Ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები კლიენტთა პროექტებისთვის ინტერვიუების ტრანსკრიბისთვის

Კლიენტთა პროექტებისთვის ინტერვიუების ტრანსკრიბირების ინსტრუქციები:

Ეკონომიკის სპეციალისტებს უნდა ჰქონდეთ შესაძლებლობა სწრაფად გადაიწერონ ინტერვიუები მომხმარებელთა საწარმოებისა და კლიენტების პროექტებისთვის - ეს საქმიანობის მნიშვნელოვანი ასპექტია. რაც უფრო სწრაფად გადაიწერთ სუბიექტურ ინფორმაციას, როგორიცაა კლიენტთა შეხვედრები და ფოკუს ჯგუფები, მით უფრო სწრაფად შეძლებთ თქვენი კლიენტებისთვის მნიშვნელოვანი ბიზნეს აზრების შეგროვებას.

Მომხმარებელთა სიღრმისეული ინტერვიუები, რომლებიც ასევე ცნობილია როგორც ხარისხობრივი შეხვედრები, საშუალებას აძლევს ორგანიზაციებს გამოიკვლიონ თავიანთი მიმდინარე საქმიანობა და აღმოაჩინონ განვითარების სფეროები. მათი მომხმარებლების ფსიქოლოგიური ჩარჩოს შესწავლით, მეწარმეებს შეუძლიათ იპოვონ რა მუშაობს, რა არა და რა აშკარად უნდა შეიცვალოს. ამ მეთოდებით მოპოვებული მონაცემები დაგეხმარებათ:

Აღიარეთ მომხმარებელთა მოლოდინი და საჭიროებები

Შეიმუშავეთ მიდგომები ნივთების, პროდუქტებისა და სერვისების გასაუმჯობესებლად

Მიიღეთ კონტექსტური გაგება, თუ როგორ იყენებენ კლიენტები თქვენს პროდუქტს

Გაამახვილეთ მარკეტინგული ინფორმაცია და შეტყობინებები

Მომხმარებელთა ინტერვიუების მოკლე შესავალი

Მომხმარებელთა ინტერვიუები არის მომხმარებლის ხმის შეგროვების საერთო მექანიზმი (VOC). მომხმარებელთა ინტერვიუები, როგორც წესი, ტარდება ცალ-ცალკე ინდივიდუალურ მომხმარებელთან ან იმავე ბიზნესის ან ოჯახის ერთეულიდან მცირერიცხოვან ადამიანებთან. ისინი იძლევა შესაძლებლობას მიიღონ სიღრმისეული ინფორმაცია ერთი მომხმარებლისგან.

Მომხმარებელთა ინტერვიუები გამოიყენება შემდეგი საკითხების გასაგებად:

• Რა არის მომხმარებლის ბიზნეს საკითხები (თუ ეს შესაძლებელია)?
• Რა არის მომხმარებლის პრობლემა ან საჭიროება?
• Როგორ გადაჭრის კონკრეტული პროდუქტი მომხმარებლის პრობლემას ან მომხმარებლის საჭიროებას?
• Რა არის კონკრეტული მომხმარებლის საჭიროებები, რომლებიც უნდა დაკმაყოფილდეს მომხმარებლის პრობლემის გადასაჭრელად?
• Რა არის ამ საჭიროებების პრიორიტეტები? რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი მომხმარებლისთვის ყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას?
• Რა არის ჩვენი პროდუქტი(ებ)ის ძლიერი და სუსტი მხარეები კონკურენციის წინააღმდეგ?

Მთელი პროცესის პირველი ნაბიჯი არის იმის დადგენა, თუ რომელ კლიენტებს უნდა გასაუბრება. ბაზრის სეგმენტის მახასიათებლებისა თუ განზომილებების მიხედვით, თქვენმა ორგანიზაციამ უნდა იმუშაოს მარკეტინგისა და გაყიდვების სპეციალისტთან, რათა გამოავლინოს პოტენციური მომხმარებლები. უნდა გაითვალისწინოთ, რა არის თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები, როგორი არიან თქვენი კონკურენტების მომხმარებლები და როგორი არიან ორივეს პოტენციური მომხმარებლები. თქვენ უნდა გამოიყენოთ კომპანიის სხვადასხვა კონტაქტები, არხები და მექანიზმები მომხმარებელთა ვიზიტებისა და ინტერვიუების განსახორციელებლად. თუ ინტერვიუები არის ბიზნესთან, დაგეგმეთ შეხვედრები სხვადასხვა ფუნქციის მქონე პირებთან, რომლებიც ურთიერთქმედებენ პროდუქტთან. ეს მოიცავს პირდაპირ მომხმარებლებს, შესყიდვების გადაწყვეტილების მიმღებებს, მხარდაჭერას, მონაცემთა ცენტრებს და ა.შ.

