הוראות שלב אחר שלב לתמלול ראיונות לפרויקטים של לקוחות
הוראות לתמלול ראיונות לפרויקטים של לקוחות:
מומחים כלכליים צריכים לקבל אפשרות לתמלל במהירות ראיונות עבור מיזמי לקוחות ופרויקטים של לקוחות - זה היבט חיוני בפעילות. ככל שתעתיק מידע סובייקטיבי מהר יותר כמו פגישות לקוחות וקבוצות מיקוד, כך תוכל לאסוף תובנות עסקיות משמעותיות ללקוחותיך.
ראיונות עומק עם לקוחות, המכונים גם פגישות איכותיות, מאפשרים לארגונים לחקור את פעילויותיהם הנוכחיות ולגלות אזורים להתפתחות. על ידי התבוננות במסגרת הפסיכולוגית של לקוחותיהם, יזמים יכולים למצוא מה עובד, מה לא ומה צריך במפורש לשנות. הנתונים שחולצו בשיטות אלה יכולים לעזור לך:
הכירו את הציפייה והצרכים של הלקוחות
גישות רעיונות לשיפור פריטים, מוצרים ושירותים
קבלו הבנה בהקשר של האופן שבו הלקוחות משתמשים במוצר שלכם
לחדד את המידע וההודעות השיווקיות
מבוא קצר לראיונות לקוחות
ראיונות עם לקוחות הם מנגנון נפוץ לאיסוף קול הלקוח (VOC). ראיונות עם לקוחות מתקיימים בדרך כלל אחד על אחד עם לקוח בודד או עם מספר מצומצם של אנשים מאותו עסק או משפחה. הם מספקים הזדמנות לקבל מידע מעמיק מלקוח יחיד.
ראיונות הלקוחות משמשים להבנת הדברים הבאים:
- מה הבעיות העסקיות של הלקוח (אם רלוונטי)?
- מה הבעיה או הצורך של הלקוח?
- כיצד המוצר הספציפי יפתור את בעיית הלקוח או את זקוק הלקוח?
- מהם צרכי הלקוח הספציפיים שיש לספק להם בכדי לטפל בבעיית הלקוח?
- מה סדרי העדיפויות של צרכים אלה? מה הכי חשוב ללקוח בקבלת החלטת קנייה?
- מה הן נקודות החוזק והחולשה של המוצר (ים) שלנו לעומת התחרות?
השלב הראשון בתהליך כולו הוא זיהוי הלקוחות לראיין. בהתבסס על מאפייני פלח השוק או הממדים, על הארגון שלך לעבוד עם מומחה שיווק ומכירות על מנת לזהות לקוחות פוטנציאליים. עליכם לזכור מה הם הלקוחות הנוכחיים שלכם, מהם הלקוחות של המתחרה שלכם ומה הלקוחות הפוטנציאליים של שניהם. עליכם להשתמש במגוון אנשי קשר, ערוצים ומנגנונים של החברה כדי להמשיך בביקורי וראיונות של לקוחות. אם הראיונות הם עם עסק, קבעו פגישות עם אנשים בתפקידים שונים המתקשרים עם המוצר. זה יכלול משתמשים ישירים, מקבלי החלטות ברכישה, תמיכה, מרכזי נתונים וכו '.
באופן כללי, ישנם שני סוגים של ראיונות עם לקוחות: מתוכננים ואד-הוק. ראיונות מתוכננים מתוזמנים מבעוד מועד ובדרך כלל ארוכים יותר (למשל שעה עד שעתיים. ראיונות אד-הוק מתבקשים במקום (למשל, בקניון או בחנות) והם ארוכים יותר (למשל, חמישה עד חמש עשרה דקות)
חשוב להתכונן לראיון מראש. לעיתים קרובות יש צורך לתזמן ראיונות מתוכננים לפחות שבוע-שלושה מראש, לכן יש לתכנן מועד הובלה הולם. צור מסר יתרונות, למשל תפקיד מפתח בהגדרת מוצר הדור הבא, הגדר מוצר העונה בצורה הטובה ביותר על צרכיהם. הגדירו ציפיות לגבי משך הזמן הנדרש (למשל, ייקח לראיון 30 דקות או 60 דקות), המטרה (למשל, אנחנו כאן כדי להקשיב לנושאים ולצרכים שלכם; זו לא שיחת מכירה), הכנה (למשל, אין צורך בהכנה), ושיקולים אחרים (למשל, לא יישאל מידע קנייני). פתח תסריט או רשימת שאלות להנחיית הראיון ולהבטיח שהתקבל המידע הדרוש.
