Urratsez urrats Bezeroen proiektuetarako elkarrizketak transkribatzeko jarraibideak

Bezeroen proiektuetarako elkarrizketak transkribatzeko jarraibideak:

Ekonomia espezialistek aukera izan beharko lukete bezeroen proiektuetarako eta bezeroen proiektuetarako elkarrizketak azkar transkribatzeko - jardueraren funtsezko alderdia da. Zenbat eta azkarrago transkribatu informazio subjektiboa, hala nola bezeroen bilerak eta eztabaida-taldeak, orduan eta azkarrago bildu ahal izango dituzu zure bezeroentzako negozio-informazio esanguratsuak.

Bezeroen elkarrizketa sakonek, bilera kualitatibo gisa ere ezagunak, erakundeei gaur egungo jarduerak ikertu eta garapenerako eremuak ezagutzeko aukera ematen diete. Bezeroen marko psikologikoari begirada bat emanez, ekintzaileek zer funtzionatzen duen, zer ez eta esplizituki aldatu behar dena aurki dezakete. Metodo hauen bidez ateratako datuek lagun zaitzake:

Bezeroen itxaropenak eta beharrak ezagutzea

Elementuak, produktuak eta zerbitzuak hobetzeko planteamenduak planteatzea

Lortu bezeroek zure produktua nola erabiltzen duten testuinguruaren ulermena

Zorroztu marketinaren informazioa eta mezularitza

Bezeroen elkarrizketen aurkezpen laburra

Bezeroen elkarrizketak bezeroaren ahotsa (VOC) biltzeko ohiko mekanismo bat dira. Bezeroen elkarrizketak banakako bezero batekin edo negozio edo familia unitate bereko pertsona kopuru txiki batekin egiten dira normalean. Bezero bakar baten informazio sakona lortzeko aukera eskaintzen dute.

Bezeroen elkarrizketak honako hauek ulertzeko erabiltzen dira:

• Zeintzuk dira bezeroaren negozio-arazoak (hala badagokio)?
• Zein da bezeroaren arazoa edo beharra?
• Nola konponduko du produktu zehatzak bezeroaren arazoa edo bezeroaren beharra?
• Zeintzuk dira bezeroaren arazoari aurre egiteko ase behar diren bezeroen behar zehatzak?
• Zeintzuk dira behar horien lehentasunak? Zer da garrantzitsuena bezeroarentzat erosteko erabakia hartzeko?
• Zeintzuk dira gure produktuak eta ahulguneak lehiaren aldean?

Prozesu osoaren lehen urratsa zein bezero elkarrizketatu identifikatzea da. Merkatu-segmentuaren ezaugarri edo dimentsioetan oinarrituta, zure erakundeak marketin eta salmentako espezialistarekin lan egin beharko luke bezero potentzialak identifikatzeko. Kontuan izan behar duzu zeintzuk diren zure egungo bezeroak, zeintzuk diren zure lehiakideen bezeroak eta zeintzuk diren bien bezero potentzialak. Enpresaren hainbat kontaktu, kanal eta mekanismo erabili behar dituzu bezeroen bisitak eta elkarrizketak lortzeko. Elkarrizketak enpresa batekin badira, programatu bilerak produktuarekin elkarreragiten duten funtzio ezberdinetako pertsonekin. Honen barruan sartuko lirateke zuzeneko erabiltzaileak, erosketa-erabakitzaileak, laguntza, datu-zentroak, etab.

Oro har, bezeroen elkarrizketak bi mota daude: planifikatuak eta ad-hoc. Aurreikusitako elkarrizketak aldez aurretik programatzen dira eta normalean iraupen luzeagoa dute (adibidez, ordu erdi edo bi ordu. Ad-hoc elkarrizketak unean bertan eskatzen dira (adibidez, merkataritza gune edo denda batean) eta iraupen laburragoa dute (adibidez, bost hamabost minutu arte)

