Treoracha Céim ar Chéim Chun Agallaimh a Tras-scríobh Do Thionscadail Cliant

Treoracha Le Trascríobh Agallaimh Do Thionscadail Cliant:

Ba cheart go mbeadh an rogha ag speisialtóirí eacnamaíocha agallaimh a thrascríobh go tapa le haghaidh fiontair chustaiméirí agus tionscadail cliant — is gné riachtanach den ghníomhaíocht é. Dá luaithe a thras-scríobhann tú faisnéis shuibiachtúil amhail cruinnithe cliant agus grúpaí fócais, is amhlaidh is tapúla is féidir leat léargais shuntasacha gnó a bhailiú do do chustaiméirí.

Ceadaíonn agallaimh dhomhain le custaiméirí, ar a dtugtar cruinnithe cáilíochtúla freisin, d'eagraíochtaí a gcuid gníomhaíochtaí reatha a imscrúdú agus réimsí forbartha a aimsiú. Trí fhéachaint taobh istigh de chreat síceolaíoch a gcustaiméirí, is féidir le fiontraithe a fháil amach cad atá ag obair, cad nach bhfuil, agus cad a chaithfidh a athrú go sainráite. Is féidir leis na sonraí a bhaintear as na modhanna seo cabhrú leat:

Ionchais agus riachtanais na gcustaiméirí a aithint

Cur chuige a cheapadh chun míreanna, táirgí agus seirbhísí a fheabhsú

Faigh tuiscint comhthéacsúil ar conas a úsáideann cliaint do tháirge

Géaraigh eolas margaíochta agus teachtaireachtaí

Réamhrá gearr ar agallaimh le custaiméirí

Is meicníocht choiteann iad agallaimh le custaiméirí chun glór an chustaiméara (VOC) a bhailiú. De ghnáth déantar agallaimh le custaiméirí duine ar dhuine le custaiméir aonair nó le líon beag daoine ón aonad gnó nó teaghlaigh céanna. Tugann siad deis faisnéis dhomhain a fháil ó chustaiméir amháin.

Úsáidtear na hagallaimh le custaiméirí chun na nithe seo a leanas a thuiscint:

• Cad iad saincheisteanna gnó an chustaiméara (má bhaineann)?
• Cad é fadhb nó riachtanas an chustaiméara?
• Cén chaoi a réiteoidh an táirge sonrach fadhb an chustaiméara nó riachtanas an chustaiméara?
• Cad iad na riachtanais shonracha custaiméirí a chaithfear a shásamh chun aghaidh a thabhairt ar fhadhb an chustaiméara?
• Cad iad tosaíochtaí na riachtanas seo? Cad é an rud is tábhachtaí don chustaiméir agus cinneadh á dhéanamh aige?
• Cad iad láidreachtaí agus laigí ár dtáirge(táirgí) vs. an chomórtais?

Is í an chéad chéim sa phróiseas iomlán ná na custaiméirí a gcuirfear agallamh orthu a shainaithint. Bunaithe ar shaintréithe nó ar thoisí na míre margaidh, ba cheart go n-oibreodh d’eagraíocht le speisialtóir margaíochta agus díolacháin chun custaiméirí féideartha a shainaithint. Ba cheart duit a choinneáil i gcuimhne cad iad na custaiméirí atá agat faoi láthair, cad iad na custaiméirí atá ag d’iomaitheoir, agus cad iad na custaiméirí féideartha atá ag an dá cheann. Ba cheart duit teagmhálacha, bealaí agus meicníochtaí éagsúla cuideachta a úsáid chun cuairteanna custaiméara agus agallaimh a dhéanamh. Má tá na hagallaimh le gnólacht, sceideal cruinnithe le daoine aonair i bhfeidhmeanna éagsúla a idirghníomhaíonn leis an táirge. Áireodh sé seo úsáideoirí díreacha, cinnteoirí ceannaigh, tacaíocht, ionaid sonraí, etc.

Go ginearálta, tá dhá chineál agallamh custaiméara ann: agallamh pleanáilte agus ad hoc. Tá agallaimh phleanáilte sceidealaithe roimh an am agus de ghnáth níos faide i bhfad (m.sh., leath go dtí dhá uair an chloig. Iarrtar agallaimh ad hoc ar an láthair (m.sh., in ionad siopadóireachta nó siopa) agus bíonn siad níos giorra ó thaobh fad ama (m.sh., cúig. go cúig nóiméad déag)

