Istruzioni passo-passo per trascrivere interviste per progetti client

Istruzioni per trascrivere interviste per progetti client:

Gli specialisti economici dovrebbero avere la possibilità di trascrivere rapidamente interviste per le iniziative dei clienti e i progetti dei clienti - è un aspetto essenziale dell'attività. Più velocemente trascrivi informazioni soggettive come riunioni con i clienti e focus group, più velocemente puoi raccogliere informazioni aziendali significative per i tuoi clienti.

Interviste approfondite ai clienti, note anche come consentire alle organizzazioni di indagare sulle loro attuali attività e individuare le aree di sviluppo. Prendendo d'ora in modo psicologico quadro dei loro clienti, gli imprenditori possono trovare ciò che sta funzionando, ciò che non lo è, e ciò che deve cambiare in modo esplicito. I dati estratti da questi metodi può aiutarti a:

Riconoscere le aspettative e le esigenze dei clienti

Idee per migliorare articoli, prodotti e servizi

Ottieni una comprensione contestuale del modo in cui i clienti Prodotto

Affinare l'informazione e la messaggistica di marketing

Una breve introduzione alle interviste ai clienti

Le interviste ai clienti sono un meccanismo comune per voce del cliente (VOC). Le interviste dei clienti sono di solito condotte uno contro uno con un singolo cliente o con un piccolo numero di persone da la stessa azienda o unità familiare. Offrono l'opportunità di ottenere un'analisi approfondita informazioni da un singolo cliente.

I colloqui con i clienti vengono utilizzati per comprendere quanto segue:

• Che cosa sono problemi aziendali del cliente (se applicabile)?
• Che cosa è il problema o la necessità del cliente?
• Come il prodotto specifico risolverà il problema del cliente o le esigenze del cliente?
• Che cosa sono le esigenze specifiche del cliente che devono essere soddisfatte per problema del cliente?
• Che cosa sono le priorità di queste esigenze? Cosa è più importante per il cliente in prendere una decisione di acquisto?
• Che cosa sono i punti di forza e di debolezza dei nostri prodotti rispetto alla concorrenza?

Il primo passo dell'intero processo consiste nell'identificare clienti di intervistare. In base alle caratteristiche del segmento di mercato o dimensioni, l'organizzazione deve lavorare con specialisti di marketing e vendite al fine di identificare i potenziali clienti. Si dovrebbe tenere a mente quali sono i vostri clienti attuali, quali sono i clienti del tuo concorrente e quali sono i potenziali clienti di entrambi. È consigliabile utilizzare una varietà di contatti aziendali, canali e meccanismi per perseguire visite e interviste ai clienti. Se il interviste sono con un business, programmare incontri con individui in diversi funzioni che interagiscono con il prodotto. Ciò includerebbe gli utenti diretti, responsabili decisionali di acquisto, supporto, data center, ecc.

In generale, esistono due tipi di interviste ai clienti: pianificato e ad hoc. Le interviste pianificate sono programmate in anticipo e in genere di durata più lunga (ad esempio, da mezza a due ore. Interviste ad hoc sono richiesti sul posto (ad es. in un centro commerciale o in un negozio) e sono più brevi durata (ad es. da cinque a quindici minuti)

È importante prepararsi per il colloquio in anticipo. Spesso è necessario programmare interviste pianificate almeno da uno a tre settimane prima, quindi pianificare un adeguato lead-time. Creare un messaggio di benefit, ad esempio ruolo chiave nella definizione del prodotto di prossima generazione, definire un prodotto che i loro bisogni. Impostare le aspettative sulla quantità di tempo richiesta (ad es. 30 minuti o 60 minuti per il colloquio), lo scopo (ad esempio, siamo qui per ascoltare i vostri problemi e le vostre esigenze; non si tratta di una chiamata di vendita), preparazione (ad es. non è richiesta alcuna preparazione) e altre considerazioni (ad es. informazioni proprietarie saranno richieste). Sviluppare uno script o un elenco di domande per guidare il colloquio e assicurarsi che si ottengono le informazioni necessarie.

Quando si conducono le interviste, una persona chiede domande e una persona dovrebbe prendere appunti. Considerare la registrazione audio o video l'intervista, ma ottenere il permesso prima. Un rappresentante marketing o di vendita alla società intervistata può svolgere l'host. Durante l'intervista, assicurarsi di coprire le aree di discussione script, ma consentire la discussione a tempo indeterminato. Potrebbe essere necessario programmare un colloquio di follow-up per esaminare le esigenze determinate, le loro priorità, e ottenere un'ulteriore valutazione competitiva.

Dopo l'intervista, le note dell'intervista e le eventuali registrazioni deve essere riassunato e distillato in una serie di esigenze distinte dei clienti.