Garrantzitsua da elkarrizketa aldez aurretik prestatzea. Askotan beharrezkoa da aurreikusitako elkarrizketak gutxienez bat edo hiru aste lehenago antolatzea, beraz, epe egokia planifikatu. Sortu onura-mezu bat, adibidez, hurrengo belaunaldiko produktua definitzeko funtsezko eginkizuna, haien beharrak hobekien asetzen dituen produktua definitu. Ezarri itxaropenak behar den denbora (adibidez, 30 minutu edo 60 minutu beharko ditu elkarrizketarako), helburua (adibidez, zure arazo eta beharrak entzuteko gaude; hau ez da salmenta-deia), prestaketa. (adibidez, ez da prestaketarik behar), eta beste kontu batzuk (adibidez, ez da jabedun informaziorik galdetuko). Elkarrizketa bideratzeko eta beharrezko informazioa lortzen dela ziurtatzeko gidoi bat edo galdera zerrenda bat garatu.

Elkarrizketak egiterakoan, pertsona batek galderak egiten ditu eta pertsona batek oharrak hartu behar ditu. Demagun elkarrizketa audioa edo bideoa grabatzea, baina lortu baimena lehenik. Elkarrizketatzen ari den enpresaren marketin- edo salmenta-ordezkariak anfitrioi gisa jokatu dezake. Elkarrizketan zehar, ziurtatu gidoiaren eztabaida-eremuak estaltzen dituzula, baina baimendu eztabaida irekia. Beharrezkoa izan daiteke jarraipen-elkarrizketa bat antolatzea, zehaztutako beharrak, haien lehentasunak eta lehiaketa-ebaluazio gehiago lortzeko.

Elkarrizketa egin ondoren, elkarrizketa-oharrak eta grabazioak bezeroen behar ezberdinen multzo batean laburtu eta destilatu beharko dira.

Bezeroen elkarrizketa eraginkorrak egiteko aholku batzuk

Bezeroen elkarrizketak egin aurretik, kontuan hartu beharreko gauza batzuk daude:

• Arazoan zentratu. Ulertzeko lehen gauza: Ez duzu ezer saltzen ari. Baliteke oraindik ezer saltzeko ez izatea, beraz, arreta jarri arazoan lehenik.
• Bezeroen arketipoak definitu. Funtsezkoa da norekin hitz egin behar duzun ulertzea. Hartu zure denbora bezeroa definitzen duzunean. Eman izenak. Ez zerrendatu erakundeak besterik gabe. Ulertu haien rola.
• Pentsamolde bizkorra garatzea. Elkarrizketa gaiari eutsi nahi dion arren, garrantzitsua da ustekabeko eta informazio berria sortzen denean bizkorra izatea. Agility-k elkarrizketa aurrera jarraitzeko aukera emango dizu informazio garrantzitsu eta esanguratsuagoa biltzeko.
• Presta zaitez entzuteko eta ikasteko. Errepikatu beharra dago: ez duzu ezer saltzen. Zure helburua ahalik eta informazio baliotsuena biltzea da. Bezeroen elkarrizketak grabatzen laguntzen du -baimenarekin-, elkarrizketan erabat inplikatuta egon zaitezke elkarrizketan zehar informazio guztia jasotzen duzula ziurtatuz.
• Bideo elkarrizketak egitea, ahal denean. Ezer ezerk aurrez aurreko elkarrizketak ordezkatzen dituen arren, COVID-19 pandemian, bideo-txatak alternatiba egokiak dira. Posta elektronikoko edo telefonoko elkarrizketetan ez bezala, bideo-deiek konexio bat egiteko eta jendearen aurpegi-adierazpenak hobeto irakurtzeko aukera ematen dute zurekin informazioa partekatzen ari direnean.
• Garatu sistema koherente bat zure elkarrizketaren emaitzak aztertzeko. Elkarrizketak hasi baino lehen, zehaztu zuretzako garrantzitsuak diren neurriak eta datu demografikoak. Horri esker, elkarrizketa-erantzunak ebaluatu ahal izango dituzu behin eta berriz behar, ideia eta min-puntuetarako.

Zenbat bilera kualitatibo izango litzake zuk zuzentzea?

Aurkezpen labur honen ondoren, kontuan hartu behar duzu zein elkarrizketa-kopuru litzateke komeni zaizun zuzentzea? Argi eta garbi esateko, araberakoa da. Zeintzuk dira zure bezeroen nahiak? Zein ondasun dituzu? Zer denbora daukazu? Zein da zure zereginaren eskala? Horiek guztiz oinarrizko gogoetak dira. Sei pertsonarekin hitz egin beharko zenuke. 12 pertsona izan daitezke. 60 pertsona izan daitezke.

