إرشادات خطوة بخطوة لكتابة مقابلات لمشاريع العميل

تعليمات لكتابة مقابلات لمشاريع العميل:

يجب أن يكون لدى المتخصصين الاقتصاديين خيار نسخ المقابلات بسرعة لمشاريع العملاء ومشاريع العملاء - إنه جانب أساسي من النشاط. كلما قمت بنسخ المعلومات الشخصية بشكل أسرع مثل اجتماعات العملاء ومجموعات التركيز ، زادت سرعة جمع رؤى تجارية مهمة لعملائك.

تسمح المقابلات المتعمقة مع العملاء ، والمعروفة أيضًا باسم الاجتماعات النوعية ، للمنظمات بالتحقيق في أنشطتها الحالية واكتشاف مجالات التطوير. من خلال إلقاء نظرة داخل الإطار النفسي لعملائهم ، يمكن لرجال الأعمال العثور على ما ينجح وما لا ينجح وما يحتاج صراحة إلى تغيير. يمكن أن تساعدك البيانات المستخرجة بهذه الطرق على:

التعرف على توقعات واحتياجات العملاء

فكر في مناهج لتحسين العناصر والمنتجات والخدمات

احصل على فهم سياقي لكيفية استخدام العملاء لمنتجك

شحذ المعلومات التسويقية والرسائل

مقدمة قصيرة لمقابلات العملاء

تعد مقابلات العملاء آلية شائعة لجمع صوت العميل (VOC). عادة ما يتم إجراء مقابلات العملاء على حدة مع عميل فردي أو مع عدد صغير من الأشخاص من نفس الشركة أو وحدة العائلة. أنها توفر فرصة للحصول على معلومات متعمقة من عميل واحد.

تُستخدم مقابلات العملاء لفهم ما يلي:

• ما هي القضايا التجارية للعميل (إن وجدت)؟
• ما هي مشكلة العميل أو حاجته؟
• كيف سيحل المنتج المحدد مشكلة العميل أو حاجة العميل؟
• ما هي احتياجات العميل المحددة التي يجب تلبيتها لمعالجة مشكلة العميل؟
• ما هي أولويات هذه الحاجات؟ ما هو الأهم بالنسبة للعميل في اتخاذ قرار الشراء؟
• ما هي نقاط القوة والضعف في منتجنا (منتجاتنا) مقابل المنافسة؟

تتمثل الخطوة الأولى في العملية برمتها في تحديد العملاء الذين ستتم مقابلتهم. بناءً على خصائص أو أبعاد قطاع السوق ، يجب أن تعمل مؤسستك مع أخصائي التسويق والمبيعات من أجل تحديد العملاء المحتملين. يجب أن تضع في اعتبارك ما هم عملاؤك الحاليون ، وما هم عملاء منافسيك ، وما هم العملاء المحتملون لكليهما. يجب عليك استخدام مجموعة متنوعة من جهات الاتصال والقنوات والآليات الخاصة بالشركة لمتابعة زيارات العملاء ومقابلاتهم. إذا كانت المقابلات مع شركة ، فقم بجدولة اجتماعات مع أفراد في وظائف مختلفة تتفاعل مع المنتج. وسيشمل ذلك المستخدمين المباشرين ، وشراء صناع القرار ، والدعم ، ومراكز البيانات ، وما إلى ذلك.

بشكل عام ، هناك نوعان من مقابلات العملاء: المخططة والمخصصة. تتم جدولة المقابلات المخططة في وقت مبكر وعادة ما تكون أطول في المدة (على سبيل المثال ، نصف ساعة إلى ساعتين. المقابلات المخصصة مطلوبة على الفور (على سبيل المثال ، في مركز تسوق أو متجر) وتكون أقصر مدتها (على سبيل المثال ، خمسة إلى خمس عشرة دقيقة)

