Lakang sa Lakang Mga Instruksyon Aron Pag-transcribe sa Mga Interbyu Para sa Mga Proyekto sa Kliyente

Mga Instruksyon sa Pag-transcribe sa mga Interbyu Para sa mga Proyekto sa Kliyente:

Ang mga espesyalista sa ekonomiya kinahanglan adunay kapilian sa paspas nga pagsulat sa mga interbyu alang sa mga negosyo sa kustomer ug mga proyekto sa kliyente - kini usa ka hinungdanon nga aspeto sa kalihokan. Ang mas paspas nga imong i-transcribe ang suhetibong impormasyon sama sa mga miting sa kliyente ug mga focus nga grupo, mas paspas ka nga makatigom og mahinungdanong mga insight sa negosyo para sa imong mga kustomer.

Ang lawom nga mga interbyu sa kostumer, nailhan usab nga mga miting sa kwalitatibo, nagtugot sa mga organisasyon sa pag-imbestigar sa ilang mga kalihokan karon ug pagdiskobre sa mga lugar alang sa kalamboan. Pinaagi sa pagtan-aw sa sulod sa sikolohikal nga balangkas sa ilang mga kustomer, makit-an sa mga negosyante kung unsa ang nagtrabaho, kung unsa ang dili, ug kung unsa ang kinahanglan nga usbon. Ang datos nga nakuha pinaagi niini nga mga pamaagi makatabang kanimo sa:

Ilha ang gipaabut ug mga panginahanglan sa mga kustomer

Pag-ideya sa mga pamaagi aron mapaayo ang mga butang, produkto ug serbisyo

Pagbaton og pagsabot sa konteksto kung giunsa paggamit sa mga kliyente ang imong produkto

Pahait ang pagpahibalo sa marketing ug pagmemensahe

Usa ka mubo nga intro sa mga interbyu sa kustomer

Ang mga interbyu sa kustomer usa ka kasagarang mekanismo sa pagtigom sa tingog sa kustomer (VOC). Ang mga interbyu sa kustomer kasagarang gihimo nga tagsa-tagsa sa usa ka indibidwal nga kustomer o sa gamay nga gidaghanon sa mga tawo gikan sa parehas nga negosyo o yunit sa pamilya. Naghatag sila usa ka higayon nga makakuha og lawom nga kasayuran gikan sa usa ka kustomer.

Ang mga interbyu sa kustomer gigamit aron masabtan ang mosunod:

• Unsa ang mga isyu sa negosyo sa kustomer (kung mahimo)?
• Unsa ang problema o panginahanglan sa kustomer?
• Sa unsang paagi masulbad sa espesipikong produkto ang problema sa kustomer o panginahanglan sa kustomer?
• Unsa ang mga piho nga panginahanglan sa kustomer nga kinahanglan matagbaw aron matubag ang problema sa kustomer?
• Unsa ang mga prayoridad niini nga mga panginahanglan? Unsa ang labing hinungdanon sa kustomer sa paghimog desisyon sa pagpalit?
• Unsa ang mga kalig-on ug kahuyang sa atong (mga) produkto batok sa kompetisyon?

Ang una nga lakang sa tibuuk nga proseso mao ang pag-ila kung unsang mga kostumer ang interbyu. Pinasukad sa mga bahin sa bahin sa merkado o mga dimensyon, ang imong organisasyon kinahanglan nga magtrabaho kauban ang espesyalista sa pagpamaligya ug pagpamaligya aron mailhan ang mga potensyal nga kustomer. Kinahanglan nimong hinumdoman kung unsa ang imong mga kostumer karon, unsa ang mga kostumer sa imong kakompetensya, ug unsa ang mga potensyal nga kustomer sa duha. Kinahanglan nimong gamiton ang lainlaing mga kontak sa kompanya, mga channel ug mga mekanismo aron mapadayon ang mga pagbisita sa kustomer ug mga interbyu. Kung ang mga interbyu kauban ang usa ka negosyo, pag-iskedyul sa mga miting sa mga indibidwal sa lainlaing mga gimbuhaton nga nakig-uban sa produkto. Maglakip kini sa mga direktang tiggamit, mga tighimog desisyon sa pagpalit, suporta, mga sentro sa datos, ug uban pa.

Sa kinatibuk-an, adunay duha ka matang sa mga interbyu sa kustomer: giplano ug ad-hoc. Ang giplano nga mga interbyu gieskedyul sa una ug kasagaran mas taas ang gidugayon (pananglitan, tunga ngadto sa duha ka oras. Ang mga ad-hoc nga interbyu gihangyo diha-diha dayon (pananglitan, sa usa ka shopping mall o tindahan) ug mas mubo ang gidugayon (pananglitan, lima ngadto sa kinse ka minuto)

