Istruzzjonijiet Pass Pass Biex Traskrivi Intervisti Għal Proġetti Klijenti

Istruzzjonijiet Biex Traskrivi Intervisti għal Proġetti Klijenti:

L-ispeċjalisti ekonomiċi għandu jkollhom l-għażla li jittraskrivu malajr intervisti għal impriżi tal-klijenti u proġetti tal-klijenti — huwa aspett essenzjali tal-attività. Aktar ma tittraskrivi malajr informazzjoni suġġettiva bħal laqgħat tal-klijenti u focus groups, aktar malajr tista' tiġbor għarfien sinifikanti tan-negozju għall-klijenti tiegħek.

Intervisti fil-fond tal-klijenti, magħrufa wkoll bħala laqgħat kwalitattivi, jippermettu lill-organizzazzjonijiet jinvestigaw l-attivitajiet preżenti tagħhom u jiskopru oqsma għall-iżvilupp. Billi jagħtu ħarsa lejn il-qafas psikoloġiku tal-klijenti tagħhom, l-intraprendituri jistgħu jsibu dak li qed jaħdem, dak li mhux, u dak li jeħtieġ li jinbidel b'mod espliċitu. Id-dejta estratta b’dawn il-metodi tista’ tgħinek biex:

Agħraf l-aspettattivi u l-ħtiġijiet tal-klijenti

Idea approċċi biex ittejjeb oġġetti, prodotti u servizzi

Ikseb fehim kuntestwali ta' kif il-klijenti jużaw il-prodott tiegħek

Iffoka l-informazzjoni u l-messaġġi tal-marketing

Introduzzjoni qasira għall-intervisti tal-klijenti

L-intervisti tal-klijenti huma mekkaniżmu komuni biex tinġabar il-vuċi tal-klijent (VOC). L-intervisti tal-klijenti normalment isiru wieħed fuq wieħed ma’ klijent individwali jew ma’ numru żgħir ta’ nies mill-istess negozju jew unità tal-familja. Huma jipprovdu opportunità biex tikseb informazzjoni fil-fond minn klijent wieħed.

L-intervisti tal-klijenti jintużaw biex jifhmu dan li ġej:

• X'inhuma l-kwistjonijiet tan-negozju tal-klijent (jekk applikabbli)?
• X'inhi l-problema jew il-ħtieġa tal-klijent?
• Il-prodott speċifiku kif se jsolvi l-problema tal-klijent jew il-ħtieġa tal-klijent?
• X'inhuma l-ħtiġijiet speċifiċi tal-klijent li jridu jiġu sodisfatti biex tiġi indirizzata l-problema tal-klijent?
• X'inhuma l-prijoritajiet ta' dawn il-ħtiġijiet? X'inhu l-aktar importanti għall-klijent fit-teħid ta 'deċiżjoni tax-xiri?
• X'inhuma s-saħħiet u d-dgħufijiet tal-prodott(i) tagħna vs il-kompetizzjoni?

L-ewwel pass fil-proċess kollu huwa li tidentifika liema klijenti jintervistaw. Ibbażat fuq il-karatteristiċi jew id-dimensjonijiet tas-segment tas-suq, l-organizzazzjoni tiegħek għandha taħdem ma 'speċjalista tal-marketing u tal-bejgħ sabiex tidentifika klijenti potenzjali. Għandek iżżomm f'moħħok x'inhuma l-klijenti attwali tiegħek, x'inhuma l-klijenti tal-kompetitur tiegħek, u x'inhuma l-klijenti potenzjali tat-tnejn. Għandek tuża varjetà ta 'kuntatti tal-kumpanija, kanali u mekkaniżmi biex issegwi żjarat u intervisti tal-klijenti. Jekk l-intervisti huma ma 'negozju, skeda laqgħat ma' individwi f'funzjonijiet differenti li jinteraġixxu mal-prodott. Dan ikun jinkludi utenti diretti, dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet dwar ix-xiri, appoġġ, ċentri tad-dejta, eċċ.

B'mod ġenerali, hemm żewġ tipi ta' intervisti tal-klijenti: ippjanati u ad-hoc. L-intervisti ppjanati huma skedati minn qabel u tipikament idumu aktar fit-tul (eż., nofs sa sagħtejn. Intervisti ad hoc huma mitluba fuq il-post (eż., f'ċentru tax-xiri jew maħżen) u jdumu iqsar (eż. ħames sa ħmistax-il minuta)

Huwa importanti li tipprepara għall-intervista minn qabel. Ħafna drabi jkun meħtieġ li jiġu skedati intervisti ippjanati mill-inqas ġimgħatejn sa tliet ġimgħat bil-quddiem, għalhekk ippjana żmien ta' żmien adegwat. Oħloq messaġġ ta' benefiċċji, eż., rwol ewlieni fid-definizzjoni tal-prodott tal-ġenerazzjoni li jmiss, iddefinixxi prodott li jissodisfa l-aħjar il-ħtiġijiet tagħhom. Issettja l-aspettattivi fuq l-ammont ta’ ħin meħtieġ (eż., se tieħu 30 minuta jew 60 minuta għall-intervista), l-iskop (eż., aħna qegħdin hawn biex nisimgħu l-kwistjonijiet u l-bżonnijiet tiegħek; din mhix sejħa għall-bejgħ), il-preparazzjoni (eż., l-ebda preparazzjoni mhi meħtieġa), u kunsiderazzjonijiet oħra (eż., l-ebda informazzjoni proprjetarja mhi se tkun mistoqsija dwarha). Żviluppa kitba jew lista ta’ mistoqsijiet biex tiggwida l-intervista u tiżgura li tinkiseb l-informazzjoni meħtieġa.

