Vaiheittaiset ohjeet asiakasprojektien haastattelujen litteroimiseksi

Ohjeet haastattelujen litteroimiseen asiakasprojekteja varten:

Talousasiantuntijoilla tulisi olla mahdollisuus litteroida nopeasti haastatteluja asiakashankkeita ja asiakasprojekteja varten – se on olennainen osa toimintaa. Mitä nopeammin kirjoitat subjektiivisia tietoja, kuten asiakastapaamisia ja kohderyhmiä, sitä nopeammin voit kerätä merkittäviä liiketoimintatietoja asiakkaillesi.

Syvälliset asiakashaastattelut, jotka tunnetaan myös laadullisina tapaamisina, antavat organisaatioille mahdollisuuden tarkastella nykyistä toimintaansa ja löytää kehittämiskohteita. Vilkaisemalla asiakkaidensa psykologista kehystä yrittäjät voivat löytää mikä toimii, mikä ei ja mikä nimenomaan tarvitsee muutosta. Näillä menetelmillä poimitut tiedot voivat auttaa sinua:

Tunnista asiakkaiden odotukset ja tarpeet

Ideoi tapoja parantaa kohteita, tuotteita ja palveluita

Hanki kontekstuaalinen käsitys siitä, kuinka asiakkaat käyttävät tuotettasi

Terävöittää markkinointitiedotusta ja -viestejä

Lyhyt johdatus asiakashaastatteluihin

Asiakashaastattelut ovat yleinen tapa kerätä asiakkaan ääni (VOC). Asiakashaastattelut tehdään yleensä henkilökohtaisesti yksittäisen asiakkaan tai pienen joukon ihmisiä samasta yrityksestä tai perheyksiköstä. Ne tarjoavat mahdollisuuden saada syvällistä tietoa yhdeltä asiakkaalta.

Asiakashaastatteluja käytetään ymmärtämään seuraavaa:

• Mitkä ovat asiakkaan liiketoimintaongelmat (jos sovellettavissa)?
• Mikä on asiakkaan ongelma tai tarve?
• Miten tietty tuote ratkaisee asiakkaan ongelman tai asiakkaan tarpeen?
• Mitkä ovat asiakkaan erityistarpeet, jotka on täytettävä asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi?
• Mitkä ovat näiden tarpeiden painopisteet? Mikä on asiakkaalle tärkeintä ostopäätöstä tehdessään?
• Mitkä ovat tuotteidemme vahvuudet ja heikkoudet verrattuna kilpailijoihin?

Ensimmäinen askel koko prosessissa on tunnistaa, mitä asiakkaita haastatella. Markkinasegmentin ominaisuuksien tai ulottuvuuksien perusteella organisaatiosi tulisi työskennellä markkinointi- ja myyntiasiantuntijan kanssa potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseksi. Sinun tulee pitää mielessä, mitkä ovat nykyiset asiakkaasi, mitkä ovat kilpailijasi asiakkaat ja mitkä ovat molempien potentiaaliset asiakkaat. Sinun tulee käyttää erilaisia yrityskontakteja, kanavia ja mekanismeja asiakaskäyntien ja haastattelujen toteuttamiseen. Jos haastattelut koskevat yritystä, ajoita tapaamisia henkilöiden kanssa, jotka työskentelevät eri toiminnoissa, jotka ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Tämä sisältäisi suorat käyttäjät, ostopäätöksentekijät, tuen, datakeskukset jne.

Yleisesti ottaen asiakashaastatteluja on kahdenlaisia: suunniteltuja ja tilapäisiä. Suunnitellut haastattelut ajoitetaan etukäteen ja tyypillisesti kestoltaan pidempi (esim. puolesta kahteen tuntia. Ad hoc -haastattelut pyydetään paikan päällä (esim. ostoskeskuksessa tai kaupassa) ja ne ovat kestoltaan lyhyempiä (esim. viisi). viiteentoista minuuttiin)

