Instrucciones paso a paso para transcribir entrevistas para proyectos de clientes
Instrucciones para transcribir entrevistas para proyectos de clientes:
Los especialistas económicos deben tener la opción de transcribir rápidamente entrevistas para empresas de clientes y proyectos de clientes, es un aspecto esencial de la actividad. Cuanto más rápido transcriba información subjetiva como reuniones de clientes y grupos de enfoque, más rápido podrá recopilar información empresarial significativa para sus clientes.
Entrevistas a clientes en profundidad, también conocidas como cualitativas reuniones, permitir que las organizaciones investiguen sus actividades actuales y descubrir áreas de desarrollo. Echando un vistazo dentro de la psicológica marco de sus clientes, los empresarios pueden encontrar lo que está funcionando, lo que no lo es, y lo que explícitamente necesita cambiar. Los datos extraídos por estos métodos puede ayudarle a:
Reconocer la expectativa y las necesidades de los clientes
Enfoques de Ideate para mejorar artículos, productos y servicios
Obtenga una comprensión contextual de cómo los clientes utilizan su Producto
Afilar la información y la mensajería de marketing
Una breve introducción a las entrevistas con los clientes
Las entrevistas con los clientes son un mecanismo común para voz del cliente (VOC). Las entrevistas con los clientes generalmente se llevan a cabo uno a uno con un cliente individual o con un pequeño número de personas de la misma unidad de negocio o familia. Proporcionan la oportunidad de información de un solo cliente.
Las entrevistas con clientes se utilizan para entender lo siguiente:
- Qué son los problemas de negocio del cliente (si corresponde)?
- Qué es el problema o la necesidad del cliente?
- Cómo ¿El producto específico resolverá el problema o la necesidad del cliente del cliente?
- Qué son las necesidades específicas del cliente que deben satisfacerse para problema del cliente?
- Qué son las prioridades de estas necesidades? Lo que es más importante para el cliente en tomar una decisión de compra?
- Qué son las fortalezas y debilidades de nuestros productos en comparación con la competencia?
El primer paso en todo el proceso es identificar qué clientes para entrevistar. Basado en las características del segmento de mercado o dimensiones, su organización debe trabajar con especialistas en marketing y ventas para identificar clientes potenciales. Usted debe tener en cuenta lo que son su clientes actuales, cuáles son los clientes de su competidor, y cuáles son los clientes potenciales de ambos. Debe utilizar una variedad de contactos de la empresa, canales y mecanismos para realizar visitas y entrevistas a clientes. Si el entrevistas son con un negocio, programar reuniones con individuos en diferentes funciones que interactúan con el producto. Esto incluiría a los usuarios directos, tomadores de decisiones de compra, soporte, centros de datos, etc.
En general, hay dos tipos de entrevistas con clientes: planificadas y ad hoc. Las entrevistas planificadas se programan con anticipación y por lo general de mayor duración (por ejemplo, de media a dos horas. Entrevistas ad hoc se solicitan in situ (por ejemplo, en un centro comercial o tienda) y son más cortos duración (por ejemplo, de cinco a quince minutos)
Es importante prepararse para la entrevista con anticipación. A menudo es necesario programar entrevistas planificadas al menos de uno a tres semanas de anticipación, así que planifique un plazo adecuado. Cree un mensaje de beneficios, por ejemplo, papel clave en la definición de productos de próxima generación, defina un producto que se adapte mejor a sus necesidades. Establezca expectativas sobre la cantidad de tiempo requerido (por ejemplo, tomar 30 minutos o 60 minutos para la entrevista), el propósito (por ejemplo, estamos aquí para escuchar sus problemas y necesidades; esto no es una llamada de ventas), preparación (por ejemplo, no se requiere preparación) y otras consideraciones (por ejemplo, información de propiedad será preguntada sobre). Desarrollar un guión o una lista de preguntas para guiar la entrevista y asegurar que se obtenga la información necesaria.
Al realizar las entrevistas, una persona preguntas y una persona debe tomar notas. Considere la grabación de audio o vídeo la entrevista, pero obtener permiso primero. Un representante de Marketing o Ventas a la empresa entrevistada puede jugar al anfitrión. Durante la entrevista, haga asegurarse de cubrir las áreas de discusión del guión, pero permitir la discusión abierta. Puede ser necesario programar una entrevista de seguimiento para revisar las necesidades sus prioridades y obtener una evaluación competitiva adicional.
Después de la entrevista, las notas de la entrevista y cualquier grabación necesidad de resumirse y destilarse en un conjunto de necesidades distintas del cliente.
Algunos consejos para entrevistas efectivas con los clientes
Antes de realizar entrevistas con los clientes, hay cosas a considerar:
- Concéntrate en el problema. Lo primero que hay que entender: No estás vendiendo nada. Lo más probable es que no tengas nada que vender todavía, así que concéntrate en el problema primero.
- Definir arquetipos de cliente. Es crucial entender con quién necesitas hablar. Tómese su tiempo cuando defina al cliente. Dales nombres. No se limite a enumerar las instituciones. Entender su papel.
