Hakbang-hakbang na Mga Tagubilin Para Mag-transcribe ng Mga Panayam Para sa Mga Proyekto ng Kliyente

Mga Tagubilin Upang Mag-transcribe ng Mga Panayam Para sa Mga Proyekto ng Kliyente:

Ang mga espesyalista sa ekonomiya ay dapat magkaroon ng opsyon na mabilis na mag-transcribe ng mga panayam para sa mga pakikipagsapalaran ng customer at mga proyekto ng kliyente — ito ay isang mahalagang aspeto ng aktibidad. Kung mas mabilis kang mag-transcribe ng subjective na impormasyon tulad ng mga pulong ng kliyente at focus group, mas mabilis kang makakalap ng mga makabuluhang insight sa negosyo para sa iyong mga customer.

Ang malalim na mga panayam sa customer, na kilala rin bilang mga qualitative meeting, ay nagpapahintulot sa mga organisasyon na siyasatin ang kanilang kasalukuyang mga aktibidad at tumuklas ng mga lugar para sa pag-unlad. Sa pamamagitan ng pagtingin sa loob ng sikolohikal na balangkas ng kanilang mga customer, mahahanap ng mga negosyante kung ano ang gumagana, kung ano ang hindi, at kung ano ang tahasang kailangang baguhin. Ang data na nakuha ng mga pamamaraang ito ay makakatulong sa iyo na:

Kilalanin ang inaasahan at pangangailangan ng mga customer

Mag-isip ng mga diskarte upang mapabuti ang mga item, produkto at serbisyo

Makakuha ng kontekstwal na pag-unawa sa kung paano ginagamit ng mga kliyente ang iyong produkto

Patalasin ang impormasyon sa marketing at pagmemensahe

Isang maikling intro sa mga panayam sa customer

Ang mga panayam sa customer ay isang karaniwang mekanismo para sa pangangalap ng boses ng customer (VOC). Ang mga panayam sa customer ay karaniwang isinasagawa nang isa-isa sa isang indibidwal na customer o sa isang maliit na bilang ng mga tao mula sa parehong negosyo o yunit ng pamilya. Nagbibigay sila ng pagkakataong makakuha ng malalim na impormasyon mula sa isang customer.

Ang mga panayam sa customer ay ginagamit upang maunawaan ang mga sumusunod:

• Ano ang mga isyu sa negosyo ng customer (kung naaangkop)?
• Ano ang problema o pangangailangan ng customer?
• Paano lulutasin ng partikular na produkto ang problema ng customer o pangangailangan ng customer?
• Ano ang mga partikular na pangangailangan ng customer na dapat matugunan upang matugunan ang problema ng customer?
• Ano ang mga priyoridad ng mga pangangailangang ito? Ano ang pinakamahalaga sa customer sa paggawa ng desisyon sa pagbili?
• Ano ang mga kalakasan at kahinaan ng aming (mga) produkto kumpara sa kumpetisyon?

Ang unang hakbang sa buong proseso ay tukuyin kung sinong mga customer ang pakikipanayam. Batay sa mga katangian o dimensyon ng segment ng market, dapat makipagtulungan ang iyong organisasyon sa marketing at sales specialist para matukoy ang mga potensyal na customer. Dapat mong tandaan kung ano ang iyong mga kasalukuyang customer, ano ang mga customer ng iyong kakumpitensya, at ano ang mga potensyal na customer ng pareho. Dapat kang gumamit ng iba't ibang mga contact, channel at mekanismo ng kumpanya upang ituloy ang mga pagbisita at panayam ng customer. Kung ang mga panayam ay sa isang negosyo, mag-iskedyul ng mga pagpupulong sa mga indibidwal sa iba't ibang mga function na nakikipag-ugnayan sa produkto. Kabilang dito ang mga direktang user, mga gumagawa ng desisyon sa pagbili, suporta, mga data center, atbp.

Sa pangkalahatan, mayroong dalawang uri ng mga panayam sa customer: nakaplano at ad-hoc. Ang mga nakaplanong panayam ay nakaiskedyul nang maaga at karaniwang mas mahaba ang tagal (hal., isa-kalahating oras hanggang dalawang oras. Ang mga ad-hoc na panayam ay hinihiling sa lugar (hal., sa isang shopping mall o tindahan) at mas maikli ang tagal (hal, lima hanggang labinlimang minuto)