On tärkeää valmistautua haastatteluun etukäteen. Usein on tarpeen ajoittaa suunnitellut haastattelut vähintään yhdestä kolmeen viikkoa etukäteen, joten varaa riittävä läpimenoaika. Luo etuviesti, esim. avainrooli seuraavan sukupolven tuotteen määrittelyssä, määrittele heidän tarpeitaan parhaiten vastaava tuote. Aseta odotukset vaadittavasta ajasta (esim. haastatteluun menee 30 minuuttia tai 60 minuuttia), tarkoitukseen (esim. olemme täällä kuuntelemassa ongelmiasi ja tarpeitasi; tämä ei ole myyntipuhelu), valmistautumisesta (esim. valmistelua ei vaadita) ja muita näkökohtia (esim. omistusoikeudellisia tietoja ei kysytä). Kehitä käsikirjoitus tai kysymysluettelo ohjaamaan haastattelua ja varmistamaan, että tarvittavat tiedot saadaan.

Haastatteluja suoritettaessa yksi henkilö esittää kysymyksiä ja yhden henkilön tulee tehdä muistiinpanoja. Harkitse haastattelun ääni- tai videokuvausta, mutta hanki ensin lupa. Haastateltavan yrityksen markkinointi- tai myyntiedustaja voi toimia isäntänä. Haastattelun aikana muista kattaa käsikirjoituksen keskustelualueet, mutta salli avoin keskustelu. Saattaa olla tarpeen ajoittaa seurantahaastattelu, jossa tarkastellaan määritettyjä tarpeita, niiden prioriteetteja ja saadakseen lisäkilpailuarvioinnin.

Haastattelun jälkeen haastattelumuistiinpanot ja mahdolliset tallenteet on tehtävä yhteenveto ja tiivistettävä joukoksi erillisiä asiakkaiden tarpeita.

Muutamia vinkkejä tehokkaisiin asiakashaastatteluihin

Ennen kuin aloitat asiakashaastattelun, sinun on otettava huomioon muutama seikka:

• Keskity ongelmaan. Ensimmäinen asia, joka on ymmärrettävä: et myy mitään. Todennäköisesti sinulla ei ole vielä myytävää, joten keskity ensin ongelmaan.
• Määrittele asiakkaan arkkityypit. On tärkeää ymmärtää, kenelle sinun on puhuttava. Ota aikaa, kun määrittelet asiakkaan. Anna heille nimet. Älä vain luettele instituutioita. Ymmärrä heidän roolinsa.
• Kehitä ketterää ajattelutapaa. Vaikka haluat pitää keskustelun aiheessa, on tärkeää pysyä ketteränä odottamattomien ja uusien tietojen ilmaantuessa. Agilityn avulla voit jatkaa haastattelua ja kerätä merkityksellisempää ja merkityksellisempää tietoa.
• Ole valmis kuuntelemaan ja oppimaan. On syytä toistaa: et myy mitään. Tavoitteesi on kerätä mahdollisimman paljon arvokasta tietoa. Se auttaa nauhoittamaan asiakashaastatteluja – luvalla – joten voit pysyä täysin mukana keskustelussa ja varmistaa samalla, että tallennat kaikki tiedot haastattelun aikana.
• Suorita videohaastatteluja, jos mahdollista. Vaikka mikään ei korvaa kasvokkain tapahtuvia haastatteluja, COVID-19-pandemian aikana videokeskustelut ovat arvokas vaihtoehto. Toisin kuin sähköposti- tai puhelinhaastatteluissa, videopuheluiden avulla voit luoda yhteyden ja lukea paremmin ihmisten ilmeet, kun he jakavat tietoja kanssasi.
• Kehitä johdonmukainen järjestelmä haastattelutulosten analysoimiseksi. Ennen kuin aloitat haastattelun, määrittele sinulle tärkeät mittarit ja väestötiedot. Näin voit arvioida haastatteluvastauksia toistuvien tarpeiden, ideoiden ja kipukohtien perusteella.

Kuinka monta laadukasta kokousta sinun olisi hyvä idea johtaa?

Tämän lyhyen johdannon jälkeen sinun on pohdittava, kuinka monta haastattelua sinun olisi hyvä idea johtaa? Yksinkertaisesti sanottuna se riippuu. Mitkä ovat asiakkaasi toiveet? Mitä omaisuutta sinulla on? Kuinka paljon aikaa sinulla on? Mikä on tehtäväsi mittakaava? Nämä ovat täysin perustavanlaatuisia näkökohtia. Sinun on ehkä puhuttava kuuden henkilön kanssa. Se voi olla 12 henkilöä. Se voi olla 60 henkilöä.