Tá sé tábhachtach ullmhú don agallamh roimh ré. Go minic is gá agallaimh phleanáilte a sceidealú seachtain nó trí seachtaine ar a laghad roimh ré, mar sin déan am tionscanta imleor a phleanáil. Cruthaigh teachtaireacht sochair, m.sh., príomhról maidir le táirge na chéad ghlúine eile a shainiú, sainmhínigh an táirge is fearr a fhreastalaíonn ar a gcuid riachtanas. Socraigh ionchais maidir leis an méid ama a theastaíonn (m.sh., tógfaidh sé 30 nóiméad nó 60 nóiméad don agallamh), an cuspóir (m.sh., táimid anseo chun éisteacht le do chuid saincheisteanna agus riachtanais; ní glao díolacháin é seo), ullmhú (m.sh., níl aon ullmhúchán ag teastáil), agus breithnithe eile (m.sh., ní fiafrófar aon fhaisnéis dhílseánaigh faoi). Forbair script nó liosta ceisteanna chun an t-agallamh a threorú agus cinntigh go bhfaightear an t-eolas riachtanach.

Agus na hagallaimh á stiúradh, cuireann duine amháin na ceisteanna agus ba chóir do dhuine amháin nótaí a ghlacadh. Smaoinigh ar an agallamh a thaifeadadh fuaime nó físe, ach faigh cead ar dtús. Is féidir le hionadaí Margaíochta nó Díolacháin don chuideachta atá faoi agallamh a bheith mar óstach. Le linn an agallaimh, déan cinnte go gclúdaíonn tú na réimsí díospóireachta scripte, ach lig do phlé oscailte. D’fhéadfadh go mbeadh gá le hagallamh leantach a sceidealú chun athbhreithniú a dhéanamh ar na riachtanais a socraíodh, a gcuid tosaíochtaí, agus chun meastóireacht iomaíoch bhreise a fháil.

Tar éis an agallaimh, ní mór na nótaí agallaimh agus aon taifeadtaí a achoimriú agus a dhriogadh i sraith de riachtanais ar leith custaiméirí.

Cúpla Leideanna le haghaidh Agallaimh Éifeachtacha le Custaiméirí

Sula ndéantar agallaimh le custaiméirí, tá roinnt rudaí le cur san áireamh:

• Fócas ar an bhfadhb. An chéad rud a thuiscint: Níl tú ag díol rud ar bith. Seans nach bhfuil aon rud le díol agat go fóill, mar sin dírigh ar an bhfadhb ar dtús.
• Sainmhínigh archetypes custaiméara. Tá sé ríthábhachtach a thuiscint cé leis a gcaithfidh tú labhairt. Tóg do chuid ama nuair a shainíonn tú an custaiméir. Tabhair ainmneacha dóibh. Ná liostaigh institiúidí go simplí. A ról a thuiscint.
• Meon lúfar a fhorbairt. Cé gur mhaith leat an comhrá a choinneáil ar ábhar, tá sé tábhachtach a bheith lúfar nuair a thagann faisnéis nua gan choinne chun cinn. Tabharfaidh Aclaíocht deis duit an t-agallamh a choinneáil ag dul chun faisnéis níos ábhartha agus níos brí a bhailiú.
• Bí réidh éisteacht agus foghlaim. Is gá athrá a dhéanamh: níl aon rud á dhíol agat. Is é do sprioc an oiread eolais luachmhar agus is féidir a bhailiú. Cabhraíonn sé le hagallaimh le custaiméirí a thaifeadadh – le cead – ionas gur féidir leat a bheith gafa go hiomlán sa chomhrá agus tú ag cinntiú go nglacann tú an t-eolas go léir le linn an agallaimh.
• Déan físagallaimh, nuair is féidir. Cé nach dtagann aon rud in áit na n-agallamh duine le duine, le linn na paindéime COVID-19, is fiú comhráite físe. Murab ionann agus agallaimh ríomhphoist nó ghutháin, cuireann físghlaonna ar do chumas nasc a dhéanamh agus gothaí gnúise daoine a léamh níos fearr nuair a bhíonn faisnéis á roinnt acu leat.
• Forbair córas comhsheasmhach chun anailís a dhéanamh ar thorthaí do agallaimh. Sula dtosaíonn tú ar na hagallaimh, sainmhínigh na méadrachtaí agus na déimeagrafaic atá tábhachtach duit. Ligfidh sé seo duit freagraí agallaimh a mheas maidir le riachtanais athfhillteacha, smaointe agus pointí pian.

Cén líon cruinnithe cáilíochtúla a mbeadh sé ina smaoineamh maith duit iad a stiúradh?

Tar éis an réamhrá gairid seo, caithfidh tú a mheas cén líon agallamh a bheadh sé ina smaoineamh maith duit a stiúradh? Chun é a chur go soiléir, braitheann sé. Cad iad mianta do chustaiméara? Cad iad na sócmhainní atá agat? Cén méid ama atá agat? Cad é scála do thasc? Is breithnithe bunúsacha iad seo ar fad. D'fhéadfadh go mbeadh ort labhairt le seisear. D’fhéadfadh 12 duine a bheith i gceist. D’fhéadfadh 60 duine a bheith i gceist.

