Инструкции стъпка по стъпка за транскрибиране на интервюта за клиентски проекти

Инструкции за транскрибиране на интервюта за клиентски проекти:

Икономическите специалисти трябва да имат възможност бързо да преписват интервюта за клиентски начинания и клиентски проекти — това е съществен аспект от дейността. Колкото по-бързо транскрибирате субективна информация като клиентски срещи и фокус групи, толкова по-бързо можете да съберете значими бизнес прозрения за вашите клиенти.

Задълбочените интервюта с клиенти, известни също като качествени срещи, позволяват на организациите да проучат настоящите си дейности и да открият области за развитие. Като надникнат в психологическата рамка на своите клиенти, предприемачите могат да открият какво работи, какво не и какво изрично трябва да се промени. Данните, извлечени чрез тези методи, могат да ви помогнат да:

Разпознаване на очакванията и нуждите на клиентите

Идеални подходи за подобряване на артикули, продукти и услуги

Получете контекстуално разбиране за това как клиентите използват вашия продукт

Подобряване на маркетинговото информиране и съобщения

Кратко въведение в интервютата с клиенти

Интервютата с клиенти са общ механизъм за събиране на гласа на клиента (VOC). Интервютата с клиенти обикновено се провеждат индивидуално с отделен клиент или с малък брой хора от същия бизнес или семейна единица. Те дават възможност за получаване на задълбочена информация от един клиент.

Интервютата с клиенти се използват, за да се разбере следното:

• Какви са бизнес проблемите на клиента (ако е приложимо)?
• Какъв е проблемът или нуждата на клиента?
• Как конкретният продукт ще реши проблема или нуждата на клиента?
• Какви са специфичните нужди на клиента, които трябва да бъдат удовлетворени, за да се отговори на проблема на клиента?
• Какви са приоритетите на тези нужди? Какво е най-важно за клиента при вземането на решение за покупка?
• Какви са силните и слабите страни на нашия продукт(и) спрямо конкуренцията?

Първата стъпка в целия процес е да се определи кои клиенти да бъдат интервюирани. Въз основа на характеристиките или размерите на пазарния сегмент, вашата организация трябва да работи със специалист по маркетинг и продажби, за да идентифицира потенциални клиенти. Трябва да имате предвид какви са настоящите ви клиенти, какви са клиентите на вашите конкуренти и какви са потенциалните клиенти и на двамата. Трябва да използвате различни фирмени контакти, канали и механизми, за да преследвате посещения и интервюта с клиенти. Ако интервютата са с бизнес, насрочете срещи с лица в различни функции, които взаимодействат с продукта. Това ще включва директни потребители, лица, вземащи решения за покупка, поддръжка, центрове за данни и т.н.

Като цяло има два вида интервюта с клиенти: планирани и ad hoc. Планираните интервюта се планират предварително и обикновено са с по-голяма продължителност (напр. половин до два часа. Специалните интервюта се изискват на място (напр. в търговски център или магазин) и са по-кратки по продължителност (напр. пет до петнадесет минути)

Важно е да се подготвите за интервюто предварително. Често е необходимо да планирате планирани интервюта поне една до три седмици предварително, така че планирайте подходящо време. Създайте послание за ползи, например ключова роля в дефинирането на продукт от следващо поколение, дефинирайте продукт, който най-добре отговаря на техните нужди. Задайте очаквания относно необходимото време (напр. интервюто ще отнеме 30 минути или 60 минути), целта (напр. ние сме тук, за да изслушаме вашите проблеми и нужди; това не е обаждане за продажба), подготовка (напр. не е необходима подготовка) и други съображения (напр. няма да бъде поискана информация за собственост). Разработете сценарий или списък с въпроси, за да ръководите интервюто и да гарантирате, че е получена необходимата информация.

При провеждане на интервютата един човек задава въпросите и един трябва да си води бележки. Помислете за аудио или видео запис на интервюто, но първо получете разрешение. Маркетингов или търговски представител на интервюираната компания може да играе водеща роля. По време на интервюто не забравяйте да покриете дискусионните зони на сценария, но позволете дискусия с отворен край. Може да се наложи да насрочите последващо интервю, за да прегледате нуждите, които са определени, техните приоритети и да получите допълнителна конкурентна оценка.

След интервюто бележките от интервюто и всички записи ще трябва да бъдат обобщени и дестилирани в набор от отделни нужди на клиента.