Ზოგადად, არსებობს ორი სახის მომხმარებელთა ინტერვიუ: დაგეგმილი და ad-hoc. დაგეგმილი ინტერვიუები დაგეგმილია დროზე ადრე და, როგორც წესი, უფრო ხანგრძლივობით (მაგ., ნახევარიდან ორ საათამდე. Ad-hoc ინტერვიუები ითხოვება ადგილზე (მაგ., სავაჭრო ცენტრში ან მაღაზიაში) და ხანმოკლეა (მაგ., ხუთი). თხუთმეტ წუთამდე)

Მნიშვნელოვანია წინასწარ მოემზადოთ გასაუბრებისთვის. ხშირად საჭიროა დაგეგმილი ინტერვიუების დაგეგმვა მინიმუმ ერთი-სამი კვირით ადრე, ამიტომ დაგეგმეთ ადექვატური დრო. შექმენით სარგებელი მესიჯი, მაგალითად, მთავარი როლი მომავალი თაობის პროდუქტის განსაზღვრაში, განსაზღვრეთ პროდუქტი, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მათ საჭიროებებს. დაადგინეთ მოლოდინი საჭირო დროის შესახებ (მაგ., ინტერვიუს დასჭირდება 30 წუთი ან 60 წუთი), მიზანი (მაგ., ჩვენ აქ ვართ, რომ მოვუსმინოთ თქვენს საკითხებს და საჭიროებებს; ეს არ არის გაყიდვების მოწოდება), მომზადება. (მაგ., მომზადება არ არის საჭირო) და სხვა მოსაზრებები (მაგ., არ მოითხოვება საკუთრების შესახებ ინფორმაცია). შეიმუშავეთ სკრიპტი ან კითხვების სია, რომელიც ხელმძღვანელობს ინტერვიუს და დარწმუნდით, რომ მოიპოვება საჭირო ინფორმაცია.

Ინტერვიუს ჩატარებისას ერთი ადამიანი სვამს კითხვებს და ერთმა უნდა მიიღოს შენიშვნები. განიხილეთ ინტერვიუს აუდიო ან ვიდეო ჩაწერა, მაგრამ ჯერ მიიღეთ ნებართვა. გამოკითხული კომპანიის მარკეტინგის ან გაყიდვების წარმომადგენელი შეიძლება შეასრულოს მასპინძელი. ინტერვიუს დროს, დარწმუნდით, რომ დაფარეთ სცენარის განხილვის სფეროები, მაგრამ დაუშვით ღია დისკუსია. შესაძლოა საჭირო გახდეს შემდგომი ინტერვიუს დანიშვნა, რათა განიხილოს განსაზღვრული საჭიროებები, მათი პრიორიტეტები და მიიღოთ შემდგომი კონკურენტული შეფასება.

Ინტერვიუს შემდეგ, ინტერვიუს ჩანაწერები და ნებისმიერი ჩანაწერი უნდა შეჯამდეს და გამოიხადოს მომხმარებელთა მკაფიო საჭიროებებში.

Რამდენიმე რჩევა მომხმარებელთა ეფექტური ინტერვიუებისთვის

Მომხმარებელთა ინტერვიუს ჩატარებამდე, გასათვალისწინებელია რამდენიმე საკითხი:

• Ფოკუსირება პრობლემაზე. პირველი, რაც უნდა გაიგოთ: თქვენ არაფერს ყიდით. დიდი ალბათობაა, რომ ჯერ არაფერი გაქვთ გასაყიდი, ამიტომ პირველ რიგში ყურადღება მიაქციეთ პრობლემას.
• Განსაზღვრეთ მომხმარებლის არქეტიპები. გადამწყვეტია იმის გაგება, ვის უნდა ესაუბროთ. მიიღეთ დრო, როდესაც განსაზღვრავთ მომხმარებელს. მიეცით მათ სახელები. უბრალოდ ნუ ჩამოთვლით ინსტიტუტებს. გაიგე მათი როლი.
• Განავითარეთ მოქნილი აზროვნება. მიუხედავად იმისა, რომ გსურთ საუბრის გაგრძელება თემაზე, მნიშვნელოვანია იყოთ მოქნილი, როდესაც მოულოდნელი და ახალი ინფორმაცია ჩნდება. სისწრაფე საშუალებას მოგცემთ გააგრძელოთ ინტერვიუ უფრო მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მოსაგროვებლად.
• Მოემზადეთ მოსასმენად და სწავლისთვის. გამეორებაა: შენ არაფერს ყიდი. თქვენი მიზანია რაც შეიძლება მეტი ღირებული ინფორმაციის შეგროვება. ეს გეხმარებათ მომხმარებელთა ინტერვიუების ჩაწერაში - ნებართვით - ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ სრულად იყოთ ჩართული საუბარში და უზრუნველყოთ, რომ მიიღოთ ყველა ინფორმაცია ინტერვიუს დროს.
• Ჩაატარეთ ვიდეო ინტერვიუები, როდესაც ეს შესაძლებელია. მიუხედავად იმისა, რომ არაფერი ცვლის პირისპირ ინტერვიუს, COVID-19 პანდემიის დროს, ვიდეო ჩეთები ღირსეული ალტერნატივაა. ელ.ფოსტის ან სატელეფონო ინტერვიუებისგან განსხვავებით, ვიდეოზარები საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ კავშირი და უკეთ წაიკითხოთ ადამიანების სახის გამონათქვამები, როდესაც ისინი ინფორმაციას გიზიარებენ.
• Შეიმუშავეთ თანმიმდევრული სისტემა თქვენი ინტერვიუს შედეგების გასაანალიზებლად. ინტერვიუს დაწყებამდე განსაზღვრეთ თქვენთვის მნიშვნელოვანი მეტრიკა და დემოგრაფია. ეს საშუალებას მოგცემთ შეაფასოთ ინტერვიუს პასუხები განმეორებადი საჭიროებებისთვის, იდეებისა და ტკივილის წერტილებისთვის.

Რა რაოდენობის ხარისხიანი შეხვედრების ჩატარება იქნებოდა კარგი იდეა თქვენთვის?

Ამ მოკლე შესავლის შემდეგ, თქვენ უნდა განიხილოთ, რა რაოდენობის ინტერვიუები იქნებოდა თქვენი ხელმძღვანელობა? ნათლად რომ ვთქვათ, ეს დამოკიდებულია. რა არის თქვენი მომხმარებლის სურვილები? რა აქტივები გაქვთ? რა დრო გაქვთ? როგორია თქვენი დავალების მასშტაბი? ეს არის სრულიად ფუნდამენტური მოსაზრებები. შეიძლება დაგჭირდეთ ექვს ადამიანთან საუბარი. ეს შეიძლება იყოს 12 ადამიანი. ეს შეიძლება იყოს 60 ადამიანი.

Როდესაც თქვენ ხელმძღვანელობთ შეხვედრებს, ატარებთ ინტერვიუებს და გამოიკვლევთ თქვენს მიერ შეგროვებულ მონაცემებს, გექნებათ შესაძლებლობა დააკვირდეთ არის თუ არა თქვენი ამჟამინდელი ნიმუშის ზომა ადეკვატური, თუ საჭიროა დამატებითი გამოკვლევა. ეფექტური ინტერვიუები და წარმატებული ფოკუს ჯგუფები ჩვეულებრივ გრძელდება 30 წუთიდან საათნახევარამდე. გარდა ამისა, რაც უფრო დიდია თქვენი ნიმუშის ზომა, მით მეტი ხმა ან ვიდეო მოგიწევთ შეხვედრის შემდეგ.

Როგორ გადავწეროთ ინტერვიუები კლიენტის პროექტებისთვის სწრაფად და უპრობლემოდ

Კვლევის სპეციალისტს ესაჭიროება მოწყობილობები და ხელსაწყოები, რათა გასაუბრების შემდგომი სამუშაო პროცესები იყოს ისეთი პროდუქტიული, როგორც მოსალოდნელია ამ გარემოებებში. შეხვედრებიდან და ფოკუს ჯგუფებიდან ხმის ან ვიდეო კადრების ხანგრძლივი გადაწერა საოცრად დამღლელია. ეს დრო უკეთესად გამოიყენებთ თქვენს მომხმარებლებთან მუშაობით მათი ბიზნესის გასაუმჯობესებლად.

Ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს შეხვედრები უნდა გადაიწეროს რაც შეიძლება სწრაფად. ამის გაკეთება საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ ცოდნის ნაწილი, რომელიც დაგეხმარებათ გასაუბრების პროცესის დაკალიბრებაში და კორექტირებაში. თქვენ შეიძლება შეამჩნიოთ დამატებითი კითხვები, რომლებიც უნდა დაამატოთ თქვენს ინტერვიუს სახელმძღვანელოს, ან კითხვები, რომლებიც უნდა შეიცვალოს ცოტათი. შესაძლოა თქვენი ამჟამინდელი ინტერვიუს სუბიექტების ჯგუფი არ არის ზუსტად თქვენი კონკრეტული მოტივაციისთვის; მათი ინტერვიუების ჩანაწერები დაგეხმარებათ გადაწყვიტოთ, უნდა იპოვოთ თუ არა სხვა სამიზნე ინტერვიუს სუბიექტები.

Ინტერვიუების გადაწერა არ არის ყველაზე ამაღელვებელი საქმე - უბრალოდ ჰკითხეთ ნებისმიერ ადამიანს, ვისაც ოდესმე გადაუწერია შეხვედრა. სწორი ხელსაწყოების პოვნა ინტერვიუს აუდიოს ჩასაწერად და ტრანსკრიბტირებისთვის შეიძლება ბევრად შორს წავიდეს ცერებრალური ტკივილის შესამცირებლად და ციკლის დაჩქარებამდე.

Საბედნიეროდ, ტრანსკრიფციის სერვისს, როგორიცაა Gglot, აქვს საკუთარი ჩაწერის აპლიკაცია და სწრაფი, 99% ზუსტი ტრანსკრიფცია. უფასო აპლიკაციით, როგორიცაა Gglot Voice Recorder, შეგიძლიათ ჩაწეროთ შეხვედრები და ფოკუს ჯგუფები პირდაპირ ტელეფონზე. შეხვედრის შესანიშნავი ჩანაწერის გარდა, აპლიკაცია ასევე გაძლევთ საშუალებას:

• Მოითხოვეთ 99% ზუსტი ტრანსკრიფცია აპლიკაციაში
• Შეადგინეთ და შეცვალეთ ჩანაწერი აპლიკაციაში
• Გააზიარეთ ჩანაწერი Dropbox-ის საშუალებით აპლიკაციიდან
• Ხმის დოკუმენტების სარეზერვო ასლის შექმნა Dropbox-ში
• Თქვენ ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ გადაიტანოთ თქვენი ხმოვანი ან ვიდეო ჩანაწერები Gglot.com-ზე და დააწკაპუნოთ „დაწყებაზე“, რათა მიიღოთ ზუსტი ტრანსკრიპტები საოცრად სწრაფად.

Იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ითხოვთ ჩანაწერებს თვისებრივი კვლევის ინტერვიუებისთვის, ნამდვილი სიტყვასიტყვითი ტრანსკრიფციის მოთხოვნა შეიძლება თქვენთვის სასარგებლო იყოს. ტრანსკრიფციის ეს სტრატეგია დაიჭერს გაჩერებებს, ყალბ საწყისებს, სიტყვებს, როგორიცაა „აუ“ და „უჰ“ და ჩაცინება. ამ ხაზების გასწვრივ, თქვენ გაიგებთ, რას აცხადებენ თქვენი ინტერვიუები და როგორ აცხადებენ ისინი ამას. ამ დამატებით კონტექსტს შეუძლია თქვენს გამოკვლევას - და თქვენს მომხმარებლებს - მისცეს რეაქციების უფრო ღრმა გაგების ხარისხი.

Სტატისტიკური კვლევის ინტერვიუების თარგმნა არ უნდა იყოს ციკლის მოსაწყენი ასპექტი. Gglot გთავაზობთ სწრაფ, ზუსტ და ხელმისაწვდომ ტრანსკრიფციებს, რაც მეცნიერებს საშუალებას აძლევს არ გამოიკვლიონ თავიანთი ინფორმაცია, გააუმჯობესონ თავიანთი შეხვედრები და მიაწოდონ ცოდნის მნიშვნელოვანი ნაწილი კლიენტებს.