Чекор по чекор инструкции за транскрипција на интервјуа за проекти со клиенти

Инструкции за транскрипција на интервјуа за проекти на клиенти:

Економските специјалисти треба да имаат можност брзо да препишуваат интервјуа за потфати на клиенти и проекти на клиенти - тоа е суштински аспект на активноста. Колку побрзо ги транскрибирате субјективните информации како состаноци со клиенти и фокус групи, толку побрзо ќе можете да соберете значајни деловни сознанија за вашите клиенти.

Деталните интервјуа со клиенти, исто така познати како квалитативни состаноци, им дозволуваат на организациите да ги истражат нивните сегашни активности и да откријат области за развој. Со разгледување во психолошката рамка на нивните клиенти, претприемачите можат да откријат што функционира, што не и што експлицитно треба да се промени. Податоците извлечени со овие методи може да ви помогнат да:

Препознајте ги очекувањата и потребите на клиентите

Замисли пристапи за подобрување на артиклите, производите и услугите

Добијте контекстуално разбирање за тоа како клиентите го користат вашиот производ

Изостри маркетинг информации и пораки

Краток вовед во интервјуа со клиенти

Интервјуата со клиентите се вообичаен механизам за собирање на гласот на клиентот (VOC). Интервјуата со клиенти обично се спроведуваат еден-на-еден со индивидуален клиент или со мал број луѓе од истата деловна или семејна единица. Тие даваат можност да се добијат детални информации од еден клиент.

Интервјуата со клиентите се користат за да се разбере следново:

• Кои се деловните проблеми на клиентот (ако е применливо)?
• Кој е проблемот или потребата на клиентот?
• Како конкретниот производ ќе го реши проблемот или потребата на клиентот?
• Кои се специфичните потреби на клиентите што мора да се задоволат за да се реши проблемот на клиентот?
• Кои се приоритетите на овие потреби? Што е најважно за купувачот при донесување одлука за купување?
• Кои се силните и слабите страни на нашиот производ(и) наспроти конкуренцијата?

Првиот чекор во целиот процес е да се идентификуваат кои клиенти да се интервјуираат. Врз основа на карактеристиките или димензиите на сегментот на пазарот, вашата организација треба да работи со специјалист за маркетинг и продажба со цел да ги идентификува потенцијалните клиенти. Треба да имате на ум кои се вашите моментални клиенти, кои се клиентите на вашиот конкурент и кои се потенцијалните клиенти на двете. Треба да користите различни контакти, канали и механизми на компанијата за да ги следите посетите и интервјуата на клиентите. Ако интервјуата се со бизнис, закажете состаноци со поединци во различни функции кои имаат интеракција со производот. Ова би вклучувало директни корисници, носителите на одлуки за купување, поддршка, центри за податоци итн.

Општо земено, постојат два вида интервјуа со клиенти: планирано и ад-хок. Планираните интервјуа се закажуваат однапред и обично подолго во времетраење (на пр., половина до два часа. Ад-хок интервјуа се бараат на лице место (на пример, во трговски центар или продавница) и се пократки во времетраење (на пр., пет до петнаесет минути)

Важно е да се подготвите за интервјуто однапред. Честопати е неопходно да се закажат планираните интервјуа најмалку една до три недели однапред, затоа планирајте соодветно време за спроведување. Направете порака за придобивките, на пр., клучна улога во дефинирањето на производот од следната генерација, дефинирајте производ што најдобро ги задоволува нивните потреби. Поставете очекувања за потребното време (на пр., ќе бидат потребни 30 минути или 60 минути за интервју), целта (на пр., ние сме тука да ги слушнеме вашите проблеми и потреби; ова не е повик за продажба), подготовка (на пр., не е потребна подготовка), и други размислувања (на пр., нема да бидат прашани за сопствени информации). Развијте скрипта или листа на прашања што ќе го водат интервјуто и уверете се дека се добиени потребните информации.

При спроведувањето на интервјуата едно лице ги поставува прашањата, а едно лице треба да забележува. Размислете за аудио или видео снимање на интервјуто, но прво добијте дозвола. Претставник за маркетинг или продажба на компанијата што се интервјуира може да го игра домаќинот. За време на интервјуто, погрижете се да ги покриете областите за дискусија за сценариото, но дозволете отворена дискусија. Можеби ќе биде неопходно да се закаже последователно интервју за да се разгледаат одредените потреби, нивните приоритети и да се добие дополнителна конкурентна евалуација.

По интервјуто, белешките од интервјуто и сите снимки ќе треба да се сумираат и дестилираат во збир на различни потреби на клиентите.