Meta twettaq l-intervisti, persuna waħda tistaqsi l-mistoqsijiet u persuna waħda għandha tieħu noti. Ikkunsidra r-reġistrazzjoni tal-awdjo jew tal-vidjo tal-intervista, iżda l-ewwel ikseb il-permess. Rappreżentant tal-Marketing jew tal-Bejgħ għall-kumpanija li qed tiġi intervistata jista' jilgħab l-ospitant. Waqt l-intervista, kun żgur li tkopri l-oqsma tad-diskussjoni tal-iskript, iżda ħalli diskussjoni miftuħa. Jista 'jkun meħtieġ li tiġi skedata intervista ta' segwitu biex jiġu riveduti l-ħtiġijiet li ġew determinati, il-prijoritajiet tagħhom, u tinkiseb evalwazzjoni kompetittiva ulterjuri.

Wara l-intervista, in-noti tal-intervista u kwalunkwe reġistrazzjonijiet se jkollhom bżonn jiġu mqassra u distillati f'sett ta 'ħtiġijiet distinti tal-klijenti.

Ftit Suġġerimenti għal Intervisti Effettivi tal-Klijent

Qabel ma tagħmel intervisti tal-klijenti, hemm ftit affarijiet li għandek tikkonsidra:

• Iffoka fuq il-problema. L-ewwel ħaġa li għandek tifhem: M'int qed tbigħ xejn. Ċansijiet huma li għad m'għandek xejn x'tbigħ, għalhekk tiffoka fuq il-problema l-ewwel.
• Iddefinixxi l-arketipi tal-klijenti. Huwa kruċjali li tifhem lil min trid titkellem. Ħu l-ħin tiegħek meta tiddefinixxi l-klijent. Agħtihom ismijiet. M'għandekx sempliċement telenka l-istituzzjonijiet. Jifhmu r-rwol tagħhom.
• Żviluppa mentalità b'aġilità. Filwaqt li trid iżżomm il-konversazzjoni fuq is-suġġett, huwa importanti li tibqa' b'aġilità meta tqum informazzjoni mhux mistennija u ġdida. L-aġilità tippermettilek iżżomm l-intervista għaddejja biex tiġbor informazzjoni aktar rilevanti u sinifikanti.
• Kun ippreparat biex tisma’ u titgħallem. Tajjeb li tirrepeti: m'int tbigħ xejn. L-għan tiegħek huwa li tiġbor kemm jista' jkun informazzjoni siewja. Jgħin biex tirreġistra l-intervisti tal-klijenti – bil-permess – sabiex tkun tista’ tibqa’ involuta bis-sħiħ fil-konversazzjoni filwaqt li tiżgura li taqbad l-informazzjoni kollha waqt l-intervista.
• Iwettaq intervisti bil-vidjo, meta jkun possibbli. Filwaqt li xejn ma jissostitwixxi l-intervisti wiċċ imb wiċċ, matul il-pandemija tal-COVID-19, il-video chats huma alternattiva denja. B'differenza mill-email jew l-intervisti bit-telefon, is-sejħiet bil-vidjo jippermettulek tagħmel konnessjoni u taqra aħjar l-espressjonijiet tal-wiċċ tan-nies meta jkunu qed jaqsmu l-informazzjoni miegħek.
• Żviluppa sistema konsistenti għall-analiżi tar-riżultati tal-intervista tiegħek. Qabel ma tibda l-intervisti, iddefinixxi l-metriċi u d-demografija li huma importanti għalik. Dan jippermettilek tevalwa t-tweġibiet tal-intervisti għal ħtiġijiet, ideat u punti ta 'uġigħ rikorrenti.

X'għadd ta' laqgħat kwalitattivi tkun idea tajba għalik li tmexxi?

Wara din l-introduzzjoni qasira, trid tikkunsidra liema numru ta' intervisti tkun idea tajba għalik li tmexxi? Fi kliem ċar, jiddependi. X'inhuma x-xewqat tal-klijent tiegħek? X'assi għandek? X'ħin għandek? X'inhi l-iskala tal-kompitu tiegħek? Dawn huma għal kollox kunsiderazzjonijiet fundamentali. Jista 'jkollok bżonn titkellem ma' sitt individwi. Jista 'jkun 12-il individwu. Jista 'jkun 60 individwu.

