь дээр байх талаар бодож үзэх хэрэгтэй. Шууд хэлэхэд энэ нь хамаарна. Таны үйлчлүүлэгчийн хүсэл юу вэ? Та ямар хөрөнгөтэй вэ? Танд хэдэн цаг байна вэ? Таны ажлын цар хүрээ юу вэ? Эдгээр нь бүхэлдээ үндсэн санаанууд юм. Та зургаан хүнтэй ярилцах хэрэгтэй. Энэ нь 12 хүн байж болно. Энэ нь 60 хүн байж болно.

Уулзалтыг удирдан зохион байгуулж, ярилцлага хийж, цуглуулсан мэдээллээ судлах явцад таны одоогийн түүврийн хэмжээ хангалттай эсэхийг эсвэл нэмэлт шалгалт шаардлагатай эсэхийг ажиглах боломжтой болно. Үр дүнтэй ярилцлага, амжилттай фокус групп нь ихэвчлэн 30 минутаас нэг цаг хагасын хооронд үргэлжилдэг. Цаашилбал, таны түүврийн хэмжээ том байх тусам хурлын дараа илүү их дуу эсвэл видео ажиллах шаардлагатай болно.

Үйлчлүүлэгчийн төслүүдэд зориулсан ярилцлагыг хэрхэн хурдан, ямар ч асуудалгүйгээр хуулбарлах

Судалгааны мэргэжилтэнд ярилцлагын дараах ажлын явцыг тухайн нөхцөл байдалд хүлээгдэж буй үр дүнтэй болгохын тулд төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл хэрэгтэй. Уулзалт болон фокус группын дууны болон видео бичлэгийн урт хугацааны бичлэгийг хуулбарлах нь үнэхээр уйтгартай байдаг. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамтран ажилласнаар тэдний бизнесийг сайжруулахад тусалж, энэ цагийг илүү үр дүнтэй ашиглаж болно.

Ямар ч байсан эдгээр уулзалтуудыг аль болох хурдан бичих хэрэгтэй. Ингэснээр та ярилцлагын үйл явцыг тохируулж, тохируулахад тань туслах зарим мэдлэгийг олж авах боломжтой болно. Та ярилцлагын гарын авлагадаа нэмэх нэмэлт асуултууд эсвэл бага зэрэг өөрчлөх шаардлагатай асуултуудыг анзаарч магадгүй юм. Магадгүй таны одоогийн ярилцлагын бүлэг таны сэдэлд яг тохирохгүй байх; Тэдний ярилцлагын хуулбар нь өөр өөр зорилтот ярилцлагын сэдвүүдийг олох эсэхээ шийдэхэд тань тусална.

Ярилцлагыг хуулбарлах нь хамгийн сэтгэл хөдөлгөм ажил биш бөгөөд зүгээр л уулзалтыг хуулбарласан хүнээс асуу. Ярилцлагын аудиог бичиж, хуулбарлах зөв төхөөрөмжийг олох нь тархины өвдөлтийг бууруулж, мөчлөгийг хурдасгахад ихээхэн түлхэц болно.

Аз болоход Gglot шиг транскрипцийн үйлчилгээ нь өөрийн бичлэг хийх програмтай бөгөөд хурдан, 99% нарийвчлалтай бичвэртэй байдаг. Gglot Voice Recorder гэх мэт үнэгүй програмын тусламжтайгаар та уулзалт, фокус бүлгүүдийг шууд утсан дээрээ бичих боломжтой. Уулзалтын гайхалтай бичлэгээс гадна уг програм танд дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгоно.

• Аппликешнд 99% нарийвчлалтай хуулбарыг хүсэх
• Аппликешн доторх бичлэгийг зохиож, өөрчлөх
• Програмаас Dropbox ашиглан бичлэгээ хуваалцаарай
• Dropbox дээр дууны баримт бичгүүдийг нөөцлөх
• Та мөн дуу, видео бичлэгээ шууд Gglot.com руу шилжүүлж, "Эхлэх" дээр дарж, гайхалтай хурдан хуулбарыг авах боломжтой.

Хэрэв та чанарын судалгааны ярилцлагад зориулж хуулбар хүсэх гэж байгаа бол жинхэнэ үгчлэн хуулбарлах хүсэлт нь танд ашигтай байх болно. Энэхүү транскрипцийн стратеги нь зогсолт, хуурамч эхлэл, "аан", "аан" гэх мэт үгс, инээх зэрэгт хүрэх болно. Эдгээр шугамын дагуу та ярилцлага авагчид юу хэлж, хэрхэн хэлж байгааг ойлгох болно. Энэхүү нэмэлт контекст нь таны шалгалт болон таны үйлчлүүлэгчдэд хариу үйлдлийг илүү гүнзгий ойлгох боломжийг олгоно.

Статистикийн судалгааны ярилцлагыг орчуулах нь мөчлөгийн уйтгартай тал байж болохгүй. Gglot нь хурдан, нарийвчлалтай, боломжийн транскрипцийг санал болгодог бөгөөд эрдэмтэд өөрсдийн мэдээллийг судлах, уулзалтаа сайжруулах, чухал мэдлэгийг хэрэглэгчдэдээ хүргэх боломжийг олгодог.