Неколку совети за ефективни интервјуа со клиенти

Пред да спроведете интервјуа со клиенти, треба да земете предвид неколку работи:

• Фокусирајте се на проблемот. Првото нешто што треба да се разбере: ништо не продавате. Шансите се дека сè уште немате што да продавате, затоа прво фокусирајте се на проблемот.
• Дефинирајте ги архетипите на клиентите. Клучно е да разберете со кого треба да разговарате. Одвојте време кога го дефинирате клиентот. Дајте им имиња. Немојте едноставно да набројувате институции. Разберете ја нивната улога.
• Развијте агилен начин на размислување. Иако сакате да го задржите разговорот на тема, важно е да останете агилни кога ќе се појават неочекувани и нови информации. Агилноста ќе ви овозможи да го продолжите интервјуто за да соберете порелевантни и значајни информации.
• Бидете подготвени да слушате и учите. Треба да се повторува: ништо не продавате. Вашата цел е да соберете што е можно повеќе вредни информации. Помага да снимате интервјуа со клиенти - со дозвола - за да можете да останете целосно ангажирани во разговорот и истовремено да се осигурате дека ги снимите сите информации за време на интервјуто.
• Спроведете видео интервјуа, кога е можно. Иако ништо не ги заменува интервјуата лице в лице, за време на пандемијата COVID-19, видео разговорите се достојна алтернатива. За разлика од е-пошта или телефонски интервјуа, видео повиците ви овозможуваат да воспоставите врска и подобро да ги читате изразите на лицето на луѓето кога споделуваат информации со вас.
• Развијте конзистентен систем за анализа на резултатите од вашето интервју. Пред да започнете интервјуа, дефинирајте ги метриките и демографијата што ви се важни. Ова ќе ви овозможи да ги оцените одговорите на интервјуто за повторливи потреби, идеи и точки на болка.

Колкав број на квалитативни состаноци би било добра идеја да водите?

По овој краток вовед, треба да размислите колкав број интервјуа би било добра идеја да водите? Да се каже јасно, зависи. Кои се желбите на вашиот клиент? Какви средства имате? Колку време имате? Која е скалата на вашата задача? Овие се целосно фундаментални размислувања. Можеби ќе треба да разговарате со шест лица. Може да бидат 12 лица. Може да бидат 60 лица.

Додека ги насочувате состаноците, спроведувате интервјуа и ги истражувате податоците што ги собирате, ќе имате можност да набљудувате дали вашата моментална големина на примерокот е соодветна или дали е потребно повеќе испитување. Ефективните интервјуа и успешните фокус групи обично траат од 30 минути до час и половина. Понатаму, колку е поголема големината на примерокот, толку повеќе звук или видео ќе треба да се справите по состанокот.

Како брзо и без проблем да се транскрибираат интервјуа за проекти на клиенти

На специјалистот за истражување им се потребни уреди и алатки за да ги направат нивните работни процеси по интервјуто толку продуктивни колку што може да се очекува во овие околности. Препишувањето на долги звучни или видео снимки од состаноци и фокус групи е неверојатно досадно. Тоа време може подобро да се искористи со работа со вашите клиенти за да помогне во подобрувањето на нивниот бизнис.

Во секој случај, овие состаноци треба да се транскрибираат што е можно побрзо. Тоа ќе ви овозможи да соберете делови од знаење што би можеле да ви помогнат при калибрирање и прилагодување на процесот на интервју. Може да забележите дополнителни прашања што треба да ги додадете во водичот за интервју или прашања што треба малку да се изменат. Можеби вашата актуелна група на теми за интервју не е баш соодветна за вашите специфични мотивации; транскрипциите од нивните интервјуа може да ви помогнат да одлучите дали треба да најдете некои други различни целни теми за интервју.

Препишувањето интервјуа не е највозбудливиот потфат - едноставно прашајте го секој поединец кој некогаш препишал состанок. Пронаоѓањето на правилни уреди за снимање и транскрипција на аудио од интервјуто може да оди далеку кон намалување на церебралните болки и забрзување на циклусот.

За среќа, услугата за транскрипција како Gglot има своја апликација за снимање и брза, 99% прецизна транскрипција. Со бесплатна апликација како што е Gglot Voice Recorder, можете да снимате состаноци и фокус групи директно на вашиот телефон. Покрај одличната снимка од состанокот, апликацијата исто така ви дозволува:

• Побарајте 99% прецизни транскрипции во апликацијата
• Составете и изменете ја снимката во апликацијата
• Споделете ја снимката со помош на Dropbox од апликацијата
• Направете резервна копија од звучни документи во Dropbox
• Можете исто така да ги префрлите вашите звучни или видео записи директно на Gglot.com и да кликнете на „Почеток“ за да добиете прецизни транскрипти изненадувачки брзо.

Во случај да барате записници за интервјуа за квалитативно истражување, барањето вистинска дословна транскрипција може да биде корисно средство за вас. Оваа стратегија на транскрипција ќе фати запирања, лажни почетоци, зборови како „хм“ и „ух“ и смеење. По овие линии, ќе разберете што велат вашите соговорници и како тие го кажуваат тоа. Тој дополнителен контекст може да му даде на вашето испитување - и на вашите клиенти - подлабок степен на разбирање на реакциите.

Преведувањето интервјуа со статистички анкети не треба да биде досаден аспект на циклусот. Gglot нуди брзи, прецизни и достапни транскрипции, дозволувајќи им на научниците да не ги истражуваат нивните информации, да ги подобрат нивните состаноци и да пренесат важни делови од знаење на нивните клиенти.