Няколко съвета за ефективни интервюта с клиенти

Преди да проведете интервюта с клиенти, трябва да имате предвид няколко неща:

• Фокусирайте се върху проблема. Първото нещо, което трябва да разберете: Вие не продавате нищо. Вероятно все още нямате какво да продадете, така че първо се съсредоточете върху проблема.
• Дефинирайте архетиповете на клиентите. Важно е да разберете с кого трябва да говорите. Не бързайте, когато определяте клиента. Дайте им имена. Не изброявайте просто институции. Разберете тяхната роля.
• Развийте гъвкаво мислене. Въпреки че искате да поддържате разговора по темата, важно е да останете гъвкави, когато се появи неочаквана и нова информация. Гъвкавостта ще ви позволи да поддържате интервюто, за да съберете по-подходяща и смислена информация.
• Бъдете готови да слушате и да учите. Струва си да се повтори: вие не продавате нищо. Вашата цел е да съберете възможно най-много ценна информация. Помага да записвате интервюта с клиенти – с разрешение – така че можете да останете напълно ангажирани в разговора, като същевременно гарантирате, че улавяте цялата информация по време на интервюто.
• Провеждайте видео интервюта, когато е възможно. Макар нищо да не замества интервютата лице в лице, по време на пандемията от COVID-19 видео чатовете са достойна алтернатива. За разлика от интервютата по имейл или по телефона, видеообажданията ви позволяват да осъществите връзка и да разчитате по-добре израженията на лицето на хората, когато споделят информация с вас.
• Разработете последователна система за анализиране на резултатите от вашето интервю. Преди да започнете интервюта, определете показателите и демографските данни, които са важни за вас. Това ще ви позволи да оцените отговорите на интервюто за повтарящи се нужди, идеи и болезнени точки.

Какъв брой качествени срещи би било добра идея да водите?

След това кратко въведение трябва да помислите какъв брой интервюта би било добра идея да водите? Казано ясно, зависи. Какви са желанията на вашите клиенти? Какви активи имате? Колко време имате? Какъв е мащабът на вашата задача? Това са изцяло фундаментални съображения. Може да се наложи да говорите с шест души. Може да са 12 индивида. Може да са 60 души.

Докато насочвате срещите, провеждате интервюта и проучвате данните, които събирате, ще имате възможността да наблюдавате дали текущият ви размер на извадката е адекватен или е необходимо допълнително изследване. Ефективните интервюта и успешните фокус групи обикновено продължават между 30 минути до час и половина. Освен това, колкото по-голям е размерът на вашата извадка, толкова повече звук или видео ще трябва да обработвате след срещата.

Как да транскрибирате интервюта за клиентски проекти бързо и без никакви проблеми

Изследователските специалисти се нуждаят от устройства и инструменти, за да направят своите работни процеси след интервюто толкова продуктивни, колкото може да се очаква при дадените обстоятелства. Преписването на дълги участъци от звук или видеозапис от срещи и фокус групи е удивително досадно. Това време може да се използва по-добре, като работите с клиентите си, за да им помогнете да подобрят бизнеса си.

Във всеки случай тези срещи трябва да бъдат преписани възможно най-бързо. Това ще ви позволи да вземете части от знания, които биха могли да ви помогнат с калибрирането и коригирането на вашия процес на интервю. Може да забележите допълнителни въпроси, които да добавите към вашето ръководство за интервю, или въпроси, които трябва малко да се модифицират. Може би сегашната ви група теми за интервю не е точно подходяща за вашите конкретни мотивации; преписите на техните интервюта могат да ви помогнат да решите дали трябва да намерите други различни целеви теми за интервю.

Преписването на интервюта не е най-вълнуващото начинание – просто попитайте всеки човек, който някога е преписвал среща. Намирането на правилните устройства както за запис, така и за транскрибиране на аудиото на интервюто може да доведе до намаляване на церебралните болки и ускоряване на цикъла.

За щастие, услуга за транскрипция като Gglot има собствено приложение за запис и бърза, 99% прецизна транскрипция. С безплатно приложение като Gglot Voice Recorder можете да записвате срещи и фокус групи директно на телефона си. В допълнение към страхотния запис на срещата, приложението също така ви позволява да:

• Поискайте 99% точни транскрипции в приложението
• Композирайте и променяйте записа в приложението
• Споделете записа с помощта на Dropbox от приложението
• Архивирайте звукови документи в Dropbox
• Можете също така да прехвърлите своите звукови или видео записи направо в Gglot.com и да щракнете върху „Начало“, за да получите изненадващо бързо прецизни преписи.

В случай, че искате преписи за качествени изследователски интервюта, искането на истински дословен препис може да бъде полезно предимство за вас. Тази стратегия на транскрипция ще улови спирания, фалшиви начала, думи като „хм“ и „ъъъ“ и кикотене. По тази линия вие ще разберете какво заявяват вашите интервюирани и как го заявяват. Този допълнителен контекст може да даде на вашия преглед - и на вашите клиенти - по-задълбочена степен на разбиране на реакциите.

Преводът на интервюта за статистически проучвания не трябва да бъде скучен аспект от цикъла. Gglot предлага бързи, прецизни и достъпни транскрипции, позволявайки на учените да се съсредоточат върху проучването на тяхната информация, да подобрят своите срещи и да предадат важни части от знания на своите клиенти.