בעת קיום הראיונות אדם אחד שואל את השאלות ואדם אחד צריך לרשום הערות. שקול שמע או וידאו להקליט את הראיון, אך קבל הרשאה תחילה. נציג שיווק או מכירות בחברה המתראיינת עשוי לשחק את המארח. במהלך הראיון, הקפד לכסות את תחומי דיון התסריט, אך אפשר דיון פתוח. יתכן שיהיה צורך לתזמן ראיון המשך לבדיקת הצרכים שנקבעו, סדר העדיפויות שלהם ולקבלת הערכה תחרותית נוספת.
לאחר הראיון יהיה צורך לסכם ולזקק את הערות הראיון ואת כל ההקלטות למכלול צרכי הלקוח המובהקים.
כמה טיפים לראיונות לקוחות יעילים
לפני עריכת ראיונות עם לקוחות, יש לקחת בחשבון כמה דברים:
- התמקדו בבעיה. הדבר הראשון שיש להבין: אתה לא מוכר כלום. רוב הסיכויים שעדיין אין לך מה למכור, אז קודם כל התמקדי בבעיה.
- הגדר ארכיטיפי לקוחות. חשוב להבין עם מי אתה צריך לדבר. קח את הזמן שלך כשאתה מגדיר את הלקוח. תן להם שמות. לא פשוט לרשום מוסדות. להבין את תפקידם.
- לפתח חשיבה זריזה. בזמן שאתה רוצה לשמור על השיחה בנושא, חשוב להישאר זריז כאשר מתגלה מידע לא צפוי וחדש. זריזות תאפשר לך להמשיך בראיון לאיסוף מידע רלוונטי ומשמעותי יותר.
- היו מוכנים להקשיב וללמוד. זה חוזר על עצמו: אתה לא מוכר כלום. המטרה שלך היא לאסוף מידע רב ערך ככל האפשר. זה עוזר להקליט ראיונות עם לקוחות - באישור - כך שתוכלו להישאר מעורבים בשיחה תוך שמירה על תפיסת כל המידע במהלך הראיון.
- ערכו ראיונות וידאו, במידת האפשר. אמנם שום דבר לא מחליף די ראיונות פנים אל פנים, אך במהלך המגפה של COVID-19 צ'אטים מהווים חלופה ראויה. שלא כמו ראיונות בדוא"ל או בטלפון, שיחות וידאו מאפשרות לך ליצור קשר ולקרוא טוב יותר את הבעות הפנים של אנשים כשהם משתפים איתך מידע.
- פתח מערכת עקבית לניתוח תוצאות הראיונות שלך. לפני תחילת הראיונות, הגדירו את המדדים והדמוגרפיה החשובים לכם. זה יאפשר לך להעריך תגובות ראיונות לצרכים חוזרים, רעיונות ונקודות כאב.
באיזה מספר מפגשים איכותיים יהיה לך טוב להוביל?
לאחר ההקדמה הקצרה הזו, עליכם לשקול באיזה מספר ראיונות יהיה לכם רעיון טוב להוביל? במילים פשוטות, זה תלוי. מה הרצונות של הלקוח שלך? אילו נכסים יש לך? איזה זמן יש לך? מה קנה המידה של המשימה שלך? אלה לגמרי שיקולים בסיסיים. ייתכן שיהיה עליך לדבר עם שישה אנשים. זה יכול להיות 12 אנשים. זה יכול להיות 60 אנשים.