Hekk kif tmexxi l-laqgħat, twettaq intervisti u tinvestiga d-dejta li tiġbor, ikollok l-għażla li tosserva jekk id-daqs attwali tal-kampjun tiegħek huwiex adegwat jew jekk hemmx bżonn ta’ aktar eżami. Intervisti effettivi u focus groups ta’ suċċess ġeneralment idumu bejn 30 minuta sa siegħa u nofs. Barra minn hekk, iktar ma jkun kbir id-daqs tal-kampjun tiegħek, iktar ikollok ħoss jew vidjow ikollok timmaniġġja wara l-laqgħa.

Kif traskrivi intervisti għal proġetti tal-klijenti malajr u mingħajr ebda problema

L-ispeċjalista tar-riċerka jeħtieġu apparat u għodod biex il-proċessi tax-xogħol tagħhom ta' wara l-intervista jkunu produttivi daqs kemm jista' jkun mistenni taħt iċ-ċirkostanzi. Li tittraskrivi meded twal ta 'ħsejjes jew filmati tal-vidjow minn laqgħat u gruppi ta' fokus hija tedjanti tal-għaġeb. Dak iż-żmien jista' jintuża aħjar billi taħdem mal-klijenti tiegħek biex tgħin ittejjeb in-negozju tagħhom.

Fi kwalunkwe każ, dawn il-laqgħat għandhom jiġu traskritti malajr kemm jista' jkun. Jekk tagħmel dan, tippermettilek li tikseb bits ta 'għarfien li jistgħu jgħinuk biex tikkalibra u taġġusta l-proċess tal-intervista tiegħek. Tista' tinnota mistoqsijiet addizzjonali biex iżżid mal-gwida tal-intervista tiegħek, jew mistoqsijiet li jeħtieġ li jiġu modifikati xi ftit. Forsi l-grupp attwali tiegħek tas-suġġetti tal-intervista mhuwiex eżattament tajjeb għall-motivazzjonijiet speċifiċi tiegħek; traskrizzjonijiet tal-intervisti tagħhom jistgħu jgħinuk biex tiddeċiedi jekk għandekx issib xi suġġetti oħra differenti tal-intervisti fil-mira.

It-traskrizzjoni tal-intervisti mhijiex l-aktar impriża eċċitanti — sempliċement staqsi lil kull individwu li qatt traskritt laqgħa. Is-sejba tal-apparat korrett kemm biex tirrekordja kif ukoll biex tittraskrivi l-awdjo tal-intervista tista 'tmur ferm lejn it-tnaqqis tal-uġigħ ċerebrali u l-aċċellerazzjoni taċ-ċiklu.

Fortunatament, servizz ta 'traskrizzjoni bħal Gglot għandu l-applikazzjoni ta' reġistrazzjoni tiegħu stess u traskrizzjoni ta 'malajr, 99% preċiża. B'applikazzjoni b'xejn bħall-Gglot Voice Recorder, tista 'tirreġistra laqgħat u focus groups direttament fuq it-telefon tiegħek. Minbarra reġistrazzjoni kbira tal-laqgħa, l-applikazzjoni bl-istess mod tippermettilek:

• Itlob 99% traskrizzjonijiet preċiżi fl-applikazzjoni
• Ikkomponi u biddel ir-reġistrazzjoni fl-applikazzjoni
• Aqsam ir-reġistrazzjoni permezz ta 'Dropbox mill-applikazzjoni
• Agħmel backup tad-dokumenti tal-ħoss fi Dropbox
• Tista 'wkoll tittrasferixxi r-rekords tal-ħoss jew tal-vidjo tiegħek b'mod sempliċi ġo Gglot.com u kklikkja "Ibda" biex tikseb traskrizzjonijiet preċiżi sorprendentement malajr.

F'każ li qed titlob traskrizzjonijiet għal intervisti ta' riċerka kwalitattiva, li titlob traskrizzjoni verbatim ġenwina tista' tkun ta' għajnuna għalik. Din l-istrateġija ta 'traskrizzjoni se taqbad waqfiet, bidu fittizji, kliem bħal "um" u "uh", u ċaqliq. Fuq dawn il-linji, int ser tifhem dak li qed jiddikjaraw l-intervistati tiegħek, u kif qed jiddikjarawh. Dak il-kuntest addizzjonali jista 'jagħti lill-eżami tiegħek - u lill-klijenti tiegħek - grad aktar profond ta' komprensjoni tar-reazzjonijiet.

It-traduzzjoni ta' intervisti ta' stħarriġ statistiku m'għandhiex tkun aspett matt taċ-ċiklu. Gglot joffri traskrizzjonijiet veloċi, preċiżi u affordabbli, li jippermetti lix-xjentisti biex jinvestigaw l-informazzjoni tagħhom, itejbu l-laqgħat tagħhom, u jwasslu bits importanti ta 'għarfien lill-klijenti tagħhom.