Importante nga mangandam daan alang sa interbyu. Kasagaran gikinahanglan ang pag-iskedyul sa giplano nga mga interbyu labing menos usa ngadto sa tulo ka semana nga abante, busa pagplano og igong lead-time. Paghimo ug mensahe sa benepisyo, pananglitan, importanteng papel sa pagpasabot sa sunod nga henerasyon nga produkto, pagpasabot sa produkto nga labing makatubag sa ilang mga panginahanglan. Itakda ang mga pagdahom sa gidugayon sa oras nga gikinahanglan (pananglitan, mokabat ug 30 ka minuto o 60 ka minuto para sa interbyu), ang katuyoan (pananglitan, ania kami aron maminaw sa imong mga isyu ug panginahanglan; dili kini usa ka tawag sa pagbaligya), pag-andam (pananglitan, walay pagpangandam ang gikinahanglan), ug uban pang mga konsiderasyon (pananglitan, walay proprietary nga impormasyon ang ipangutana mahitungod sa). Paghimo og script o lista sa mga pangutana aron sa paggiya sa interbyu ug pagsiguro nga ang gikinahanglan nga impormasyon makuha.

Sa diha nga nagpahigayon sa mga interbyu, usa ka tawo ang mangutana sa mga pangutana ug usa ka tawo kinahanglan nga mokuha og mga nota. Ikonsiderar ang pagrekord sa audio o video sa interbyu, apan pagkuha una og pagtugot. Ang usa ka representante sa Marketing o Sales sa kompanya nga giinterbyu mahimong magdula sa host. Atol sa interbyu, siguruha nga masakop ang mga lugar nga diskusyon sa script, apan tugoti ang bukas nga panaghisgot. Mahimong gikinahanglan ang pag-iskedyul og follow-up nga interbyu aron marepaso ang mga panginahanglan nga nadeterminar, ilang mga prayoridad, ug makakuha og dugang nga kompetisyon nga ebalwasyon.

Pagkahuman sa interbyu, ang mga nota sa interbyu ug bisan unsang mga rekording kinahanglan nga i-summarize ug i-distile sa usa ka hugpong sa lahi nga mga panginahanglanon sa kustomer.

Pipila ka mga Tip para sa Epektibo nga mga Interbyu sa Kustomer

Sa dili pa magpahigayon og mga interbyu sa customer, adunay pipila ka mga butang nga pagatagdon:

• Focus sa problema. Ang unang butang nga masabtan: Wala ka magbaligya bisan unsa. Posible nga wala ka pa mabaligya, busa tutok una ang problema.
• Ipasabut ang mga archetype sa kustomer. Importante nga masabtan kung kinsa ang kinahanglan nimo nga makigsulti. Paggahin sa imong oras kung imong gipasabut ang kustomer. Hatagi sila og mga ngalan. Ayaw lang ilista ang mga institusyon. Sabta ang ilang papel.
• Pagpalambo og abtik nga panghunahuna. Samtang gusto nimo nga ipadayon ang panag-istoryahanay sa hilisgutan, hinungdanon nga magpabilin nga abtik kung adunay wala damha ug bag-ong kasayuran nga moabut. Ang kaabtik magtugot kanimo sa pagpadayon sa interbyu aron makolekta ang labi ka may kalabotan ug makahuluganon nga kasayuran.
• Pangandam sa pagpaminaw ug pagkat-on. Gisubli kini: wala ka magbaligya bisan unsa. Ang imong tumong mao ang pagtigom ug daghang bililhong impormasyon kutob sa mahimo. Makatabang kini sa pagrekord sa mga interbyu sa kustomer - nga adunay pagtugot - aron magpabilin ka nga hingpit nga moapil sa panag-istoryahanay samtang gisiguro nga makuha nimo ang tanan nga kasayuran sa panahon sa interbyu.
• Paghimo og mga interbyu sa video, kung mahimo. Bisan kung wala’y makapuli sa nawong-sa-nawong nga mga interbyu, sa panahon sa pandemya sa COVID-19, ang mga video chat usa ka angay nga alternatibo. Dili sama sa email o mga interbyu sa telepono, ang mga tawag sa video nagtugot kanimo sa paghimo og koneksyon ug aron mas mabasa ang mga ekspresyon sa nawong sa mga tawo kung nagpaambit sila og impormasyon kanimo.
• Paghimo og usa ka makanunayon nga sistema alang sa pag-analisar sa imong mga resulta sa interbyu. Sa dili pa magsugod ang mga interbyu, ipasabut ang mga sukatan ug demograpiko nga hinungdanon kanimo. Kini magtugot kanimo sa pagtimbang-timbang sa mga tubag sa interbyu alang sa nagbalikbalik nga mga panginahanglan, mga ideya, ug mga punto sa kasakit.

Unsa nga gidaghanon sa mga miting sa kalidad ang maayo nga ideya alang kanimo nga manguna?

Pagkahuman niining mubo nga intro, kinahanglan nimong hunahunaon kung unsang gidaghanon sa mga interbyu ang maayo nga ideya alang kanimo nga manguna? Sa yanong pagkasulti, kini nagdepende. Unsa ang gusto sa imong kustomer? Unsang mga kabtangan ang naa nimo? Pila ka oras ang naa nimo? Unsa ang sukod sa imong buluhaton? Kini sa kinatibuk-an sukaranang mga konsiderasyon. Mahimong kinahanglan nimo nga makigsulti sa unom ka mga tawo. Mahimong 12 ka indibidwal. Mahimong 60 ka indibidwal.