من المهم التحضير للمقابلة مقدمًا. غالبًا ما يكون من الضروري جدولة المقابلات المخططة قبل أسبوع إلى ثلاثة أسابيع على الأقل ، لذلك خطط لمهلة كافية. قم بإنشاء رسالة مزايا ، على سبيل المثال ، دور رئيسي في تحديد منتج الجيل التالي ، وتحديد المنتج الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه. ضع توقعات بشأن مقدار الوقت المطلوب (على سبيل المثال ، سيستغرق 30 دقيقة أو 60 دقيقة للمقابلة) والغرض (على سبيل المثال ، نحن هنا للاستماع إلى مشاكلك واحتياجاتك ؛ هذه ليست مكالمة مبيعات) ، التحضير (على سبيل المثال ، لا يلزم التحضير) ، واعتبارات أخرى (على سبيل المثال ، لن يتم السؤال عن معلومات الملكية). قم بتطوير نص أو قائمة أسئلة لتوجيه المقابلة والتأكد من الحصول على المعلومات اللازمة.

عند إجراء المقابلات ، يسأل شخص واحد الأسئلة ويجب على شخص واحد تدوين الملاحظات. فكر في تسجيل صوتي أو فيديو للمقابلة ، لكن احصل على إذن أولاً. يجوز لمندوب التسويق أو المبيعات للشركة الذي تتم مقابلته أن يلعب دور المضيف. أثناء المقابلة ، تأكد من تغطية مناطق مناقشة النص ، مع السماح بالمناقشة المفتوحة. قد يكون من الضروري تحديد موعد مقابلة متابعة لمراجعة الاحتياجات التي تم تحديدها وأولوياتها والحصول على تقييم تنافسي إضافي.

بعد المقابلة ، يجب تلخيص ملاحظات المقابلة وأي تسجيلات وتقطيرها في مجموعة من احتياجات العملاء المتميزة.

بعض نصائح لإجراء مقابلات فعالة مع العملاء strong>

قبل إجراء مقابلات العملاء ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

• ركز على المشكلة. أول شيء يجب فهمه: أنت لا تبيع أي شيء. من المحتمل ألا يكون لديك أي شيء تبيعه بعد ، لذا ركز على المشكلة أولاً.
• تحديد النماذج الأصلية للعملاء. من الضروري أن تفهم من تريد التحدث إليه. خذ وقتك عندما تحدد العميل. أعطهم أسماء. لا تقم ببساطة بإدراج المؤسسات. افهم دورهم.
• تطوير عقلية رشيقة. بينما تريد إبقاء المحادثة حول الموضوع ، من المهم أن تظل رشيقًا عندما تظهر معلومات غير متوقعة وجديدة. سوف تسمح لك أجيليتي بالحفاظ على المقابلة مستمرة لجمع معلومات أكثر صلة وذات مغزى.
• كن مستعدًا للاستماع والتعلم. يجدر التكرار: أنت لا تبيع أي شيء. هدفك هو جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات القيمة. يساعد في تسجيل مقابلات العملاء - بإذن - حتى تتمكن من المشاركة الكاملة في المحادثة مع ضمان حصولك على جميع المعلومات أثناء المقابلة.
• قم بإجراء مقابلات بالفيديو ، إن أمكن. بينما لا شيء يحل محل المقابلات وجهاً لوجه ، خلال جائحة COVID-19 ، تعد محادثات الفيديو بديلاً جيدًا. على عكس المقابلات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، تتيح لك مكالمات الفيديو إجراء اتصال وقراءة تعبيرات وجه الأشخاص بشكل أفضل عندما يشاركون المعلومات معك.
• تطوير نظام ثابت لتحليل نتائج المقابلة الخاصة بك. قبل بدء المقابلات ، حدد المقاييس والتركيبة السكانية التي تهمك. سيسمح لك ذلك بتقييم استجابات المقابلة للاحتياجات والأفكار المتكررة ونقاط الألم.

ما عدد الاجتماعات النوعية التي من الأفضل لك أن تقودها؟

بعد هذه المقدمة القصيرة ، عليك التفكير في عدد المقابلات التي سيكون من الأفضل لك أن تقودها؟ بصراحة ، هذا يعتمد. ما هي رغبات عميلك؟ ما الأصول التي لديك؟ كم من الوقت لديك؟ ما هو مقياس مهمتك؟ هذه كلها اعتبارات أساسية. قد تحتاج إلى التحدث مع ستة أفراد. يمكن أن يكون 12 فردا. يمكن أن يكون 60 فردا.