- Desarrollar una mentalidad ágil. Aunque desea mantener la conversación sobre el tema, es importante mantenerse ágil cuando surja información inesperada y nueva. Agility le permitirá mantener la entrevista para recopilar información más relevante y significativa.
- Esté preparado para escuchar y aprender. Hay que repetir: no estás vendiendo nada. Su objetivo es recopilar tanta información valiosa como sea posible. Ayuda a grabar entrevistas con los clientes, con permiso, para que pueda mantenerse completamente involucrado en la conversación mientras se asegura de capturar toda la información durante la entrevista.
- Realizar entrevistas en video, cuando sea posible. Aunque nada sustituye a las entrevistas cara a cara, durante la pandemia COVID-19, los chats de vídeo son una alternativa digna. A diferencia de las entrevistas por correo electrónico o telefónicas, las videollamadas te permiten establecer una conexión y leer mejor las expresiones faciales de las personas cuando comparten información contigo.
- Desarrolle un sistema consistente para analizar los resultados de su entrevista. Antes de comenzar las entrevistas, defina las métricas y los datos demográficos que son importantes para usted. Esto le permitirá evaluar las respuestas de las entrevistas para las necesidades recurrentes, ideas y puntos débiles.
¿Qué número de reuniones cualitativas sería una buena idea para que usted pueda dirigir?
Después de esta breve introducción, usted tiene que considerar qué número de entrevistas sería una buena idea para usted para liderar? Para decirlo claramente, Depende. ¿Cuáles son los deseos de su cliente? ¿Qué activos tienes? ¿Qué cantidad de tiempo que tienes? ¿Cuál es la escala de su tarea? Estos son en conjunto consideraciones fundamentales. Podrías necesitar hablar con seis personas. eso podrían ser 12 individuos. Podrían ser 60 individuos.
Al dirigir reuniones, realizar entrevistas e investigar los datos que recopile, tendrá la opción de observar si su el tamaño de la muestra es adecuado o si se requiere más examen. Eficaz entrevistas y grupos focales exitosos suelen durar entre 30 minutos y un hora y media. Además, cuanto mayor sea el tamaño de la muestra, más sonido o video que tendrá que manejar después de la reunión.
Cómo transcribir entrevistas para proyectos de clientes rápidamente y sin ningún problema
Los especialistas en investigación necesitan dispositivos y herramientas para procesos de trabajo posteriores a la entrevista tan productivos como cab esperarse en el marco de la Circunstancias. Para transcribir largos tramos de imágenes de sonido o vídeo de reuniones y grupos focales es increíblemente tedioso. Ese tiempo podría mejor uso trabajando con sus clientes para ayudar a mejorar su negocio.
En cualquier caso, estas reuniones deben transcribirse tan rápido como Posible. Hacerlo le permitirá recoger fragmentos de conocimiento que podrían ayudarle a calibrar y ajustar su proceso de entrevista. Usted puede nota preguntas adicionales para agregar a su guía de entrevistas, o preguntas que necesidad de modificar un poco. Tal vez su grupo actual de temas de entrevistas no es exactamente adecuado para sus motivaciones específicas; transcripciones de sus entrevistas puede ayudarle a decidir si tiene que encontrar algún otro objetivo diferente entrevistas.
La transcripción de entrevistas no es la empresa más emocionante — simplemente pregunte a cualquier persona que haya transcrito alguna vez una reunión. Encontrar el dispositivos correctos para grabar y transcribir el audio de la entrevista puede ir mucho hacia la disminución de los dolores cerebrales y la aceleración del ciclo.
Afortunadamente, un servicio de transcripción como Gglot tiene su propio aplicación de grabación y transcripción rápida, 99% precisa. Con un aplicación como la grabadora de voz Gglot, puede grabar reuniones y centrarse grupos directamente en su teléfono. Además de una gran grabación de la reunión, la solicitud también le permite:
- Petición 99% transcripciones precisas en la aplicación
- Componer y alterar la grabación en la aplicación
- Compartir la grabación por medio de Dropbox desde la aplicación
- Atrás hasta documentos de sonido en Dropbox
- Tú también puede transferir sus grabaciones de sonido o video directamente a Gglot.com y haga clic en "Comenzar" para obtener transcripciones precisas sorprendentemente rápido.
En caso de que solicite transcripciones para entrevistas de investigación, solicitando una transcripción literal genuina podría ser un activo útil para usted. Esta estrategia de transcripción atrapará paradas, falsos comienzos, palabras como "um" y "uh", y risas. a lo largo de estas líneas, usted comprenderá lo que sus entrevistados están diciendo, y cómo lo están diciendo. Ese contexto adicional puede dar su examen — y sus clientes — un grado más profundo de comprensión de las reacciones.
Traducir entrevistas de encuestas estadísticas no debería ser un aspecto aburrido del ciclo. Gglot ofrece transcripciones rápidas, precisas y asequibles, permitiendo a los científicos centrarse en investigar su información, sus reuniones, y la transmisión de importantes partes del conocimiento a sus clientes.