Samtang nagdumala ka sa mga miting, nagpahigayon mga interbyu ug nag-imbestiga sa mga datos nga imong nakolekta, adunay ka kapilian sa pag-obserbar kung ang imong karon nga gidak-on sa sample igo ba o kung gikinahanglan ang dugang nga pagsusi. Ang epektibo nga mga interbyu ug malampuson nga mga focus nga grupo sagad molungtad tali sa 30 minuto hangtod usa ka oras ug tunga. Dugang pa, kon mas dako ang imong sample nga gidak-on, mas daghang tingog o video ang imong madumala human sa miting.

Giunsa ang pag-transcribe sa mga interbyu alang sa mga proyekto sa kliyente nga paspas ug wala’y problema

Ang espesyalista sa panukiduki nanginahanglan mga aparato ug mga himan aron mahimo ang ilang mga proseso sa trabaho pagkahuman sa interbyu nga ingon ka produktibo sama sa gipaabut sa ilawom sa mga kahimtang. Ang pag-transcribe sa taas nga mga bahin sa tunog o video footage gikan sa mga miting ug focus nga mga grupo talagsaon nga kapoy. Kana nga oras mahimong magamit nga mas maayo pinaagi sa pagtrabaho kauban ang imong mga kostumer aron matabangan nga mapaayo ang ilang negosyo.

Sa bisan unsa nga kaso, kini nga mga miting kinahanglan nga ma-transcribe sa labing kadali nga mahimo. Ang pagbuhat sa ingon magtugot kanimo sa pagkuha sa mga tipik sa kahibalo nga makatabang kanimo sa pag-calibrate ug pag-adjust sa imong proseso sa interbyu. Mahimo nimong mamatikdan ang dugang nga mga pangutana nga idugang sa imong giya sa interbyu, o mga pangutana nga kinahanglan usbon gamay. Tingali ang imong karon nga grupo sa mga hilisgutan sa interbyu dili eksakto alang sa imong piho nga mga kadasig; Ang mga transkripsyon sa ilang mga interbyu makatabang kanimo sa pagdesisyon kung kinahanglan nimo pangitaon ang uban pang lainlaing target nga mga hilisgutan sa interbyu.

Ang pag-transcribe sa mga interbyu dili ang labing kulbahinam nga buluhaton — pangutan-a lang ang bisan kinsa nga tawo nga naka-transcribe na sa usa ka miting. Ang pagpangita sa husto nga mga himan sa pagrekord ug pag-transcribe sa audio sa interbyu mahimong moadto sa layo ngadto sa pagkunhod sa mga sakit sa utok ug pagpadali sa siklo.

Maayo na lang, usa ka serbisyo sa transkripsyon sama sa Gglot adunay kaugalingon nga aplikasyon sa pagrekord ug dali, 99% nga tukma nga transkrip. Uban sa usa ka libre nga aplikasyon sama sa Gglot Voice Recorder, mahimo nimong irekord ang mga miting ug focus nga mga grupo direkta sa imong telepono. Dugang sa usa ka maayo nga pagrekord sa miting, ang aplikasyon usab nagtugot kanimo sa:

• Paghangyo sa 99% nga tukma nga mga transkripsyon sa aplikasyon
• Paghimo ug usba ang pagrekord sa aplikasyon
• Ipakigbahin ang pagrekord pinaagi sa Dropbox gikan sa aplikasyon
• I-backup ang mga sound document sa Dropbox
• Mahimo usab nimo nga ibalhin ang imong mga rekord sa tunog o video nga diretso sa Gglot.com ug i-klik ang "Pagsugod" aron makakuha og tukma nga mga transcript nga katingad-an nga paspas.

Kung mangayo ka ug mga transkrip para sa mga interbyu sa panukiduki nga kwalitatibo, ang paghangyo sa tinuud nga transkripsyon sa verbatim mahimo’g makatabang kanimo. Kini nga estratehiya sa transkripsyon makakuha og mga paghunong, bakak nga sinugdanan, mga pulong sama sa "um" ug "uh", ug pagngisi. Niini nga mga linya, masabtan nimo kung unsa ang gisulti sa imong mga giinterbyu, ug giunsa nila kini gisulti. Kana nga dugang nga konteksto makahatag sa imong pagsusi - ug sa imong mga kustomer - usa ka labi ka lawom nga lebel sa pagsabut sa mga reaksyon.

Ang paghubad sa mga interbyu sa pagsurbi sa estadistika kinahanglan dili usa ka makabungol nga aspeto sa siklo. Nagtanyag ang Gglot og dali, tukma, ug barato nga mga transkripsyon, nga nagtugot sa mga siyentipiko nga mag-zero sa pag-imbestiga sa ilang kasayuran, pagpaayo sa ilang mga miting, ug paghatud sa hinungdanon nga mga piraso sa kahibalo sa ilang mga kostumer.