כשאתה מנחה פגישות, מקיים ראיונות וחוקר את הנתונים שאתה אוסף, תהיה לך אפשרות לראות אם גודל המדגם הנוכחי שלך מספיק או אם נדרשת בדיקה נוספת. ראיונות יעילים וקבוצות מיקוד מוצלחות נמשכים בדרך כלל בין 30 דקות לשעה וחצי. יתר על כן, ככל שגודל המדגם גדול יותר, כך תצטרך להתמודד עם צליל או וידאו יותר לאחר הפגישה.
כיצד לתמלל ראיונות לפרויקטים של לקוחות במהירות וללא שום בעיה
מומחה מחקר זקוק למכשירים וכלים כדי להפוך את תהליכי העבודה שלהם לאחר הראיון לפרודוקטיביים ככל שניתן היה לצפות בנסיבות. לתמלל קטעים ארוכים של סאונד או קטעי וידאו מפגישות וקבוצות מיקוד זה מייגע להפליא. אפשר לנצל את הזמן הזה טוב יותר על ידי עבודה עם הלקוחות שלך כדי לעזור בשיפור העסק שלהם.
בכל מקרה, יש לתמלל פגישות מהירות ככל האפשר. פעולה זו תאפשר לך לאסוף קטעי ידע שיכולים לסייע לך בכיול והתאמת תהליך הראיון שלך. יתכן שתבחין בשאלות נוספות להוסיף למדריך הראיונות שלך, או בשאלות שצריך לשנות מעט. אולי הקבוצה הנוכחית שלך של נושאי הראיון אינה מתאימה בדיוק למוטיבציות הספציפיות שלך; תמלילי ראיונות שלהם יכולים לסייע לך להחליט אם אתה צריך למצוא נושאי ראיון יעד אחרים.
תמלול ראיונות אינו המשימה המרגשת ביותר - פשוט שאל כל אדם שאי פעם תמלל פגישה. מציאת המכשירים הנכונים שתקליט ותעתיק את האודיו של הראיון יכולה להגיע רחוק לעבר הפחתת כאבי המוח והאצת המחזור.
למרבה המזל, לשירות תמלול כמו Gglot יש אפליקציית הקלטה משלו ותמלול מהיר ו-99% מדויק. עם אפליקציה חינמית כמו Gglot Voice Recorder, תוכל להקליט פגישות וקבוצות מיקוד ישירות בטלפון שלך. בנוסף להקלטה נהדרת של הפגישה, האפליקציה מאפשרת לך גם:
- בקש 99% תמלולים מדויקים ביישום
- חברו ושינו את ההקלטה ביישום
- שתף את ההקלטה באמצעות Dropbox מהאפליקציה
- גבה מסמכי קול ב- Dropbox
- ניתן גם להעביר את קבצי השמע או הווידאו שלך ישירות ל- Gglot.com וללחוץ על "התחל" כדי לקבל תמלולים מדויקים במהירות מפתיעה.
במקרה שאתה מבקש תמלילים לראיונות מחקר איכותניים, בקשת תמלול מילולי אמיתי יכולה להיות נכס מועיל עבורך. אסטרטגיית תמלול זו תפסיק עצירות, התחלות מזויפות, מילים כמו "אום" ו"אה ", וצחקוקים. על פי השורות הללו, תוכלו להבין מה מצהירים המרואיינים שלכם וכיצד הם מצהירים זאת. ההקשר הנוסף הזה יכול להעניק לבדיקה שלך - וללקוחות שלך - מידה מעמיקה יותר של התגובות.
תרגום ראיונות סקרים סטטיסטיים לא אמור להיות היבט משעמם של המחזור. Gglot מציעה תמלול מהיר, מדויק ובמחיר סביר, המאפשרת למדענים לאפס את חקירת המידע שלהם, לשפר את הפגישות שלהם ולהעביר פיסות ידע חשובות ללקוחותיהם.