Kun ohjaat kokouksia, suoritat haastatteluja ja tutkit keräämääsi dataa, sinulla on mahdollisuus tarkkailla, onko nykyinen otoskokosi riittävä vai tarvitaanko lisätutkimuksia. Tehokkaat haastattelut ja onnistuneet fokusryhmät kestävät yleensä 30 minuutista puoleentoista tuntiin. Lisäksi mitä suurempi otoskokosi, sitä enemmän ääntä tai videota joudut käsittelemään kokouksen jälkeen.

Kuinka litteroida haastattelut asiakasprojekteihin nopeasti ja ilman ongelmia

Tutkimusasiantuntija tarvitsee laitteita ja työkaluja tehdäkseen haastattelun jälkeisistä työprosesseistaan niin tuottavia kuin olosuhteissa voidaan odottaa. Pitkien ääni- tai videomateriaalien litteroiminen kokouksista ja kohderyhmistä on hämmästyttävän työlästä. Tämän ajan voisi käyttää paremmin tekemällä yhteistyötä asiakkaidesi kanssa heidän liiketoimintansa parantamiseksi.

Joka tapauksessa nämä kokoukset tulee kirjoittaa mahdollisimman nopeasti. Näin voit poimia tietoja, jotka voivat auttaa sinua kalibroimaan ja säätämään haastatteluprosessia. Saatat huomata lisäkysymyksiä haastatteluoppaassasi tai kysymyksiä, joita on muokattava hieman. Ehkä nykyinen haastatteluaiheiden ryhmäsi ei ole juuri oikea erityisille motiiveillesi; heidän haastattelujensa transkriptiot voivat auttaa sinua päättämään, onko sinun löydettävä muita eri kohdehaastatteluaiheita.

Haastattelujen litterointi ei ole jännittävin tehtävä – kysy vain henkilöltä, joka on koskaan litteroinut kokouksen. Oikeiden laitteiden löytäminen sekä haastattelun äänen tallentamiseen että litteroimiseen voi auttaa vähentämään aivokipuja ja nopeuttamaan kiertokulkua.

Onneksi Gglotin kaltaisella transkriptiopalvelulla on oma tallennussovellus ja nopea, 99 % tarkka transkriptio. Ilmaisen sovelluksen, kuten Gglot Voice Recorderin, avulla voit tallentaa kokouksia ja kohderyhmiä suoraan puhelimeesi. Kokouksen erinomaisen tallenteen lisäksi sovellus mahdollistaa myös:

• Pyydä 99 % tarkkoja transkriptioita sovelluksessa
• Kirjoita ja muokkaa tallennetta sovelluksessa
• Jaa tallenne sovelluksen Dropboxin avulla
• Varmuuskopioi äänidokumentit Dropboxissa
• Voit myös siirtää ääni- tai videotallenteet suoraan Gglot.com-sivustolle ja napsauttaa "Aloita" saadaksesi tarkat transkriptit yllättävän nopeasti.

Jos pyydät transkriptioita kvalitatiivisiin tutkimushaastatteluihin, aidon sanatarkan transkription pyytäminen voi olla sinulle hyödyllistä. Tämä transkriptiostrategia saa kiinni pysähdyksistä, vääristä aloituksista, sanoista, kuten "um" ja "uh", ja nauramisen. Näillä linjoilla ymmärrät, mitä haastateltavasi sanovat ja miten he ilmaisevat sen. Tämä lisäkonteksti voi antaa tutkimuksellesi - ja asiakkaillesi - syvällisemmän käsityksen reaktioista.

Tilastollisten kartoitushaastattelujen kääntämisen ei pitäisi olla syklin tylsä osa. Gglot tarjoaa nopeita, tarkkoja ja edullisia transkriptioita, joiden avulla tutkijat voivat ryhtyä tutkimaan tietojaan, parantamaan kokouksiaan ja välittämään tärkeitä tietoja asiakkailleen.