Mahalagang maghanda para sa panayam nang maaga. Kadalasan kinakailangan na mag-iskedyul ng mga nakaplanong panayam nang hindi bababa sa isa hanggang tatlong linggo nang maaga, kaya magplano ng sapat na oras ng pag-lead. Gumawa ng mensahe ng mga benepisyo, hal, pangunahing papel sa pagtukoy ng susunod na henerasyong produkto, tukuyin ang isang produkto na pinakamahusay na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Magtakda ng mga inaasahan sa dami ng oras na kinakailangan (hal., aabutin ng 30 minuto o 60 minuto para sa panayam), ang layunin (hal., narito kami upang makinig sa iyong mga isyu at pangangailangan; hindi ito isang tawag sa pagbebenta), paghahanda (hal., walang kinakailangang paghahanda), at iba pang mga pagsasaalang-alang (hal., walang itatanong tungkol sa pagmamay-ari na impormasyon). Bumuo ng isang script o listahan ng mga tanong upang gabayan ang pakikipanayam at tiyakin na ang mga kinakailangang impormasyon ay nakuha.

Kapag nagsasagawa ng mga panayam, isang tao ang nagtatanong at isang tao ang dapat kumuha ng mga tala. Isaalang-alang ang pag-record ng audio o video ng panayam, ngunit kumuha muna ng pahintulot. Maaaring gumanap na host ang isang Marketing o Sales representative sa kumpanyang iniinterbyu. Sa panahon ng panayam, tiyaking saklawin ang mga lugar ng talakayan sa script, ngunit payagan ang bukas na talakayan. Maaaring kailanganin na mag-iskedyul ng isang follow-up na panayam upang suriin ang mga pangangailangan na natukoy, ang kanilang mga priyoridad, at makakuha ng karagdagang mapagkumpitensyang pagsusuri.

Pagkatapos ng panayam, ang mga tala sa pakikipanayam at anumang mga pag-record ay kailangang ibuod at i-distill sa isang hanay ng mga natatanging pangangailangan ng customer.

Ilang Tip para sa Epektibong Panayam sa Customer

Bago magsagawa ng mga panayam sa customer, may ilang bagay na dapat isaalang-alang:

• Tumutok sa problema. Ang unang bagay na dapat maunawaan: Hindi ka nagbebenta ng kahit ano. Malamang na wala ka pang maibebenta, kaya tumutok muna sa problema.
• Tukuyin ang mga archetype ng customer. Mahalagang maunawaan kung sino ang kailangan mong kausapin. Maglaan ng oras kapag tinukoy mo ang customer. Bigyan sila ng mga pangalan. Huwag basta basta maglista ng mga institusyon. Unawain ang kanilang tungkulin.
• Bumuo ng isang maliksi na pag-iisip. Bagama't gusto mong panatilihin ang pag-uusap sa paksa, mahalagang manatiling maliksi kapag lumitaw ang hindi inaasahang at bagong impormasyon. Ang liksi ay magbibigay-daan sa iyo na panatilihin ang panayam upang mangolekta ng mas may-katuturan at makabuluhang impormasyon.
• Maging handa na makinig at matuto. Ito ay umuulit: hindi ka nagbebenta ng kahit ano. Ang iyong layunin ay mangalap ng pinakamaraming mahalagang impormasyon hangga't maaari. Nakakatulong itong mag-record ng mga panayam sa customer – nang may pahintulot – upang manatiling ganap kang nakatuon sa pag-uusap habang tinitiyak na makukuha mo ang lahat ng impormasyon sa panahon ng panayam.
• Magsagawa ng mga panayam sa video, kung maaari. Bagama't walang lubos na pumapalit sa mga harapang panayam, sa panahon ng pandemya ng COVID-19, ang mga video chat ay isang karapat-dapat na alternatibo. Hindi tulad ng mga panayam sa email o telepono, binibigyang-daan ka ng mga video call na gumawa ng koneksyon at mas mahusay na basahin ang mga ekspresyon ng mukha ng mga tao kapag nagbabahagi sila ng impormasyon sa iyo.
• Bumuo ng isang pare-parehong sistema para sa pagsusuri ng iyong mga resulta ng panayam. Bago simulan ang mga panayam, tukuyin ang mga sukatan at demograpiko na mahalaga sa iyo. Ito ay magbibigay-daan sa iyong suriin ang mga tugon sa panayam para sa mga umuulit na pangangailangan, ideya, at mga punto ng sakit.

Anong bilang ng mga pulong ng husay ang magandang ideya na pangunahan mo?

Pagkatapos ng maikling intro na ito, kailangan mong isaalang-alang kung anong bilang ng mga panayam ang magandang ideya na pangunahan mo? Upang ilagay ito nang malinaw, ito ay nakasalalay. Ano ang mga hinahangad ng iyong customer? Anong mga ari-arian ang mayroon ka? Ilang oras ang mayroon ka? Ano ang sukat ng iyong gawain? Ang mga ito ay mga pangunahing pagsasaalang-alang. Maaaring kailanganin mong makipag-usap sa anim na indibidwal. Maaaring ito ay 12 indibidwal. Maaaring ito ay 60 indibidwal.