Bilerak zuzentzen dituzunean, elkarrizketak egiten eta biltzen dituzun datuak ikertzen dituzun bitartean, zure egungo laginaren tamaina egokia den edo azterketa gehiago behar den ikusteko aukera izango duzu. Elkarrizketa eraginkorrak eta talde arrakastatsuak 30 minutu eta ordu eta erdi bitartekoak izaten dira. Gainera, zenbat eta laginaren tamaina handiagoa, orduan eta soinu edo bideo gehiago kudeatu beharko duzu bileraren ostean.

Nola transkribatu bezeroen proiektuetarako elkarrizketak azkar eta arazorik gabe

Ikerketa espezialistak gailuak eta tresnak behar ditu elkarrizketa osteko lan-prozesuak inguruabarren arabera espero zitekeen bezain produktiboak izan daitezen. Bileretako eta eztabaida-taldeetako soinu- edo bideo-metraje luzeak transkribatzea izugarri neketsua da. Denbora hori hobeto aprobetxatu liteke zure bezeroekin lan eginez euren negozioa hobetzen laguntzeko.

Nolanahi ere, bilera hauek ahalik eta azkarren transkribatu behar dira. Hori eginez gero, elkarrizketa-prozesua kalibratzen eta doitzen lagunduko dizuten ezagutza zatiak jasotzeko aukera emango dizu. Baliteke elkarrizketa-gidari gehitzeko galdera gehigarriak ikustea edo pixka bat aldatu behar diren galderak. Agian zure egungo elkarrizketa-gaien taldea ez da guztiz egokia zure motibazio zehatzetarako; haien elkarrizketen transkripzioak lagun zaitzake beste helburu-elkarrizketen gai ezberdin batzuk aurkitu behar dituzun erabakitzen.

Elkarrizketak transkribatzea ez da konpromisorik zirraragarriena; besterik gabe, galdetu bilera bat transkribatu duen edozein pertsonari. Elkarrizketaren audioa grabatzeko eta transkribatzeko gailu egokiak aurkitzeak garuneko minak gutxitzeko eta zikloa bizkortzeko urrun joan daiteke.

Zorionez, Gglot bezalako transkripzio-zerbitzu batek bere grabazio-aplikazioa eta %99ko transkripzio azkarra eta zehatza du. Gglot Voice Recorder bezalako doako aplikazio batekin, bilerak eta foku-taldeak zuzenean graba ditzakezu telefonoan. Bileraren grabaketa bikainaz gain, aplikazioak aukera ematen dizu:

• Eskatu % 99ko transkripzio zehatzak aplikazioan
• Idatzi eta aldatu grabazioa aplikazioan
• Partekatu grabazioa aplikaziotik Dropbox bidez
• Egin soinu-dokumentuen babeskopiak Dropbox-en
• Zure soinu- edo bideo-erregistroak zuzenean Gglot.com-era ere transferi ditzakezu eta sakatu "Hasi" transkripzio zehatzak izugarri azkar lortzeko.

Ikerketa kualitatiboko elkarrizketetarako transkripzioak eskatzen ari bazara, benetako hitzez hitzeko transkripzioa eskatzea baliabide lagungarria izan liteke zuretzat. Transkripzio estrategia honek geldialdiak, hasiera faltsuak, "um" eta "uh" bezalako hitzak eta irribarreak harrapatuko ditu. Ildo horretatik, elkarrizketatuek esaten dutena eta nola adierazten duten ulertuko duzu. Testuinguru gehigarri horrek zure azterketari —eta zure bezeroei— erreakzioen ulermen maila sakonagoa eman diezaieke.

Inkesta estatistikoko elkarrizketak itzultzeak ez luke zikloaren alderdi aspergarria izan behar. Gglot-ek transkripzio azkarrak, zehatzak eta merkeak eskaintzen ditu, zientzialariei beren informazioa ikertzen, bilerak hobetzen eta bezeroei ezagutza zati garrantzitsuak helarazteko aukera ematen diena.