Agus tú ag stiúradh cruinnithe, ag déanamh agallaimh agus ag fiosrú na sonraí a bhailíonn tú, beidh an rogha agat féachaint an leor an méid samplach atá agat faoi láthair nó an bhfuil gá le tuilleadh scrúdaithe. Go hiondúil maireann agallaimh éifeachtacha agus fócasghrúpaí rathúla idir 30 nóiméad agus uair go leith. Ina theannta sin, dá mhéad méid an tsampla atá agat, is amhlaidh is mó fuaim nó físeáin a bheidh ort a láimhseáil tar éis an chruinnithe.

Conas agallaimh do thionscadail chliaint a thrascríobh go tapa agus gan aon fhadhb

Déan taighde ar ghairis agus uirlisí sainriachtanas le go mbeidh a bpróisis oibre iar-agallaimh chomh táirgiúil agus a d’fhéadfaí a bheith ag súil leis sna himthosca. Is iontach an deifir é píosaí fada fuaime nó físe a thrascríobh ó chruinnithe agus ó ghrúpaí fócais. D’fhéadfaí úsáid níos fearr a bhaint as an am sin trí oibriú le do chustaiméirí chun a ngnó a fheabhsú.

Ar aon chuma, ba cheart na cruinnithe seo a thrascríobh chomh tapa agus is féidir. Má dhéanann tú amhlaidh, beidh tú in ann píosaí eolais a fháil a d'fhéadfadh cabhrú leat do phróiseas agallaimh a chalabrú agus a choigeartú. B’fhéidir go dtabharfaidh tú faoi deara ceisteanna breise le cur le do threoir agallaimh, nó ceisteanna ar gá iad a mhionathrú. B'fhéidir nach bhfuil do ghrúpa reatha ábhar agallaimh díreach ceart do do chuid spreagthaí ar leith; is féidir le tras-scríbhinní dá n-agallamh cabhrú leat cinneadh a dhéanamh an mbeidh ort teacht ar roinnt ábhar agallaimh éagsúla eile.

Ní hé an gníomh is spreagúla é agallaimh a thras-scríobh – cuir ceist ar aon duine a rinne tras-scríobh ar chruinniú riamh. Má aimsítear na gléasanna cearta chun fuaim an agallaimh a thaifeadadh agus a thras-scríobh, is féidir dul i bhfad i dtreo pianta cheirbreacha a laghdú agus an timthriall a luathú.

Ar ámharaí an tsaoil, tá feidhmchlár taifeadta féin ag seirbhís trascríobh cosúil le Gglot agus trascríobh tapa, beacht 99%. Le feidhmchlár saor in aisce mar an Gglot Voice Recorder, is féidir leat cruinnithe agus grúpaí fócais a thaifeadadh go díreach ar do ghuthán. Chomh maith le taifeadadh iontach ar an gcruinniú, ceadaíonn an t-iarratas mar an gcéanna duit:

• Iarr 99% tras-scríbhinní beachta san iarratas
• Cum agus athraigh an taifeadadh san fheidhmchlár
• Comhroinn an taifeadadh trí Dropbox ón bhfeidhmchlár
• Cúltaca doiciméid fuaime i Dropbox
• Is féidir leat freisin do thaifid fuaime nó físe a aistriú go díreach chuig Gglot.com agus cliceáil “Tosaigh” chun tras-scríbhinní beachta a fháil thar a bheith tapa.

Ar eagla go bhfuil athscríbhinní á n-iarraidh agat le haghaidh agallaimh taighde cáilíochtúil, d’fhéadfadh go mbeadh sé ina chuidiú duit fíor-trascríobh focal ar fhocal a iarraidh. Glacfaidh an straitéis trascríobh seo stadanna, tús bréagach, focail ar nós “um” agus “uh”, agus ag gáire. Mar sin, tuigfidh tú cad atá á rá ag d’agallaithe, agus conas atá siad á rá. Is féidir leis an gcomhthéacs breise sin tuiscint níos doimhne a thabhairt do do scrúdú - agus do do chustaiméirí - ar na frithghníomhartha.

Níor cheart gur gné dhílis den timthriall é agallaimh suirbhéireachta staitistiúla a aistriú. Cuireann Gglot tras-scríbhinní tapa, beachta agus inacmhainne ar fáil, rud a ligeann d’eolaithe gan a bheith in ann a gcuid faisnéise a imscrúdú, a gcruinnithe a fheabhsú, agus píosaí tábhachtacha eolais a chur in iúl dá gcustaiméirí.