Habang nagdidirekta ka ng mga pagpupulong, nagsasagawa ng mga panayam at nag-iimbestiga sa data na iyong nakolekta, magkakaroon ka ng opsyong obserbahan kung ang iyong kasalukuyang sample na laki ay sapat o kung kailangan ng karagdagang pagsusuri. Ang mga epektibong panayam at matagumpay na focus group ay karaniwang tumatagal sa pagitan ng 30 minuto hanggang isang oras at kalahati. Higit pa rito, kapag mas malaki ang iyong sample size, mas maraming tunog o video ang kailangan mong hawakan pagkatapos ng pulong.

Paano mag-transcribe ng mga panayam para sa mga proyekto ng kliyente nang mabilis at walang anumang problema

Ang espesyalista sa pananaliksik ay nangangailangan ng mga device at tool upang gawing produktibo ang kanilang mga proseso sa trabaho pagkatapos ng panayam gaya ng inaasahan sa ilalim ng mga pangyayari. Ang pag-transcribe ng mahabang haba ng sound o video footage mula sa mga meeting at focus group ay nakakapagod. Ang oras na iyon ay maaaring magamit nang mas mahusay sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa iyong mga customer upang makatulong na mapabuti ang kanilang negosyo.

Sa anumang kaso, ang mga pagpupulong na ito ay dapat na ma-transcribe nang mabilis hangga't maaari. Ang paggawa nito ay magpapahintulot sa iyo na kumuha ng mga piraso ng kaalaman na maaaring makatulong sa iyo sa pag-calibrate at pagsasaayos ng iyong proseso ng pakikipanayam. Maaari kang makapansin ng mga karagdagang tanong na idaragdag sa iyong gabay sa pakikipanayam, o mga tanong na kailangang baguhin nang kaunti. Marahil ang iyong kasalukuyang pangkat ng mga paksa sa panayam ay hindi eksaktong tama para sa iyong mga partikular na motibasyon; ang mga transkripsyon ng kanilang mga panayam ay maaaring makatulong sa iyo sa pagpapasya kung kailangan mong maghanap ng iba pang iba't ibang target na paksa ng panayam.

Ang pag-transcribe ng mga panayam ay hindi ang pinakakapana-panabik na gawain — tanungin lang ang sinumang indibidwal na nakapag-transcribe ng isang pulong. Ang paghahanap ng mga tamang device para sa parehong pag-record at pag-transcribe ng audio ng panayam ay maaaring malayo sa pagpapababa ng mga pananakit ng tserebral at pagpapabilis ng cycle.

Sa kabutihang palad, ang isang serbisyo ng transkripsyon tulad ng Gglot ay may sariling recording application at mabilis, 99% na tumpak na transkripsyon. Sa isang libreng application tulad ng Gglot Voice Recorder, maaari kang direktang mag-record ng mga pulong at focus group sa iyong telepono. Bilang karagdagan sa isang mahusay na pag-record ng pulong, pinapayagan ka rin ng application na:

• Humiling ng 99% tumpak na mga transkripsyon sa application
• Bumuo at baguhin ang pag-record sa application
• Ibahagi ang pag-record sa pamamagitan ng Dropbox mula sa application
• I-back up ang mga sound document sa Dropbox
• Maaari mo ring ilipat ang iyong mga record ng tunog o video nang direkta sa Gglot.com at i-click ang "Magsimula" upang makakuha ng mga tumpak na transcript nang napakabilis.

Kung sakaling humihiling ka ng mga transcript para sa qualitative research interview, ang paghiling ng tunay na verbatim transcription ay maaaring maging kapaki-pakinabang na asset para sa iyo. Ang diskarte ng transkripsyon na ito ay kukuha ng mga hinto, huwad na simula, mga salitang tulad ng "um" at "uh", at tumawa. Sa mga linyang ito, mauunawaan mo kung ano ang sinasabi ng iyong mga kinakapanayam, at kung paano nila ito sinasabi. Ang karagdagang kontekstong iyon ay maaaring magbigay sa iyong pagsusuri — at sa iyong mga customer — ng mas malalim na antas ng pag-unawa sa mga reaksyon.

Ang pagsasalin ng mga panayam sa pag-survey sa istatistika ay hindi dapat maging isang mapurol na aspeto ng ikot. Nag-aalok ang Gglot ng mabilis, tumpak, at abot-kayang mga transkripsyon, na nagpapahintulot sa mga siyentipiko na mag-zero in sa pagsisiyasat sa kanilang impormasyon, pagpapabuti ng kanilang mga pagpupulong, at paghahatid ng mahahalagang piraso ng kaalaman sa kanilang mga customer.