Alcuni suggerimenti per colloqui efficaci con i clienti

Prima di condurre interviste ai clienti, ci sono alcuni cose da considerare:

• Concentrati sul problema. La prima cosa da capire: Non stai vendendo nulla. Le probabilità sono che non hai ancora nulla da vendere, quindi concentrati prima sul problema.
• Definire gli archetipi dei clienti. È fondamentale capire a chi devi parlare. Prendete il vostro tempo quando si definisce il cliente. Dagli dei nomi. Non elencare semplicemente le istituzioni. Comprendere il loro ruolo.
• Sviluppare una mentalità agile. Mentre si desidera mantenere la conversazione sull'argomento, è importante rimanere agili quando si verificano informazioni inaspettate e nuove. L'agilità vi permetterà di mantenere l'intervista andando a raccogliere informazioni più rilevanti e significative.
• Siate pronti ad ascoltare e imparare. È ripetere: non stai vendendo niente. Il vostro obiettivo è quello di raccogliere il maggior numero di informazioni preziose possibile. Aiuta a registrare i colloqui con i clienti – con il permesso – in modo da poter rimanere pienamente impegnati nella conversazione, assicurandoti di acquisire tutte le informazioni durante il colloquio.
• Condurre video interviste, quando possibile. Mentre nulla sostituisce del tutto le interviste faccia a faccia, durante la pandemia COVID-19, le video chat sono una valida alternativa. A differenza delle interviste via e-mail o telefoniche, le videochiamate ti consentono di stabilire una connessione e di leggere meglio le espressioni facciali delle persone quando condividono informazioni con te.
• Sviluppa un sistema coerente per analizzare i risultati del tuo colloquio. Prima di iniziare i colloqui, definisci le metriche e i dati demografici che sono importanti per te. Questo ti consentirà di valutare le risposte ai colloqui per esigenze ricorrenti, idee e punti di dolore.

Quale numero di riunioni qualitative sarebbe un buon idea per voi di condurre?

Dopo questa breve introduzione, è necessario considerare quale numero di interviste sarebbe una buona idea per voi a guidare? Per dirla chiaramente, Dipende. Quali sono i desideri del cliente? Che patrimonio hai? Quale importo del tempo che hai? Qual è la scala del tuo compito? Questi sono del tutto considerazioni fondamentali. Potresti aver bisogno di parlare con sei persone. esso potrebbe essere 12 individui. Potrebbero essere 60 individui.

Mentre dirigete le riunioni, conducete interviste e indagate i dati che raccogli, avrai la possibilità di osservare se il tuo attuale la dimensione del campione è adeguata o se è necessario un esame maggiore. Efficace interviste e focus group di successo durano comunemente tra 30 minuti per un un'ora e mezza. Inoltre, più grande è la dimensione del campione, maggiore è il suono o video che dovrai gestire dopo la riunione.

Come trascrivere rapidamente i colloqui per i progetti dei clienti e senza alcun problema

Lo specialista della ricerca ha bisogno di dispositivi e strumenti per processi di lavoro post-intervista produttivi come ci si potrebbe aspettare nell'ambito del Circostanze. Per trascrivere lunghi tratti di riprese audio o video riunioni e focus group è incredibilmente noioso. Quel tempo potrebbe essere messo a migliore da parte di lavorare con i vostri clienti per contribuire a migliorare la loro attività.

In ogni caso, queste riunioni dovrebbero essere trascritte il più velocemente possibile Possibile. In questo modo vi permetterà di raccogliere pezzi di conoscenza che potrebbero nell'aiutare a calibrare e regolare il processo di colloquio. Si può notare ulteriori domande da aggiungere alla guida al colloquio, o domande che bisogno di modificare un po' . Forse il tuo attuale gruppo di soggetti intervista non è esattamente giusto per le vostre motivazioni specifiche; trascrizioni delle loro interviste può aiutarvi a decidere se si deve trovare qualche altro bersaglio diverso soggetti intervista.

Trascrivere le interviste non è l'impresa più eccitante - basta chiedere a qualsiasi individuo che abbia mai trascritto una riunione. Trovare il dispositivi corretti per registrare e trascrivere l'audio dell'intervista può andare verso la diminuzione dei dolori cerebrali e l'accelerazione del ciclo.

Fortunatamente, un servizio di trascrizione come Gglot ha il suo applicazione di registrazione e rapida, 99% trascrizione precisa. Con un come il registratore vocale Gglot, è possibile registrare riunioni e gruppi direttamente sul telefono. Oltre ad una grande registrazione dell'incontro, l'applicazione consente allo stesso modo di:

• Richiesta Trascrizioni precise al 99% nell'applicazione
• Comporre e modificare la registrazione nell'applicazione
• Condividi la registrazione tramite Dropbox dall'applicazione
• Indietro documenti audio in Dropbox
• Tu può anche trasferire le registrazioni audio o video in modo Gglot.com e fare clic su "Inizia" per ottenere trascrizioni precise sorprendentemente veloce.

Nel caso in cui tu stia richiedendo trascrizioni per qualitative interviste di ricerca, la richiesta di una trascrizione genuina risorsa utile per voi. Questa strategia di trascrizione catturerà fermate, fasullo inizia, parole come "um" e "uh", e ridacchiando. Lungo queste linee, si comprende ciò che i vostri intervistati stanno affermando, e come lo stanno affermando. Tale contesto aggiuntivo può dare il vostro esame - e i vostri clienti - un grado più profondo di comprensione delle reazioni.

Tradurre interviste statistiche non dovrebbe essere un aspetto opaco del ciclo. Gglot offre trascrizioni rapide, precise e convenienti, permettendo agli scienziati di azzerarsi nello studiare le loro informazioni, migliorando le loro riunioni, e trasmettendo pezzi importanti di conoscenza ai loro clienti.