أثناء قيامك بتوجيه الاجتماعات وإجراء المقابلات والتحقيق في البيانات التي تجمعها ، سيكون لديك خيار ملاحظة ما إذا كان حجم العينة الحالي مناسبًا أو ما إذا كان يلزم إجراء مزيد من الفحص. عادة ما تستغرق المقابلات الفعالة ومجموعات التركيز الناجحة ما بين 30 دقيقة إلى ساعة ونصف. علاوة على ذلك ، كلما زاد حجم عينتك ، زاد حجم الصوت أو الفيديو الذي سيتعين عليك التعامل معه بعد الاجتماع.

كيفية نسخ المقابلات لمشاريع العميل بسرعة وبدون أي مشكلة

يحتاج اختصاصي البحث إلى أجهزة وأدوات لجعل عمليات العمل بعد المقابلة منتجة بقدر ما يمكن توقعه في ظل هذه الظروف. إن نسخ مقاطع صوتية أو مقاطع فيديو طويلة من الاجتماعات ومجموعات التركيز أمر ممل بشكل مثير للدهشة. يمكن الاستفادة من هذا الوقت بشكل أفضل من خلال العمل مع عملائك للمساعدة في تحسين أعمالهم.

على أي حال ، يجب نسخ هذه الاجتماعات في أسرع وقت ممكن. سيسمح لك القيام بذلك بالتقاط أجزاء من المعرفة يمكن أن تساعدك في معايرة وتعديل عملية المقابلة. قد تلاحظ أسئلة إضافية لإضافتها إلى دليل المقابلة ، أو أسئلة تحتاج إلى تعديل قليلاً. ربما لا تكون مجموعتك الحالية من موضوعات المقابلة مناسبة تمامًا لدوافعك المحددة ؛ يمكن أن تساعدك نسخ المقابلات التي أجروها في تحديد ما إذا كان عليك العثور على بعض موضوعات المقابلة المستهدفة الأخرى.

لا يعد تدوين المقابلات هو المهمة الأكثر إثارة - ما عليك سوى سؤال أي شخص قام بتدوين اجتماع. يمكن أن يؤدي العثور على الأجهزة الصحيحة لتسجيل ونسخ صوت المقابلة إلى تقليل الآلام الدماغية وتسريع الدورة.

لحسن الحظ ، فإن خدمة النسخ مثل Gglot لها تطبيق تسجيل خاص بها ونسخ سريع ودقيق بنسبة 99٪. باستخدام تطبيق مجاني مثل Gglot Voice Recorder ، يمكنك تسجيل الاجتماعات ومجموعات التركيز مباشرة على هاتفك. بالإضافة إلى التسجيل الرائع للاجتماع ، يتيح لك التطبيق أيضًا:

• اطلب نسخًا دقيقة بنسبة 99٪ في التطبيق
• إنشاء وتعديل التسجيل في التطبيق
• شارك التسجيل عن طريق Dropbox من التطبيق
• قم بعمل نسخة احتياطية من المستندات الصوتية في Dropbox
• يمكنك أيضًا نقل تسجيلات الصوت أو الفيديو مباشرة إلى Gglot.com والنقر فوق "بدء" للحصول على نصوص دقيقة بسرعة مذهلة.

في حال كنت تطلب نصوصًا لمقابلات بحثية نوعية ، فإن طلب نسخ حرفي حقيقي يمكن أن يكون ميزة مفيدة لك. ستلاحظ استراتيجية النسخ هذه التوقفات والبدايات الزائفة وكلمات مثل "أم" و "أه" والضحك. على هذا المنوال ، ستفهم ما يقوله الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات ، وكيف يقولون ذلك. يمكن لهذا السياق الإضافي أن يمنح امتحانك - وعملائك - درجة أكثر عمقًا من فهم ردود الفعل.

لا ينبغي أن تكون ترجمة مقابلات المسح الإحصائي جانبًا مملًا من الدورة. يقدم Gglot نسخًا سريعة ودقيقة وبأسعار معقولة ، مما يسمح للعلماء بالتركيز على التحقيق في معلوماتهم ، وتحسين اجتماعاتهم ، ونقل أجزاء مهمة من المعرفة لعملائهم.